【正文】 ”作為服務態(tài)度的集中體現(xiàn)，要求宅急送員工對待客戶一定要親切，讓客戶舒心放心。 經(jīng)營訓誡：安全、準確、親切，視服務為生命。同時，開展了到付款 、 代收貨款、簽單返回、返貨處理等服務項目。 第三 節(jié) 品牌及服務項目 注冊商標“宅急送 174。協(xié)調(diào)和處理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部事務，妥善協(xié)調(diào)好和國家職能部門的關(guān)系。 宅急送在提高機械設(shè)備、流程系統(tǒng)等軟硬件科技 含量的同時，更重視員工的培訓，尤其是個人素質(zhì)的提升，只有員工優(yōu)秀，才能為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)的服務。 加盟商管理手冊 （試行版） 企業(yè)規(guī)劃部 202039目 錄 第一篇 宅急送快遞加盟總則 ............................................................................................................................4 第一章 宅急送簡介 .......................................................................................................................................... 4 第二章 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標 ..................................................................................................................................... 6 第三章 加盟原則 .............................................................................................................................................. 6 第二篇 網(wǎng)絡(luò)管理章程 .........................................................................................................................................6 第一章 網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu) ..................................................................................................................................... 6 第二章 網(wǎng)絡(luò)加盟與合同解除 ........................................................................................................................ 7 第三章 網(wǎng)絡(luò)管理 ............................................................................................................................................ 10 第三篇 標準化操作流程 ...................................................................................................................................11 第一章 受理 ..................................................................................................................................................... 11 第二章 取件 ..................................................................................................................................................... 12 第三章 信息錄入 ............................................................................................................................................ 17 第四章 出港貨物入庫交接 ........................................................................................................................... 17 第五章 進港貨物出庫交接 ........................................................................................................................... 18 第六章 進港貨物派送 ................................................................................................................................... 19 第七章 簽單返回 ............................................................................................................................................ 19 第八章 調(diào)貨 ..................................................................................................................................................... 20 第九章 返貨 ..................................................................................................................................................... 20 第四篇 服務質(zhì)量監(jiān)督管理制度 .................................................................................................................... 22 第一章 丟失界定及處罰標準 ...................................................................................................................... 22 第二章 破損短缺處理條款 ........................................................................................................................... 23 第三章 派送晚點界定及處罰標準 ............................................................................................................. 24 第四章 網(wǎng)絡(luò)禁運品處罰標準 ...................................................................................................................... 25 第五章 其他違規(guī)處罰規(guī)定 ........................................................................................................................... 28 第五篇 市場定位及結(jié)算標準 ......................................................................................................................... 29 第一章 市場定位 ............................................................................................................................................ 29 第二章 價格管理 ............................................................................................................................................ 29 第三章 結(jié)算標準 ............................................................................................................................................ 31 第六篇 財務管理制度 ...................................................................................................................................... 32 第一章 費用繳納 ............................................................................................................................................ 32 第二章 對賬制度 ............................................................................................................................................ 33 第三章 結(jié)算制度 ............................................................................................................................................ 33 第七篇 信息系統(tǒng)管理制度 ............................................................................................................................. 33 第一章 ERP 系統(tǒng) ........................................................................................................................................... 33 第二章 B..................................................................................................................................................... 34 第八篇 保險理賠管理制度 ............................................................................................................................. 34 第一章 服務事故分類 ................................................................................................................................... 34 第二章 保險費用 .................................