【正文】 章 調(diào)貨 第一條 加盟網(wǎng)點(diǎn)與宅急送之間相互有義務(wù)代取件，代取件以收到對(duì)方系統(tǒng)的異字頭工作單為憑證，網(wǎng)點(diǎn)拒絕取件將按照 200 元 /票進(jìn)行處罰。 第六 章 進(jìn)港貨物派送 第一條 貨物交接 :根據(jù)《派送明細(xì)表》，業(yè)務(wù)員清點(diǎn)貨物，并簽字確認(rèn)數(shù)量、地址范圍。超過(guò)規(guī)定交接時(shí)間的，分撥站將不予掃描，由此造成損失的，責(zé)任由該網(wǎng)點(diǎn)公司自行承擔(dān)。 第四條 客戶確認(rèn)無(wú)誤后在寄件人欄親筆簽名。 第六節(jié) 稱重收費(fèi) 第一條 用彈簧秤、卷尺測(cè)量快件的實(shí)際重量和體積重量，兩者取較大值為計(jì)費(fèi)重量。 第五節(jié) 包裝檢查 第一條 包裝應(yīng)當(dāng)符合運(yùn)輸和中轉(zhuǎn)過(guò)程中的正常振動(dòng)、搬運(yùn)和快件擠壓要求，包裝物接口處必須牢固。 第五條 如遇雨雪天，必須穿上鞋套方可進(jìn)入，另外應(yīng)自帶塑料袋將隨身攜帶的雨具收好，以保護(hù)客戶所處環(huán)境不因我們的到來(lái)而受到影響。 第三條 業(yè)務(wù)員直接面對(duì)客戶，代表宅急送形象。 第四條 結(jié)束語(yǔ) ： 受理結(jié)束時(shí)要有結(jié)束語(yǔ)： “ 請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？ 感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！ ”在交談結(jié)束時(shí)，請(qǐng)對(duì)方先行掛線。 第三條 宅急送品牌 ： 宅急送 品牌實(shí)行授權(quán)性有償使用制度，由 宅急送快運(yùn)股份有限公司授權(quán) 運(yùn)管 總部統(tǒng)一管理。在解約過(guò)渡期內(nèi)，加盟商有義務(wù)配合有關(guān)貨物的查詢、物料的清理和回收工作和對(duì)帳、清帳工作；解約過(guò)渡期滿，如加盟商沒(méi)有違反法律法規(guī)經(jīng)營(yíng)和有損于宅急送品牌形象行為，并且配合宅急送履行完上述義務(wù)的，宅急送應(yīng)立即返還風(fēng)險(xiǎn)抵押金；如加盟商未盡解約隨附義務(wù)的，宅急送有權(quán)沒(méi)收全部風(fēng)險(xiǎn)抵押金；如根據(jù)考核制度，加盟商有需繳納給宅急送的罰金，需在風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除相應(yīng)罰款，剩余部分退還加盟商。 第三條 有加盟意向的加盟商填寫加盟申請(qǐng)表 。 總公司企業(yè)規(guī)劃部，負(fù)責(zé)公司 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總體建設(shè)規(guī)劃、各項(xiàng)規(guī)章、制度、流程的制定。“親切”作為服務(wù)態(tài)度的集中體現(xiàn)，要求宅急送員工對(duì)待客戶一定要親切，讓客戶舒心放心。協(xié)調(diào)和處理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部事務(wù)，妥善協(xié)調(diào)好和國(guó)家職能部門的關(guān)系。 第二 節(jié) 董事會(huì) 根據(jù)《公司法》規(guī)定和公司章程，宅急送董事會(huì)是公司經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)，也是股東會(huì)的常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu)。我們對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)所輸出的是服務(wù)，那么服務(wù)就是我們的生命，提高服務(wù)質(zhì)量才是提高我們的生命活力。指導(dǎo)和協(xié)助各分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。 第四條 公司對(duì)提出申請(qǐng)的加盟商進(jìn)行審核、驗(yàn)資并當(dāng)面洽談 。 第四條 解除加盟關(guān)系不退還網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)。加盟商按照宅急送總裁簽發(fā)的《宅急送品牌使用授權(quán)書(shū)》有償使 用和維護(hù)。 第五條 目的地詢問(wèn) ： 要問(wèn)清楚目的地，迅速判明宅急送網(wǎng)絡(luò)是否到達(dá)，如果不能到達(dá)要明確告知客戶。因此，做一名合格的業(yè)務(wù)員，一定要做到文明禮貌，熱情周到。 第六條 如發(fā)件客戶暫時(shí)離開(kāi)等原因造成無(wú)法完成取件服務(wù)，收件人員等待時(shí)間最多不應(yīng)超過(guò) 10分鐘，并向客戶重新約定取件時(shí)間。除文件以外，所有包裝均得用專用膠 帶 繞圈打十字形，最后將 工作 單粘貼在十字結(jié)構(gòu)上。體積重量計(jì)量方式為：長(zhǎng)寬高（ cm）247。 第五條 業(yè)務(wù)員在取件員簽名欄親筆簽名、填寫 取件 日期，將工作單的“ 寄件 聯(lián) ”給客戶留底，業(yè)務(wù)員收取“財(cái)務(wù)聯(lián)”， 工作單 其它聯(lián)緊貼快件明顯處隨貨同行。 第二條 車倆停放 :各網(wǎng)點(diǎn)公司的車輛早、晚停放必須服從分撥站人員安排，按規(guī)定地方停放。對(duì)于輕微破損的在派送明細(xì)表上注 明，對(duì)于超自己派送區(qū)域的，立即向加盟點(diǎn)管理人員報(bào)告。 第二條 接收到網(wǎng)點(diǎn)的異字頭工作單后，加盟網(wǎng)點(diǎn)生成調(diào)字頭工作單，并且要在異單簽手人處錄入調(diào)單工作單號(hào)，并在工作單欄目中補(bǔ)錄貨物的件數(shù)、重量和體積三項(xiàng)。 2. 出港下達(dá)返貨指令二日內(nèi)未操作返貨的視為進(jìn)港返貨不及時(shí)。若客戶稱 沒(méi)有收到此件，又無(wú)簽收回單；或者有簽收單，客戶本人又稱沒(méi)有收到的，須由派件網(wǎng)點(diǎn)公司尋求收件方出具有效收件證明，個(gè)人的提供身份證，單位的須加蓋公章。 第六條 快件發(fā)生內(nèi)物短缺、破損的理賠標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)物總價(jià)值在 500 元以下的快件，按實(shí)際損失的價(jià)值賠償 ， 最高為 1000（短缺價(jià)值247。 第二條 責(zé)任 網(wǎng) 點(diǎn)因業(yè)務(wù)員缺少、承包區(qū)已退出 宅急送 網(wǎng)絡(luò)等 導(dǎo)致 的派送晚點(diǎn) ，經(jīng) 分撥站 經(jīng)理確認(rèn)后， OA 至運(yùn)管總部同意 并公布 后，可不計(jì)此期間的派送晚點(diǎn) ，否則按 晚點(diǎn) 處理。 7. 毒性和傳染性物品：如農(nóng)藥、鋰電池、催淚彈等 。 3. 對(duì)于導(dǎo)致人身傷害和致殘的，發(fā)件方承擔(dān)一切醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)，并處以5001000 元 /次罰款；后果嚴(yán)重的按國(guó)家相關(guān)規(guī)定處理。 第四條 不執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)公司調(diào)貨業(yè)務(wù)： 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司下達(dá)的調(diào)貨業(yè)務(wù) ，沒(méi)有正當(dāng)理由 拒不執(zhí)行的按照 100 元 /次進(jìn)行處罰。 2. 二類：進(jìn)港工作單票數(shù)平均低于 600 票 /月和高于 100 票 /月的縣級(jí)市（包含縣） 。 第四條 物料采購(gòu)采取“先款后貨、款。 第三條 網(wǎng)點(diǎn)級(jí)別的劃分根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況可根據(jù)出港量進(jìn)行調(diào)整。 第二條 越界攬收 ， 按照 200 元 /票 進(jìn)行處罰 。 5. 在航空公司安檢時(shí)被發(fā)現(xiàn)的， 未 引起后果的處以 發(fā)件方 500 元 /票罰款，快件不予退回。 9. 腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液。 2. 各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神 藥物 如：砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛英、大麻等。 第七條 非正常短缺或人為因素造成的破損、短缺、換包等 ， 發(fā)件 網(wǎng) 點(diǎn)必須 提供確實(shí)證據(jù)，一經(jīng)查實(shí)按正常理賠外，另處以 5002020 元的罰款。 第八條 因快件地址不明確或填寫錯(cuò) 誤（如電話與地址不符，無(wú)收件人電話、單位與地址不符等）而造成派件 公司送錯(cuò)而又取不回的，由派件網(wǎng)點(diǎn)公司和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公司各承擔(dān) 50%責(zé)任。 4. 進(jìn)港返貨不及時(shí)，對(duì)責(zé)任單位處每票 50元罰款。 第四條 加盟點(diǎn)與宅急送之間調(diào)貨費(fèi)用的帳款劃撥由加盟點(diǎn)上級(jí)宅急送管理單位與調(diào)貨單位間進(jìn)行劃撥，再由加盟點(diǎn)上級(jí)宅急送管理單位與加盟點(diǎn)劃撥。 第三條 派件前必須先看工作單重要提示，根據(jù)提示派件。除分撥站規(guī)定以外的車輛不得入 分撥站內(nèi)進(jìn)行操作，違者罰款 200 元 /次 。 沒(méi)粘貼工作單的貨物， 應(yīng)及時(shí)將 工作 單 號(hào)碼寫在物品上面，以防造成錯(cuò)發(fā)或遺失。 第三條 按稱重情況計(jì)算出運(yùn)費(fèi)、保價(jià)等費(fèi)用（保價(jià)費(fèi)用按客戶的投保價(jià)值確定）。 第二條 文件一律使用宅急送專用文件袋，物品分別用 編織袋、塑料袋、硬紙箱、木箱等包裝。 第二條 確認(rèn)客戶寄遞的快件可否攬收 7. 檢查 貨物 是否完好，查看 貨物 重量、外形及尺寸是否符合宅急送的寄遞要求，如不符合要求的，向客戶說(shuō)明不可寄遞。因條件差異暫時(shí)不能做到服裝統(tǒng)一的，也應(yīng)當(dāng)穿著樸素、大方、得體，不穿奇裝異服，過(guò)于花俏。注意，如果貨物系法律法規(guī)禁止運(yùn)輸，應(yīng)當(dāng)婉言告訴客戶不 予承寄，以便客戶及時(shí)采取其它辦法。 運(yùn)管總部 ，特別是各 分公司 經(jīng)理，有義務(wù)針對(duì) 加盟商的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì) 加盟商 的業(yè)務(wù)予以指導(dǎo)與培訓(xùn)。 第五條 退出機(jī)制 ： 所謂退出，即為由于加盟商自身原因，提出與宅急送取消加盟關(guān)系。 第六條 公司指導(dǎo)、協(xié)助加盟商籌備開(kāi)業(yè)，未 成立公司的 辦理工商稅務(wù)登記和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等手續(xù) 。 分公司網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)內(nèi)外網(wǎng)建設(shè)的具體實(shí)施，負(fù)責(zé)分公司網(wǎng)絡(luò)加盟商的招募、協(xié)助建設(shè)以加盟商的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。以速遞為基礎(chǔ)建立物流體系，以物流體系促進(jìn)速遞事業(yè)發(fā)展，致力完善服務(wù)，努力擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)新和研發(fā)網(wǎng)絡(luò)科技裝備。由總裁對(duì)公司的日常工作全面負(fù)責(zé)。 第一 節(jié) 行政機(jī)構(gòu) 北京宅急送總公司是宅急送的最高管理機(jī)構(gòu)，總部的職能是負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、作業(yè)流程設(shè)計(jì)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理，中轉(zhuǎn)分撥中心布局，網(wǎng)絡(luò)班車的線路安排，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)改造，系統(tǒng)軟件的維護(hù)，資金管理，干部任免調(diào)配，應(yīng)用設(shè)施和包裝材料的研發(fā)，根據(jù)郵政行業(yè)法規(guī)建立制度和規(guī)范企業(yè)，通過(guò)通訊設(shè)施和現(xiàn)場(chǎng)接待，受理客戶的查詢、理賠和投訴，負(fù)責(zé) 全網(wǎng)客戶投訴案件。 第五 節(jié) 快遞服務(wù)宗旨 “安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命”是宅急送的經(jīng)營(yíng)訓(xùn)誡也是宅急送的服務(wù)宗旨。分公司網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)加盟商操作、管理、考核、協(xié)調(diào)等相關(guān)工作。 第二節(jié) 加盟流程 第一條 公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向社會(huì)發(fā)布加盟商招募信息 。 6. 有損害宅急送形象、商譽(yù)、信用的言行 。 第二條 權(quán)益保護(hù) ： 除國(guó)家職能管理機(jī)關(guān)依法行使職能管理權(quán)限外，其他任何單位與個(gè)人不得干涉宅急送業(yè)務(wù)，不得做出有損于宅急送品牌的行為，不得利用宅急送品牌及業(yè)務(wù)謀取非法利益 。如果線路不清楚，應(yīng)溫和地告訴對(duì)方： “對(duì)不起，電話聲音太小，麻煩您重復(fù)一遍 。檢查是否帶齊行駛證、駕駛證、身份證和業(yè)務(wù)員工作牌。說(shuō)話要用規(guī)范語(yǔ)言，以禮待人。為防止內(nèi)盜，可以與寄件人另行制作發(fā)件清單簽名確認(rèn)后 附于包裝內(nèi) 。如客戶同意改進(jìn)包裝，應(yīng)向客戶 提供包裝建議或提供包裝材料（收取材料相應(yīng)的費(fèi)用），協(xié)助完善包裝后正常收取。 第二條 按照業(yè)務(wù)分類，選擇不同的 工作 單指導(dǎo)客戶填寫完整的收、寄件地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等內(nèi)容 。 第二條 在快速錄單完成后，需在工作單補(bǔ)錄模塊中錄入剩余 11 項(xiàng)內(nèi)容：委托人姓名、委托人地址、委托人手機(jī)（電話）、收貨人姓名、收貨人地址、 收貨人手機(jī)（電話）、實(shí)際包裝、保險(xiǎn)類型、保險(xiǎn)費(fèi)、聲明價(jià)值、付費(fèi)方式。除分撥站規(guī)定以外的車輛不得入操作部?jī)?nèi)進(jìn)行操作，違者罰款 200 元 /次。 第七 章 簽單返回 第一條 簽單修建整齊，在修剪的同時(shí)發(fā)現(xiàn)破損的簽單要用透明膠帶粘貼完整，只修剪箱單的左邊和上邊，不能將條碼和單號(hào)修剪掉，附原單的原單上必須注明此貨的始發(fā)地和工作單號(hào)； 第二條 加盟點(diǎn)將簽單按省外代收貨款和月結(jié)的一種，省外現(xiàn)結(jié)、到付的簽單和省內(nèi)的一種，附原單一種分為 三種捆扎好，加盟商受理員只需將簽單注明數(shù)量物流給分撥站簽單管理即可，不需要在系統(tǒng)中操作返簽單；簽單必須與派送后 1天內(nèi)返回至分撥站簽單中心。 4. 客戶開(kāi)箱驗(yàn)貨后拒收的 COD 貨物或未開(kāi)箱驗(yàn)貨，但返貨時(shí)包裝已經(jīng)不符合運(yùn)輸要求、存在丟失隱患的 COD 貨物，需使用專用膠帶、貴品封口貼施封； 5. 加盟點(diǎn)與分撥站在清點(diǎn)、交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)返貨箱內(nèi)無(wú)貨物明細(xì)清單或清點(diǎn)后內(nèi)物實(shí)際數(shù)量和清單不一致的，則需在登記本上登記內(nèi)物實(shí)際件數(shù)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)和界定丟失責(zé)任；箱內(nèi)無(wú)清單或缺失貨物不記錄在交接本上的，后期出現(xiàn)丟失責(zé)任時(shí)，在封簽完好的情況 下，責(zé)任由施封方承擔(dān)。 第六條 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須有快件 在分撥站的入庫(kù) 記錄，同時(shí)對(duì) 貨物必須 稱重，否則發(fā)生遺失或缺少，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公司負(fù)責(zé) 。 第四條 快件在外包裝 完好無(wú)損的情況下，當(dāng)收件客戶簽收時(shí)要求開(kāi)箱驗(yàn)貨，派送方應(yīng)在第一時(shí)間里通知發(fā)件方知悉；業(yè)務(wù)員必須讓簽收人在 工作 單上寫明外包裝情況以及確認(rèn)重量，然后開(kāi)箱驗(yàn)貨。未及時(shí)錄入異常信息的仍 計(jì)入 晚點(diǎn)，錄入的異常信息經(jīng)查實(shí)為虛假信息的，按照虛假信息的處罰規(guī)定進(jìn)行處罰。 4. 易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水等 。 5. 外鈔和外國(guó)鑄幣（少量的）、人民幣精裝冊(cè)： 只限國(guó)內(nèi)各人民銀行（中國(guó)銀行）互寄。 第三條 經(jīng)查實(shí)錄入的異常信息、簽收信息等為 虛假信息 時(shí)，處以 200 元 /票 的罰款。 第三 章 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 按照目前加盟行業(yè)通用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 宅急送 單向 收取 加盟點(diǎn)的費(fèi)用 主要包括：加盟費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)押金、班車費(fèi)、中轉(zhuǎn)費(fèi)、 工作單費(fèi)、物料費(fèi)、罰款 、獎(jiǎng)勵(lì) 等；宅急送與加盟點(diǎn)之間互相收取 的費(fèi)用包括：派送費(fèi)、代收款手續(xù)費(fèi)、到付款、代收貨款、 調(diào)貨費(fèi)、返貨費(fèi)等。 第六篇 財(cái)務(wù)管理制度 第一 章 費(fèi)用繳納 第一條 加盟費(fèi)、保證金為在簽訂合同后一次性繳納。 第二條 押 金額度隨到付及代收貨款的額度增加而 相應(yīng)增加。最終以申通的低成本切入、實(shí)現(xiàn)順豐的速度、加上宅急送服務(wù)以及產(chǎn)品的創(chuàng)新，成就一個(gè)新的最具性價(jià)比的產(chǎn)品。 8. 各分撥 站及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)的 違禁品信息，經(jīng) 運(yùn)管總部 核查屬實(shí)的， 運(yùn)管總部對(duì)其給予 獎(jiǎng)勵(lì)被處罰金額的 50%。 12. 其它航空禁運(yùn)品 。 5. 妨礙公共衛(wèi)生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。 第二條 快件到達(dá) 網(wǎng) 點(diǎn)的派送時(shí)限 6. 快件到達(dá) 網(wǎng) 點(diǎn)的 到達(dá) 時(shí)間以到件掃描記錄時(shí)間為準(zhǔn) ， 如 果 派件 網(wǎng)點(diǎn) 不執(zhí)行到件掃描或者掃描時(shí)間比實(shí)際到達(dá)時(shí)間晚 6 小時(shí)以上的，以 在分撥站的最早出庫(kù)時(shí)間加上班車正常運(yùn)行時(shí)間作為 理論到達(dá)時(shí)間。 第十一條 貨物未按要求操作，包裝不合格導(dǎo)致貨物丟失，包裝人承擔(dān)直接責(zé)任。 丟失一般分為發(fā)出丟失、中轉(zhuǎn)丟失、目的地丟失及非正常丟失四類。 第九 章 返貨 第一條 待返貨物定義 ： 無(wú)法妥投，需返回出港方的 COD 貨物，包括三類： 1. 收貨人已明確拒收； 2. 手機(jī)、電話、地址錯(cuò)誤等導(dǎo)致無(wú)法與收貨人聯(lián)系，而出港方在三日內(nèi)不給予正確的聯(lián)系方式、或不明確處理意見(jiàn)的； 3. 收貨人要求延遲派送、等通知送貨、自提等，在進(jìn)港方滯留超過(guò)七日，而收貨人仍無(wú)明確收貨時(shí)間的。 第五條 對(duì)于代收貨款或者到付貨款的，按規(guī)定收取費(fèi)用。操作人員在收件過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異?？旒ㄈ纾哼`禁品、破損件、問(wèn)題件等）進(jìn)行登記，存放在指定異常件存放處等待處理。 第二條 車輛運(yùn)輸途中確保關(guān)好車門，摩托車、電瓶車或自行車運(yùn)輸要保證小件入包，大件捆綁牢固，易碎品要妥善放置，確?？旒谶\(yùn)輸途中的安全。并要求發(fā)件客戶與收件方確認(rèn)以到付形式發(fā)