【正文】 使企業(yè)培訓(xùn)能夠有效地促進(jìn)和實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，應(yīng)該建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。四、 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計方法。 齊備的培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備。 合格的培訓(xùn)師資。高層管理者的支持。 注重投入提高效率的原則。 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)原則。 多樣性培訓(xùn)原則。 按需培訓(xùn)原則。戰(zhàn)略性原則。② 確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展道路，促進(jìn)自我價值的實現(xiàn)。② 提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務(wù)。第三章 培訓(xùn)與開發(fā)一、 員工培訓(xùn)的功能。2． 員工信息的整理。十八、 說明員工信息管理具體的工作步驟。2． 員工信息管理為單位處理員工的有關(guān)問題提供了依據(jù)和憑證。十七、 員工信息管理具有重要的作用。2． 反映員工現(xiàn)狀的信息。十六、 員工信息管理包含內(nèi)容。2． 簽訂合同(一)員工安排與試用(二)正式錄用。十五、 辦理員工錄用的具體程序和步驟。十四、 人員錄用的原則。初步篩選，確定初步入選的應(yīng)聘者的聯(lián)系方，并決定招聘意向。2． 校園面試考題的準(zhǔn)備。選擇學(xué)校和專業(yè)。 十三、 校園招聘的組織與實施步驟。（3 )濫用壓力式面試。4． 在校園招聘中進(jìn)行面試時，就歌劇中的首席女主角注意防止以下凡種情況的發(fā)生:( 1)招聘人員無法勝任面談工作。3． 在校園招聘中組織筆試時，應(yīng)當(dāng)注意解決好以下兩個問題:(1)簡單地把筆試成績作為篩選依據(jù)。（2 )過分看重專業(yè)、分?jǐn)?shù)及學(xué)歷。（3)招聘人員素質(zhì)不高。1． 企業(yè)在組織校園招聘時，需要處理好以下三個方面的問題:(1)領(lǐng)導(dǎo)不重視。⑦ 學(xué)校的地理位置。⑤ 該校畢業(yè)生過去錄用數(shù)量與實際報到數(shù)量的比率。③ 該校往屆畢業(yè)生在本企業(yè)的業(yè)績和服務(wù)年限。5． 考慮因素:① 在本企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)水平。④ 剛畢業(yè)的學(xué)生常有眼高手低、對工作期望值過高的缺點(diǎn)，因此一年內(nèi)跳槽的凡率高，造成企業(yè)招聘成本高的現(xiàn)象。③ 學(xué)生缺乏實踐經(jīng)驗，企業(yè)要投入的培訓(xùn)成本高。4． 校園招聘的不足:① 校園招聘要和學(xué)校事先商議時間安排，要考慮學(xué)生畢業(yè)期間的時間安排，并且要印制宣傳品，還要做面談記錄，費(fèi)錢費(fèi)時。成功率高。戰(zhàn)略性強(qiáng)。選擇面大。企業(yè)和學(xué)校聯(lián)手培養(yǎng)。2． 方式:企業(yè)到校園招聘。十一、 校園招聘的概念、方式、特點(diǎn)和選擇招聘學(xué)校應(yīng)考慮因素。⑤ 利用結(jié)構(gòu)化的表格，確保不會遺漏重要問題。要求對方盡可能使用公開記錄來評價員工的工作情況，避免偏見的影響。② 重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實，忽略應(yīng)聘者的性格等方面的主觀評價內(nèi)容。1． 內(nèi)容：學(xué)歷調(diào)查、個人資質(zhì)調(diào)查、個人資信調(diào)查、員工忠誠度調(diào)查。九、 人員選拔的方法。6)心里測試。(4)面試。(2)招聘申請表篩選。第三階段的最終甄別，即精選，從而最終保障企業(yè)人才選拔的質(zhì)量。1． 從企業(yè)選拔應(yīng)聘人員的全過程來看，人員選拔可分為:第一階段初步挑選，即粗選。3． 為員工提供公平競爭的機(jī)會。1． 保證組織得到高額的回報。 節(jié)省時間準(zhǔn)確了解提供后續(xù)選擇的參考。招聘廣告設(shè)計還應(yīng)注意以下事項:真是、合法、簡潔。五、 招聘廣告的設(shè)計原則。4． 不僅具有傳輸人員招聘信息的基本功能，還代表著公司的形象。1． 應(yīng)用最為普遍，最為廣泛的人員招募方法之一。④人員招聘需求信息的報送與審批。② 對招聘信息的記錄、保存。1． 招聘需求信息的收集主要是從用人部門收集有關(guān)空缺職務(wù)的所有信息，一般可以從過去的在職人員、他的上級、與之間相關(guān)的同事那里了解有關(guān)情況。(1)信息發(fā)布的范圍 (2)信息發(fā)布的時間 (3)信息發(fā)布的層次性。4． 外部招募的缺點(diǎn) (1)篩選難度大，時間長（2)進(jìn)入角色慢 (3)招募成本大 (4)決策風(fēng)險大 (5)影響內(nèi)部員工的積極性。（3)組織的高層管理者如多數(shù)是從基層逐步晉升的，管理層的年齡就會偏高，不利于創(chuàng)新和冒險精神的發(fā)揚(yáng)。2． 內(nèi)部招募的缺點(diǎn): (1)因處理不公，方法不當(dāng)或員工個人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響。 (3)激勵性強(qiáng)。1． 內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn): (1)準(zhǔn)確性高。168。 人員招聘是企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行的一系列的人力資源管理活動的總稱。第二章 招聘與配置一、 分析內(nèi)部招募與外部招募的利弊。在某些直接成本項目也包括間接成本。2． 確定具體項目的核算辦法，企業(yè)可以根據(jù)需要來規(guī)定本企業(yè)的人力資源管理成本核算辦法，包括核算單位、核算形式和計算方法等。十二、 人力資源成本核算的程序與方法?！惫靖鶕?jù)上年度預(yù)算與結(jié)算比較情況給一個控制度。2． 根據(jù)企業(yè)實際情況，為各個費(fèi)用項目進(jìn)行預(yù)算。十一、 人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的程序與方法。類推比較法。3． 制定方法:經(jīng)驗估工法。經(jīng)濟(jì)依據(jù)。與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素。勞動力的配備與組織有關(guān)的因素。與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過程有關(guān)的因素。十、 簡述勞動定額的影響因素及制定的依據(jù)、及其制定方法。勞動定額的貫徹執(zhí)行。⑧ 按其他標(biāo)志分類:如按制定、審批、發(fā)布的程序不同。⑥ 按勞動定額水平的高低分類:先進(jìn)定額，平均先進(jìn)或先進(jìn)合理的定額，落后的定額。④ 按勞動定額編制的綜合程度分類::時間定額，產(chǎn)量定額。② 按勞動定額的實施范圍分類:統(tǒng)一定額，企業(yè)定額，一次性定額。九、 簡述企業(yè)勞動定額的基本概念、分類及工作內(nèi)容1． 概念:勞動定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。為合理發(fā)放工作報酬、考核、獎勵、晉升提供依據(jù)。為合理安排作業(yè)計劃和定崗定員提供依據(jù)。評價最后抽樣結(jié)果?，F(xiàn)場觀測。確定觀測次數(shù)。明確調(diào)查目的。④ 由每個操作平均延續(xù)時間，計算出工序的作業(yè)時間，再經(jīng)過工時評定，得到符合定額水平的時間值，作為制定時間定額的依據(jù)。② 計算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時間。2． 實地測時觀察。在劃分操作的基礎(chǔ)上，確定定時點(diǎn)，作為區(qū)分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。劃分的原則是:基本時間和輔助時間要分開。② 了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況。1． 測時前的準(zhǔn)備：① 根據(jù)測時的目的選擇測時對象。3． 寫實資料的整理匯總。⑤ 寫實人員要把寫實的意圖和要求向被調(diào)查者解釋清楚，使其積極配合，全力協(xié)助寫實人員完成信息的采集工作。③ 制定出寫實工作計劃，規(guī)定好具體的寫實程序和步驟，設(shè)計出寫實調(diào)查表，做好書寫板、計時器等所需儀器的準(zhǔn)備工作，明確規(guī)定劃分工作事項的標(biāo)準(zhǔn)，以及各類工時消耗的代號、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。1． 崗位寫實前的準(zhǔn)備工作:① 根據(jù)崗位寫實的目的確認(rèn)寫實的對象。矩陣制。事業(yè)部制。職能制。四、 說明組織結(jié)構(gòu)的類型及其結(jié)構(gòu)圖的制作方法。三、 企業(yè)組織信息采集的方法。2． 正式調(diào)研階段: ，設(shè)計調(diào)查問卷。 。二、 企業(yè)組織信息采集的程序。及時性原則；適用性原則。系統(tǒng)性原則。人力資源管理四級復(fù)習(xí)資料第一章 人力資源規(guī)劃一、 企業(yè)信息采集和處理的基本原則。準(zhǔn)確性原則。針對性原則。經(jīng)濟(jì)性原則。1． 調(diào)研準(zhǔn)備階段: 。 。 。1． 類型:直線制。直線職能制。超事業(yè)部制。五、 簡述工作崗位寫實的基本程序、步驟和方法。② 進(jìn)行初步崗位調(diào)查。④ 培訓(xùn)寫實人員，使其熟練掌握崗位寫實的技術(shù)技巧。2． 實地觀察記錄。六、 簡述作業(yè)測時的基本程序、步驟和方法。測時對象確定后，調(diào)查人員要將測時的目的、意義和要求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把測時工作做好。③ 根據(jù)實際情況，將工序劃分為操作或操作組。機(jī)動時間、手動時間和手工操作時間要分開。④ 測時最好在上班12小時后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。3． 測時資料的整理、分析：① 根據(jù)測時的記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時間。③ 計算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗每一項操作的平均延續(xù)時間的準(zhǔn)確和可靠程度。七、 簡述崗位抽樣的基本程序、步驟和方法。作業(yè)活動分類。確定觀測的時刻。檢驗抽樣數(shù)據(jù)。八、 說明工作時間統(tǒng)計的指意義。為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)。為提高工作效率提供依據(jù)。2． 分類:① 按勞動定額的表現(xiàn)形式分類:時間定額，產(chǎn)量定額，看管定額，服務(wù)定額，工作定額，人員定額，其他形式的勞動定額。③ 按勞動定額的用途分類:現(xiàn)行定額，計劃定額，設(shè)計定額，不變定額。⑤ 按勞動定額的制定方法分類:經(jīng)驗估工定額，統(tǒng)計定額，技術(shù)定額，類推比較定額。⑦ 按勞動定額反映的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)分類:機(jī)械制造業(yè)勞動定額，建筑安裝業(yè)務(wù)勞動定額，煤炭、冶金、礦山業(yè)勞動定額，紡織、服裝、印染業(yè)勞動定額，鐵路、港航、運(yùn)輸業(yè)勞動定額，電子、儀器、儀表業(yè)勞動定額，玻璃、塑料、造紙業(yè)勞動定額，制革、印刷、日用化工業(yè)勞動定額，其他勞動定額。3． 內(nèi)容:勞動定額的制定。勞動定額的統(tǒng)計分析。1． 影響因素:與設(shè)備、工具有關(guān)的因素。與操作方法有關(guān)的因素。與工作地有關(guān)的因素。2． 制定的依據(jù):技術(shù)依據(jù)。心理生理依據(jù)。統(tǒng)計分析法。技術(shù)定額。1． 認(rèn)真分析人力資源管理各方面的活動及過程，確定各個人力資源管理活動所需要的費(fèi)用項目，對這些費(fèi)用按公司財務(wù)科目分類，分別統(tǒng)計核實，納入相關(guān)會計科目。這些費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個案執(zhí)行。大部分由人力資源部掌控，項目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過批準(zhǔn)程序之后可以調(diào)劑使用。1． 分析人力資源管理費(fèi)用的項目，建立成本核算帳目。在核算上述模型所列項目時應(yīng)注意:人員招募與人員選拔的成本應(yīng)按實際錄用人數(shù)分?jǐn)?。某些成本項目部分交叉?68。 它是人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)人力資源管理有效性的重要保證。 人員配置是企業(yè)為實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗得其人、人得其位、適才適所的原則，實現(xiàn)人力資源與其他物力、財力資源的有效結(jié)合而進(jìn)行的一系列管理活動的總稱。 (2)適應(yīng)較快。 (4)費(fèi)用較低。(2)容易造成近親繁殖。3． 外部招募的優(yōu)點(diǎn): (1)帶來新思想、新方法 (2)有利于招到一流人才 (3)樹立形象的作用。二、 發(fā)布招聘需求信息時應(yīng)考慮以下因素。三、 招聘信息的收集。2． 招聘信息的整理包括:①對招聘信息的分類。③對招聘信息的打印。四、 招聘廣告的一般特點(diǎn)。2． 受眾范圍十分廣泛，閱讀對象不僅包括正在急于尋找工作崗位的應(yīng)聘者，還包括各種潛3． 在的應(yīng)聘者、公司客戶，以及社會公眾。5． (招聘廣告的特點(diǎn):P80除了上述三點(diǎn)，還有把P80的優(yōu)點(diǎn)答上去)。 引起讀者的注意激發(fā)讀者的興趣創(chuàng)造求職的愿望促使求職的行動。六、 招聘申請的特點(diǎn)。七、 人員選拔的意義。 2． 降低員工的辭退率和辭職率。八、 人員初步選拔的步驟。第二階段的深度篩選，即細(xì)選。2． 從人員選拔的具體內(nèi)容和方法上看，主要包括: (1)簡歷篩選。(3)筆試。 (5)情境模擬測試。7)背景調(diào)查與體檢等內(nèi)容。材料篩選法：招聘申請表、個人簡歷的建立、應(yīng)聘者的推薦材料十、 員工背景調(diào)查的內(nèi)容和原則，識別假文憑有的方法。2． 原則：① 只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書面形式記錄，以證明將來的錄用或拒絕時有依據(jù)的。③ 慎重選擇“第三者”。④ 估計調(diào)查材料的可靠程度。3． 方法：觀察法、提問法、核實法、網(wǎng)上查詢。1． 概念:校園招聘通常是指企業(yè)直接從應(yīng)屆本科生、碩士研究生、博士研究生招聘所需的人才。學(xué)生提前到企業(yè)實習(xí)。3． 校園招聘的優(yōu)點(diǎn): 針對性強(qiáng)。層次清晰。人才單純。認(rèn)可度高。② 學(xué)生由于社會閱歷淺，可塑性強(qiáng)，年輕且責(zé)任心較弱，因此可能造成企業(yè)實際運(yùn)作中的不順暢。很多企業(yè)不選擇校園招聘，而是選擇有工作經(jīng)驗的人，就是想節(jié)約培訓(xùn)成本，并使新員工盡快勝任工作。⑤ 如果培養(yǎng)、任用不善，應(yīng)屆畢業(yè)生可能不認(rèn)可企業(yè)的文化和價值觀，影響企業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)。② 符合本企業(yè)所需專業(yè)的畢業(yè)生人數(shù)。④ 在本企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的師資水平。⑥ 學(xué)生的質(zhì)量。十二、 校園招聘中可能出現(xiàn)的困難和問題。（2 )招聘人員的錯誤。2． 篩選應(yīng)聘人員相關(guān)材料時，應(yīng)注意避免出現(xiàn)以下三種問題:( 1)淘汰大多數(shù)投檔者。（3 )可能出現(xiàn)的某種歧視，主要有性別歧視、生源歧視等。（2)筆試題目的難度把握不準(zhǔn)。（2 )面試內(nèi)容不確定。(4)