【正文】 2． 工資和工資結(jié)構(gòu) 一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專(zhuān)門(mén)委員會(huì)，在對(duì)每一個(gè)具體工作進(jìn)行分析、比較的基礎(chǔ)上制定的。 D 生產(chǎn)效益問(wèn)題。 1． 確定工資水平 在確定工資水平時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素： A 要建立具有競(jìng)爭(zhēng)性的工資比率； B 失業(yè)率也會(huì)影響到一個(gè)單位的工資水平。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 50 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 工歸還發(fā)給的全部 物品 — 財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)清有關(guān)帳目 — 行政人事部門(mén)辦理退工手續(xù) — 通知保安部門(mén)以后禁止放行被辭退員工進(jìn)入 公司。行政人事部門(mén)出具離職還物表 —— 員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門(mén)會(huì)簽 —— 由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目 —— 在行政人事部門(mén)辦理離職手續(xù)。 人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是：對(duì)統(tǒng)計(jì)的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計(jì)資料的系統(tǒng)加工與綜合，對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的計(jì)算與分析。 員工獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)。 員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專(zhuān)業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計(jì)。 員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對(duì)員工晉升、提級(jí)、加薪時(shí)的參考依據(jù)，也是行政人事部門(mén)人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。一般在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉級(jí)加薪。由員工所在部門(mén)的主管填寫(xiě)升職 /調(diào)職申請(qǐng)表，經(jīng)行政人事 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松秵T工手冊(cè)》內(nèi)容包括員工守則、勞動(dòng)條例、員工福利、安全守則、獎(jiǎng)懲條例。 有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊(cè)》中。 物業(yè)管理公司運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。雙方簽署后，交由政府勞動(dòng)法律部門(mén)簽證。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 50 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。勞動(dòng)合同前面規(guī)定的必備條款外 ，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。 員工招聘制度 1． 招聘 包括招募、選拔、錄用三個(gè)過(guò)程。物業(yè)管理公司的人員請(qǐng)得進(jìn)，留得住，流得出，用得活。在合同期內(nèi)履行合同義務(wù)，享受合同權(quán)利?？刂泼磕甑念A(yù)算支出； 安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置； 對(duì)物業(yè)管理處外派學(xué)習(xí)的員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進(jìn)行管理、控制、審核及實(shí)施培訓(xùn)后跟查與考核業(yè)績(jī)的工作； 負(fù)責(zé)制定、審查對(duì)外招生培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的制定、實(shí)施及費(fèi)用核算； 組織本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度和評(píng)核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。 培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任 熱愛(ài)物業(yè)管理處工作，對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，全心全意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質(zhì)而盡心盡力； 在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的培訓(xùn)工作。 勞資主管崗位責(zé)任 根據(jù)國(guó)家工資改革政策和物業(yè)管理處的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資計(jì)劃，合理使用工資基金； 負(fù)責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉升的工資變動(dòng)事宜及離職員工的工資結(jié)算工作； 負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工 資標(biāo)準(zhǔn)的審定工作； 按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)勞動(dòng)工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、伙食補(bǔ)貼、月、季、年報(bào)表并做好對(duì)比分析，提出建設(shè)性意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考； 按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)和其它各種津貼； 嚴(yán)格勞務(wù)工資管理，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各類(lèi)人員的工資變動(dòng)情況和人員的增減情況； 負(fù)責(zé)編制勞保、福利用品發(fā)放名單； 負(fù)責(zé)全部員工參加勞動(dòng)保險(xiǎn)的工作； 負(fù)責(zé)各部門(mén)的考勤管理，統(tǒng)計(jì)和編報(bào)勞動(dòng)出勤報(bào)表，經(jīng)常檢查各部門(mén)的勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動(dòng)出勤情況； 負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門(mén)的辦公用品和文件的收發(fā)登記工作； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 崗位職責(zé) 行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事部門(mén)的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松渲饕獌?nèi)容為：科學(xué)合理的員工績(jī)效素質(zhì)。 控調(diào) 。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認(rèn)同的過(guò)程，是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。而行政人事管理中的激勵(lì)凝聚智能，其主要內(nèi)容為：激勵(lì)工作積極性；工作績(jī)效評(píng)估；工作薪酬；福利措施。 報(bào)償。這是指開(kāi)發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織績(jī)效的工程，是人事管理中重要職能。其主要內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計(jì)劃：招募、考核、選拔與錄用。 確保 。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 50 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 序言 崗位職責(zé) 人事管理制度 員工招聘制度 員工入職管理 員工規(guī)定制度管理 員工調(diào)職升職管理 員工的檔案管理 員工的辭職程序 辭退員工程序 報(bào)酬管理 福利的形式和內(nèi)容 獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù) 員工績(jī)效考核制度 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 50 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) FPD QMS MANUAL 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè) 行政人事部手冊(cè) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 50 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 行政管理制度 行政人事管理部表格 序言 行政人事部是通過(guò)以下五個(gè)職能要素實(shí)施的。這是為了通過(guò)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而募集與配置能力的過(guò)程，是行政人事管理中的先行職能。 開(kāi)發(fā) 。其主要 內(nèi)容為：培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)規(guī)劃；職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)。這是為員工對(duì)組織所作出的貢獻(xiàn)而給予報(bào)酬的過(guò)程。 整合 。其主要內(nèi)容為：新來(lái)人員的職前教育與社會(huì)化；群體中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解。這是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，是行政人事的控制、調(diào)整職能。 所以，行政人事管理可以定義為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)行政人事的確保、開(kāi)發(fā)、報(bào)償、整合、控制的活動(dòng)的過(guò)程。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 50 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 制定計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施； 全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門(mén)的工作計(jì)劃，定期召開(kāi)例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論決定； 組織本部門(mén)干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)員工的思 想教育，團(tuán)結(jié)本部門(mén)干部，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 對(duì)分配給本部門(mén)的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本部門(mén)干部隊(duì)伍的建設(shè)； 抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時(shí)提出干部調(diào)整意見(jiàn)，當(dāng)好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀； 組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化； 根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核； 按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理處 實(shí)際制定本物業(yè)管理處工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核； 按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類(lèi)休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作； 1完成總經(jīng)理交給的其他各項(xiàng)工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 50 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 1 完成人事部經(jīng)理交派的其他 任務(wù)。按照物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施方案并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作； 負(fù)責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)施和管 理工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、落實(shí)、考核各部門(mén)的有關(guān)培訓(xùn)工作； 編造年度培訓(xùn)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理。 人事管理制度 物業(yè)公司成立后向社會(huì)公開(kāi)招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動(dòng)合同， 約定合同終止的時(shí)間、條件。采用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵(lì)勢(shì)氣。 2． 簽約 是人事部根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動(dòng)合同書(shū)，勞動(dòng)合同書(shū)應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動(dòng)合同期限；工作內(nèi)容；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)合同終止的條件；違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。物業(yè)管理公司與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，必須遵循兩個(gè)原則：一是平等自 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 勞動(dòng)合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門(mén)印章及注明簽約的日期后方可生效。 （包括試用期） 從通知員工正式錄用開(kāi)始依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還 員工，然后發(fā)制服、員工手冊(cè)及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門(mén)崗位上報(bào)道。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級(jí)崗位責(zé)任制，各部門(mén)、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。物業(yè)管理公司編印《員工手冊(cè)》，發(fā)給全體員工人手一冊(cè)，介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對(duì)必須遵守的 紀(jì)律管理和各種規(guī)章制度，簡(jiǎn)要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參照對(duì)比。 行政人事部門(mén)應(yīng)協(xié)同員工所在部門(mén)，對(duì)員工進(jìn)行升職（或調(diào)職）的評(píng)估。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 50 頁(yè) 中國(guó) 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 部門(mén)、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)。 員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)主要內(nèi) 容組合而成一個(gè)獨(dú)立的檔案卷宗。 人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括： 員工人數(shù)及其變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情況及做出流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)。 員工出勤情況統(tǒng)計(jì)。 員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)。 員工的辭職程序 員工辭職的一般程序?yàn)椋河蓡T工本人向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面辭職請(qǐng)求—— 由員工所在部門(mén)經(jīng)理向行政人事部門(mén)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告 —— 經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)備案。 辭退員工程序 辭退員工的一般程序?yàn)椋翰块T(mén)經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告 — 經(jīng)由最高管理部門(mén)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等備案 — 員 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 報(bào)酬管理 如何建立一個(gè)有效的勞動(dòng)報(bào)酬制度，一般來(lái)說(shuō)，必須考慮下面三個(gè)方面的主要問(wèn)題。 C 物價(jià)上漲、生活費(fèi)用提高會(huì)影響到工資水平。 E 本單位不同工作的工資比率問(wèn)題。 3． 工作分級(jí)和考核制度 工作分級(jí)就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動(dòng)的技術(shù)繁簡(jiǎn)、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個(gè)相對(duì)等級(jí)。這兩項(xiàng)工作的好壞，將直接關(guān)系到勞動(dòng)報(bào)酬分配的合理與否。上述這些福利，為員工工 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 獎(jiǎng)懲制度 為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰”、“制度面前，人人平等”。 B 獎(jiǎng)勵(lì)形式 ? 口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)； ? 晉升工資或晉級(jí)； ? 通令嘉獎(jiǎng)； 2． 處罰方 式 ? 口頭警告 ? 書(shū)面警告：?jiǎn)T工如有重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)時(shí)或首次觸犯乙類(lèi)過(guò)失行為，有所在部門(mén)填寫(xiě)《員工犯規(guī)警告通知書(shū)》列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見(jiàn)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 降級(jí)、撤職、罰款：?jiǎn)T工違規(guī)，由所在部門(mén)根據(jù)具體情況填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書(shū)》，報(bào)公司經(jīng)理批審后再給予其他各項(xiàng)處分的同時(shí)，可一并給予降級(jí)、撤職或一次性罰款處分。