【正文】 寧園商業(yè)物業(yè)管理工作男、30歲以上，機(jī)電專業(yè)，具多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng)，熟悉ISO9002質(zhì)量體系管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司內(nèi)部委派助理經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理管理機(jī)電、維修、消防、車輛管理、治安、房管、綠化、清潔、社區(qū)文化七大服務(wù)項(xiàng)目男、本科文化，具多年基層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉七大服務(wù)項(xiàng)目操作流程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉ISO9002質(zhì)量體系房管部管理員負(fù)責(zé)房管工作手冊(cè)規(guī)定的工作內(nèi)容，協(xié)助經(jīng)理做好管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)各項(xiàng)工作大專學(xué)歷，土建或工民建專業(yè)，具有2年以上基層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，綜合管理協(xié)調(diào)能力和技術(shù)專業(yè)能力均較強(qiáng)管理員、會(huì)計(jì)、出納、大廈文化員、機(jī)電工程技術(shù)人員，保安隊(duì)長(zhǎng)、綠化隊(duì)長(zhǎng)由公司從其它管理處調(diào)配 出納負(fù)責(zé)管理大廈財(cái)務(wù)收支工作，前期水電表抄送，統(tǒng)計(jì)工作財(cái)務(wù)專業(yè)，大專文化，懂物業(yè)管理財(cái)務(wù)規(guī)定，3年物業(yè)管理財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)倉管員專職負(fù)責(zé)倉庫管理工作，負(fù)責(zé)進(jìn)行物品分類，擬定物品采購(gòu)計(jì)劃正派、廉潔、具多年倉庫管理經(jīng)驗(yàn)大廈 文化員負(fù)責(zé)配合、開展、落實(shí)民寧園商業(yè)物業(yè)文化生活。具多年組織經(jīng)驗(yàn)機(jī)電部水電、空調(diào)、土建、電梯負(fù)責(zé)民寧園商業(yè)物業(yè)供配電，中央空調(diào)、電梯、消防等設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)助理工程師以上職稱，熟悉物業(yè)的各種配電、消防、空調(diào)、電梯、電腦網(wǎng)絡(luò)等的管理運(yùn)作普通操作層員工，部分保安、技工、清潔、綠化人員通過招聘，經(jīng)考核、崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，合格者予以錄用中控員負(fù)責(zé)報(bào)警、監(jiān)控中心的值班和處理各類信息，讓監(jiān)控中心起到管理“樞紐”的作用初級(jí)以上技術(shù)職稱、工程、電子類專業(yè)，懂消防知識(shí)安全事務(wù)部隊(duì)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)大廈的治安和車輛管理工作高中文化，退伍軍人，軍事素質(zhì)優(yōu)秀，具多年大廈治安管理經(jīng)驗(yàn)車輛 管理員負(fù)責(zé)大廈車輛、車場(chǎng)管理工作熟悉治安防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)用綠化隊(duì)綠化 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)大廈綠化養(yǎng)護(hù)、整治工作技工、園藝專業(yè)，從事多年小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)和管理工作經(jīng)驗(yàn)清潔 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)大廈公共場(chǎng)地，用地清潔衛(wèi)生責(zé)任心強(qiáng)，具多年物業(yè)管理清潔工作經(jīng)驗(yàn) 管理處職責(zé)A、 負(fù)責(zé)對(duì)民寧園商業(yè)物業(yè)實(shí)施綜合一體化管理，在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受公司的指導(dǎo)和監(jiān)督。C、 完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。E、 定期對(duì)房屋，公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。G、 負(fù)責(zé)擬定大廈月工作計(jì)劃。I、 負(fù)責(zé)民寧園商業(yè)物業(yè)的安全、防火工作。二、擬采取的管理方式 深圳民寧園商業(yè)物業(yè)，是完備的信息化設(shè)施及專業(yè)服務(wù)體系為一體的適合商業(yè)發(fā)展和寫字間辦公的高尚環(huán)境，選擇怎樣的管理方式才能達(dá)到最佳效果呢？我們的基本思路是：嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供全方位專業(yè)化服務(wù)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，提供高質(zhì)、高效的服務(wù)。 組織系統(tǒng)區(qū)政府市政府三九物業(yè)管理有限公司市住宅局居委、公安、工商、稅務(wù)等到等到等民寧園商業(yè)物業(yè)管理處深圳民寧園商業(yè)物業(yè)有限公司區(qū)住宅局 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精于高效、一專多能。1） 管理處實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。3） 安全事務(wù)負(fù)責(zé)大廈治安、交通、消防管理，工程技術(shù)負(fù)責(zé)設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)及便于服務(wù)，環(huán)境管理負(fù)責(zé)環(huán)保管理及大廈衛(wèi)生和綠化服務(wù)，大廈文化負(fù)責(zé)大廈文化活動(dòng)，綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)后勤、人事、房管等工作。運(yùn)作程序系統(tǒng)B、 整體運(yùn)作流程圖超前介入 機(jī)構(gòu)組建 驗(yàn)收接管 裝修管理 擬定方案 崗位培訓(xùn) 辦理入住 日常管理B、內(nèi)部運(yùn)作流程圖 反 饋 客戶服務(wù)中心 監(jiān) 督 操作層各部員工 指 揮 在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。信息反饋系統(tǒng)信息反饋圖 4 顧 客 監(jiān)控 2 5 員工 1 上級(jí) 接收 客戶服務(wù)中心 反饋 有關(guān)部門 3 傳媒 其他 命令 反饋 6激勵(lì)系統(tǒng) 工資福利機(jī)制 獎(jiǎng) 懲 機(jī) 制 激勵(lì)機(jī)制 培養(yǎng)提升機(jī)制 文化活動(dòng)機(jī)制 思想工作機(jī)制示意圖說明：a. 激勵(lì)是民寧園商業(yè)物業(yè)人性化管理的主要方式。服務(wù)住戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。工作方式有談心、座談、家訪等等。d. 培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。f. 文化活動(dòng)機(jī)制是民寧園商業(yè)物業(yè)的發(fā)展之源，通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。 培訓(xùn)方式：為適應(yīng)公司專業(yè)化發(fā)展需要，年度培訓(xùn)方式為設(shè)定培訓(xùn)模塊，突出重點(diǎn)、注重實(shí)效，點(diǎn)、線、面相結(jié)合。每個(gè)模塊培訓(xùn)的方式和內(nèi)容，將邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士召開專題會(huì)確定。由于積分制強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)內(nèi)容必須通過試講確認(rèn)后，方能給以相應(yīng)的積分，這將有利于提高業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)質(zhì)量和效果，培養(yǎng)及發(fā)掘培訓(xùn)人力資源。 強(qiáng)化培訓(xùn)跟查和人力資源調(diào)研工作力度，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通交流，有的放矢，注重實(shí)際效果。1） 培訓(xùn)對(duì)象： 入職培訓(xùn)：新入職員工 強(qiáng)化培訓(xùn)：擬轉(zhuǎn)正員工 在職（含升職）培訓(xùn)：1） 部門經(jīng)理：各部門經(jīng)理（含助理經(jīng)理）及擬升為部門經(jīng)理（含助理經(jīng)理）人員；2） 主管人員：各部門主管及擬升為主管人員；3） 各專業(yè)人員：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人/入職引導(dǎo)人/文員/采購(gòu)員/倉管員/設(shè)備責(zé)任人等；4） 員工班長(zhǎng)：保安班長(zhǎng)、保結(jié)班長(zhǎng)等。 50 / 50年度培訓(xùn)內(nèi)容安排：培訓(xùn)模塊時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容 預(yù)期達(dá)到效果溝通與禮儀兩個(gè)月白領(lǐng)人士形象禮儀提高一線員工溝通能力，基本達(dá)到對(duì)內(nèi)對(duì)外的良好溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。實(shí)用溝通技能內(nèi)、外部顧客溝通品質(zhì)管理知識(shí)全年與品質(zhì)部QC工作計(jì)劃結(jié)合提高全員品質(zhì)意識(shí)物業(yè)管理系列知識(shí)全年物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)熟悉業(yè)務(wù)、了解相關(guān)知識(shí)、滿足崗位要求、提高工作質(zhì)量物業(yè)管理相關(guān)知識(shí) 房地產(chǎn)知識(shí)等安全管理類兩個(gè)月管理人員體能訓(xùn)練提高應(yīng)急能力和治安防范能力，增強(qiáng)體質(zhì)、掌握安全消防常識(shí)安全、治安專業(yè)技能設(shè)備管理系列知識(shí)三個(gè)月組織給排水、供配電、空調(diào)、電梯、泳池等類別系列研討及培訓(xùn)提高設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)能力綠化類知識(shí)兩個(gè)月綠化常識(shí)提高綠化操作技能和大廈綠化質(zhì)量民寧園商業(yè)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要實(shí)現(xiàn)管理人員現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。⑴ 培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成圖 A目標(biāo)計(jì)劃 D B 崗位應(yīng)用 組織安排C 考核評(píng)估1． 為了使培訓(xùn)有實(shí)效，確定目標(biāo)并擬定計(jì)劃。2． 計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練形式和方法，使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。4. 最后根據(jù)評(píng)估考核，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作重點(diǎn)。5. 培訓(xùn)的組織形式：民寧園商業(yè)物業(yè)憑借公司的人才優(yōu)勢(shì)，在公司的指導(dǎo)下具體落實(shí)執(zhí)行。2． 培訓(xùn)中考核：技術(shù)（能）方面的培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際情況，邊培訓(xùn)邊考察，理論與實(shí)踐相結(jié)合，便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)對(duì)沒有按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。四、物質(zhì)裝備計(jì)劃為了確保的民寧園商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理方式和管理手段現(xiàn)代化，我們本著高起點(diǎn)一步到位、高水平科學(xué)先進(jìn)、高效益合理實(shí)用的原則，擬定物資裝備計(jì)劃如下： 管理用房（共計(jì)120平方米） 客戶服務(wù)中心 30平方米A、電腦化管理配置 物業(yè)管理軟件1套 6000元B、行政：辦公用品項(xiàng) 目數(shù)量合計(jì)價(jià)格（元）用途備注辦公桌椅25張20000復(fù)印機(jī)1部25000打印機(jī)2部6200空調(diào)機(jī)4部18000電腦3部18000保險(xiǎn)柜1個(gè)500電話3部2000傳真機(jī)1部2500照像機(jī)1部2500社區(qū)文化公司統(tǒng)一購(gòu)置廚房裝備用具1套6000員工服裝94套20000冬裝、夏裝各2套辦公用資料1批5000資料柜6個(gè)3000沙發(fā)、茶幾4套2400C、維修工具75型室內(nèi)疏通機(jī)1部 2000元沖擊鉆 1部 1200元切割機(jī) 1部 800元電工工具 2500元水工工具 1500元高空作業(yè)工具 1套 1000元鋁合金梯 3部 1500元電焊機(jī)1臺(tái) 2500元常用材料備件 1批 5000元D、清潔綠化工具吸塵吸水機(jī) 1臺(tái) 7000元打蠟機(jī) 18000元垃圾箱 80個(gè) 4000元手拉車 2輛 1000元清潔工具 3套 3000元剪草機(jī)2臺(tái) 24000元綠籬修剪機(jī)1臺(tái) 2000元鋤、鏟、鎬各10把 750元刀、剪各10把 300元膠管400米 2000元垃圾周轉(zhuǎn)車4臺(tái) 3200元噴霧器2臺(tái) 400元鐵鏟10把 200元