【正文】 第六篇 財(cái)務(wù)管理制度 第一 章 費(fèi)用繳納 第一條 加盟費(fèi)、保證金為在簽訂合同后一次性繳納。 第二條 押 金額度隨到付及代收貨款的額度增加而 相應(yīng)增加。 第三 章 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 按照目前加盟行業(yè)通用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 宅急送 單向 收取 加盟點(diǎn)的費(fèi)用 主要包括：加盟費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)押金、班車費(fèi)、中轉(zhuǎn)費(fèi)、 工作單費(fèi)、物料費(fèi)、罰款 、獎(jiǎng)勵(lì) 等；宅急送與加盟點(diǎn)之間互相收取 的費(fèi)用包括：派送費(fèi)、代收款手續(xù)費(fèi)、到付款、代收貨款、 調(diào)貨費(fèi)、返貨費(fèi)等。最終以申通的低成本切入、實(shí)現(xiàn)順豐的速度、加上宅急送服務(wù)以及產(chǎn)品的創(chuàng)新，成就一個(gè)新的最具性價(jià)比的產(chǎn)品。 第三條 經(jīng)查實(shí)錄入的異常信息、簽收信息等為 虛假信息 時(shí)，處以 200 元 /票 的罰款。 8. 各分撥 站及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)的 違禁品信息，經(jīng) 運(yùn)管總部 核查屬實(shí)的， 運(yùn)管總部對(duì)其給予 獎(jiǎng)勵(lì)被處罰金額的 50%。 5. 外鈔和外國(guó)鑄幣（少量的）、人民幣精裝冊(cè)： 只限國(guó)內(nèi)各人民銀行（中國(guó)銀行）互寄。 12. 其它航空禁運(yùn)品 。 4. 易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水等 。 5. 妨礙公共衛(wèi)生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。未及時(shí)錄入異常信息的仍 計(jì)入 晚點(diǎn)，錄入的異常信息經(jīng)查實(shí)為虛假信息的，按照虛假信息的處罰規(guī)定進(jìn)行處罰。 第二條 快件到達(dá) 網(wǎng) 點(diǎn)的派送時(shí)限 6. 快件到達(dá) 網(wǎng) 點(diǎn)的 到達(dá) 時(shí)間以到件掃描記錄時(shí)間為準(zhǔn) ， 如 果 派件 網(wǎng)點(diǎn) 不執(zhí)行到件掃描或者掃描時(shí)間比實(shí)際到達(dá)時(shí)間晚 6 小時(shí)以上的，以 在分撥站的最早出庫(kù)時(shí)間加上班車正常運(yùn)行時(shí)間作為 理論到達(dá)時(shí)間。 第四條 快件在外包裝 完好無(wú)損的情況下，當(dāng)收件客戶簽收時(shí)要求開箱驗(yàn)貨，派送方應(yīng)在第一時(shí)間里通知發(fā)件方知悉；業(yè)務(wù)員必須讓簽收人在 工作 單上寫明外包裝情況以及確認(rèn)重量，然后開箱驗(yàn)貨。 第十一條 貨物未按要求操作，包裝不合格導(dǎo)致貨物丟失，包裝人承擔(dān)直接責(zé)任。 第六條 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須有快件 在分撥站的入庫(kù) 記錄，同時(shí)對(duì) 貨物必須 稱重，否則發(fā)生遺失或缺少，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公司負(fù)責(zé) 。 丟失一般分為發(fā)出丟失、中轉(zhuǎn)丟失、目的地丟失及非正常丟失四類。 4. 客戶開箱驗(yàn)貨后拒收的 COD 貨物或未開箱驗(yàn)貨，但返貨時(shí)包裝已經(jīng)不符合運(yùn)輸要求、存在丟失隱患的 COD 貨物，需使用專用膠帶、貴品封口貼施封； 5. 加盟點(diǎn)與分撥站在清點(diǎn)、交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)返貨箱內(nèi)無(wú)貨物明細(xì)清單或清點(diǎn)后內(nèi)物實(shí)際數(shù)量和清單不一致的，則需在登記本上登記內(nèi)物實(shí)際件數(shù)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)和界定丟失責(zé)任；箱內(nèi)無(wú)清單或缺失貨物不記錄在交接本上的，后期出現(xiàn)丟失責(zé)任時(shí)，在封簽完好的情況 下，責(zé)任由施封方承擔(dān)。 第九 章 返貨 第一條 待返貨物定義 ： 無(wú)法妥投，需返回出港方的 COD 貨物，包括三類： 1. 收貨人已明確拒收； 2. 手機(jī)、電話、地址錯(cuò)誤等導(dǎo)致無(wú)法與收貨人聯(lián)系，而出港方在三日內(nèi)不給予正確的聯(lián)系方式、或不明確處理意見(jiàn)的； 3. 收貨人要求延遲派送、等通知送貨、自提等，在進(jìn)港方滯留超過(guò)七日，而收貨人仍無(wú)明確收貨時(shí)間的。 第七 章 簽單返回 第一條 簽單修建整齊，在修剪的同時(shí)發(fā)現(xiàn)破損的簽單要用透明膠帶粘貼完整，只修剪箱單的左邊和上邊，不能將條碼和單號(hào)修剪掉，附原單的原單上必須注明此貨的始發(fā)地和工作單號(hào)； 第二條 加盟點(diǎn)將簽單按省外代收貨款和月結(jié)的一種，省外現(xiàn)結(jié)、到付的簽單和省內(nèi)的一種，附原單一種分為 三種捆扎好，加盟商受理員只需將簽單注明數(shù)量物流給分撥站簽單管理即可，不需要在系統(tǒng)中操作返簽單；簽單必須與派送后 1天內(nèi)返回至分撥站簽單中心。 第五條 對(duì)于代收貨款或者到付貨款的，按規(guī)定收取費(fèi)用。除分撥站規(guī)定以外的車輛不得入操作部?jī)?nèi)進(jìn)行操作，違者罰款 200 元 /次。操作人員在收件過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異?？旒ㄈ纾哼`禁品、破損件、問(wèn)題件等）進(jìn)行登記，存放在指定異常件存放處等待處理。 第二條 在快速錄單完成后，需在工作單補(bǔ)錄模塊中錄入剩余 11 項(xiàng)內(nèi)容：委托人姓名、委托人地址、委托人手機(jī)（電話）、收貨人姓名、收貨人地址、 收貨人手機(jī)（電話）、實(shí)際包裝、保險(xiǎn)類型、保險(xiǎn)費(fèi)、聲明價(jià)值、付費(fèi)方式。 第二條 車輛運(yùn)輸途中確保關(guān)好車門，摩托車、電瓶車或自行車運(yùn)輸要保證小件入包，大件捆綁牢固，易碎品要妥善放置，確?？旒谶\(yùn)輸途中的安全。 第二條 按照業(yè)務(wù)分類，選擇不同的 工作 單指導(dǎo)客戶填寫完整的收、寄件地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等內(nèi)容 。并要求發(fā)件客戶與收件方確認(rèn)以到付形式發(fā)運(yùn)且收件方承諾付款方可收寄，否則向客戶說(shuō)明并拒收此件。如客戶同意改進(jìn)包裝，應(yīng)向客戶 提供包裝建議或提供包裝材料（收取材料相應(yīng)的費(fèi)用），協(xié)助完善包裝后正常收取。其中，易碎品必須在外包裝上醒目處用記號(hào)筆注明“易碎品，小心輕放”字樣；顆粒狀物品，其本身還得使用相匹配的結(jié)實(shí)包裝袋或者容器另行包裝。為防止內(nèi)盜，可以與寄件人另行制作發(fā)件清單簽名確認(rèn)后 附于包裝內(nèi) 。 10. 檢查快件的品名、數(shù)量等內(nèi)容與客戶所提供的信息是否一致。說(shuō)話要用規(guī)范語(yǔ)言，以禮待人。如果被拒絕進(jìn)入， 不可 一走了之，要立即電話聯(lián)系客戶說(shuō)明原因，與客戶共同商議解決辦法，并充分尊重客戶意見(jiàn)。檢查是否帶齊行駛證、駕駛證、身份證和業(yè)務(wù)員工作牌。 第八條 客戶資料 ： 客服人員一定要業(yè)務(wù)熟練，牢固樹立與客戶方便的服務(wù)意識(shí)，切忌因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練反復(fù)追問(wèn)客戶或者讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，問(wèn)清客戶公司名稱、詳細(xì)地址及所在房間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等資料，盡可能讓取件員一步到位。如果線路不清楚，應(yīng)溫和地告訴對(duì)方： “對(duì)不起，電話聲音太小，麻煩您重復(fù)一遍 。 第五條 派送區(qū)域?qū)徟?宅急送網(wǎng)絡(luò) 對(duì)各城市力求全境派送，對(duì)有特殊情況暫不能派送到的個(gè)別區(qū)域，實(shí)行 總公司企業(yè)規(guī)劃部 批準(zhǔn)制度。 第二條 權(quán)益保護(hù) ： 除國(guó)家職能管理機(jī)關(guān)依法行使職能管理權(quán)限外，其他任何單位與個(gè)人不得干涉宅急送業(yè)務(wù)，不得做出有損于宅急送品牌的行為，不得利用宅急送品牌及業(yè)務(wù)謀取非法利益 。宅急送應(yīng)允許加盟商退出加盟。 6. 有損害宅急送形象、商譽(yù)、信用的言行 。 第九條 加盟商試運(yùn)行三個(gè)月 。 第二節(jié) 加盟流程 第一條 公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向社會(huì)發(fā)布加盟商招募信息 。 第三條 加盟商需一次性交納一定數(shù)額（不低于 1 萬(wàn)元）的風(fēng)險(xiǎn)抵押金和網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)，并承諾愿以家庭財(cái)產(chǎn)做擔(dān)保。分公司網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)加盟商操作、管理、考核、協(xié)調(diào)等相關(guān)工作。） ，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)亟待加深加廣，就此推出網(wǎng)絡(luò)加盟的方式快速建立更加廣泛服務(wù)的網(wǎng)絡(luò) 。 第五 節(jié) 快遞服務(wù)宗旨 “安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命”是宅急送的經(jīng)營(yíng)訓(xùn)誡也是宅急送的服務(wù)宗旨?！弊鳛楸本┱彼涂爝f商標(biāo)，提升宅急送快遞的形象。 第一 節(jié) 行政機(jī)構(gòu) 北京宅急送總公司是宅急送的最高管理機(jī)構(gòu)，總部的職能是負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、作業(yè)流程設(shè)計(jì)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理，中轉(zhuǎn)分撥中心布局，網(wǎng)絡(luò)班車的線路安排，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)改造，系統(tǒng)軟件的維護(hù)，資金管理，干部任免調(diào)配，應(yīng)用設(shè)施和包裝材料的研發(fā)，根據(jù)郵政行業(yè)法規(guī)建立制度和規(guī)范企業(yè)，通過(guò)通訊設(shè)施和現(xiàn)場(chǎng)接待，受理客戶的查詢、理賠和投訴，負(fù)責(zé) 全網(wǎng)客戶投訴案件。 多年來(lái)，宅急送在為廣大客戶提供便捷安全的快遞服務(wù)上孜孜不倦，為解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)提供力所能及的幫助，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)著應(yīng)盡的力量，同時(shí)自覺(jué)承擔(dān)了捐資助學(xué)等社會(huì)責(zé)任，得到了客戶和行業(yè)及社會(huì)的認(rèn)可。由總裁對(duì)公司的日常工作全面負(fù)責(zé)。 經(jīng)營(yíng)理念：公司效益與職工實(shí)惠同步， 企業(yè)發(fā)展與社會(huì)使命一致。以速遞為基礎(chǔ)建立物流體系，以物流體系促進(jìn)速遞事業(yè)發(fā)展，致力完善服務(wù)，努力擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)新和研發(fā)網(wǎng)絡(luò)科技裝備?？偣鞠略O(shè)企業(yè)規(guī)劃部、財(cái)務(wù)部、客服部、信息部、人力資源部、綜合部、風(fēng)控部、稽核部、電子商務(wù)部、快遞部、市場(chǎng)部對(duì)各分公司對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。 分公司網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)內(nèi)外網(wǎng)建設(shè)的具體實(shí)施，負(fù)責(zé)分公司網(wǎng)絡(luò)加盟商的招募、協(xié)助建設(shè)以加盟商的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。如：加盟費(fèi)、押金、班車費(fèi)、各項(xiàng)賠償費(fèi)用、違規(guī)罰款等 。 第六條 公司指導(dǎo)、協(xié)助加盟商籌備開業(yè)，未 成立公司的 辦理工商稅務(wù)登記和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等手續(xù) 。 3. 不遵照甲方的更改勸告，或不予以確實(shí)的答復(fù) 。 第五條 退出機(jī)制 ： 所謂退出，即為由于加盟商自身原因，提出與宅急送取消加盟關(guān)系。 第九條 加盟 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，如需轉(zhuǎn)讓給他人經(jīng)營(yíng)的，在其與 宅急送 無(wú)任何債權(quán)，債務(wù)的前提下 (如有債權(quán)債務(wù)未清的，則不具備轉(zhuǎn)讓資格， 宅急送 可根據(jù)實(shí)際情況將該 地區(qū)加盟經(jīng)營(yíng) 權(quán)收回 ，解除加盟。 運(yùn)管總部 ，特別是各 分公司 經(jīng)理，有義務(wù)針對(duì) 加盟商的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì) 加盟商 的業(yè)務(wù)予以指導(dǎo)與培訓(xùn)。如：電話機(jī)放置在靠左邊便于左手摘機(jī)接聽電話，靠右手邊放置記錄本和筆，便于記錄來(lái)電者的姓名、單位、電話號(hào)碼、注意事項(xiàng)等，以便于必要時(shí)再聯(lián)絡(luò)。注意，如果貨物系法律法規(guī)禁止運(yùn)輸，應(yīng)當(dāng)婉言告訴客戶不 予承寄，以便客戶及時(shí)采取其它辦法。 第十二條 異地調(diào)貨 ： 在收到其他網(wǎng)絡(luò)公司委派的取貨任務(wù)時(shí)，按正常流程安排 及時(shí)上門取貨。因條件差異暫時(shí)不能做到服裝統(tǒng)一的，也應(yīng)當(dāng)穿著樸素、大方、得體，不穿奇裝異服，過(guò)于花俏。 第二條 到達(dá)客戶處進(jìn)門前，需整理好個(gè)人的儀容儀 表，保證衣著從上到下整齊、潔凈。 第二條 確認(rèn)客戶寄遞的快件可否攬收 7. 檢查 貨物 是否完好，查看 貨物 重量、外形及尺寸是否符合宅急送的寄遞要求，如不符合要求的，向客戶說(shuō)明不可寄遞。 2. 客戶保價(jià)的 貨物 ， 保險(xiǎn) 費(fèi)按照 聲明價(jià)值的 3‰ 收取 ， 但聲明價(jià)值不得 低 于200 元 /票，保價(jià)金額不得高于 10000 元 /票。 第二條 文件一律使用宅急送專用文件袋，物品分別用 編織袋、塑料袋、硬紙箱、木箱等包裝。 第五條 客戶自行包裝的，業(yè)務(wù)員員應(yīng)當(dāng)用自帶膠帶分別按照本節(jié)中的相關(guān)規(guī)定加封。 第三條 按稱重情況計(jì)算出運(yùn)費(fèi)、保價(jià)等費(fèi)用（保價(jià)費(fèi)用按客戶的投保價(jià)值確定）。 第五條 代收貨款：向收件人代收應(yīng)付的購(gòu)貨款項(xiàng)。 沒(méi)粘貼工作單的貨物， 應(yīng)及時(shí)將 工作 單 號(hào)碼寫在物品上面，以防造成錯(cuò)發(fā)或遺失。 第三條 將 貨物 交給公司操作人員，放到電子秤做稱重掃描。除分撥站規(guī)定以外的車輛不得入 分撥站內(nèi)進(jìn)行操作，違者罰款 200 元 /次 。超過(guò)規(guī)定交接時(shí)間到達(dá)的，將按照 200 元 /次的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)加盟點(diǎn)進(jìn)行處罰，造成貨物派送晚點(diǎn)的按照晚點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)行處罰。 第三條 派件前必須先看工作單重要提示，根據(jù)提示派件。 2. 返回網(wǎng)點(diǎn)后，將當(dāng)天的《派送明細(xì)表》和簽收單交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人保存。 第四條 加盟點(diǎn)與宅急送之間調(diào)貨費(fèi)用的帳款劃撥由加盟點(diǎn)上級(jí)宅急送管理單位與調(diào)貨單位間進(jìn)行劃撥，再由加盟點(diǎn)上級(jí)宅急送管理單位與加盟點(diǎn)劃撥。例如： 12 月 9 日 12： 00進(jìn)港錄入“待返”異常，出港方必須于 12 月 12 日 16： 00 前下返貨指令。 4. 進(jìn)港返貨不及時(shí)，對(duì)責(zé)任單位處每票 50元罰款。 第四條 目的地 丟 失是指快件到達(dá)派送 網(wǎng) 點(diǎn)之后，由于業(yè)務(wù)員的派送原因或是其它因素造成的快件 丟 失。 第八條 因快件地址不明確或填寫錯(cuò) 誤（如電話與地址不符，無(wú)收件人電話、單位與地址不符等）而造成派件 公司送錯(cuò)而又取不回的，由派件網(wǎng)點(diǎn)公司和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)公司各承擔(dān) 50%責(zé)任。 第二章 破損 短缺 處理?xiàng)l款 第一條 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn) 的快件進(jìn)入分撥 站 、運(yùn)轉(zhuǎn)中心 前發(fā)現(xiàn)破損的， 由發(fā)件方當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行重新包裝，如果發(fā)件 網(wǎng) 點(diǎn)不重新包裝，各級(jí)分撥 站可以拒收。 第七條 非正常短缺或人為因素造成的破損、短缺、換包等 ， 發(fā)件 網(wǎng) 點(diǎn)必須 提供確實(shí)證據(jù)，一經(jīng)查實(shí)按正常理賠外，另處以 5002020 元的罰款。 第三條 快件 的 簽收 時(shí) 間 ： 快件到達(dá)派送站點(diǎn)后，必須在規(guī)定 時(shí)間 內(nèi)完成快件的派送，并于當(dāng)天完成簽收 信息錄入 工作 （如遇停電等意外事故， 簽收錄入 可適當(dāng)延后），具體簽收時(shí)間以 系統(tǒng)錄入 時(shí)間 為準(zhǔn) 。 2. 各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神 藥物 如：砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛英、大麻等。 第二條 航空禁運(yùn)品 1. 威脅航空飛行安全的物品，指在航空運(yùn)輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或?qū)ω?cái)產(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。 9. 腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液。 2. 麻醉藥品：憑醫(yī)藥單位麻醉藥品專用章和相關(guān)發(fā)票郵寄（只限藥品供應(yīng)單位至使用單位郵寄）。 5. 在航空公司安檢時(shí)被發(fā)現(xiàn)的， 未 引起后果的處以 發(fā)件方 500 元 /票罰款，快件不予退回。 2. 工作單詳細(xì)收貨地址不全或未填寫 ，按照 10 元 /票進(jìn)行處罰。 第二條 越界攬收 ， 按照 200 元 /票 進(jìn)行處罰 。 第四條 浙江省 加盟地區(qū) 快遞產(chǎn)品 市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格見(jiàn) 下表（目的地為省會(huì)城市） 。 第三條 網(wǎng)點(diǎn)級(jí)別的劃分根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況可根據(jù)出港量進(jìn)行調(diào)整。 第四條 所有運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，包括 航空運(yùn)價(jià) 等 的 調(diào)整導(dǎo)致的中轉(zhuǎn)費(fèi)、盈利情況導(dǎo)致的管理費(fèi)的調(diào)整， 必須及時(shí)報(bào)運(yùn)管總部，由運(yùn)管總部 核準(zhǔn)后方可執(zhí)行 。 第四條 物料采購(gòu)采取“先款后貨、款。 第二條 派送費(fèi)按件計(jì)算， 1元 /件 ， 20kg 以上（含 20 kg ）按 元 /kg 加收派送費(fèi)。 2. 二類：進(jìn)港工作單票數(shù)平均低于 600 票 /月和高于 100 票 /月的縣級(jí)市（包含縣） 。 第二條 市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)