惠普電信企業(yè)客戶關(guān)系管理(crm)解決方案(doc12)-客戶關(guān)系管理-展示頁(yè)
2024-08-25 21:35本頁(yè)面
【正文】 務(wù)商 ” HP 深入了解不同廠商的 CRM、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管、服務(wù)等產(chǎn)品，并具有豐富的產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)驗(yàn) 五、客戶受益 歸納起來(lái)，成功地實(shí)施客戶關(guān)系管理 (CRM)可以給企業(yè)帶來(lái)很多收益： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 12 頁(yè) 提高效率：通過(guò)采用信息技術(shù)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。 階段三： CRM 能力計(jì)劃： 在這個(gè)階段， HP 將給客戶提供 CRM 戰(zhàn)略計(jì)劃。 HPS CI 將派具備電信行業(yè)知識(shí)的 CRM 專家主持這些 workshop。 階段二：未來(lái) CRM 能力開發(fā)： 本階段， HP 將指導(dǎo)客戶進(jìn)行未來(lái) CRM 能力的開發(fā)，具體操作由HP 的 CRM 專家通過(guò)一系列的 workshop 來(lái)完成。 HPS CI 將評(píng)估 CRM 業(yè)務(wù)模式的現(xiàn)狀，以及銷售，市場(chǎng)和服務(wù)的當(dāng)前 CRM 業(yè)務(wù)流程。 三、 HP 服務(wù) HP 咨詢與集成服務(wù) (HPS CI)按照下列方法論提供 CRM規(guī)劃咨詢服務(wù)： 階段一：當(dāng)前 CRM 能力評(píng)估 : 在此階段，將進(jìn)行以下兩方面的工作： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 12 頁(yè) CRM 流程 系統(tǒng)架構(gòu) HPS CI 的 CRM 業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn)將 同客戶負(fù)責(zé) CRM的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，討論當(dāng)前的 CRM 現(xiàn)狀以及將要實(shí)現(xiàn)的 CRM 目標(biāo)。成功的 CRM 實(shí)施將涉及到人、流程和技術(shù)這三個(gè)方面。 二、 HP 方案概要 電信企業(yè)級(jí) CRM 是一個(gè)非常復(fù)雜的實(shí)踐。 CRM 的核心思想是以 客戶為中心 ，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
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