【正文】 格 只制定 010kg 到全國省會城市快遞產(chǎn)品價(jià)格，其他價(jià)格由加盟商根據(jù)自身經(jīng)營情況靈活制定。 第四條 不執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)公司調(diào)貨業(yè)務(wù)： 對于網(wǎng)絡(luò)公司下達(dá)的調(diào)貨業(yè)務(wù) ，沒有正當(dāng)理由 拒不執(zhí)行的按照 100 元 /次進(jìn)行處罰。 2. 未及時(shí)錄入基礎(chǔ)信息的按照 10 元 /票 /次進(jìn)行處罰。 3. 對于導(dǎo)致人身傷害和致殘的，發(fā)件方承擔(dān)一切醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)，并處以5001000 元 /次罰款；后果嚴(yán)重的按國家相關(guān)規(guī)定處理。 2. 煙絲、煙葉： 每次每 種限寄 5 公斤，兩種合寄不超過 公斤。 7. 毒性和傳染性物品：如農(nóng)藥、鋰電池、催淚彈等 。 8. 難以辨認(rèn)成分的白色粉末。 第二條 責(zé)任 網(wǎng) 點(diǎn)因業(yè)務(wù)員缺少、承包區(qū)已退出 宅急送 網(wǎng)絡(luò)等 導(dǎo)致 的派送晚點(diǎn) ，經(jīng) 分撥站 經(jīng)理確認(rèn)后， OA 至運(yùn)管總部同意 并公布 后，可不計(jì)此期間的派送晚點(diǎn) ，否則按 晚點(diǎn) 處理。 9. 凡 14： 00 點(diǎn)以后到達(dá)的快件，市區(qū)內(nèi)次日 10： 00 前派送完畢 ， 較大物品或派送區(qū)域?qū)佥^偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在次日 17： 30 前派送完畢。 第六條 快件發(fā)生內(nèi)物短缺、破損的理賠標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)物總價(jià)值在 500 元以下的快件，按實(shí)際損失的價(jià)值賠償 ， 最高為 1000（短缺價(jià)值247。 第三條 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部發(fā)生盜竊快件行為（經(jīng)查實(shí)有相應(yīng)證據(jù)的），責(zé)任由該網(wǎng)點(diǎn)公司承擔(dān)，相關(guān)快件賠償金額按實(shí)際價(jià)值賠償，另不論其工作人員去向，均處以 10000— 50000 元的罰款。若客戶稱 沒有收到此件，又無簽收回單；或者有簽收單，客戶本人又稱沒有收到的，須由派件網(wǎng)點(diǎn)公司尋求收件方出具有效收件證明，個(gè)人的提供身份證，單位的須加蓋公章。 第三條 中轉(zhuǎn) 丟 失是指快件在進(jìn)入第一 分撥 站之后 ，由于 運(yùn)轉(zhuǎn)中心 操作或中轉(zhuǎn)運(yùn)輸原因，沒有到達(dá)目的地就發(fā)生的 丟 失。 2. 出港下達(dá)返貨指令二日內(nèi)未操作返貨的視為進(jìn)港返貨不及時(shí)。 第三條 返貨要求 1. 進(jìn)港異常反饋：對于待返 貨物，由進(jìn)港單位在 ERP 系統(tǒng)“異常管理”模塊中錄入異常，接收單位選擇初始受理單位，異常類型選擇“待返”，系統(tǒng)默認(rèn)異常項(xiàng)目為“返回”，保存后即完成異常反饋，不再另行通知。 第二條 接收到網(wǎng)點(diǎn)的異字頭工作單后，加盟網(wǎng)點(diǎn)生成調(diào)字頭工作單，并且要在異單簽手人處錄入調(diào)單工作單號，并在工作單欄目中補(bǔ)錄貨物的件數(shù)、重量和體積三項(xiàng)。有原單返回要求的，待客戶蓋章或簽字后將原單和簽收聯(lián)同時(shí)帶回。對于輕微破損的在派送明細(xì)表上注 明，對于超自己派送區(qū)域的，立即向加盟點(diǎn)管理人員報(bào)告。 第五 章 進(jìn)港貨物出庫交接 第一條 通知加盟點(diǎn) :分撥站操作人員根據(jù)進(jìn)港貨量大小，提前電話或 B 通知加盟點(diǎn)安排車型和出車人員，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)分撥站提貨。 第二條 車倆停放 :各網(wǎng)點(diǎn)公司的車輛早、晚停放必須服從分撥站人員安排，按規(guī)定地方停放。 第十一節(jié) 貨物入庫 第一條 貨物 運(yùn)回公司后，對每一票快件再次進(jìn)行檢查。 第五條 業(yè)務(wù)員在取件員簽名欄親筆簽名、填寫 取件 日期，將工作單的“ 寄件 聯(lián) ”給客戶留底，業(yè)務(wù)員收取“財(cái)務(wù)聯(lián)”， 工作單 其它聯(lián)緊貼快件明顯處隨貨同行。 第三條 到付：收件客戶付清服務(wù)費(fèi)。體積重量計(jì)量方式為：長寬高（ cm）247。使用木箱（盒）等物包裝的，連接處仍得使用膠帶固封。除文件以外，所有包裝均得用專用膠 帶 繞圈打十字形，最后將 工作 單粘貼在十字結(jié)構(gòu)上。并向客戶說明保價(jià)與否的利弊，如客戶拒絕保價(jià)則按普通 貨物 攬收。 第六條 如發(fā)件客戶暫時(shí)離開等原因造成無法完成取件服務(wù)，收件人員等待時(shí)間最多不應(yīng)超過 10分鐘，并向客戶重新約定取件時(shí)間。 第二條 如收件地址不在本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，應(yīng)立即通知受理員安排該區(qū)域的業(yè)務(wù)員收件。因此，做一名合格的業(yè)務(wù)員，一定要做到文明禮貌，熱情周到。 第十條 取件時(shí)間 ： 委婉詢問客戶什么時(shí)間方便接待我們的取件員，以便及時(shí)辦理寄遞手續(xù)。 第五條 目的地詢問 ： 要問清楚目的地，迅速判明宅急送網(wǎng)絡(luò)是否到達(dá)，如果不能到達(dá)要明確告知客戶。 第七條 違規(guī)處罰 ： 宅急送 有權(quán)制訂 和修訂 《 宅急送加盟 網(wǎng)絡(luò)管理處罰條例》 ， 對加盟 網(wǎng)絡(luò)成員的網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為予以處罰，并且加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行力度。加盟商按照宅急送總裁簽發(fā)的《宅急送品牌使用授權(quán)書》有償使 用和維護(hù)。退出加盟關(guān)系不退還網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi) 。 第四條 解除加盟關(guān)系不退還網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)。 第二條 當(dāng)加盟商有下列情形之一者，宅急送可提出與加盟商解除合作關(guān)系： 1. 缺少必要的加盟條件 。 第四條 公司對提出申請的加盟商進(jìn)行審核、驗(yàn)資并當(dāng)面洽談 。 第六條 必須認(rèn)同宅急送的企業(yè)文化，統(tǒng)一按要求使用運(yùn)單、包裝材料、工服等專用物品。指導(dǎo)和協(xié)助各分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。總公司、分公司、營業(yè)所三級經(jīng)營管理體制。我們對客戶、對市場所輸出的是服務(wù)，那么服務(wù)就是我們的生命，提高服務(wù)質(zhì)量才是提高我們的生命活力。 第四 節(jié) CI 與企業(yè)文化 CI 釋義：猴子使人想到靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的小件快運(yùn)；圓圈寓意門到門服務(wù)；綠色象征生命，象征宅急送永遠(yuǎn)充滿活力。 第二 節(jié) 董事會 根據(jù)《公司法》規(guī)定和公司章程，宅急送董事會是公司經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)，也是股東會的常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu)。 加盟商管理手冊 （試行版） 企業(yè)規(guī)劃部 202039目 錄 第一篇 宅急送快遞加盟總則 ............................................................................................................................4 第一章 宅急送簡介 .......................................................................................................................................... 4 第二章 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo) ..................................................................................................................................... 6 第三章 加盟原則 .............................................................................................................................................. 6 第二篇 網(wǎng)絡(luò)管理章程 .........................................................................................................................................6 第一章 網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu) ..................................................................................................................................... 6 第二章 網(wǎng)絡(luò)加盟與合同解除 ........................................................................................................................ 7 第三章 網(wǎng)絡(luò)管理 ............................................................................................................................................ 10 第三篇 標(biāo)準(zhǔn)化操作流程 ...................................................................................................................................11 第一章 受理 ..................................................................................................................................................... 11 第二章 取件 ..................................................................................................................................................... 12 第三章 信息錄入 ............................................................................................................................................ 17 第四章 出港貨物入庫交接 ........................................................................................................................... 17 第五章 進(jìn)港貨物出庫交接 ........................................................................................................................... 18 第六章 進(jìn)港貨物派送 ................................................................................................................................... 19 第七章 簽單返回 ............................................................................................................................................ 19 第八章 調(diào)貨 ..................................................................................................................................................... 20 第九章 返貨 ..................................................................................................................................................... 20 第四篇 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度 .................................................................................................................... 22 第一章 丟失界定及處罰標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................................................................... 22 第二章 破損短缺處理?xiàng)l款 ........................................................................................................................... 23 第三章 派送晚點(diǎn)界定及處罰標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................................. 24 第四章 網(wǎng)絡(luò)禁運(yùn)品處罰標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................................................................... 25 第五章 其他違規(guī)處罰規(guī)定 ........................................................................