漢普咨詢客戶關(guān)系管理(crm)解決方案-展示頁
2025-06-03 22:05本頁面
【正文】 計(jì)劃，有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示； ? 進(jìn)行事件安排，如 Todos、約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄； ? 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排； ? 查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突； ? 把事件的安排通知相關(guān)的人； ? 任務(wù)表；預(yù)告 /提示； ? 記事本、電子郵件、傳真。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 12 CRM功能歸集 6：電話營銷和電話銷售 ? 電話本； ? 生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián) ? 把電話號(hào)碼分配到銷售員； ? 記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電； ? 電話營銷內(nèi)容草稿； ? 電話錄音，同時(shí)給出書寫器，用戶可作記錄； ? 電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告； ? 自動(dòng)撥號(hào)。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 14 CRM功能歸集 8：客戶服務(wù) ? 備件管理，與 ERP系統(tǒng)的集成 ? 服務(wù)人員隊(duì)伍管理 ? 服務(wù)任務(wù)的快速錄入； ? 服務(wù)任務(wù)的安排、調(diào)度和重新分配； ? 搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件； ? 生成事件報(bào)告； ? 服務(wù)協(xié)議和合同； ? 訂單管理和跟蹤； ? 問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 16 CRM功能歸集 10：商業(yè)智能 ? 預(yù)定義查詢和報(bào)告；用戶定制查詢和報(bào)告； ? 以報(bào)告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來的收入； ? 通過預(yù)定義的圖表工具進(jìn)行潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析； ? 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預(yù)測(cè)和計(jì)劃工具； ? 柱狀圖和餅圖工具； ? 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)顯示器； ? 能力 預(yù)警。但不久以后，我收到了一模一樣的又一份宣傳材料。怎么到現(xiàn)在還是沒人理我？ ?我報(bào)名參加企業(yè)網(wǎng)站上登出的一場(chǎng)研討會(huì)，但一直沒有收到確認(rèn)信息。我怎樣才能知道這 2022萬的回報(bào)率？ ?有越來越多的人訪問過我們的站點(diǎn)了。我現(xiàn)在想做一次產(chǎn)品性能演示，應(yīng)該給誰打電話呢？ ?我以前簽的合同都是一樣的格式，這次怎么突然換了？ ?我以前買的東西現(xiàn)在出了問題。我是不是該自己來找線索？ ?有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來談是否最后簽單。我作為銷售經(jīng)理，該派哪個(gè)銷售員才保險(xiǎn)？ 銷售環(huán)節(jié)，銷售員 /銷售經(jīng)理的抱怨可能是： (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 21 ?為了修件東西，我到底該找哪個(gè)部門？ ?為什么我的維修請(qǐng)求提出一個(gè)月了，還是沒有等到上門服務(wù)？ ?我買的冰箱壞了，當(dāng)我打電話把冰箱不能使用的狀況向維修點(diǎn)接電話的小姐描述一遍之后，她說這種情況比較特殊，要我和她的領(lǐng)導(dǎo)談。但回答這種類型的客戶電話占去了我們很多時(shí)間，工程師也抱怨工作過于機(jī)械枯燥，該怎么解決這個(gè)問題？ 服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員 /服務(wù)經(jīng)理的抱怨可能是： (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 23 IT技術(shù) 行銷特色 數(shù)據(jù)處理 ?收集 ?分類 ?知識(shí)發(fā)現(xiàn) 數(shù)據(jù)倉庫 /挖掘工具 行業(yè)研究 ?對(duì)商業(yè)過程的更好實(shí)現(xiàn) 專門 CRM 軟件商 管理集成 ?簡(jiǎn)化操作 ?全面掌握客戶渠道 ERP軟件 廠商 客戶響應(yīng) ?快速應(yīng)答 ?單點(diǎn)服務(wù) 呼叫中心 CRM的實(shí)現(xiàn)是社會(huì)系統(tǒng)工程 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 24 戰(zhàn)略咨詢業(yè) 戰(zhàn)略咨詢 決策咨詢 運(yùn)營咨詢業(yè) 投融資 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 法律 人力資源 市場(chǎng)營銷 管理信息化 生產(chǎn) 研發(fā) 信息咨詢業(yè) 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)信息 信息服務(wù) 咨詢產(chǎn)業(yè)的體系結(jié)構(gòu) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 25 In d u s try / Ent e r p ri s eM a g a z in e / W e b s it eI n s t it u t e / S o c ie t yC R M S o f
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