【正文】 的時(shí)候，要通過正常渠道坦率提出，不允許當(dāng)面不說而在背后散布個(gè)人的不同看法。 尊重他人的個(gè)人隱私權(quán)。 實(shí)行無總稱謂，公司內(nèi)部不得以總相稱。 言語、身體或視覺上的侮辱、騷擾或冒犯的行為都是不被接受的，不允許以欺壓或侮辱性的語言冒犯下屬或同事。 不允許因其性別、年齡、國籍、婚姻、殘障、資歷、文化背景而受到歧視。 對待同事：尊重信任l 尊重信任，不得歧視和騷擾他人尊重每位員工的個(gè)人法律規(guī)定的權(quán)益，尊重他人的文化差異，嚴(yán)禁歧視或騷擾任何一位員工或求職者。 任何應(yīng)向公司匯報(bào)的工作信息，都應(yīng)該如實(shí)反映。 216。l 真實(shí)準(zhǔn)確記錄，不得弄虛作假為了做出可靠的商業(yè)決策，：216。 代表公司出席公眾活動；216。 以公司名義提供擔(dān)保、證明；178。員工在本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動：178。l 言行謹(jǐn)慎，不得損害公司聲譽(yù)216。216。 未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。對所持有的公司秘密進(jìn)行標(biāo)記、妥善保管，限制在需要知道的人的范圍內(nèi)使用。 公司資產(chǎn)只能用于符合公司利益的商業(yè)目的，不能用于非工作目的或非法目的。 不得蓄意破壞、盜竊或?yàn)E用公司資產(chǎn)而導(dǎo)致任何損失。妥善保護(hù)和使用公司資產(chǎn)（包括辦公設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施、辦公環(huán)境等有形資產(chǎn)，包括商譽(yù)、知產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等無形資產(chǎn)等）是每個(gè)員工的基本職責(zé)之一，員工必須遵守公司的資產(chǎn)保護(hù)規(guī)定。 ，是用來指導(dǎo)和規(guī)范全體員工在工作環(huán)境中的日常行為，是我們在處理與股東、客戶、同事、供應(yīng)商、競爭對手、社區(qū)等各種關(guān)系過程中應(yīng)該遵循的道德底線。 剔除明確不合適的回應(yīng)； 216。 尋找任何重復(fù)或者相似的答案； 216。對已獲得的設(shè)想進(jìn)行整理、分析，以便選出有價(jià)值的創(chuàng)造性設(shè)想來加以開發(fā)實(shí)施。若需要更長時(shí)間，就應(yīng)把議題分解成幾個(gè)小問題分別進(jìn)行專題討論。 l 掌握時(shí)間。 記錄每一個(gè)回答，除非它被一再重復(fù)； 216。 確保沒有人侮辱、貶低、或者評價(jià)另一參與者或者他的/她的回應(yīng)； 216。 主持人控制討論進(jìn)程； 216。根據(jù)頭腦風(fēng)暴法的原則，可規(guī)定幾條紀(jì)律，要求學(xué)員遵守。主持人要確定1～2名記錄員（秘書），主持人要引導(dǎo)討論進(jìn)程并維持會場紀(jì)律。一般以8～12人為宜，也可略有增減（5～15人）。在實(shí)施前要做好會議的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保會議能夠順利和高效進(jìn)行。頭腦風(fēng)暴法從對問題的準(zhǔn)確闡明開始。 頭腦風(fēng)暴七步驟頭腦風(fēng)暴法是一種為了提高決策質(zhì)量的創(chuàng)造性的決策方法，通過鼓勵(lì)開放式的“自由想象”，以團(tuán)隊(duì)的方式來探索研究各種可能的組合、有價(jià)值的改進(jìn)觀念。l 界定（Define）:定義范圍，了解過程，找出對客戶來說最重要的關(guān)鍵事項(xiàng)或問題。l 清晰具體的（Specific）:把握重點(diǎn)的基礎(chǔ)上細(xì)化為具體的指標(biāo)；l 可衡量的（Measurable）: 確保指標(biāo)容易測量（量化）和評估；l 有成就的（Achievable）:要有一定的難度和激勵(lì)性，必須使勁跳一跳才能夠得著；l 可實(shí)現(xiàn)的（Realistic）：通過一定的努力就能夠達(dá)到，避免過度打擊士氣；l 有時(shí)限的（Timed）：有明確的完成期限。l 重要而且緊急的事情立即做，抓住重點(diǎn)，突出效率；l 重要且不緊急的事情要多做，培養(yǎng)持續(xù)產(chǎn)出價(jià)值的能力；l 不重要且緊急的事情要少做，要加強(qiáng)工作的計(jì)劃性；l 不重要且不緊急事情不要做，要減少無謂的消耗。 溝通程序四步驟正式溝通要遵循合適的程序并要對溝通結(jié)果負(fù)責(zé)，直至把問題徹底解決。 溝通方式四直接倡導(dǎo)一次會面、一個(gè)電話、一個(gè)郵件和一頁紙的直接溝通方式。 l 會后跟蹤要落實(shí)：216。216。l 會中進(jìn)行要簡潔：216。 主持人與參會人員就目的和內(nèi)容進(jìn)行充分溝通，會議材料提前發(fā)給各參會人事先了解以便節(jié)省會議時(shí)間；216。216。 會議目標(biāo)要明確、流程要清晰和簡潔216。 處理客戶投訴三準(zhǔn)則l 首先，要處理好與客戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理；l 然后，要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)進(jìn)行批評和處罰；l 最后，要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。 做事用三力l 執(zhí)行力：計(jì)劃要切實(shí)可行，操作要精益求精，結(jié)果要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；l 創(chuàng)造力：善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，發(fā)揮自己的主動性，創(chuàng)造性完成任務(wù)；l 毅 力：保持必勝的信念和堅(jiān)韌的意志，一步一個(gè)腳印朝著目標(biāo)邁進(jìn)，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。l 團(tuán)隊(duì)是什么l 團(tuán)隊(duì)為什么l 團(tuán)隊(duì)怎樣做 溝通我們重視有效溝通， 高效溝通是效率、效益、和品質(zhì)的基礎(chǔ)l 團(tuán)隊(duì)是什么l 團(tuán)隊(duì)為什么l 團(tuán)隊(duì)怎樣做 第六部分：我們的行為準(zhǔn)則我們在工作中遵循一套共同的行為準(zhǔn)則，形成強(qiáng)大的斯巴達(dá)克方陣……我們的行為準(zhǔn)則是核心價(jià)值觀和文化特征的行為體現(xiàn)和具體要求，包括做事的基本原則、基本規(guī)范、工作要略和職業(yè)操守4個(gè)部分。l 團(tuán)隊(duì)是什么l 團(tuán)隊(duì)為什么l 團(tuán)隊(duì)怎樣做 激情我們注重工作態(tài)度和責(zé)任心，要以永不放棄、永不言敗的精神努力工作。 品質(zhì)怎么做l 標(biāo)準(zhǔn)要一流：以國際一流為標(biāo)桿來提高我們的工作標(biāo)準(zhǔn)l 客戶要明確：了解誰是本職的客戶，誰是自己的關(guān)鍵客戶l 思考要換位：學(xué)會從客戶的角度來理解客戶的需求或利益l 把握要精準(zhǔn)：傾聽客戶的心聲，精確把握客戶的關(guān)鍵需求l 決策要事實(shí)：用數(shù)據(jù)和事實(shí)來發(fā)現(xiàn)問題和制定實(shí)施計(jì)劃l 能力要提升：在工作中學(xué)習(xí)并不斷提高自己的專業(yè)能力l 改進(jìn)要持續(xù)：定期檢查自己的工作不足，制定持續(xù)改進(jìn)的方案 團(tuán)隊(duì)我們注重團(tuán)隊(duì)群策群力，讓普通的人做非凡的事。l 提升個(gè)人價(jià)值的需要企業(yè)競爭在人才，人才競爭在素質(zhì)。l 引領(lǐng)時(shí)代潮流的需要我們要追求更高的目標(biāo)，要提升品牌價(jià)值，要搶奪更高端的市場，就必須在品質(zhì)上下功夫，才能保障我們能夠領(lǐng)先市場。 品質(zhì)為什么l 順應(yīng)市場與客戶需求07年中國外貿(mào)B2B市場進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，消費(fèi)者有豐富的消費(fèi)體驗(yàn)，對品牌與質(zhì)量的關(guān)注度提升。l 品質(zhì)根植責(zé)任高品質(zhì)就是我們的基本責(zé)任，也是我們賴以生存的基礎(chǔ)。l 品質(zhì)來自精細(xì)為了保障客戶的滿意，需要我們從“粗放式”管理向“精細(xì)化”管理轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)提高工作質(zhì)量。 品質(zhì)是什么l 品質(zhì)鑄造忠誠我們產(chǎn)品經(jīng)歷了“從無到有”到“從有到好”的過程，從最初的“借米下鍋”到“按譜做菜”轉(zhuǎn)變，其中一條不變的主線就是：為客戶創(chuàng)造滿意的外貿(mào)B2B產(chǎn)品與服務(wù)。 創(chuàng)新怎么做l 心態(tài)要謙卑：保持危機(jī)意識、謙卑心態(tài)和好奇心，不滿足于已經(jīng)有的成就；l 思路要開放：了解環(huán)境新變化，學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的前沿知識和技能；l 學(xué)習(xí)要主動：以客戶、同事、上級、對手、合作伙伴等他人為師；l 探索要積極：從公司整體利益的角度敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，探索更好的工作方式；l 嘗試要大膽：積極嘗試運(yùn)用新的觀念、知識和工具來解決具體業(yè)務(wù)問題；l 創(chuàng)新要實(shí)效：從細(xì)小改進(jìn)和局部改善來提高效率或更好滿足客戶需求；l 提高要總結(jié)：對做過的事情及時(shí)進(jìn)行總結(jié)提升，提高自己的專業(yè)能力。l 從產(chǎn)業(yè)競爭來看：對我們來說，我們打下的根據(jù)地還不是很牢固，隨時(shí)都有丟失的危險(xiǎn)，我們的根據(jù)地還很貧瘠，需要搶占獲利豐厚的區(qū)域，我們的對手都很強(qiáng)大，唯有創(chuàng)新才能生存。我們要在公司營造一種鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，圍繞著提高效率和給客戶增值，在經(jīng)營管理和日常工作等方面開展全方位的創(chuàng)新，并要提高創(chuàng)新成功概率。l 創(chuàng)新是一種氛圍。我們不僅要關(guān)注競爭對手，還要將重點(diǎn)放在客戶體驗(yàn)上下功夫，針對客戶的需求，創(chuàng)造一片屬于自己的價(jià)值“藍(lán)海”。為了贏得未來，我們要更多地發(fā)揮自己的聰明才智，創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。 創(chuàng)新是什么l 創(chuàng)新是一種智慧。l 目標(biāo)要正確：設(shè)定正確清晰的目標(biāo)，爭取一次就能把事情做對；l 計(jì)劃要細(xì)化：將目標(biāo)細(xì)化為可以操作的計(jì)劃、流程或方案；l 成本要節(jié)約：在保證質(zhì)量的前提下，在各個(gè)環(huán)節(jié)都要努力降低成本；l 流程要簡化：制定的流程與規(guī)范要力求簡潔和易執(zhí)行；l 行動要快速：對客戶的需求做出快速決策、行動與反應(yīng)；l 溝通要高效：在會議、簽批、郵件等等方面力求務(wù)實(shí)高效；l 團(tuán)隊(duì)要協(xié)作：倡導(dǎo)無障礙溝通和相互補(bǔ)臺，共同提高效率。l 從將來發(fā)展來看：我們要在短時(shí)間實(shí)現(xiàn)趕超戰(zhàn)略，效益領(lǐng)先將是相當(dāng)長時(shí)間的價(jià)值導(dǎo)向，沒有效益將難以保持或達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。l 從產(chǎn)業(yè)競爭來看：中國外貿(mào)B2B領(lǐng)域處于諸侯爭戰(zhàn)的狀態(tài)，只有快者和強(qiáng)者才能生存。因此，我們需要根據(jù)業(yè)務(wù)需要，做到崗位和人員配置合理，制定合理的考核激勵(lì)方案，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提倡學(xué)習(xí)創(chuàng)新，建立和完善專業(yè)序列，為員工提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，提高我們單兵作戰(zhàn)的技能和集體進(jìn)攻的實(shí)力。為此，我們要建立起一套快速地決策、反應(yīng)與執(zhí)行機(jī)制，系統(tǒng)化提高整個(gè)組織的反應(yīng)速度和執(zhí)行能力，使我們比對手更敏捷和更快速。l 以快制勝比對手更敏捷和更快速劍客仰仗“一劍封喉”定乾坤，冠軍總能“臨門一腳”決勝負(fù)。 效率是什么l 高效運(yùn)營以最少資源獲取最大的收益持續(xù)的贏家屬于那些比對手成本更低或價(jià)值更高的商家。 不斷提高客戶滿意度，超出客戶期望216。 發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷改善以彌補(bǔ)自己短板216。 保持自信，敢于制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)l 能力上保持“更強(qiáng)”聰明地工作216。l 心態(tài)上追求“更高”激情地工作216。超越不僅是我們的追求，應(yīng)該成為我們的生存狀態(tài)，也是我們的榮譽(yù)和使命所在。216。l 超越，成就我們的未來216。 為什么超越l 超越，鑄就我們的輝煌216。 亮劍精神面對強(qiáng)勁對手，敢于亮劍，狹路相逢勇者勝。目前，我們的主要對手是三大國際廠商，他們占據(jù)中國1/2的市場和國際2/3的市場，我們?nèi)羯杂型ｎD就可能慘遭淘汰，只有發(fā)揚(yáng)勇爭一流和不斷超越的精神，才能贏得立足之地。l 超越是我們的企業(yè)精神216。 超越自己 06年的目標(biāo)是縮小與領(lǐng)先廠商的差距，繼續(xù)沖刺“三年主流、五年一流”的目標(biāo)。我們視客戶的需求為企業(yè)發(fā)展根本，圍繞著客戶需求開展我們的業(yè)務(wù)，加強(qiáng)用戶研究、用戶體驗(yàn)，一切工作都要圍繞著滿足客戶的需求、為客戶帶來增值，成為一個(gè)客戶驅(qū)動型企業(yè)。 超越是什么l 超越是我們的總體戰(zhàn)略216。（樂觀向上）? 開放—我們強(qiáng)調(diào)合作與寬容， 以寬容的心態(tài)交流與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（團(tuán)隊(duì)精神）? 專注—我們專注做正確的事，永遠(yuǎn)把公司目標(biāo)作為工作的方向。（價(jià)值創(chuàng)新）? 品質(zhì)我們注重客戶期望的體驗(yàn)，用卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶的信賴。（永不滿足）? 效率我們注重經(jīng)營精于管理，以經(jīng)營的理念向客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。 第五部分：我們的文化特征 我們在16字核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉了我們的18字文化特征。l 價(jià)值創(chuàng)新—永遠(yuǎn)致力于客戶和公司價(jià)值的創(chuàng)新。 第四部分：我們的核心價(jià)值觀為了實(shí)現(xiàn)理想，我們遵循一套共同的價(jià)值觀來指導(dǎo)自己的工作……我們的核心價(jià)值觀l 客戶第一客戶的需求是我們努力和服務(wù)的方向。l 第一步，短期目標(biāo)（20082010）：立足中國，躋身中國外貿(mào)B2B領(lǐng)域的前三甲l 第二步，中期目標(biāo)（20112013）：加速追趕，躍居成為中國外貿(mào)B2B領(lǐng)域的前二甲l 第三步，長期目標(biāo)（20142018）：激情創(chuàng)新，成為中國外貿(mào)B2B領(lǐng)域市場份額最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。l 精英人才：以專業(yè)化發(fā)展提升員工價(jià)值，以廣闊事業(yè)舞臺成就員工夢想。我們攜手同心，共赴美好前程，滿懷激情，實(shí)現(xiàn)我們的夢想…… 第二部分：我們的愿景我們的愿景 創(chuàng)建國際一流的外貿(mào)B2B廠商l 一流產(chǎn)品：持之以恒鑄造精品，為客戶創(chuàng)造全面、高效和高品位的推廣產(chǎn)品與服務(wù)。l 提高企業(yè)運(yùn)營效率，為股東帶來穩(wěn)定增長的價(jià)值回報(bào)。讓我們共同努力，打造一流團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流業(yè)績，實(shí)現(xiàn)共同超越！ 第一部分：我們的使命我們秉承服務(wù)精神，眾志成城，為把中國制造走向世界而不懈努力…… 我們的使命 讓中國制造贏得世界l 讓更多的中國制造商獲得更創(chuàng)新、更有效的外貿(mào)B2B推廣產(chǎn)品與服務(wù)。因此，我們一定要樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識，樹立積極進(jìn)取的工作態(tài)度，只有不斷地向前沖，才能生存發(fā)展，實(shí)現(xiàn)我們遠(yuǎn)大的抱負(fù)。我們的地位還沒有穩(wěn)固，稍一懈怠就會被對手迎頭趕上。對我們員工有什么機(jī)會、挑戰(zhàn)和要求？在實(shí)現(xiàn)公司愿景、實(shí)施公司戰(zhàn)略的過程中，隨著公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，我們個(gè)人的事業(yè)和待遇也將得到發(fā)展和提高；公司將實(shí)施國際化的人才戰(zhàn)略，為我們?nèi)w干部和員工提供一個(gè)沒有天花板的廣闊舞臺，提供更多的職業(yè)發(fā)展和提升自身能力的機(jī)會。當(dāng)今，外貿(mào)B2B行業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)作、營銷等各方面的競爭均非常激烈，但這些競爭歸根結(jié)底都是人才和文化的競爭。在穩(wěn)固國內(nèi)市場的同時(shí)，我們將做積極拓展海外市場，探索創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，策劃進(jìn)入國際市場的戰(zhàn)略。中國蓬勃而廣闊的市場，有足夠的空間培育世界級的外貿(mào)B2B廠商。我們憑什么能夠贏得未來？答案依然落到我們的戰(zhàn)略與文化。2. 文化篇 序言：爭創(chuàng)一流 共同超越2007年7月23日，； 2007年10月15日參加了中國第102屆廣交會； ；2007年11月1日開始啟動慧聰行業(yè)的銷售；，并且取得了驕人的成績。216。216。216。216。 行業(yè)新星，給企業(yè)一個(gè)優(yōu)惠的、寬松的貿(mào)易環(huán)境，最專業(yè)、全面的服務(wù)，快捷、豐富的行業(yè)資訊。 全球30萬海外優(yōu)質(zhì)買家，為“中國供應(yīng)商”提供海量查詢與商機(jī)；216。 專門針對展會推出的特色個(gè)性化服務(wù)，展會品牌專區(qū)、展會樣品展示、展會DM廣告、展會巡禮等。 包括全球展會推廣、行業(yè)特刊、企業(yè)展會介紹光盤、全球買家見面會、第三方資信認(rèn)證、專業(yè)外貿(mào)專家一對一服務(wù)、專業(yè)電子交易平臺等服務(wù)，為中國外向型企業(yè)和全球買家提供各種線上線下全方位的國際貿(mào)易一體化服務(wù)；。 成功的域名，100%的海外買家認(rèn)同Made In China代表中國制造、中國產(chǎn)品；l 極具競爭力的一體化出口推廣解決方案產(chǎn)品。 216。 好域名是做好網(wǎng)站的關(guān)鍵216。 慧聰網(wǎng)目前已發(fā)展成擁有500萬注冊用戶，800萬買家資源，5萬付費(fèi)用戶，服務(wù)超過64個(gè)行業(yè)，每天采購與求購商機(jī)發(fā)布數(shù)量高達(dá)數(shù)十萬條的國內(nèi)最大的網(wǎng)上交易平臺。216。 中國B2B運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)最豐富的公司；216。216。特別指出，慧聰網(wǎng)設(shè)有超過300人的買家服