【正文】 歸因 成功 內(nèi)在 外在 失敗 外在 內(nèi)在 25 ? 對(duì)他人一般行為歸因的規(guī)律（印象管理原理） 一貫性： 行為反常，外在情境歸因；行為正常，內(nèi)在 歸因 普遍性： 相同情況下多數(shù)人的共同行為，外在情境歸 因；與眾不同，內(nèi)在歸因。 自我意識(shí)的形成： 重要他人的系統(tǒng)評(píng)價(jià) （ “ 人看我 ” 看我） 反復(fù)成功失敗的經(jīng)歷 與人交往中比較發(fā)現(xiàn) 自我反省 24 ?歸因 ? 定義：對(duì)自己或他人的行為作原因解釋。 己 ＋（－） ＋（＋） 他 他 23 ? 自我知覺（意識(shí)）：自己對(duì)自己生理狀況、心理狀況、社會(huì)地位狀況的認(rèn)識(shí)和看法。雙方對(duì)人際關(guān)系的現(xiàn)狀均有責(zé)任，自己要找自己的責(zé)任。 21 ? 對(duì)他人知覺：根據(jù)某人表面特征的觀察來確定其個(gè)性（由表及里、推測(cè)性、主觀性、可錯(cuò)性），由此產(chǎn)生一系列知覺偏差： 由表及里 首因效應(yīng)：第一印象 推測(cè)性 近因效應(yīng)：績(jī)考時(shí)重后不重前 主觀性 暈輪效應(yīng)（美貌效應(yīng)）情感介入 可錯(cuò)性 刻板印象：對(duì)一類人固定刻板的看法 形成第一印象的原理： 核心品質(zhì) 熱情 冷漠 真誠(chéng) 虛偽 紅票效應(yīng) 黑票效應(yīng) 22 ? 對(duì)人際關(guān)系的知覺 ? 己 —— 他關(guān)系 ：主觀性強(qiáng)，相互影響認(rèn)知、互動(dòng)性、交換性。 企業(yè)管理者要擁有系統(tǒng)思維、整體思 維、權(quán)變思維能力。 “ 失敗是成功之母 ” 與 “ 成功是失敗之父 ” 彼德 ? 主體的因素： – 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)：影響知覺到的內(nèi)容、速度、精確性、重新認(rèn)識(shí)事物。 17 第三部分：知覺和情感原理 The Theory of Sentience and Sensibility 18 知覺原理與識(shí)人 ? 知覺 (俗稱 “ 認(rèn)識(shí) ” ) 定義：人腦對(duì)直接作用于感覺器官的事物的整 體反映。人能夠?qū)?fù)雜刺激和自身的多種需要作綜合分析并權(quán)變地作出靈活的反應(yīng)。 自控、自治管理，為其創(chuàng)造良好的自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境 啟發(fā)員工的內(nèi)在激勵(lì)成為首選。 獎(jiǎng)懲，規(guī)章制度控制成為首選。 案例討論：他們?yōu)槭裁催x擇了這種 “ 吃 ” 的順序？？？ 從案例到模型：人究竟為何物？？ 15 3．思維性： （ 1）意識(shí)性（自我意識(shí)） （ 2）能動(dòng)性、自覺性（自我實(shí)現(xiàn)，內(nèi)在激勵(lì)） （ 3）智慧性、創(chuàng)造性 （ 4）主觀性（個(gè)性特異性） 4．整合性：指意識(shí)、思維具有對(duì)各種變化的刺激因素分析、綜合、產(chǎn)生各種心理需要并控制心理和行為對(duì)外界作出變化多端復(fù)雜反應(yīng)（人性具有復(fù)雜、多變性、情境性） 16 組織行為學(xué)有關(guān) “ 人性 ” 的理論 有關(guān) “ 人性 ” 的看法決定對(duì)人管理的方法，手段。在人際互動(dòng)中，個(gè)人與其所屬社會(huì)系統(tǒng)的互動(dòng)中人的需要滿足與否形成人們對(duì)他人對(duì)自己所屬的社會(huì)系統(tǒng)的積極或消極、肯定或否定的情緒，這種情緒的長(zhǎng)期、大量、多次累積形成人們對(duì)他人、對(duì)自己所屬的社會(huì)系統(tǒng)的情感。人總是受其社會(huì)存在的決定，社會(huì)文化、社會(huì)價(jià)值觀、法律、道德、制度文化及其價(jià)值觀均對(duì)個(gè)人發(fā)生重要影響。他人存在常常成為刺激物，制約我們的心理和行為活動(dòng)。 互制約、相互塑造。 ，人際之間在抽象事物和具體事物上存在復(fù)雜的交換。 ②互動(dòng)性。它帶來人與人之間社會(huì)行為的相互學(xué)習(xí)性；地位處境的比較性或?qū)Ρ刃?。社?huì)性是人區(qū)別于動(dòng)物的本質(zhì)性特點(diǎn)。情緒控制、情緒管理的作用一直受到管理界的重視。這成為利益激勵(lì)、規(guī)章制度控制的依據(jù)。結(jié)合心理成熟必須針對(duì)年齡段特點(diǎn)進(jìn)行管理。 ②耗能性，人要耗體力，需注入能量。 10 第二部分：人的行為的復(fù)雜性與對(duì)人管理 The Complexity of People’s Behavior and People Management 11 俗語的哲理 思考并討論： 兩句俗語的高深道理 “ 核桃性錘打吃 ” “ 響鼓不用重錘 ” 12 人性的復(fù)雜性與人的行為的復(fù)雜性 1．生物性 人屬生物，且為肉身這是不爭(zhēng)的事實(shí)。 – 領(lǐng)導(dǎo)行為管理：領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)功能、領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)有效性。 – 群體行為管理：群體動(dòng)力學(xué)機(jī)制、協(xié)調(diào)、整合、溝通、沖突、決策。 ?設(shè)想并報(bào)告：若你行走中莫名其妙被絆一腳摔倒，請(qǐng)問你爬起來會(huì)做什么？ 9 組織行為學(xué) 系統(tǒng)研究與組織管理相關(guān)的人的心理和行為活動(dòng)規(guī)律并運(yùn)用于管理實(shí)際以提高組織工作效能的科學(xué)。 ? 決策是思維過程（依據(jù)事實(shí)） ? 決策是情感過程（價(jià)值選擇） ? 群體決策是個(gè)社會(huì)心理過程 ? 管理即激勵(lì)（借他助） 8 ?行為學(xué)：是研究特定情境下人的心理和行為活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。有兩對(duì)協(xié)調(diào)對(duì)象也是人，可見人的行為和心理規(guī)律掌握的重要性。 組織結(jié)構(gòu)的功能：決定組織的權(quán)力體制、原材料流通、信息傳遞溝通和心理關(guān)系。1 組織行為學(xué) 李明德 講授 2022年 9月（新） 2 授課教師李明德 四川大學(xué)工商管理學(xué)院人力資源管理系主仼 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 MBA職業(yè)發(fā)展中心高級(jí)顧問 四川省社會(huì)勞動(dòng)保障學(xué)會(huì)常務(wù)理事 中建鋼構(gòu)公司人力資源管理顧問 四川置信集團(tuán)公司人力資源管理顧問 四川省投資集團(tuán)公司人力資源管理顧問 四川省經(jīng)營(yíng)管理人才中心技術(shù)顧問 四川省九屆、十屆、十一屆人大代表 成都市人才中心顧問 成都市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)：工商企業(yè)專家顧問團(tuán)顧問 聯(lián)系方式： TeL： 18980938613 Email： 3 第一部分 組織行為學(xué)概論 第二部分 人的行為的復(fù)雜性與對(duì)人管理 第三部分 知覺和情感原理 第四部分 激勵(lì)原理與員工積極性調(diào)動(dòng) 第五部分 個(gè)性與員工管理（用人） 第六部分 群體的本質(zhì)與動(dòng)力學(xué)機(jī)制（制約因素） 第七部分 群體溝通與有效溝通 第八部分 群體決策與領(lǐng)導(dǎo)決策技術(shù) 第九部分 群體沖突與沖突管理 第十部分 組織理論、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組織變革 第十一部分 領(lǐng)導(dǎo)行為與管理 目 錄 4 第一部分：組織行為學(xué)概論 Generality of Organization Behavior 5 行為學(xué)介入組織管理的必要性 ?組織的實(shí)質(zhì) ? 動(dòng)態(tài)：組織的活動(dòng)，即協(xié)調(diào)資源的活動(dòng)（組織的本質(zhì)）。 ? 靜態(tài)：組織的結(jié)構(gòu)，是動(dòng)態(tài)活動(dòng)的載體。 6 ?管理的實(shí)質(zhì)： ? 管理即協(xié)調(diào)資源的過程； ? 協(xié)調(diào)資源： 物 —— 物； 財(cái) —— 財(cái)； 信息 —— 信息（信息重構(gòu)將產(chǎn)生新的知識(shí)）； 人 —— 物、環(huán)境 人 —— 機(jī) 人 —— 人 各對(duì)協(xié)調(diào)的主體都是人，即管理者。 7 ? 管理即決策（西蒙語） ? 西蒙 ： 決策有兩 個(gè) 前提：價(jià)值前提和事實(shí)前提。情境包括自然情境和社會(huì)情境，社會(huì)事件的作用和群際、人際互動(dòng)影響均屬社會(huì)情境。 ? 研究對(duì)象： – 個(gè)體行為管理：識(shí)人、用人、情治、調(diào)動(dòng)員工積極性。 – 組織行為管理：機(jī)制、結(jié)構(gòu)、整合、適應(yīng)、變革、發(fā)展。 ? 任務(wù)： 提高組織活動(dòng)的效能，包括提高組織和群體的活動(dòng)效率和提高組織成員的素質(zhì) （體力、智力、情力、膽力）的提高等。引申開來，人還具有 ①活性，是活的資源，不能象對(duì)物資源一樣進(jìn)行管理。 ③動(dòng)態(tài)發(fā)展性，隨生理成熟，人會(huì)在生理、體力上發(fā)生改變。 ④趨利避害性，與所有生物一樣，人具有趨利避害的特點(diǎn)。 ⑤情緒性，與大多數(shù)高等動(dòng)物一樣人具有情緒性。 13 2．社會(huì)性。社會(huì)性可能引申出一系列對(duì)人管理更重要的特點(diǎn)： ①參照性，社會(huì)性決定人們彼此之間是相互參照而存在的?？梢哉f參照性是個(gè)體一切愉悅、痛苦的根源。 ，即通過互動(dòng)中 “ 他人看我看我 ” 來形成自我觀念。交換的對(duì)等平衡直接影響人際關(guān)系的形成、發(fā)展、鞏固或瓦解。 。 14 ③ 制度、文化制約性。 ④情感性。人際感情、干群感情，人們對(duì)組織的歸屬感，對(duì)國(guó)家民族的認(rèn)同感、愛國(guó)主義情感均源出于此。 有關(guān) “ 人性 ” 的理論發(fā)展及其探索： 經(jīng)濟(jì)人（ X理論）： 從生物性分析人，人重金錢、利益，趨利避害。（外在物質(zhì)激勵(lì)） 社會(huì)人： 從社會(huì)性分析人，人喜尊重，被關(guān)心，重視人際關(guān)系良好 尊重、關(guān)心員工，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氣氛，參與 管理成為首選（霍桑實(shí)驗(yàn) —— 人際關(guān)系學(xué)說）（外 在精神激勵(lì)） 自我實(shí)現(xiàn)人（ Y理論）：