【正文】 加盟商管理手冊 （試行版） 企業(yè)規(guī)劃部 202039目 錄 第一篇 宅急送快遞加盟總則 ............................................................................................................................4 第一章 宅急送簡介 .......................................................................................................................................... 4 第二章 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo) ..................................................................................................................................... 6 第三章 加盟原則 .............................................................................................................................................. 6 第二篇 網(wǎng)絡(luò)管理章程 .........................................................................................................................................6 第一章 網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu) ..................................................................................................................................... 6 第二章 網(wǎng)絡(luò)加盟與合同解除 ........................................................................................................................ 7 第三章 網(wǎng)絡(luò)管理 ............................................................................................................................................ 10 第三篇 標(biāo)準(zhǔn)化操作流程 ...................................................................................................................................11 第一章 受理 ..................................................................................................................................................... 11 第二章 取件 ..................................................................................................................................................... 12 第三章 信息錄入 ............................................................................................................................................ 17 第四章 出港貨物入庫交接 ........................................................................................................................... 17 第五章 進(jìn)港貨物出庫交接 ........................................................................................................................... 18 第六章 進(jìn)港貨物派送 ................................................................................................................................... 19 第七章 簽單返回 ............................................................................................................................................ 19 第八章 調(diào)貨 ..................................................................................................................................................... 20 第九章 返貨 ..................................................................................................................................................... 20 第四篇 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度 .................................................................................................................... 22 第一章 丟失界定及處罰標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................................................................... 22 第二章 破損短缺處理?xiàng)l款 ........................................................................................................................... 23 第三章 派送晚點(diǎn)界定及處罰標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................................. 24 第四章 網(wǎng)絡(luò)禁運(yùn)品處罰標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................................................................... 25 第五章 其他違規(guī)處罰規(guī)定 ........................................................................................................................... 28 第五篇 市場定位及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................................................................... 29 第一章 市場定位 ............................................................................................................................................ 29 第二章 價(jià)格管理 ............................................................................................................................................ 29 第三章 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................................................................ 31 第六篇 財(cái)務(wù)管理制度 ...................................................................................................................................... 32 第一章 費(fèi)用繳納 ............................................................................................................................................ 32 第二章 對賬制度 ............................................................................................................................................ 33 第三章 結(jié)算制度 ............................................................................................................................................ 33 第七篇 信息系統(tǒng)管理制度 ............................................................................................................................. 33 第一章 ERP 系統(tǒng) ........................................................................................................................................... 33 第二章 B..................................................................................................................................................... 34 第八篇 保險(xiǎn)理賠管理制度 ............................................................................................................................. 34 第一章 服務(wù)事故分類 ................................................................................................................................... 34 第二章 保險(xiǎn)費(fèi)用 ............................................................................................................................................ 35 第三章 投保要求 ...................................................................................................................