客戶關(guān)系管理解決方案-展示頁(yè)
2024-11-24 22:03本頁(yè)面
【正文】 制能力：業(yè)務(wù)對(duì)象自定義；適應(yīng)流程重組，能適應(yīng)業(yè)務(wù)變化、機(jī)構(gòu)變化、客戶變化等引起的流程變化。 全面覆蓋市場(chǎng)、銷售、服務(wù)的完整業(yè)務(wù)過(guò)程。 通過(guò)金蝶 CRM將企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略與 CRM 管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效結(jié)合，使客戶績(jī)效管理工作更具操作性，真正促進(jìn)客戶績(jī)效的提升，確保企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 協(xié)同市場(chǎng)、銷售、服務(wù)流程，提升工作效率，降低客戶開(kāi)發(fā)和管理成本。 基于 BPM的客戶績(jī)效管理系統(tǒng)： 全面貫徹 BPM核心思想，提供一套流程與方法管理客戶績(jī)效，幫助企業(yè)順利實(shí) 施 CRM戰(zhàn)略。在客戶價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中， BPM 同樣是指導(dǎo)提升客戶績(jī)效和幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略的有力的工具，是聯(lián)系企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行的橋梁。 企業(yè)績(jī)效管理（ Business Performance Management）就是管理者通過(guò)一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人）的績(jī)效成果能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 設(shè)計(jì)理念 IBM 曾經(jīng)對(duì)全球企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，目的是要了解：在進(jìn)入 21 世紀(jì)的同時(shí)，企業(yè)首席執(zhí)行官和高級(jí)主管究竟在思考什么問(wèn)題？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)的首席執(zhí)行官他們?cè)谒伎?，在本身與競(jìng)爭(zhēng)廠商的產(chǎn)品日趨相似的情況下，要如何持續(xù)吸引顧客并維持企業(yè)的成長(zhǎng)。金蝶 CRM 側(cè)重于運(yùn)營(yíng)型，分析型 CRM，并可以和協(xié)作型 CRM 良好地集成運(yùn)作。金蝶 CRM 的產(chǎn)品市場(chǎng)定位于 優(yōu)先滿足中小企業(yè) CRM復(fù)雜應(yīng)用和大中型企業(yè) CRM 的中端應(yīng)用，逐步向部分行業(yè)的高端應(yīng)用滲透。 客戶關(guān)系管理的實(shí)施，要求以 “客戶為中心 ”來(lái)構(gòu)架企業(yè)，完善對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)的組織形式，規(guī)范以客戶服務(wù)為核心的工作流程，建立客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì)，進(jìn)而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度，擴(kuò)大可盈利份額。金蝶客戶關(guān)系管理解決方案 方案概述 客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management， CRM)，其核心思想是將企業(yè)的客戶 (包括最終客戶、分銷商和合作伙伴 )作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。 客戶關(guān)系管理旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，通過(guò)向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有 成效的 “一對(duì)一關(guān)系 ”，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額；另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。 面向成長(zhǎng)型企業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案 金蝶 CRM整體定位于為成長(zhǎng)型企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。金蝶 CRM產(chǎn)品應(yīng)用定位于主要適合項(xiàng)目進(jìn)程型、客戶管理型的各類企業(yè)。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想 系統(tǒng)架構(gòu)圖 金蝶 CRM支持以上兩大類型的應(yīng)用需求，可通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將 CRM 數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，并可與其它業(yè)務(wù)模塊的信息進(jìn)行集成，支持戰(zhàn)略制訂及建模預(yù)測(cè)。傳統(tǒng)上的差異化基礎(chǔ)，如產(chǎn)品功能或成本，已經(jīng)愈來(lái)愈不明顯，因此他們?cè)趯ふ倚碌姆椒?，以保持?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的吸引力，他們希望更加接近顧客，并且把 ?顧客 ?一詞加到企業(yè)的愿景和使命
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