某公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案一-展示頁
2025-05-22 08:49本頁面
【正文】 的生產(chǎn)成本。這就使我們的企業(yè)面臨一個問題：怎樣才能保住自身的價值不流失，而且能占有更多的利潤區(qū)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) XX 公司 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）解決方案 一、 CRM 理論概述 1．問題的提出 在信息經(jīng)濟(jì)時代，對企業(yè)來說誰對市場反應(yīng)速度快，誰將在激烈的市場競爭中占據(jù)有利的地位。競爭的結(jié)果最終將促使企業(yè)價值從市場競爭輸家轉(zhuǎn)移到市場競爭的贏家。所謂的利潤區(qū)就是能給企業(yè)帶來價值的商業(yè)領(lǐng)域。這樣他們就尋求一種解決方案來實(shí)現(xiàn)企業(yè)怎樣最有效的去使用和管理企業(yè)的生產(chǎn)資源。我們把這種主要核心放在改造企業(yè)內(nèi)部商業(yè)流程的系統(tǒng)稱為后端辦公系統(tǒng)(BackOffice),例如： ERP、 MRP、 MRPII、 SCM、財務(wù)管理系統(tǒng)等。 如果一個已經(jīng)成型的行業(yè)，在這個行業(yè)中的企業(yè)都在生產(chǎn)同類產(chǎn)品， 每個企業(yè)都以產(chǎn)品為中心的模式來管理企業(yè)，他們以同樣的方式進(jìn)行競爭，向他們的客戶提供同樣的東西。但如果在這個行業(yè)里的所有企業(yè)都在成為了成本和質(zhì)量上領(lǐng)先，那么該行業(yè)就會成為無利潤的行業(yè)。 企業(yè)要想在同行業(yè)中脫穎而出，如果企業(yè)把大部分時間發(fā)在致力于企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的處理，以產(chǎn)品為中心來開展企業(yè)的工作，那么他們就根本無法及時的跟上市場的變法。迎合這種需求，從而產(chǎn)生了 CRM （客戶關(guān)系管理）思想和基于這種思想的軟件系統(tǒng)。 CRM 的核心思想就以客戶為中心，它要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營理念解放出來，確立“以客戶為中心”的企業(yè)運(yùn)做模式。 CRM的宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時時感覺到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時了解到客戶的變化。 CRM 作為一種軟件系統(tǒng)它與 ERP 軟件不一樣，它廣泛實(shí)施與企業(yè)的市場營銷 (Marketing)、銷售 (Sales)、服務(wù)與技術(shù)支持 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 1990 1996 1999 2021 (Service)等與客戶有關(guān)系的辦公領(lǐng)域，我們把這種辦公領(lǐng)域叫做企業(yè)的前端辦公領(lǐng)域 (FrontOffice)。 CRM 作為軟件系統(tǒng)它以先進(jìn)的軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場營銷 (Marketing)、銷售 (sales)、服務(wù)和技術(shù)支持 (service)等前端辦公領(lǐng)域自動化管理和流程的改善。到了 1996 年一些公司把 SFA 和CSS 兩個系統(tǒng)合并起來，并加上市場營銷 (Marketing)、現(xiàn)場服務(wù)(Field service)。這樣就形成了今天的 CRM 系統(tǒng)。 CRM 思想和 CRM 系統(tǒng)最先是在美國、加拿大和歐洲一些興起，并得到了廣泛的應(yīng)用。 CRM思想在 1999 年進(jìn)入中國，現(xiàn)在許多公司已經(jīng)意識到和開始意識到CRM 對于企業(yè)的重要性。從中國企業(yè)管理水
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