【正文】 ......................... 36 第四章 出險(xiǎn)后處理方法與時(shí)限 .................................................................................................................. 36 第九篇 物料申購制度 ...................................................................................................................................... 37 第一章 物料采購范圍 ................................................................................................................................... 37 第二章 加盟商物料采購流程 ...................................................................................................................... 37 第三章 其他規(guī)定 ............................................................................................................................................ 37 第一篇 宅急送快遞加盟總則 第一章 宅急送簡介 宅急送成立于 1994 年，商標(biāo)是創(chuàng)始人陳平 先生創(chuàng)立的，小猴寓意靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的小件快運(yùn)；圓圈寓意門到門服務(wù)；綠色象征生命，象征宅急送永遠(yuǎn)充滿活力。 目前宅急送全國擁有 550 余家全資分支機(jī)構(gòu)，快遞網(wǎng)絡(luò)均為自 建，業(yè)務(wù)覆蓋全國大部分城市和地區(qū)，是國內(nèi)領(lǐng)先的民營快遞公司之一。 多年來，宅急送在為廣大客戶提供便捷安全的快遞服務(wù)上孜孜不倦，為解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)提供力所能及的幫助，為國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)著應(yīng)盡的力量，同時(shí)自覺承擔(dān)了捐資助學(xué)等社會(huì)責(zé)任，得到了客戶和行業(yè)及社會(huì)的認(rèn)可。 宅急送在提高機(jī)械設(shè)備、流程系統(tǒng)等軟硬件科技 含量的同時(shí)，更重視員工的培訓(xùn)，尤其是個(gè)人素質(zhì)的提升，只有員工優(yōu)秀，才能為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在激烈的市場競爭中，宅急送永不言敗，為打造民族快遞品牌而不懈努力。 第一 節(jié) 行政機(jī)構(gòu) 北京宅急送總公司是宅急送的最高管理機(jī)構(gòu)，總部的職能是負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、作業(yè)流程設(shè)計(jì)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理，中轉(zhuǎn)分撥中心布局，網(wǎng)絡(luò)班車的線路安排，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)改造，系統(tǒng)軟件的維護(hù)，資金管理，干部任免調(diào)配，應(yīng)用設(shè)施和包裝材料的研發(fā)，根據(jù)郵政行業(yè)法規(guī)建立制度和規(guī)范企業(yè)，通過通訊設(shè)施和現(xiàn)場接待，受理客戶的查詢、理賠和投訴，負(fù)責(zé) 全網(wǎng)客戶投訴案件。根據(jù)實(shí)際需要開展從業(yè)人員培訓(xùn)、操作技術(shù)指導(dǎo)、技能考核等。協(xié)調(diào)和處理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部事務(wù)，妥善協(xié)調(diào)好和國家職能部門的關(guān)系。 第二 節(jié) 董事會(huì) 根據(jù)《公司法》規(guī)定和公司章程，宅急送董事會(huì)是公司經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)，也是股東會(huì)的常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu)。董事長是公司法定代表人，負(fù)責(zé)簽署或授權(quán)簽署公司合同及其它重要文件，負(fù)責(zé)簽署由董事會(huì)聘任人員的任命書，聽取總部管理層關(guān)于董事會(huì)決議執(zhí)行情況的匯報(bào)，對(duì)公司對(duì)外事務(wù)、公司計(jì)劃、財(cái)務(wù)工作中的重大事項(xiàng)及公司重大業(yè)務(wù)活動(dòng)做出決定或提出指導(dǎo)性意見。由總裁對(duì)公司的日常工作全面負(fù)責(zé)。 第三 節(jié) 品牌及服務(wù)項(xiàng)目 注冊(cè)商標(biāo)“宅急送 174。”、“ ZJS174?！弊鳛楸本┱彼涂爝f商標(biāo)，提升宅急送快遞的形象。宅急送快遞的服務(wù)項(xiàng)目有國內(nèi)快遞、物流配送與倉儲(chǔ)等，提供“門到門”、“次晨達(dá)”、“次日達(dá)”、“隔日達(dá) ” 等服務(wù)。同時(shí)，開展了到付款 、 代收貨款、簽單返回、返貨處理等服務(wù)項(xiàng)目。 第四 節(jié) CI 與企業(yè)文化 CI 釋義：猴子使人想到靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的小件快運(yùn)；圓圈寓意門到門服務(wù)；綠色象征生命，象征宅急送永遠(yuǎn)充滿活力。 企業(yè)文化：不言實(shí)行，忠效為先。 經(jīng)營理念：公司效益與職工實(shí)惠同步， 企業(yè)發(fā)展與社會(huì)使命一致。 經(jīng)營訓(xùn)誡：安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命。 力量鼓舞：因?yàn)?我們不富有，所以更加要努力。 第五 節(jié) 快遞服務(wù)宗旨 “安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命”是宅急送的經(jīng)營訓(xùn)誡也是宅急送的服務(wù)宗旨。 “安全”是基礎(chǔ)，快件傳遞必須做到萬無一失；“準(zhǔn)確”是工作目的，是把客戶的信任當(dāng)成一種責(zé)任，做到快件安全中轉(zhuǎn)和準(zhǔn)確派送?！坝H切”作為服務(wù)態(tài)度的集中體現(xiàn)，要求宅急送員工對(duì)待客戶一定要親切，讓客戶舒心放心。我們對(duì)客戶、對(duì)市場所輸出的是服務(wù)，那么服務(wù)就是我們的生命，提高服務(wù)質(zhì)量才是提高我們的生命活力。 第二章 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo) 宅急送快遞以北京為管理中心，以長三角、環(huán)勃海、珠三角和絲路沿線為發(fā)展基地，以中國大陸各省會(huì)城市為連接點(diǎn)，建立以貫穿東南城市串線為主、以西北和東北城市串線為輔的速遞網(wǎng)絡(luò)輻射全國各大中小城市。以速遞為基礎(chǔ)建立物流體系，以物流體系促進(jìn)速遞事業(yè)發(fā)展，致力完善服務(wù)，努力擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)新和研發(fā)網(wǎng)絡(luò)科技裝備。宅急送努力開拓完善自己的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系，其中以陸運(yùn)為主體、以空運(yùn)為時(shí)間保障力的綜合運(yùn)輸體系，為打造民族快遞品牌而不懈努力。 第三章 加盟原則 宅急送前期的網(wǎng)絡(luò)均為自建網(wǎng)絡(luò)有較強(qiáng)的操作能力和保 障能力，但是針對(duì)快遞市場的快速增長和公司業(yè)務(wù)量的急劇增長（ 2020 年宅急送快遞類產(chǎn)品承運(yùn)量達(dá) 3042 萬票，較 2020 年增長 %。） ，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)亟待加深加廣，就此推出網(wǎng)絡(luò)加盟的方式快速建立更加廣泛服務(wù)的網(wǎng)絡(luò) 。同時(shí)也要求加盟者首先要認(rèn)同我司的企業(yè)文化，遵從我司的戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展方向，并且具有一定的實(shí)力和市場開發(fā)思路。 第二篇 網(wǎng)絡(luò)管理章程 第一 章 網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu) 第一 節(jié) 公司管理架構(gòu) 宅急送公司施行資產(chǎn)經(jīng)營一體化管理，采取扁平化管理模式?？偣?、分公司、營業(yè)所三級(jí)經(jīng)營管理體制。 總公司屬管理性機(jī)構(gòu)，不直 接從事經(jīng)營活動(dòng)，在社會(huì)活動(dòng)中為企業(yè)最高代表?？偣鞠略O(shè)企業(yè)規(guī)劃部、財(cái)務(wù)部、客服部、信息部、人力資源部、綜合部、風(fēng)控部、稽核部、電子商務(wù)部、快遞部、市場部對(duì)各分公司對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。 基地、獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)中心隸屬于總公司運(yùn)管總部管理，行使區(qū)域業(yè)務(wù)操作保障職能，指導(dǎo)監(jiān)控分公司業(yè)務(wù)操作。 網(wǎng)絡(luò)加盟商同營業(yè)所一樣，隸屬于相應(yīng)行政區(qū)劃內(nèi)的分公司管理。分公司網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)加盟商操作、管理、考核、協(xié)調(diào)等相關(guān)工作。 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu) 宅急送網(wǎng)絡(luò)管理采用總公司、運(yùn)管總部、分公司三級(jí)管理。 總公司企業(yè)規(guī)劃部，負(fù)責(zé)公司 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總體建設(shè)規(guī)劃、各項(xiàng)規(guī)章、制度、流程的制定。指導(dǎo)和協(xié)助各分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。 運(yùn)管總部遞送部，負(fù)責(zé)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的跟蹤推進(jìn)和監(jiān)管考核。 分公司網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)內(nèi)外網(wǎng)建設(shè)的具體實(shí)施，負(fù)責(zé)分公司網(wǎng)絡(luò)加盟商的招募、協(xié)助建設(shè)以加盟商的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 第二 章 網(wǎng)絡(luò)加盟與合同解除 第一節(jié) 加盟條件 第一條 必須具有獨(dú)立的法人資格并辦理營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍應(yīng)有快遞服務(wù)項(xiàng)目。 第二條 加盟商的年齡在 25－ 40 周歲之間，高中以上學(xué)歷，有 2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，為人正直誠懇，有職業(yè)道德，講誠信顧大局，有開拓意識(shí)和服務(wù)理念，有團(tuán)隊(duì)合作精神，有責(zé)任 心。 第三條 加盟商需一次性交納一定數(shù)額（不低于 1 萬元）的風(fēng)險(xiǎn)抵押金和網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)，并承諾愿以家庭財(cái)產(chǎn)做擔(dān)保。 第四條 必須要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)， 在地級(jí)城市開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，前期投資不得低于 15萬元，縣級(jí)城市首期投資不得低于 10 萬元 （由宅急送驗(yàn)資）。 第五條 必須要有合法、固定的經(jīng)營場所，配備電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描槍等設(shè)備，安裝有 ADSL 寬帶、電話、解決雙向物流任務(wù)的車輛 1～ 2 臺(tái)。 第六條 必須認(rèn)同宅急送的企業(yè)文化，統(tǒng)一按要求使用運(yùn)單、包裝材料、工服等專用物品。 第七條 承諾按時(shí)并且無條件地交納各種費(fèi)用。如：加盟費(fèi)、押金、班車費(fèi)、各項(xiàng)賠償費(fèi)用、違規(guī)罰款等 。 第八條 了解當(dāng)?shù)乜爝f市場情況，如市場容量、競爭對(duì)手、客戶分布等。 第九條 承諾不泄漏任何有關(guān)宅急送商業(yè)機(jī)密及書面材料。 第二節(jié) 加盟流程 第一條 公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向社會(huì)發(fā)布加盟商招募信息 。 第二條 公司以各省為單位召開加盟商招募大會(huì)，宣講相關(guān)政策 。 第三條 有加盟意向的加盟商填寫加盟申請(qǐng)表 。 第四條 公司對(duì)提出申請(qǐng)的加盟商進(jìn)行審核、驗(yàn)資并當(dāng)面洽談 。 第五條 洽談達(dá)成一致后雙方簽訂合作意向書，同時(shí)加盟商繳納一定意向金 。 第六條 公司指導(dǎo)、協(xié)助加盟商籌備開業(yè)，未 成立公司的 辦理工商稅務(wù)登記和營業(yè)執(zhí)照等手續(xù) 。 第七條 公司與加盟商簽署網(wǎng)絡(luò)加盟試用合同協(xié)議 。 第八條 公司對(duì) 加盟商進(jìn)行開業(yè)前培訓(xùn)輔導(dǎo) 。 第九條 加盟商試運(yùn)行三個(gè)月 。 第十條 公司與加盟商正式簽署《加盟合作協(xié)議》 。 第三節(jié) 解除、退出、轉(zhuǎn)讓機(jī)制 第一條 解除機(jī)制 ： 所謂解除，即為由于當(dāng)加盟商違反宅急送相關(guān)規(guī)定或宅急送因業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出和運(yùn)營商解除加盟合作關(guān)系。 第二條 當(dāng)加盟商有下列情形之一者，宅急送可提出與加盟商解除合作關(guān)系： 1. 缺少必要的加盟條件 。 2. 操作、服務(wù)、價(jià)格、財(cái)務(wù)、信息、保險(xiǎn)、物料制度因故意或過失而出現(xiàn)重大違反 。 3. 不遵照甲方的更改勸告，或不予以確實(shí)的答復(fù) 。 4. 財(cái)務(wù)狀況明顯惡化，或營業(yè)陷入不景氣等不能繼續(xù)進(jìn)行正常的經(jīng)營時(shí) 。 5. 加盟店廢止?fàn)I業(yè) 。 6. 有損害宅急送形象、商譽(yù)、信用的言行 。 第三條 合同解除的解約過渡期限為 30 天。在解約過渡期內(nèi)，加盟商有義務(wù)配合有關(guān)貨物的查詢、物料的清理和回收工作和對(duì)帳、清帳工作；解約過渡期滿，如加盟商沒有違反法律法規(guī)經(jīng)營和有損于宅急送品牌形象行為，并且配合宅急送履行完上述義務(wù)的，宅急送應(yīng)立即返還風(fēng)險(xiǎn)抵押金；如加盟商未盡解約隨附義務(wù)的，宅急送有權(quán)沒收全部風(fēng)險(xiǎn)抵押金；如根據(jù)考核制度，加盟商有需繳納給宅急送的罰金，需在風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除相應(yīng)罰款，剩余部分退還加盟商。 第四條 解除加盟關(guān)系不退還網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)。但是，如果非上述原因由宅急送單方面提出 解除合約的，根據(jù)實(shí)際加盟時(shí)間的長短與合同簽訂的加盟經(jīng)營期限，酌情按照比例退還。 第五條 退出機(jī)制 ： 所謂退出，即為由于加盟商自身原因，提出與宅急送取消加盟關(guān)系。 第六條 加盟商如需退出加盟，需提前 40 天向宅急送提出書面申請(qǐng)。經(jīng)宅急送進(jìn)行情況調(diào)查，如加盟商無違反宅急送加盟商規(guī)定，無損害宅急送形象、商譽(yù)、信用的行為。宅急送應(yīng)允許加盟商退出加盟。 第七條 加盟退出的過渡期限為 30 天。在過渡期內(nèi)，加盟商有義務(wù)配合有關(guān)貨物的查詢、物料的清理和回收工作和對(duì)帳、清帳工作；過渡期滿，如加盟商沒有違反法律法規(guī)經(jīng)營和有損于宅急送品牌形象行為，并且配合宅 急送履行完上述義務(wù)的，宅急送應(yīng)立即返還風(fēng)險(xiǎn)押金；如加盟商未盡解約隨附義務(wù)的，宅急送有權(quán)沒收全部風(fēng)險(xiǎn)抵押金；如根據(jù)考核制度，加盟商有需繳納給宅急送的罰金，需在風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除相應(yīng)罰款，剩余部分退還加盟商。退出加盟關(guān)系不退還網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi) 。 第八條 轉(zhuǎn)讓機(jī)制 ： 所謂轉(zhuǎn)讓，即為由于加盟商自身原因，提出將區(qū)域加盟經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他加盟商。 第九條 加盟 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營一段時(shí)間后，如需轉(zhuǎn)讓給他人經(jīng)營的，在其與 宅急送 無任何債權(quán)，債務(wù)的前提下 (如有債權(quán)債務(wù)未清的，則不具備轉(zhuǎn)讓資格， 宅急送 可根據(jù)實(shí)際情況將該 地區(qū)加盟經(jīng)營 權(quán)收回 ，解除加盟。 )原加盟 商 可提出書 面申請(qǐng)給 宅急送 ，待審核認(rèn)可后， 加盟商才可辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù) ，否則轉(zhuǎn)讓無效。 第三章 網(wǎng)絡(luò)管理 第一條 網(wǎng)絡(luò)管理原則 ： 所有宅急送人員（包括總部工作人員、各分撥中心、各分工公司人員、網(wǎng)絡(luò)加盟商及承包、代理人員）行為必須嚴(yán)格遵守本章程，按照總公司統(tǒng)一的指揮、調(diào)度、經(jīng)營與管理，維護(hù)宅急送品牌形象，規(guī)范經(jīng)營宅急送快遞業(yè)務(wù)，不得以任何理由做出有損于宅急送公司名譽(yù)的行為。 第二條 權(quán)益保護(hù) ： 除國家職能管理機(jī)關(guān)依法行使職能管理權(quán)限外，其他任何單位與個(gè)人不得干涉宅急送業(yè)務(wù)，不得做出有損于宅急送品牌的行為，不得利用宅急送品牌及業(yè)務(wù)謀取非法利益 。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，總公司將及時(shí)采取一切可能使用的手段依法維護(hù)公司的合法權(quán)益不受侵犯。 第三條 宅急送品牌 ： 宅急送 品牌實(shí)行授權(quán)性有償使用制度，由 宅急送快運(yùn)股份有限公司授權(quán) 運(yùn)管 總部統(tǒng)一管理。加盟商按照宅急送總裁簽發(fā)的《宅急送品牌使用授權(quán)書》有償使 用和維護(hù)。 第四條 業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn) ： 宅急送 公司有計(jì)劃地?fù)?jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 運(yùn)管總部 ，特別是各 分公司 經(jīng)理，有義務(wù)針對(duì) 加盟商的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì) 加盟商 的業(yè)務(wù)予以指導(dǎo)與培訓(xùn)。指導(dǎo)與培訓(xùn)的內(nèi)容包括軟件使用、 業(yè)務(wù) 操作、客戶維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)事務(wù)處理及經(jīng)營理念等。各 加盟商 也可以根據(jù)自身發(fā)展需要 確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容并派遣人員到 分公司本部或公司總部 接受培訓(xùn)與學(xué)習(xí)， 運(yùn)管總部 根據(jù) 加盟商 的申請(qǐng)報(bào)告統(tǒng)一安排。 第五條 派送區(qū)域?qū)徟?宅急送網(wǎng)