【正文】 求，建立合理的組織機(jī)構(gòu)，包括各個(gè)管理層次和職能部門的建立；按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍；按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力；明確上下級(jí)之間、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道；配備和使用適合工作要求的人員。【相關(guān)知識(shí)】一、組織的概念從管理學(xué)和系統(tǒng)論的角度來(lái)看，企業(yè)組織是一種建立企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)功能實(shí)體的職能活動(dòng)，是管理的基本職能之一，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)職能，是企業(yè)活力和經(jīng)濟(jì)效益的決定性因素之一，組織現(xiàn)代化地企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。評(píng)級(jí)的主要標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性和資料本身的可靠性。二、組織信息分析的結(jié)果應(yīng)用在這一階段，要注意的問(wèn)題是，企業(yè)的一線銷售人員與企業(yè)的中層管理人員以及高層管理人員對(duì)信息要求的性質(zhì)是不同的，這就要求信息管理人員在信息分析后對(duì)分析的結(jié)果按照不同的信息需求源進(jìn)行分類。SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threats）。組織信息的分析一、組織信息的分析組織信息分析是對(duì)原始信息進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、分析，使信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)的過(guò)程，在信息工作中居于核心地位。二、信息處理的程序與內(nèi)容信息的管理活動(dòng)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是信息的處理過(guò)程。信息的適用性。信息的準(zhǔn)確性。所謂及時(shí)差，一是指對(duì)時(shí)過(guò)境遷并且不能追憶的信息（2）行為記錄法。其缺點(diǎn)和局限性是，它往往只能觀察到被觀察者、被調(diào)查者的表面行為，而無(wú)法了解、掌握他們內(nèi)在的心理變化，更夫法真正了解被調(diào)查者的思想。觀察法是指調(diào)查者親自到現(xiàn)場(chǎng)觀察被調(diào)查者的言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)采集有關(guān)的信息資料。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。缺點(diǎn)：所花的時(shí)間比較長(zhǎng)、最大的問(wèn)題是回收率低。（4）郵寄調(diào)查詢問(wèn)法。優(yōu)點(diǎn)：所花的費(fèi)用和時(shí)間都可以節(jié)約得多，效率也較高，而且還能做到互相啟發(fā)和交流。但只適用于調(diào)查較簡(jiǎn)單的信息。（2）電話調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，得到的資料也往往比較真實(shí)。詢問(wèn)法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問(wèn)的方式，個(gè)別地詢問(wèn)各種想要調(diào)查了解的問(wèn)題，請(qǐng)他們回答，來(lái)采集有關(guān)信息資料。預(yù)測(cè)性調(diào)研。因果關(guān)系調(diào)研。描述性調(diào)研。三、組織信息調(diào)查研究的幾種類型探索性調(diào)研。針對(duì)性。系統(tǒng)性。二、進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求準(zhǔn)確性。書面的調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容包括：調(diào)研的目的要求、調(diào)研的方式方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和有關(guān)問(wèn)題的建議等，有的還應(yīng)當(dāng)帶有附錄，即附上有關(guān)組織信息調(diào)研的詳細(xì)資料、統(tǒng)計(jì)分析表。常用描述性分析法、因果分析法和預(yù)測(cè)性分析法。第三個(gè)階段：結(jié)果處理階段。應(yīng)當(dāng)力求做到文字簡(jiǎn)練、通俗易懂、內(nèi)容簡(jiǎn)單、明確，所提的問(wèn)題不宜太長(zhǎng)、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“”來(lái)回答。信息資料可以分為兩種，一種是原始資料，又稱為一手資料，或初級(jí)資料；另一種叫次級(jí)資料，又稱二手資料。第二個(gè)階段：正式調(diào)研階段。非正式調(diào)研。通過(guò)對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。15 / 162002年考人力資源助理管理師的復(fù)習(xí)資料第一章人力資源規(guī)劃☆組織信息的采集與處理企業(yè)組織信息的采集一、組織信息調(diào)查研究的階段與步驟第一個(gè)階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段。本階段可分為三個(gè)步驟：初步情況分析。確定調(diào)研的目標(biāo)。本階段可分為三個(gè)步驟：決定采集信息的來(lái)源和方法。設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法。實(shí)地調(diào)查，又稱為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。本階段可分為二個(gè)步驟：整理分析調(diào)查資料。寫出調(diào)研報(bào)告。同時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）必須明確說(shuō)明調(diào)研的資料來(lái)源，以示資料的可靠性；（2）必須說(shuō)明對(duì)資料進(jìn)行分析的方法，以示資料的科學(xué)性；（3）還應(yīng)當(dāng)說(shuō)明被調(diào)查對(duì)象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱，以示資料的可信性。及時(shí)性。適用性。經(jīng)濟(jì)性。四、信息采集的方法詢問(wèn)法。（1）當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法。缺點(diǎn)：所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力會(huì)比較大。優(yōu)點(diǎn)：成本費(fèi)用比較少，采集到的資料信息比較快，量也比較大，面也比較寬，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。（3）會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法。缺點(diǎn)：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會(huì)的效果好壞與會(huì)議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)：花費(fèi)的成本比較低，各行業(yè)、各層次的人員都可以任意選擇，不受一定區(qū)域的限制，比較充分的時(shí)間讓他對(duì)所調(diào)查的問(wèn)題進(jìn)行深入思考。（5）問(wèn)卷調(diào)查詢問(wèn)法。觀察法。這種方法的主要特點(diǎn)是被調(diào)查者、觀察的對(duì)象并沒(méi)有意識(shí)到并發(fā)現(xiàn)自己正在被觀察、被注意。（1）直接觀察法。組織信息的處理一、企業(yè)組織信息處理的要求及時(shí)性。要及時(shí)記錄；二是信息傳遞的速度要快。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。信息的經(jīng)濟(jì)性。信息處理，也叫數(shù)據(jù)，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、傳輸、存貯、檢索、輸出。信息分析的具體方法：專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場(chǎng)預(yù)告分析法、態(tài)勢(shì)分析法（SWOT）。因此SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。信息分析的另一個(gè)重要內(nèi)容是對(duì)所搜集的信息進(jìn)行評(píng)級(jí)。信息源的可靠性主要由以下幾個(gè)方面來(lái)確定：該渠道過(guò)去提供的信息的質(zhì)量；該渠道向你提供的信息的動(dòng)因；該渠道是否擁有該信息以及該渠道的可信度。所謂管理體制中的“體”，是企業(yè)組織的有形部分；管理體制中的“制”，是企業(yè)組織的無(wú)形部分。三、組織設(shè)計(jì)的要求及原則目標(biāo)—任務(wù)原則。企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)因事設(shè)職，因職設(shè)人。分工、協(xié)作原則。在組織形式上，應(yīng)將分工和協(xié)作結(jié)合起來(lái)，分工與協(xié)作是使組織協(xié)調(diào)和具有激勵(lì)性的保證。統(tǒng)一指揮的原則。權(quán)責(zé)相等是發(fā)揮組織成員能力的必要條件。這才能使組織成員有充分施展才能的余地，才能使組織具有高效率和靈活性。管理幅度（或收管理跨度）是指一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)的人數(shù)。崗位分析的第一件事是收集和研究該組織的全部資料，收集每個(gè)崗位與前后崗位有關(guān)的資料。工作分析的目的是對(duì)員工做什么、如何做和為什么做及工作條件、工作要求等作一個(gè)簡(jiǎn)要的描述。工作對(duì)人的要求，從事該項(xiàng)工作者應(yīng)具備的能力。從事的工作活動(dòng)是什么，生產(chǎn)什么產(chǎn)品或結(jié)果，工作結(jié)果達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。工作的目的以及工作在整個(gè)組織中所起的作用、工作目的與組織中其他工作的聯(lián)系。從什么時(shí)間做，什么工作在特定時(shí)間完成，什么工作是每天必須做的。ForHow：如何做。崗位信息收集的方法分析者通常選用以下三種主要方法中的一種或把幾種方法綜合起來(lái)。優(yōu)點(diǎn)：是一種最經(jīng)濟(jì)有效的方法；在填寫調(diào)查表時(shí)可以發(fā)揮積極作用；調(diào)查表的結(jié)構(gòu)要預(yù)先設(shè)計(jì)好以便于對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理