【正文】 的影響。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? (三 )文化對(duì)組織架構(gòu)設(shè)置的影響 ? 文化對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)置的影響從幾個(gè)方面可以說(shuō)明。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 同時(shí)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)階段的 “ 總部心態(tài) ” 被 “ 客戶為中心 ” 的經(jīng)營(yíng)理念所取代，星巴克甚至從語(yǔ)言上改變了稱呼，他們不把在西雅圖的公司總部稱作總部，而是叫做 “ 客戶服務(wù)中心 ” ，與此同時(shí)，他們成立了另外兩個(gè) “ 客服中心 ” (一個(gè)在阿姆斯特丹，一個(gè)在香港 )以把西雅圖的地位降到與其他客服中心同樣的地位。全球經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略重新使公司關(guān)注文化因素，因?yàn)槿蚬九c跨國(guó)公司最大的不同之處就是全球公司在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面考慮當(dāng)?shù)匚幕奶厣?，不僅不忽視，而且融合這種特色來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品，管理員工，進(jìn)行客戶服務(wù)。與地區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)強(qiáng)調(diào)的 “ 只有一種正確方法 ” 不同，在這個(gè)階段的企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是 “ 只有一種費(fèi)用最低的方法 ” ，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)完全為價(jià)格所主導(dǎo)。主要的原因是那時(shí) (20世紀(jì) 80年代 )多個(gè)跨國(guó)公司把競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)放在了價(jià)格大戰(zhàn)上。此時(shí)，了解國(guó)外用戶的文化價(jià)值觀和他們的審美觀點(diǎn)就變得非常必要，文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的作用漸漸凸顯出來(lái)。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 當(dāng)公司發(fā)展到跨地區(qū)的時(shí)候，就會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生去國(guó)外生產(chǎn)或開(kāi)拓市場(chǎng)的需求，這時(shí)，對(duì)其他文化的關(guān)注和敏感，對(duì)于有效貫徹、執(zhí)行公司戰(zhàn)略就會(huì)有重要的影響，公司就會(huì)調(diào)整管理方式和風(fēng)格去適應(yīng)國(guó)外市場(chǎng)，就會(huì)從原來(lái) “ 只有一種正確方法 ” 的心態(tài)轉(zhuǎn)變成 “ 有多種正確方法 ” 的心態(tài)，而嘗試不同的管理理念。即使這些公司偶爾也出口產(chǎn)品，但一般就是原樣出口，不對(duì)產(chǎn)品做改進(jìn)以適應(yīng)使用者的文化口味。企業(yè)在采用不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的時(shí)候?qū)ξ幕蛩氐目紤]很不相同。如果我們將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略按照其所占領(lǐng)的市場(chǎng)來(lái)劃分，那么，一個(gè)企業(yè)可以有以下幾種戰(zhàn)略：局限于地區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)或全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。要?jiǎng)?chuàng)造一種最適宜于一個(gè)公司發(fā)展的文化，光了解公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和愿景是不夠的，還必須深刻了解本地的民族社會(huì)文化。這些隱含在公司管理實(shí)踐背后的理念與美國(guó)社會(huì)文化的普通價(jià)值觀如自由平等，尊重個(gè)性亦十分吻合。很多公司都強(qiáng)調(diào)開(kāi)心快樂(lè)的工作氛圍，如西南航空公司，如星巴克。比如，幾乎很少有公司要求員工穿統(tǒng)一的制服上班，許多公司都采用彈性上班時(shí)間，也不需打卡，全憑自覺(jué)。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 而公司的核心文化是驅(qū)動(dòng)這一切的根本，支撐這些核心文化的是與該公司所在的民族文化相統(tǒng)一的價(jià)值理念，如中國(guó)的公司所強(qiáng)調(diào)的集體主義、家庭觀念和層級(jí)思想。在這種表象的背后體現(xiàn)的則是公司提倡的價(jià)值觀。借用洋蔥的比喻，我們也可以用層次論來(lái)看公司文化。所以研究文化不僅要描述 “ 冰山 ”一角的內(nèi)容，更重要的是將目光集中在冰山的水下部分：即影響各民族文化表面差異的隱含信念、價(jià)值觀和社會(huì)規(guī)范。從圖中可見(jiàn)，水下隱藏的冰山比浮出水面的要大出很多，因此，我們平時(shí)觀察到的文化表象只是冰山一角，真正造成表象不同的部分都藏在水下。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? ? 相對(duì)于文化的洋蔥比喻，文化的冰山比喻要簡(jiǎn)單一些。 ? 因此，文化的洋蔥比喻事實(shí)上將文化分為三層，而三層之間又有著不可分割的聯(lián)系：核心層驅(qū)動(dòng)影響中間層，中間層驅(qū)動(dòng)又影響表層文化。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 比如問(wèn)中國(guó)人為什么個(gè)體是與他人緊密相聯(lián)系的，為什么人和人之間的聯(lián)系如此重要，為什么要 “ 毫不利己專門利人 ” ，不花上一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間講述孔孟，講述中國(guó)社會(huì)人制的歷史，講述毛澤東的思想一定講不清楚。相反，在其他社會(huì)，比如印度，人生來(lái)不平等是根深蒂固的觀念，從這個(gè)社會(huì)長(zhǎng)期存在的種族等級(jí)制度 (The Caste System)中反映出來(lái)。美國(guó)的核心文化中最重要的一部分是人人平等，是個(gè)體的獨(dú)立和自由。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 核心文化是一個(gè)社會(huì)共同的關(guān)于人為什么存在的假設(shè)，它觸及到該社會(huì)中人們最根深蒂固不容置疑的東西。平心而論， “ 工作 ” 、 “ 生活 ” 如何區(qū)分，如何定義， “ 工作 ” 、 “ 生活 ” 如何達(dá)到平衡狀態(tài)，都是永遠(yuǎn)沒(méi)有答案的問(wèn)題，但文化理念的不同，就會(huì)導(dǎo)致該文化中的人千百種不同的行為表現(xiàn)。在美國(guó)， “ 活著為了工作 ”是一個(gè)大家都接受的理念，因此加班加點(diǎn)被看成是好的行為，是受到社會(huì)和大眾贊賞的行為。比如撒謊是壞事，助人為樂(lè)是好事；貪污受賄是錯(cuò)的，而見(jiàn)義勇為是對(duì)的。再比如吃飯，美國(guó)人用刀叉，將自己要吃的食物 (通常是牛肉、土豆泥、生菜 )全部放在一個(gè)盤(pán)子里，左右開(kāi)弓；日本人用筷子，吃湯面，夾壽司都很方便；中國(guó)人把菜肴放在桌子中間，大家共享；印度人則將濃湯與米飯拌在一起，用手直接抓了吃，或用手抓著面餅，蘸著濃湯吃。每個(gè)國(guó)家都有一些自己獨(dú)特的社會(huì)規(guī)范。社會(huì)規(guī)范是指一個(gè)群體中的多數(shù)人在某一情形下都會(huì)做的事。 ? 中層文化指的就是一個(gè)社會(huì)的規(guī)范和價(jià)值觀。其余的如藝術(shù)品、電影、繪畫(huà)、甚至商店市場(chǎng)，也都屬于表層文化。語(yǔ)言不可視、不可觸，卻可以聽(tīng)到，亦是一個(gè)客觀存在。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 表層文化通過(guò)外在物品表現(xiàn)。你于是清楚地意識(shí)到自己是在一種陌生的文化中。街頭人們的服裝和其他裝飾都色彩艷麗、濃烈。你于是知道自己進(jìn)了另一個(gè)文化。 ? 洋蔥的表層即表層文化是我們平時(shí)能觀察到的東西。另一個(gè)比喻則是文化冰山說(shuō)，指出文化的顯性隱性雙重特征。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? (二 )關(guān)于文化的兩個(gè)常用比喻 ? 在討論文化時(shí)，常常用兩個(gè)比喻來(lái)使文化的抽象定義形象化。文化之于社會(huì)就如記憶之于個(gè)體。 ? 綜上所述，文化可以被定義為 “ 由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過(guò)歷史檢驗(yàn)沉淀下來(lái)的物質(zhì)和精神財(cái)富 ” 。 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 霍夫斯蒂德 (Hofstede)將文化比喻成人的 “ 心理程序 ” ，并指出文化會(huì)影響人們關(guān)注什么，如何行動(dòng)以及如何判斷人和事物。硬件是那些看得見(jiàn)摸得著的物品，如房屋建筑、交通公路、電視電腦，以及各種機(jī)器工具等。他認(rèn)為，文化是一切人工創(chuàng)造的環(huán)境，也就是說(shuō)，除了自然原生態(tài)之外，所有由人添加上去的東西都可稱之為文化。第十章 跨文化人力資源整合 ? 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 第二節(jié) 跨國(guó)公司的國(guó)際環(huán)境 ? 第三節(jié) 跨國(guó)公司的人力資源 ? 第四節(jié) 跨文化企業(yè) ? 閱讀材料 ? 本章小結(jié) 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 一、文化 ? (一 )文化的含義 ? 關(guān)于 “ 文化 ” 的概念，它的提出幾乎就像文化本身一樣悠久，文化的含義也因此眾說(shuō)紛紜。文化的廣義概念來(lái)自赫斯科維茨 (Herskovits ) 1955年出版的 《 文化人類學(xué) 》 一書(shū)。這里，人工創(chuàng)造的東西包括兩大類：一類是客觀文化、硬件產(chǎn)品；另一類則是主觀文化、軟件產(chǎn)品。軟件則是那些觸摸不到，但似乎又無(wú)處不在的東西，比如信念、理想、價(jià)值觀和社會(huì)規(guī)范，它們就像空氣陽(yáng)光一樣無(wú)時(shí)無(wú)刻不影響著人。與此相似，文化也被其他學(xué)者定義為 “ 人為創(chuàng)造的、被他人認(rèn)可的觀念，它給人們提供聚合、思考自身和面對(duì)外部世界的有意義的環(huán)境，并由上一代傳遞給下一代 ” 。文化代代相傳，雖然會(huì)隨著時(shí)代改變，但速度極其緩慢。在過(guò)去的生活中可行的東西沉淀下來(lái)，變成語(yǔ)言、文字；變成音樂(lè)、藝術(shù)；變成工具、建筑；甚至變成服裝的款式；變成飲食起居的方式，影響未來(lái)者的思維、體驗(yàn)和行動(dòng)。一個(gè)比喻是將文化比成洋蔥，有層次之分。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? ? 又稱文化層次論，這個(gè)文化洋蔥只有三層：表層、中層、核心層。比如你去日本看見(jiàn)他們的服裝與我們不同，他們的音樂(lè)恬靜悠遠(yuǎn)，聽(tīng)起來(lái)也不一樣。再比如你去印度，發(fā)現(xiàn)那兒的建筑很少有方頂?shù)?，而以圓形為主。音樂(lè)不僅到處都是，而且節(jié)奏強(qiáng)烈，令人忍不住翩翩起舞。這些由表層文化表現(xiàn)出來(lái)的一種文化的特征常常給人以強(qiáng)烈的直接沖擊，讓人感受到文化的存在和力量。外在物品除了上面描述的那些東西之外，另一個(gè)非常顯著的就是該文化中人們使用的語(yǔ)言。語(yǔ)言是文化的一個(gè)重要產(chǎn)物。其實(shí)，任何表層文化都折射出一個(gè)社會(huì)更深的理念，都是社會(huì)價(jià)值觀的直觀體現(xiàn)。在這里，把社會(huì)規(guī)范和價(jià)值觀看成兩個(gè)不同的概念。比如中國(guó)社會(huì)的一般規(guī)范是在家里不應(yīng)與父母頂嘴；在課堂上應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)老師講課；出門訪客則應(yīng)穿戴整齊，手提禮物。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 比如與陌生人見(jiàn)面時(shí)如何行禮，美國(guó)人熱情握手；日本人拱手作揖；印度人雙手合十，放之鼻端，身體微微前傾；而意大利人則擁抱親吻，彼此間有很多的身體接觸。價(jià)值觀則是指一個(gè)群體對(duì)什么是“ 好 ” 什么是 “ 壞 ” ，什么是 “ 對(duì) ” 什么是 “ 錯(cuò) ” 的共同認(rèn)識(shí)。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀決定這個(gè)社會(huì)對(duì) “ 好和壞 ” 的定義，與該社會(huì)群體共有的理想密切相關(guān)。相反， “ 工作為了生活 ” 是被墨西哥人認(rèn)同的價(jià)值觀，錢和工作不是生活中最重要的東西，如果為了工作而犧牲了與家人朋友共度時(shí)光，那就可能為大家所不齒。因此了解了中層文化，就應(yīng)該能較深較好地解釋一個(gè)民族的特殊行為，并對(duì)其可能出現(xiàn)的反應(yīng)方式進(jìn)行預(yù)測(cè)。比如人與生俱來(lái)的權(quán)利，人存在的價(jià)值，個(gè)人與他人的關(guān)系。這些理念在美國(guó)社會(huì)生活的人是不需多思考的，是他們所有生活所依據(jù)的基本原則，是不可動(dòng)搖的社會(huì)存在的基礎(chǔ)。涉及到一個(gè)社會(huì)核心文化的理念這類問(wèn)題，生活在該文化中的人往往很少關(guān)注，他們視為理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，如果自身的文化?guī)則被破壞或不被遵從，你會(huì)覺(jué)得很不舒服。這與問(wèn)美國(guó)人為什么人應(yīng)該是獨(dú)立的個(gè)體，自己應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)一樣，一定得聯(lián)系到杰弗遜總統(tǒng)的 《 獨(dú)立宣言 》 ，聯(lián)系到美國(guó)社會(huì)從英國(guó)人手里獨(dú)立出來(lái)的歷史，甚至聯(lián)系到基督教的宗教教義。我們平時(shí)能觀察到的通常都是表層文化，理解中層與核心層文化是本章的目的。如 圖101所示，這個(gè)比喻把文化看成由兩部分組成：顯性部分，浮在水上的可視部分；隱性部分，藏在水下的不可視部分。 ? 所以，如果把冰山比喻和洋蔥比喻進(jìn)行比較，可以看出冰山一角也就是洋蔥的表層，而冰山的水下部分則既包括了洋蔥的中層也包括了其核心層。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 二、文化與管理的關(guān)系 ? (一 )民族社會(huì)文化與公司文化 ? 與社會(huì)文化相似，公司文化也對(duì)員工的言行舉止有著重要的影響。比如，在同一公司的人都穿一樣的工作服，在同一時(shí)間上班，都講一些公司里的 “ 專門語(yǔ)言 ” ，有生日慶典，這些是公司的表層文化。如穿工作服，反映的可能是集體認(rèn)同感；在同一時(shí)間上班，提倡的是紀(jì)律性；公司有自己的專門語(yǔ)言，如海爾的“ 日清日高 ” ， “ 用人要疑，疑人要用 ” ；聯(lián)想的 “ 講戰(zhàn)略，建班子，帶隊(duì)伍 ” ；華為的 “ 基本法 ” ，表現(xiàn)的是公司的管理哲學(xué)；生日慶典反映的則是公司員工猶如家人的大家庭思想。 ? 同樣是公司，美國(guó)的就與中國(guó)的很不相同。公司有自己的一套語(yǔ)言，如英特爾的 “ 不同意但作承諾 ” 的管理理念；通用電氣的“ 末位淘汰制 ” ；迪斯尼稱員工為 “ 演員 ” ，人事處為 “ 角色分配辦公室 ” ，體現(xiàn)的都是自己公司的獨(dú)特管理。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 這些管理實(shí)踐中體現(xiàn)的是不同的價(jià)值觀，首先是鼓勵(lì)認(rèn)可個(gè)性，穿自己喜歡的衣服，選擇合適自己的時(shí)間來(lái)上班 (美國(guó)很多醫(yī)生都不穿白大褂上班，也不在同一時(shí)間上班 )；其次是提倡民主平等的管理方式，提倡合作；然后是講求工作的內(nèi)在意義，工作是使自己開(kāi)心的事，而非被迫的差使。 ? 所以，可以說(shuō)公司文化是民族社會(huì)文化的衍生物，但公司文化又潛移默化地影響著社會(huì)文化。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? (二 )文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與文化的關(guān)系表現(xiàn)在多個(gè)方面。當(dāng)然，影響企業(yè)戰(zhàn)略的因素很多，如企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)所處的行業(yè)、或者世界大經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 文化差異對(duì)采用地區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)與跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的公司總的來(lái)說(shuō)影響不大，因?yàn)楣娟P(guān)注的就是本地區(qū)的客戶，只要對(duì)當(dāng)?shù)匚幕私馔笍鼐湍軌虮ＷC經(jīng)營(yíng)的順利。所以，地區(qū)內(nèi)公司的管理哲學(xué)基本上是我行我素，我沒(méi)有必要考慮調(diào)整自己以容納外國(guó)文化的特點(diǎn)。同時(shí)，從產(chǎn)品和服務(wù)的角度來(lái)看，跨地區(qū)公司也不會(huì)一味強(qiáng)求國(guó)外用戶去適應(yīng)他們的產(chǎn)品，而會(huì)愿意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修正去滿足國(guó)外用戶的口味。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 到了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的階段，文化的重要性相對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)反而降低了。大量的跨國(guó)公司都生產(chǎn)很多沒(méi)有特色的產(chǎn)品，著重關(guān)注價(jià)格和費(fèi)用，而把對(duì)文化的敏感所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)降到最低。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 20世紀(jì) 90年代開(kāi)始，企業(yè)發(fā)展的第四個(gè)階段來(lái)到了，那就是全球性公司的出現(xiàn)。比如，尼桑汽車公司結(jié)合美國(guó)人的口味來(lái)設(shè)計(jì)SUV型汽車，諾基亞專門設(shè)計(jì)在中國(guó)市場(chǎng)推銷的手機(jī)技術(shù)和