【正文】 證率 100%。 湖北眾信物業(yè)有限公司 6 二零一三年六月 日 第三章 企業(yè)綜合介紹 運作特點 湖北眾信物業(yè)有限公司，成立于 2020 年，擁有注冊資金 200 萬元，暫定物業(yè)管理資質(zhì)，是公安縣比較有名的物業(yè)公司之一。 ? 如果我公司中標(biāo)，同意招標(biāo)書的內(nèi)容作為物業(yè)服務(wù)合同的有效組成部分，與貴公司簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并遵循執(zhí)行。 4 第二節(jié) 編制依據(jù) ? 國家及省市有關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī)； ? 建設(shè)部頒布的《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》； ? 《荊州市物業(yè)管理規(guī)定》； ? “利達(dá)花苑”前期物業(yè)管理招標(biāo)書。 1 2020 年 6 月 日 2 目 錄 第一章 前言 …………………………………………………… 3 第一節(jié) 概述 …………………………………………………… 3 第二節(jié) 編制依據(jù) ……………………………………………… 4 第二章 投標(biāo)函 ………………………………………………… 5 第三章 企業(yè)綜合介紹 ………………………………………… 5 技術(shù)文件 第四章 管理文案及內(nèi)容 …………………………………… 8 第一節(jié) 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 …………… …………… 8 第二節(jié) 采取的管理方式 …………………………………… 12 第三節(jié) 管理機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)、管理 ……………… 20 第四節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度 ………………………………… 21 第五節(jié) 日常物業(yè)管理的承諾 ……………………………… 27 報價文件 第五章 投標(biāo)報價 ……………………………………………… 29 第六章 物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算書 ……………………………… 30 第七章 結(jié)束語 ……………………………………………… 32 第八章 相關(guān)證書資料 ……………………………………… 33 3 第一章 前 言 第一節(jié) 概述 我公司通過現(xiàn)場勘察，在充分理解“利達(dá)花苑”規(guī)劃設(shè)計理念的基礎(chǔ)上 ，結(jié)合我公司多年來實際物業(yè)管理成熟經(jīng)驗，以及在物業(yè)管理中有效實施的 ISO9001 國際質(zhì)量體系的實踐，我公司成立了“利達(dá)花苑”物業(yè)管理項目投標(biāo)小組，編制本標(biāo)書。 如果我公司能在“利達(dá)花苑”物業(yè)管理招標(biāo)中勝出，我公司將嚴(yán)格按照投標(biāo)書中承諾的服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對“財富大公館”實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，為廣大業(yè)主營造一個清潔、優(yōu) 美、舒適、溫馨的生活環(huán)境，實現(xiàn)廣大業(yè)主對“利達(dá)花苑” 期許的物業(yè)管理效果。 5 第二章 投 標(biāo) 函 投 標(biāo) 函 致：湖北利達(dá)建設(shè)集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 貴公司“利達(dá)花苑”前期物業(yè)管理招標(biāo)書，我公司已詳細(xì)閱讀，根據(jù)招標(biāo)書內(nèi) 容和要求及“利達(dá)花苑”物業(yè)類型及實際情況，編制成《利達(dá)花苑小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書》，現(xiàn)作如下承諾： ? 我公司同意按湖北利達(dá)建設(shè)集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的要求和方式進(jìn)行投標(biāo)。 ? 我公司承諾按照招標(biāo)人要求在 2020 年 月 ,組織專業(yè)人員進(jìn)入現(xiàn)場接手物業(yè)工作。公司服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、房屋租賃、秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)、綠化等。公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、財務(wù)部、綜合管理部等部門。通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營造安全、文明、整潔、舒適、 充滿親情的社區(qū)氛圍。體現(xiàn)和發(fā)展人的有益作用是我公司企業(yè)管理的重要內(nèi)容。 二、將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)發(fā)展之中 社會在快速發(fā)展，物業(yè)管理的法制環(huán)境不斷完善，管理中心對物業(yè)管理的專業(yè)化要求越來越高，企業(yè)員工綜合素質(zhì)緊扣時代脈搏是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。公司還按計劃組織了以管理處為單位的各種興趣班，正確引導(dǎo)和豐富了安管隊員等基層員工的業(yè)余生活，為基層員工再就業(yè)以及晉升打基礎(chǔ)。有了成熟的專業(yè)人才隊伍，使管理過程中的管理成本得到有效控制。 管理模式：以人為服務(wù)之本，不斷完善管理制度，實踐中開拓創(chuàng)新，以抓物業(yè)管理為基礎(chǔ)、促進(jìn)精神文明建設(shè)。 1) 安全： 通過完善、嚴(yán)密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系，充分保障各管理中心安居樂業(yè)。 3) 文明： 開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造鄰里關(guān)系和睦、社區(qū)和諧、活躍、輕松的生活氛圍。 9 5) 便利 全方位開展便民服務(wù)，為 提供快捷、便利服務(wù)，體現(xiàn)“ 財富大公館 ”人清新、陽光的生活節(jié)奏。為此我公司在這里鄭重承諾： 因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員違法行為導(dǎo)致管理中心損失，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 （三）建立快捷 服務(wù)系統(tǒng) 我公司始終堅持“ 至尊， 服務(wù)至上 ”的企業(yè)宗旨，把 滿意率作為工作業(yè)績評價的主要依據(jù)，從而最大限度地滿足 需求。根據(jù) 的需求信息來調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立 信息檔案，高效反饋、處理 意見及需求。 三、 全方位的服務(wù)意識 （一）為 提供便利服務(wù) 從 廣大業(yè)主的需求出發(fā)，為廣大業(yè)主 做實事。 （二） 24 小時治安防范服務(wù) 10 利用我公司所服務(wù)的大社區(qū)的帶動作用，充分發(fā)揮安全管理工作多年無事故的優(yōu)勢，做好 “利達(dá)花苑” 治安防范工作。 （三）營造綠色環(huán)保小區(qū) 養(yǎng)護(hù)好本物業(yè)內(nèi)的園林綠化，植物長勢良好，喬木無枯枝，灌木修剪圓滑、造型美觀，綠籬修剪平整，草坪四季常綠平整。 （四）抓好精神文明建設(shè) 重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾，營 造節(jié)日氣氛。促進(jìn)相互了解，增進(jìn)友誼。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭的日益加劇，管理科學(xué)理論得到了進(jìn)一步的完善，其前沿理論主要集中在以人為本、系統(tǒng)理論、動態(tài)調(diào)節(jié)理論、效益統(tǒng)一理論和企業(yè)文化等方面。這一理論對物業(yè)管理行業(yè)具 有重要的指導(dǎo)作用。 我公司強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握，科學(xué)分析，全面實施物業(yè)管理。 （三）動態(tài)調(diào)節(jié)理論 為了實現(xiàn)管理目標(biāo)，使企業(yè)取得最佳效益，管理過程的每一個步驟、環(huán)節(jié)都必須實行動態(tài)調(diào)節(jié)，而不能把管理過程視