【正文】 同樣的速度、略高的價格、高品質(zhì)的服務(wù)來切入市場，迅速搶占在當?shù)氐氖袌龇蓊~，特別是淘寶類客戶。 第二條 加盟網(wǎng)點的受理員必須按照制定的市場指導(dǎo)價格進行報價 ， 總公司市場部不定期抽查， 發(fā)現(xiàn) 未按市場指導(dǎo)價格報價的給予網(wǎng)點 100元 /次的處罰。 第二節(jié) 風險押金 第一條 按網(wǎng)點級別設(shè)定， 簽訂合同時 一次性繳納，一類 2－ 3萬 ， 二類 1－ 2萬 ，三類 50001萬 ，網(wǎng)點級別劃定同上。 第二條 其他 物料按照 公司 實際成本 上浮 10%20%制定收費標準 ， 物料運輸費按照宅急送對外運費報價的 60%收取 。 第二條 班車費、中轉(zhuǎn)費 、派送費、管理費 4 項運費按月預(yù) 存 ， 分撥站 每日進行扣減， 當 預(yù)付款帳戶余額 達到預(yù)警線時，必須充值 ，以避免 發(fā)生因余額不足 系統(tǒng)權(quán)限全部關(guān)閉以及分撥站拒絕收貨的情況 。 第三節(jié) 運營費用 第一條 中轉(zhuǎn)費根據(jù) 當?shù)?的航空 、班等發(fā)件的成本價 ， 核定收取，文件 X 元 /票，物品 X 元 /公斤，通常情況下，隨著件量的上升，逐步下調(diào)收費標準。 第一節(jié) 加盟費 第一條 根據(jù) 網(wǎng)點級別設(shè)定，按年繳納，一類 5000/年，二類 3000/年，三類 1000/年。 第二條 加盟初期開放區(qū)域、省內(nèi) 1 天到門及全國內(nèi)網(wǎng)城市 2 天到門普通快遞產(chǎn)品，在加盟網(wǎng)絡(luò) 穩(wěn)定的基礎(chǔ)上逐步開放到付、貴品、 COD 等業(yè)務(wù)。 第二節(jié) 操作處罰 第一條 簽單返回不及時： 當天 正常簽收的 派件務(wù)必在第二天 將簽單返回至分撥站，未在規(guī)定時間內(nèi)返回的按照 5 元 /票進行處罰。 9. 發(fā)現(xiàn)粘貼為非宅急送工作單和 信封包裝 的快件， 每票處罰 30 元 。 第四節(jié) 禁運品處罰標準 1. 禁品通過偽裝混上 班 車的，不管有無發(fā)生后果處以 100 元 /票罰款。 如：粉末狀物品 (不論何種顏色 ) 、液體（不論使用何種包裝）、外包裝有危險標志的貨品、沒有國家音像出版社證明的音像制品（含 CD、 VCD）、刀具、榴蓮、帶氣火機、涉及 “ 武器 ” 和 “ 槍 支 ”概念的任何貨品（含玩具）等 。 5. 易燃固體：自燃物質(zhì)， 遇水釋放易燃氣體的物質(zhì)，如活性碳、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴 (盒擦的或片擦的 )、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等 。 6. 動物、植物以及 其 的標本。 第六條 派送晚點率 = 1（準點簽收票數(shù) +準點反饋異常票數(shù)） /派送 總票數(shù) *100%，按月進行考核，考核取值范圍為希望送達時間為當月 1 日至月末的所有派件 ，派件明細以網(wǎng)點與分撥站的市內(nèi)物流交接單為準。 7. 凡 9： 00 點前到 達 網(wǎng) 點的快件，市區(qū)中午 12： 00 點前必須派送完畢，較大物品或派送區(qū)域?qū)佥^偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在 17： 30 前派送完畢。否則客戶拒收 ，派送網(wǎng)點將承擔賠償責任。 第二節(jié) 丟失 處罰標準 第一條 文件遺失賠償標準為人民幣 500 元 /票（件），物品為 1000 元 /票（件），（地區(qū)間有協(xié)議的按協(xié)議執(zhí)行）。 第七條 所有網(wǎng)絡(luò)流通的快件，均以簽收 聯(lián)返回 為準。 第二條 發(fā)出 丟 失是指快件從客戶處攬收以后，由于業(yè)務(wù)員的原因或分揀過程中發(fā)生意外，沒有入庫掃描或站點有發(fā)出掃描在沒有進入第一 分撥 站到件掃描之前就發(fā)生的 丟 失。 6. 出港方 16： 00 前下達的返貨指令，必須當日確認，當日操作返貨， 16：00后下達的返貨指令可次日確認并操作返貨。 第二條 返貨原則 ： 加盟點返貨操作執(zhí)行“一單到底”制，貨物發(fā)生異常需要返回原出港方的時候，通過 ERP 處理信息之后，不需重新開工作單，便可直接返回到原出港單位。 第三條 分撥站簽單管理員除了將省內(nèi)非原單的簽單留在分撥站外，其它的全返到分公司簽單管理處。在收取費用后才能將貨交給客戶。 第四條 出庫交接 :加盟點按照各自負責區(qū)域，與分撥站進行貨物的出庫交接，必須將快件一次性裝完出庫， 如不能裝完的網(wǎng)點公司自行解決 ， 快件均不能滯留在分撥站（包括少件、無派送費的快件），否則按 100 元 /票處罰。 第五條 稱重 :用采集器做入庫掃描后 ,對同一收費標準的快件，整批放到電子秤上稱重計費，按事先設(shè)置好的中轉(zhuǎn)計費標準計算中轉(zhuǎn)費用。 第四 章 出港貨物入庫交接 第一條 到達分撥站 :非因特殊情況經(jīng)分撥站經(jīng)理批準以外， 加盟點必須 到分撥站指定的交接處嚴格按照規(guī)定的交接時間進行交接。 第三條 如遇雨雪天氣，應(yīng)披好雨具，確保本人和 貨物 不被淋濕。 第三條 由業(yè)務(wù)員填寫件數(shù)、重量、 運費 、 保險 費、 包裝費、 費用總計、付款方式等指定 內(nèi)容 。 第七節(jié) 費用結(jié)算 第一條 現(xiàn)結(jié)：當場同客戶現(xiàn)金付清服務(wù)費。如客戶拒絕重新包裝，則拒絕收取。使用紙質(zhì)箱（盒）等軟質(zhì)物包裝或者沒有固定牢固發(fā)生損毀的，由出港方自行承擔責任，造成其它快件損失的，應(yīng)承擔全部的賠償責任。 4. 易碎品及違禁品一律 不可投保 。如有不符，應(yīng)立即與客戶核實 并將核實后的正確信息填寫在工作單相關(guān)欄內(nèi)。 第四條 未經(jīng)客戶同意，不得隨意就坐，嚴禁私自翻動現(xiàn)場任何物件。 第二節(jié) 接收取件信息 第一條 業(yè)務(wù)員接收到取件信息后， 40 分鐘內(nèi)或按約定時間趕到寄件人處收取快件。 第二條 業(yè)務(wù)員應(yīng)帶齊收件所需工具，如：手機、工作單 （普通工作單、到付工作單、代收工作單）、文件袋、膠帶、美工刀、收據(jù)或發(fā)票、宣傳單或價格表、零錢、彈簧秤、卷尺、記號筆、圓珠筆、雨具等操作工具。 第九條 時效承諾 ： 在向客戶承諾貨物送達時限時，要按照宅急送網(wǎng)絡(luò)公示的派送時效承諾，不得隨意承諾?！? 第三條 電話轉(zhuǎn)接 ： 當客戶的問題不能回答時，征得客戶同意后，可將電話轉(zhuǎn)接或請同事及上級幫忙，也可將客戶的電話號碼記錄下來，確定答案后致電對方予以解答。 第六條 派送區(qū)域公告： 加盟 成員在簽訂合同時，須呈報詳細派送區(qū)域及不派送區(qū)域， 規(guī)劃部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處 審核后向全 公司及所有加盟商 公布。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，總公司將及時采取一切可能使用的手段依法維護公司的合法權(quán)益不受侵犯。 第七條 加盟退出的過渡期限為 30 天。 第三條 合同解除的解約過渡期限為 30 天。 第十條 公司與加盟商正式簽署《加盟合作協(xié)議》 。 第二條 公司以各省為單位召開加盟商招募大會，宣講相關(guān)政策 。 第四條 必須要有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)， 在地級城市開設(shè)網(wǎng)點，前期投資不得低于 15萬元，縣級城市首期投資不得低于 10 萬元 （由宅急送驗資）。 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu) 宅急送網(wǎng)絡(luò)管理采用總公司、運管總部、分公司三級管理。同時也要求加盟者首先要認同我司的企業(yè)文化，遵從我司的戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展方向，并且具有一定的實力和市場開發(fā)思路。 “安全”是基礎(chǔ)，快件傳遞必須做到萬無一失；“準確”是工作目的，是把客戶的信任當成一種責任，做到快件安全中轉(zhuǎn)和準確派送。宅急送快遞的服務(wù)項目有國內(nèi)快遞、物流配送與倉儲等，提供“門到門”、“次晨達”、“次日達”、“隔日達 ” 等服務(wù)。根據(jù)實際需要開展從業(yè)人員培訓(xùn)、操作技術(shù)指導(dǎo)、技能考核等。 目前宅急送全國擁有 550 余家全資分支機構(gòu)，快遞網(wǎng)絡(luò)均為自 建，業(yè)務(wù)覆蓋全國大部分城市和地區(qū)，是國內(nèi)領(lǐng)先的民營快遞公司之一。董事長是公司法定代表人，負責簽署或授權(quán)簽署公司合同及其它重要文件，負責簽署由董事會聘任人員的任命書，聽取總部管理層關(guān)于董事會決議執(zhí)行情況的匯報，對公司對外事務(wù)、公司計劃、財務(wù)工作中的重大事項及公司重大業(yè)務(wù)活動做出決定或提出指導(dǎo)性意見。 企業(yè)文化：不言實行，忠效為先。 第二章 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標 宅急送快遞以北京為管理中心，以長三角、環(huán)勃海、珠三角和絲路沿線為發(fā)展基地，以中國大陸各省會城市為連接點，建立以貫穿東南城市串線為主、以西北和東北城市串線為輔的速遞網(wǎng)絡(luò)輻射全國各大中小城市。 總公司屬管理性機構(gòu)，不直 接從事經(jīng)營活動，在社會活動中為企業(yè)最高代表。 運管總部遞送部，負責各級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跟蹤推進和監(jiān)管考核。 第七條 承諾按時并且無條件地交納各種費用。 第五條 洽談達成一致后雙方簽訂合作意向書，同時加盟商繳納一定意向金 。 2. 操作、服務(wù)、價格、財務(wù)、信息、保險、物料制度因故意或過失而出現(xiàn)重大違反 。但是，如果非上述原因由宅急送單方面提出 解除合約的，根據(jù)實際加盟時間的長短與合同簽訂的加盟經(jīng)營期限，酌情按照比例退還。 第八條 轉(zhuǎn)讓機制 ： 所謂轉(zhuǎn)讓，即為由于加盟商自身原因，提出將區(qū)域加盟經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他加盟商。 第四條 業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn) ： 宅急送 公司有計劃地據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)機構(gòu)。 第三篇 標準化操作流程 第一章 受理 第一條 受理人員 ： 作為一名合格的 受理人員，應(yīng)注重所有細節(jié)。 第六條 貨物名稱詢問 ： 詢問貨物是資料還是物品，是物品則需詢問體積、重量、物品性狀等，以便于去見人員選擇適當?shù)慕煌ㄟ\輸工具取件。 第十一條 派人取件 ： 根據(jù)本公司業(yè)務(wù)員派送區(qū)域劃分，聯(lián)系相應(yīng)業(yè)務(wù)員就近上門取件，保證做到及時、準確。在工作時應(yīng)穿著印有宅急送標志的統(tǒng)一服裝，持印有宅急送標志的業(yè)務(wù)名片。 第三節(jié) 到客戶處 第一條 交通工具應(yīng)在指定位置停放整齊，不得妨礙他人，不違章停放，對已收取的 貨物 ，嚴禁單獨放置在無人保管的地方。 第四節(jié) 現(xiàn)場查驗收件 第一條 認客戶寄 遞的快件是否在規(guī)定的派送范圍內(nèi) ， 如屬超區(qū)件，應(yīng)向客戶說明是否愿意安排收件人自提，如收件人不愿自提則應(yīng)向客戶說明原因婉言謝絕。對于保價 貨物 ，必須按照下列標準收費和流程規(guī)范操作，否則，一旦發(fā)生遺失按普通 貨物 處理， 貨物出險后依據(jù)《郵政法》、《郵政法實施細則》規(guī)定的內(nèi)容賠償，文件類不超過運費 2 倍、包裹類最高不超過本次運費的 5 倍。為 貨物 安全和明確責任起見 ，必須使用帶 網(wǎng)點標志的宅急送專用膠帶，防止和杜絕內(nèi)件短少現(xiàn)象發(fā)生。沒有按照本規(guī)定包裝的，即使使用了保價運單，仍按照普通貨物處理，發(fā)生遺失的同樣按照普通貨物遺失賠償。 6000=重量（ kg） 第二條 如果大件在客戶處無法當場稱重，則詢問客戶能否帶回公司稱重，且第一時間告知客戶該件的重量及運費，如客戶不同意則拒絕收取。 第四條 保險 ：根據(jù)客戶要求，按照 條款的規(guī)定向寄 件人收取 保險 費。 第九節(jié) 完成取件 第一條 將隨貨 工作 單牢固貼在快件 最小面的正中。 第二條 對需要重新加固包裝的快件，必須用打包機進行 “井”字型打包加固。亂停放車輛者罰款 100 元 /次，該網(wǎng)點公司的快件待其他 網(wǎng)點公司交接結(jié)束后再進行交接。 第二條 到達分撥站 :非因特殊情況經(jīng)分撥站經(jīng)理批準以外，早上交接時必須到分撥站指定的交接處嚴格按照規(guī)定的交接時間進行交接。 第二條 派送現(xiàn)場 :簽收人必須出示本人身份證件，非本人簽收須電話聯(lián)系客戶確認，并由代簽人出示身份證并簽上代簽人身份證號和姓名。 第七條 結(jié)束派件 1. 完成 派件 20 分鐘內(nèi)，通過電話向網(wǎng)點人員反饋簽收信息。 第三條 加盟網(wǎng) 點與宅急送之間、加盟網(wǎng)點與加盟網(wǎng)點之間互相調(diào)貨產(chǎn)生的費用，按照取件方到調(diào)貨目的地的市場指導(dǎo)價格或者雙方約定的價格進行結(jié)算，加盟網(wǎng)點與宅急送之間采取月結(jié)。 2. 出港下達返貨指令：出港方應(yīng)主動查詢“待返”異常，三日內(nèi)“確認返貨指令”，即自“待返”異常錄入的次日起計算，第三日的 16： 00 前務(wù)必發(fā)送返貨指令到進港單位。 3. 出港調(diào)貨不及時，對責任單位處每票 50元罰款。此類 丟 失由中轉(zhuǎn)站或承擔運輸?shù)?網(wǎng) 點承擔責任。不能提供證明的，由派件網(wǎng)點承擔全部責任。 第四條 派送網(wǎng)點公司當月 丟失 率超過萬分之 五 的，處 2020 元 /月罰款， 丟 失率連續(xù)兩個月超過萬分之 五 的，處 5000 元 /月罰款?？們r值） /票（件）進行理賠。 10. 原則上周六 日到達的派件 ， 工作單 上有明確注明周六日 可收貨 的 必須派送 ，其他順延至周一 17： 30前派送完畢 。 第四章 網(wǎng)絡(luò)禁運品處罰標準 第三節(jié) 禁運品范圍 第一條 速 遞禁運品 1. 易燃易爆、腐蝕性、毒性、強酸堿性和放射 性的各種危險品，如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農(nóng)藥及其它列入化學(xué)工業(yè)出版社出版的 “ 化學(xué)危險品實用手冊 ” 中的化工產(chǎn)品。 9. 私人信函 等郵政法規(guī)定專營內(nèi)容 等。 8. 放射性物質(zhì) 。 第四條 憑證明收寄物品和特許郵寄物品 1. 音像制品（如錄象像帶、 CD、 VCD 等）：憑縣市以上社會文化管理部門證明郵寄（如廣播電視部門、文化局、社管會等）。 4. 在各分撥 站 內(nèi)發(fā)現(xiàn)的， 處以 200 元 /票罰款，不是水劑和易燃、易爆物品予以退回。 第二條 基礎(chǔ)信息不準確 1. 工作單到達地與系統(tǒng)不符 ，按照 10 元 /票進行處罰 。 第三節(jié) 管理處罰 第一條 蓄意逃避 稱 重 ， 按照 500 元 /次 進行處罰。 第三條 市場指導(dǎo)價格由各分公司根據(jù)當?shù)厥袌鲂星橹贫?，報總公司市場部審批，審批同意后方可?zhí)行。 3. 三類：進港工 作單票數(shù)平均低于 100 票 /月的縣 級市 （包含縣）。 第三條 管理費按件計算， 1 元 /件 ，初期貨量不大時可以減免管理費，隨著件量的上升 盈利情況的好轉(zhuǎn) ，逐步提高收費標準