crm客戶關(guān)系解決方案概述-展示頁
2025-05-12 01:44本頁面
【正文】 支持（CSS）。CRM解決方案不僅包括軟件，還包括硬件、專業(yè)服務(wù)和培訓(xùn)為解決這些挑戰(zhàn)而設(shè)計。提供獨特的客戶價值理念，并將推動整個商業(yè)價值鏈集成需求的發(fā)展。在商業(yè)價值和投資回報方面它明顯處于市場發(fā)展的前列，并將成為下一次商業(yè)發(fā)展的動力。但是，即使是集成CRM組件仍然不能滿足要求。初級的CRM解決方案都是獨立、非集成的系統(tǒng)，目的僅在于提高相應(yīng)具體業(yè)務(wù)部門的工作效率。CRM簡述客戶關(guān)系管理包括一個組織機構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實施的全部商業(yè)過程。9 / 9CRM解決方案概述 電子商務(wù)已經(jīng)使我們的商業(yè)模式發(fā)生了巨大變化，更明顯的是，它改變了您與客戶合作的方式。也許你已經(jīng)開始著眼客戶服務(wù)問題，但你的服務(wù)是否夠細、夠準、夠全面呢？散點式的服務(wù)是否能夠集成起來，產(chǎn)生成倍的效率呢？現(xiàn)在，讓IBM幫您從全局觀念重新審視您的服務(wù)系統(tǒng)，尋找能夠真正滿足客戶需求的解決方案吧。首先，CRM解決方案對交互業(yè)務(wù)過程實現(xiàn)了自動化，包括銷售、服務(wù)、市場和支持功能的自動化。隨著整體化客戶觀念的優(yōu)勢越來越明顯，對集成CRM解決方案的需求也相應(yīng)得到提高，即需要提供集成的前端辦公應(yīng)用組件（包括銷售、服務(wù)、市場和支持）。同時，電子商務(wù)革命不斷推動傳統(tǒng)商業(yè)變成以客戶為主導(dǎo)，由此產(chǎn)生了以下三方面的CRM發(fā)展趨勢：現(xiàn)有的CRM流程將轉(zhuǎn)移到Internet上。商業(yè)競爭將推動客戶關(guān)系的重新定位，業(yè)務(wù)流程和接入渠道將被重新定義，以滿足個性化需求和滿意度。因此，CRM流程中的重點正在發(fā)生變化： 以前的重點正在發(fā)展的重點呼叫交互投訴點通信點面向產(chǎn)品面向客戶以成本最低為目標以效益最大為目標劃分很細綜合集成集中式虛擬/網(wǎng)絡(luò)化呼叫中心聯(lián)系中心：★話音★電子郵件★Web★服務(wù)亭市場劃分/商業(yè)智能社團以信譽為重點/交易驅(qū)動相同的對話/關(guān)系驅(qū)動個性化個性化的客戶價值CRM發(fā)展歷史
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