【正文】 每一票快件再次進行檢查。 第三條 如遇雨雪天氣，應(yīng)披好雨具，確保本人和 貨物 不被淋濕。 第十節(jié) 貨物運輸回公司 第一條 根據(jù) 貨物 運回公司的路程和截止收件時間準時返回，確保 貨物 及時轉(zhuǎn)運。 沒粘貼工作單的貨物， 應(yīng)及時將 工作 單 號碼寫在物品上面，以防造成錯發(fā)或遺失。 第五條 業(yè)務(wù)員在取件員簽名欄親筆簽名、填寫 取件 日期，將工作單的“ 寄件 聯(lián) ”給客戶留底，業(yè)務(wù)員收取“財務(wù)聯(lián)”， 工作單 其它聯(lián)緊貼快件明顯處隨貨同行。 第三條 由業(yè)務(wù)員填寫件數(shù)、重量、 運費 、 保險 費、 包裝費、 費用總計、付款方式等指定 內(nèi)容 。在寄遞時應(yīng)當提醒客戶閱讀，避免在快件服務(wù)發(fā)生問題時產(chǎn)生不必要的麻煩。 第五條 代收貨款：向收件人代收應(yīng)付的購貨款項。 第三條 到付：收件客戶付清服務(wù)費。 第七節(jié) 費用結(jié)算 第一條 現(xiàn)結(jié)：當場同客戶現(xiàn)金付清服務(wù)費。 第五條 如客戶要求到付，確認所寄快件屬于宅急送網(wǎng)絡(luò)開通到付業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，應(yīng)告知客戶到相應(yīng)地區(qū)的到付價格。 第三條 按稱重情況計算出運費、保價等費用（保價費用按客戶的投保價值確定）。體積重量計量方式為：長寬高（ cm）247。如客戶拒絕重新包裝，則拒絕收取。 第六條 對外包裝不符合運輸要求的，要求客戶重新包裝并向客戶說明，如外包裝不規(guī)范的前提下，可能出現(xiàn)內(nèi)件損毀、短少等問題。 第五條 客戶自行包裝的，業(yè)務(wù)員員應(yīng)當用自帶膠帶分別按照本節(jié)中的相關(guān)規(guī)定加封。使用木箱（盒）等物包裝的，連接處仍得使用膠帶固封。使用紙質(zhì)箱（盒）等軟質(zhì)物包裝或者沒有固定牢固發(fā)生損毀的，由出港方自行承擔責任，造成其它快件損失的，應(yīng)承擔全部的賠償責任。 第三條 易碎品（含顆粒狀物品）包裝一律使用木箱（盒）包裝，內(nèi)墊泡沫使內(nèi)件固定不動。 第二條 文件一律使用宅急送專用文件袋，物品分別用 編織袋、塑料袋、硬紙箱、木箱等包裝。除文件以外，所有包裝均得用專用膠 帶 繞圈打十字形，最后將 工作 單粘貼在十字結(jié)構(gòu)上。 4. 易碎品及違禁品一律 不可投保 。當面打包并粘貼工作 單，正確指導(dǎo)客戶填寫 工作 單。 2. 客戶保價的 貨物 ， 保險 費按照 聲明價值的 3‰ 收取 ， 但聲明價值不得 低 于200 元 /票，保價金額不得高于 10000 元 /票。并向客戶說明保價與否的利弊，如客戶拒絕保價則按普通 貨物 攬收。如有不符，應(yīng)立即與客戶核實 并將核實后的正確信息填寫在工作單相關(guān)欄內(nèi)。 9. 如寄遞的物品屬國家法律、法規(guī)禁寄物品 和航空、陸運禁運物品 ,應(yīng)向寄件人說明原因拒絕收取。 第二條 確認客戶寄遞的快件可否攬收 7. 檢查 貨物 是否完好，查看 貨物 重量、外形及尺寸是否符合宅急送的寄遞要求，如不符合要求的，向客戶說明不可寄遞。 第六條 如發(fā)件客戶暫時離開等原因造成無法完成取件服務(wù)，收件人員等待時間最多不應(yīng)超過 10分鐘，并向客戶重新約定取件時間。 第四條 未經(jīng)客戶同意，不得隨意就坐，嚴禁私自翻動現(xiàn)場任何物件。應(yīng)主動表明身份，并將業(yè)務(wù)員工作胸牌面向客戶，站姿端正，用專業(yè)用語說明到訪目的。 第二條 到達客戶處進門前，需整理好個人的儀容儀 表，保證衣著從上到下整齊、潔凈。 第二條 如收件地址不在本人負責區(qū)域內(nèi)，應(yīng)立即通知受理員安排該區(qū)域的業(yè)務(wù)員收件。 第二節(jié) 接收取件信息 第一條 業(yè)務(wù)員接收到取件信息后， 40 分鐘內(nèi)或按約定時間趕到寄件人處收取快件。 第四條 業(yè)務(wù)員要 嚴格遵守設(shè)有門衛(wèi)的公司或者小區(qū)門口的出入登記管理制度，說明來意并積極配 合出示有效證件進行核實。因條件差異暫時不能做到服裝統(tǒng)一的，也應(yīng)當穿著樸素、大方、得體，不穿奇裝異服，過于花俏。因此，做一名合格的業(yè)務(wù)員，一定要做到文明禮貌，熱情周到。 第二條 業(yè)務(wù)員應(yīng)帶齊收件所需工具，如：手機、工作單 （普通工作單、到付工作單、代收工作單）、文件袋、膠帶、美工刀、收據(jù)或發(fā)票、宣傳單或價格表、零錢、彈簧秤、卷尺、記號筆、圓珠筆、雨具等操作工具。檢查交通工具，確保工作狀況良好并檢查車內(nèi)外是否整潔干凈，以免污染 貨物 。 第十二條 異地調(diào)貨 ： 在收到其他網(wǎng)絡(luò)公司委派的取貨任務(wù)時，按正常流程安排 及時上門取貨。 第十條 取件時間 ： 委婉詢問客戶什么時間方便接待我們的取件員，以便及時辦理寄遞手續(xù)。 第九條 時效承諾 ： 在向客戶承諾貨物送達時限時，要按照宅急送網(wǎng)絡(luò)公示的派送時效承諾，不得隨意承諾。因運費價格發(fā)生爭議的，由取貨網(wǎng)點自行解決。注意，如果貨物系法律法規(guī)禁止運輸，應(yīng)當婉言告訴客戶不 予承寄，以便客戶及時采取其它辦法。 第五條 目的地詢問 ： 要問清楚目的地，迅速判明宅急送網(wǎng)絡(luò)是否到達，如果不能到達要明確告知客戶?！? 第三條 電話轉(zhuǎn)接 ： 當客戶的問題不能回答時，征得客戶同意后，可將電話轉(zhuǎn)接或請同事及上級幫忙，也可將客戶的電話號碼記錄下來，確定答案后致電對方予以解答。 第二條 接線語 ： 電話鈴響起三聲以內(nèi)要接聽，接聽規(guī)范用語為： “您好，宅急送為您服務(wù) ！ ” 。如：電話機放置在靠左邊便于左手摘機接聽電話，靠右手邊放置記錄本和筆，便于記錄來電者的姓名、單位、電話號碼、注意事項等，以便于必要時再聯(lián)絡(luò)。 第七條 違規(guī)處罰 ： 宅急送 有權(quán)制訂 和修訂 《 宅急送加盟 網(wǎng)絡(luò)管理處罰條例》 ， 對加盟 網(wǎng)絡(luò)成員的網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為予以處罰，并且加強網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行力度。 第六條 派送區(qū)域公告： 加盟 成員在簽訂合同時，須呈報詳細派送區(qū)域及不派送區(qū)域， 規(guī)劃部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處 審核后向全 公司及所有加盟商 公布。各 加盟商 也可以根據(jù)自身發(fā)展需要 確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容并派遣人員到 分公司本部或公司總部 接受培訓(xùn)與學(xué)習(xí)， 運管總部 根據(jù) 加盟商 的申請報告統(tǒng)一安排。 運管總部 ，特別是各 分公司 經(jīng)理，有義務(wù)針對 加盟商的業(yè)務(wù)發(fā)展，對 加盟商 的業(yè)務(wù)予以指導(dǎo)與培訓(xùn)。加盟商按照宅急送總裁簽發(fā)的《宅急送品牌使用授權(quán)書》有償使 用和維護。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，總公司將及時采取一切可能使用的手段依法維護公司的合法權(quán)益不受侵犯。 第三章 網(wǎng)絡(luò)管理 第一條 網(wǎng)絡(luò)管理原則 ： 所有宅急送人員（包括總部工作人員、各分撥中心、各分工公司人員、網(wǎng)絡(luò)加盟商及承包、代理人員）行為必須嚴格遵守本章程，按照總公司統(tǒng)一的指揮、調(diào)度、經(jīng)營與管理，維護宅急送品牌形象，規(guī)范經(jīng)營宅急送快遞業(yè)務(wù)，不得以任何理由做出有損于宅急送公司名譽的行為。 第九條 加盟 網(wǎng)點經(jīng)營一段時間后，如需轉(zhuǎn)讓給他人經(jīng)營的，在其與 宅急送 無任何債權(quán)，債務(wù)的前提下 (如有債權(quán)債務(wù)未清的，則不具備轉(zhuǎn)讓資格， 宅急送 可根據(jù)實際情況將該 地區(qū)加盟經(jīng)營 權(quán)收回 ，解除加盟。退出加盟關(guān)系不退還網(wǎng)絡(luò)加盟費 。 第七條 加盟退出的過渡期限為 30 天。經(jīng)宅急送進行情況調(diào)查，如加盟商無違反宅急送加盟商規(guī)定，無損害宅急送形象、商譽、信用的行為。 第五條 退出機制 ： 所謂退出，即為由于加盟商自身原因，提出與宅急送取消加盟關(guān)系。 第四條 解除加盟關(guān)系不退還網(wǎng)絡(luò)加盟費。 第三條 合同解除的解約過渡期限為 30 天。 5. 加盟店廢止營業(yè) 。 3. 不遵照甲方的更改勸告，或不予以確實的答復(fù) 。 第二條 當加盟商有下列情形之一者，宅急送可提出與加盟商解除合作關(guān)系： 1. 缺少必要的加盟條件 。 第十條 公司與加盟商正式簽署《加盟合作協(xié)議》 。 第八條 公司對 加盟商進行開業(yè)前培訓(xùn)輔導(dǎo) 。 第六條 公司指導(dǎo)、協(xié)助加盟商籌備開業(yè)，未 成立公司的 辦理工商稅務(wù)登記和營業(yè)執(zhí)照等手續(xù) 。 第四條 公司對提出申請的加盟商進行審核、驗資并當面洽談 。 第二條 公司以各省為單位召開加盟商招募大會，宣講相關(guān)政策 。 第九條 承諾不泄漏任何有關(guān)宅急送商業(yè)機密及書面材料。如：加盟費、押金、班車費、各項賠償費用、違規(guī)罰款等 。 第六條 必須認同宅急送的企業(yè)文化，統(tǒng)一按要求使用運單、包裝材料、工服等專用物品。 第四條 必須要有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)， 在地級城市開設(shè)網(wǎng)點，前期投資不得低于 15萬元，縣級城市首期投資不得低于 10 萬元 （由宅急送驗資）。 第二條 加盟商的年齡在 25－ 40 周歲之間，高中以上學(xué)歷，有 2年以上管理經(jīng)驗，為人正直誠懇，有職業(yè)道德，講誠信顧大局，有開拓意識和服務(wù)理念，有團隊合作精神，有責任 心。 分公司網(wǎng)絡(luò)管理負責內(nèi)外網(wǎng)建設(shè)的具體實施，負責分公司網(wǎng)絡(luò)加盟商的招募、協(xié)助建設(shè)以加盟商的各項業(yè)務(wù)指導(dǎo)。指導(dǎo)和協(xié)助各分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu) 宅急送網(wǎng)絡(luò)管理采用總公司、運管總部、分公司三級管理。 網(wǎng)絡(luò)加盟商同營業(yè)所一樣，隸屬于相應(yīng)行政區(qū)劃內(nèi)的分公司管理?？偣鞠略O(shè)企業(yè)規(guī)劃部、財務(wù)部、客服部、信息部、人力資源部、綜合部、風控部、稽核部、電子商務(wù)部、快遞部、市場部對各分公司對應(yīng)業(yè)務(wù)進行監(jiān)控、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)?？偣?、分公司、營業(yè)所三級經(jīng)營管理體制。同時也要求加盟者首先要認同我司的企業(yè)文化，遵從我司的戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展方向，并且具有一定的實力和市場開發(fā)思路。 第三章 加盟原則 宅急送前期的網(wǎng)絡(luò)均為自建網(wǎng)絡(luò)有較強的操作能力和保 障能力，但是針對快遞市場的快速增長和公司業(yè)務(wù)量的急劇增長（ 2020 年宅急送快遞類產(chǎn)品承運量達 3042 萬票，較 2020 年增長 %。以速遞為基礎(chǔ)建立物流體系，以物流體系促進速遞事業(yè)發(fā)展，致力完善服務(wù)，努力擴大業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)新和研發(fā)網(wǎng)絡(luò)科技裝備。我們對客戶、對市場所輸出的是服務(wù)，那么服務(wù)就是我們的生命，提高服務(wù)質(zhì)量才是提高我們的生命活力。 “安全”是基礎(chǔ)，快件傳遞必須做到萬無一失；“準確”是工作目的，是把客戶的信任當成一種責任，做到快件安全中轉(zhuǎn)和準確派送。 力量鼓舞：因為 我們不富有，所以更加要努力。 經(jīng)營理念：公司效益與職工實惠同步， 企業(yè)發(fā)展與社會使命一致。 第四 節(jié) CI 與企業(yè)文化 CI 釋義：猴子使人想到靈敏快捷一個跟頭十萬八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的小件快運；圓圈寓意門到門服務(wù)；綠色象征生命，象征宅急送永遠充滿活力。宅急送快遞的服務(wù)項目有國內(nèi)快遞、物流配送與倉儲等，提供“門到門”、“次晨達”、“次日達”、“隔日達 ” 等服務(wù)。”、“ ZJS174。由總裁對公司的日常工作全面負責。 第二 節(jié) 董事會 根據(jù)《公司法》規(guī)定和公司章程，宅急送董事會是公司經(jīng)營決策機構(gòu)，也是股東會的常設(shè)權(quán)力機構(gòu)。根據(jù)實際需要開展從業(yè)人員培訓(xùn)、操作技術(shù)指導(dǎo)、技能考核等。 在激烈的市場競爭中，宅急送永不言敗，為打造民族快遞品牌而不懈努力。 多年來，宅急送在為廣大客戶提供便捷安全的快遞服務(wù)上孜孜不倦，為解決當?shù)鼐蜆I(yè)提供力所能及的幫助，為國民經(jīng)濟的健康發(fā)展貢獻著應(yīng)盡的力量，同時自覺承擔了捐資助學(xué)等社會責任，得到了客戶和行業(yè)及社會的認可。 加盟商管理手冊 （試行版） 企業(yè)規(guī)劃部 202039目 錄 第一篇 宅急送快遞加盟總則 ............................................................................................................................4 第一章 宅急送簡介 .......................................................................................................................................... 4 第二章 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標 ..................................................................................................................................... 6 第三章 加盟原則 .............................................................................................................................................. 6 第二篇 網(wǎng)絡(luò)管理章程 .........................................................................................................................................6 第一章 網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu) ..................................................................................................................................... 6 第二章 網(wǎng)絡(luò)加盟與合同解除 ........................................................................................................................ 7 第三章 網(wǎng)絡(luò)管理 ............................................