【正文】 重經(jīng)驗(yàn)給于培訓(xùn)晉升，水落階段提高士氣）；困難組織留人措施（既加強(qiáng)激勵(lì)又鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)/既關(guān)心愛護(hù)又教育引導(dǎo)/既充分放手又有效制約/既講人情又有制度保障）。離職面談內(nèi)容與原則技巧：內(nèi)容（對(duì)原公司意見：制度/工作本身/工作環(huán)境/上級(jí)主管及同事的意見；探究離職原因；新舊工作比較；改進(jìn)意見）原則（實(shí)效性原則；真誠(chéng)性原則；開放性原則；暢所欲言原則）技巧（離職面談的準(zhǔn)備/咨詢技巧：多聽少說，重點(diǎn)紀(jì)錄/面談后的工作：匯總紀(jì)錄，分析整理）。員工離職程序6：其向HR部門提出書面申請(qǐng)；審查合格，發(fā)給離職申請(qǐng)表；申請(qǐng)表的審批或轉(zhuǎn)報(bào)；辦理移交手續(xù)歸還公物；HR部門進(jìn)行離職面談；其向人事部門辦理相關(guān)手續(xù)。人員選擇應(yīng)注意問題9：簡(jiǎn)歷并不能代表本人；工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要；不要忽視應(yīng)聘者的個(gè)性特征；讓應(yīng)者更多了解組織；給應(yīng)者更多表現(xiàn)機(jī)會(huì)；注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)者；關(guān)注特殊人員；慎重做決定；考官要注意自身形象。面試步驟與方法5：準(zhǔn)備階段（確定目的/選擇考官/科學(xué)設(shè)計(jì)面試題/選擇面試類型/確定時(shí)間地點(diǎn)）；開始階段（令應(yīng)聘者放松真實(shí)表達(dá)自己）正式面試；結(jié)束面試；面試評(píng)估。選擇方法的種類和特點(diǎn)4：筆試是最古老基本的選擇方法通過測(cè)基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力判斷其對(duì)崗位的適應(yīng)性；面試是最常見的方法，優(yōu)點(diǎn)明顯能綜合了解應(yīng)聘者各方面素質(zhì)；情景模擬是非常有效的方法通過觀察應(yīng)聘者的行為過程和結(jié)果來鑒別其綜合素質(zhì)；心理測(cè)試是先進(jìn)的方法具有客觀性可比性和確定性。發(fā)布信息媒體的選擇標(biāo)準(zhǔn)3：根據(jù)媒體特點(diǎn)；根據(jù)受眾特點(diǎn)；根據(jù)廣告定位。這種嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)構(gòu)利于減少主觀因素，獲取的信息更豐富完整深入，可靠性更高，結(jié)果利于統(tǒng)計(jì)分析比較。結(jié)構(gòu)化面試的程序及特點(diǎn)：面試者就位，發(fā)放結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)材料；考生入場(chǎng)，相互介紹；考官與考生輕松交談，消除考生顧慮；考官說明總時(shí)間及問題數(shù)，希望考生控制好時(shí)間；測(cè)評(píng)人員按程序提問交談，考生每答完就說明“回答完畢”；測(cè)評(píng)人員根據(jù)回答評(píng)分；考生退場(chǎng)，核分員收取評(píng)分表，統(tǒng)計(jì)結(jié)果。外缺/篩選難度大，費(fèi)時(shí)，進(jìn)入角色慢；了解少，決策風(fēng)險(xiǎn)大；影響內(nèi)員積極性。內(nèi)缺/來源少，影響招聘質(zhì)量；可能會(huì)因操作不公造成內(nèi)部矛盾。與獵頭合作注意事項(xiàng)3：考察其資質(zhì)；約定雙方責(zé)任義務(wù)；選擇獵頭公司中最好的顧問為你服務(wù)。招聘渠道挑選步驟6：分析招聘要求；分析招聘人員特點(diǎn)；確定適合的招聘來源；選擇適用的招聘方法；選擇對(duì)應(yīng)媒體發(fā)布信息；收集應(yīng)聘者資料。地點(diǎn)策略考慮因素3：選擇招聘范圍；就近選擇以節(jié)省成本；選擇地點(diǎn)應(yīng)該有所固定。招聘策略包括：時(shí)間策略；地點(diǎn)策略；渠道和方法的選擇；宣傳戰(zhàn)略。招聘的程序步驟3：準(zhǔn)備（招聘需求分析/明確招聘工作特征和要求/制定招聘計(jì)劃和策略）；實(shí)施（招募/選擇/錄用）；評(píng)估（對(duì)照計(jì)劃與結(jié)果進(jìn)行評(píng)估/對(duì)招聘工作的效率評(píng)估）。勝任能力分析2：關(guān)鍵勝任能力分析（認(rèn)知能力/與工作風(fēng)格有關(guān)的因素/人際交往能力）勝任特征分析（發(fā)現(xiàn)特征/界定特征）。如何選擇工作分析方法3：根據(jù)目標(biāo)；根據(jù)崗位特點(diǎn)；根據(jù)實(shí)際條件。工作分析的目的4+3：為空缺崗位招聘員工；確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)；確定薪酬體系；培訓(xùn)與開發(fā)；助于工作權(quán)責(zé)范圍劃定；避免員工抱怨與爭(zhēng)議；助于HR研究與管理。1區(qū)重用/2區(qū)鼓勵(lì)，培訓(xùn)提高能力/3區(qū)找出影響因素，幫助其提高/4區(qū)關(guān)注其能否改善，或培訓(xùn)激勵(lì)或調(diào)整崗位）影響招聘需求產(chǎn)生的因素3：組織HR自然減員；現(xiàn)有人員無法滿足業(yè)務(wù)量變化需求；現(xiàn)有HR配制不合理。招環(huán)境分析內(nèi)容2：組織外部環(huán)境因素（經(jīng)濟(jì)條件/勞動(dòng)力市場(chǎng)/法律法規(guī)）招聘外部環(huán)境（戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展計(jì)劃影響HR管理任務(wù)/財(cái)務(wù)預(yù)算影響人員需求/組織文化管理風(fēng)格）。HR管理費(fèi)項(xiàng)目3：工資項(xiàng)目（計(jì)時(shí)/基礎(chǔ)/職務(wù)/計(jì)件/獎(jiǎng)金/津貼/補(bǔ)貼/加班）；社保及相關(guān)資金項(xiàng)目（基養(yǎng)及補(bǔ)養(yǎng)/醫(yī)保/失保/工傷/生育/福利費(fèi)/教育經(jīng)費(fèi)/住房/其他）；其他項(xiàng)目。編制預(yù)算的程序要求2：工資項(xiàng)目預(yù)算（分析當(dāng)?shù)卣灸甓劝l(fā)布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工資預(yù)算的影響；分析當(dāng)年同比物價(jià)指數(shù)，是否大或等于最低工資標(biāo)準(zhǔn)增長(zhǎng)幅度；分析當(dāng)?shù)毓べY指導(dǎo)線，作為編制費(fèi)用參考指標(biāo)之一）；社保與其他項(xiàng)目的預(yù)算（項(xiàng)目有無增減，標(biāo)準(zhǔn)有無提降；掌握地區(qū)員工工資水平的數(shù)據(jù)資料；企業(yè)上年度工資及社保相關(guān)數(shù)據(jù)）。制度化管理的優(yōu)越性3：個(gè)人與權(quán)利分離；是理性精神合理化的體現(xiàn)；適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的需要。HR管理制度規(guī)范的類型5：企業(yè)基本制度是帶有根本性質(zhì)的基本制度；管理制度是調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度；技術(shù)規(guī)范；業(yè)務(wù)規(guī)范；個(gè)人行為的規(guī)范。HR供不應(yīng)求6：將符合條件，相對(duì)富裕者調(diào)往空缺；提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成；制定聘用非全日制臨時(shí)工計(jì)劃；制定聘用全日制臨時(shí)工計(jì)劃；制定延長(zhǎng)工時(shí)增加報(bào)酬計(jì)劃；擬定培訓(xùn)晉升計(jì)劃及外招計(jì)劃。企外HR供給渠道：復(fù)轉(zhuǎn)軍人、大中院校應(yīng)屆生、技職校畢業(yè)生、失業(yè)人員、其他組織在職人員、流動(dòng)人員。企內(nèi)HR供給預(yù)測(cè)方法3：人力資源信息庫(kù)法（技能清單/管理能力清單）；管理人員接替模式；馬爾可夫模型。定額種類4：現(xiàn)行、計(jì)劃、不變、設(shè)計(jì)。定額作用3：組織生產(chǎn)和分配。定員作用5：是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；是勞資計(jì)劃的基礎(chǔ)；是企內(nèi)勞力調(diào)配的依據(jù)；利于企業(yè)加強(qiáng)管理；利于提高員隊(duì)素質(zhì)。崗位分析的步驟2：了解崗位的具體內(nèi)容；確定承擔(dān)者應(yīng)具備的素質(zhì)條件。企業(yè)HR規(guī)劃的內(nèi)容4：戰(zhàn)略發(fā)展；組織人事（組構(gòu)調(diào)整變革計(jì)劃/勞組調(diào)整發(fā)展計(jì)劃/勞動(dòng)定員額計(jì)劃）；制度建設(shè)；員工開發(fā)。崗位分析的內(nèi)容6：崗位名稱；崗位任務(wù)；崗位職責(zé)；崗位關(guān)系；勞動(dòng)強(qiáng)度與環(huán)境；崗位對(duì)員工必備條件分析。企業(yè)戰(zhàn)略與組構(gòu)的關(guān)系3：組構(gòu)是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段，組構(gòu)服從戰(zhàn)略；企業(yè)發(fā)展階段的研究從另一角度說明兩者關(guān)系（增大數(shù)量 結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大地區(qū)/職能部門，縱向整合/事業(yè)部，多種經(jīng)營(yíng)/矩陣或經(jīng)營(yíng)單位）戰(zhàn)略前導(dǎo)性與結(jié)構(gòu)滯后性。組構(gòu)調(diào)查3：工作崗位說明書；組織體系圖；管理業(yè)務(wù)流程圖。部門結(jié)構(gòu)的模式3：以工作和任務(wù)為中心（直線/戰(zhàn)線職能/矩陣）；以成果為中心（事業(yè)部/模擬分權(quán)）以關(guān)心為中心（跨國(guó)公司）。缺/組織關(guān)系比較復(fù)雜）子公司與分公司。缺/企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，橫聯(lián)及協(xié)作會(huì)更加復(fù)雜困難；使最高層無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題）事業(yè)部制（優(yōu)/權(quán)利下放，利于高層專心決策；事業(yè)部主管能自主處理日常事物，利于發(fā)揮創(chuàng)造性主動(dòng)性及責(zé)任感；各事業(yè)部實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，企業(yè)可形成大型聯(lián)合企業(yè)；各事業(yè)部責(zé)任權(quán)限明確，利益與經(jīng)營(yíng)狀況掛鉤。組織結(jié)構(gòu)類型5：直線制（優(yōu)/結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單系統(tǒng)清晰統(tǒng)一；責(zé)權(quán)明確；橫聯(lián)少內(nèi)協(xié)易；信溝速解題及管效高。缺/缺乏專業(yè)化管理分工，適用范圍有限，/只適用規(guī)模小，業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單穩(wěn)定的企業(yè)）直線職能制（優(yōu)/集權(quán)分權(quán)相結(jié)合，即保證統(tǒng)一指揮，優(yōu)發(fā)揮職能管理部門的參謀指導(dǎo)作用，是一種有助于提高管效的形式。缺/易造成管理機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；易忽視企業(yè)整體利益/適用經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多樣化，市場(chǎng)環(huán)境差異大較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)）矩陣制（優(yōu)/將橫縱聯(lián)系較好結(jié)合利于部門協(xié)作配合；組建方便；較好解決組織結(jié)果剖相對(duì)穩(wěn)定與管理任務(wù)多變之間的矛盾；為企業(yè)綜合管理與扎管理的結(jié)合提供恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)。制約組構(gòu)因素6：信息溝通（明確責(zé)權(quán)，渠道短捷高效，信息按既定路線層次有序傳遞，信息中心設(shè)稱職管理員，保持信息聯(lián)系的持續(xù)性，重視非正式組織在信溝的作用）；技術(shù)特點(diǎn)；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；管理體制；企業(yè)規(guī)模；環(huán)境變化。部門結(jié)構(gòu)選擇因素5：企業(yè)規(guī)模大小；各部門工作的性質(zhì)；外部環(huán)境的復(fù)雜程度及變化速度；技術(shù)狀況；企業(yè)成員的素質(zhì)。組構(gòu)分析3：組構(gòu)現(xiàn)狀與分析；決策分析；關(guān)系分析。組構(gòu)外部環(huán)境5：政治和法律；經(jīng)濟(jì)；科技；社會(huì)文化；自然環(huán)境。改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容3：擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容合理安排任務(wù)（工作擴(kuò)大化，豐富化）；工作滿負(fù)荷；環(huán)境的優(yōu)化（影響勞環(huán)的物質(zhì)因素及自然因素）。企業(yè)勞組內(nèi)容6：分工與人員配備（按技術(shù)內(nèi)容/按工作量/按一人獨(dú)擔(dān)工作的可能性）；勞組的形式（作業(yè)組/生產(chǎn)小組/工段車間廠部組織）；勞動(dòng)力的構(gòu)成/工作時(shí)間和輪班制；工作地的組織；操作合理化。崗位分析的作用5：為企業(yè)選拔錄用合格人員奠定基礎(chǔ)；為考核晉升提供依據(jù)；是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)優(yōu)化勞環(huán)的必要條件；是制定勞人計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測(cè)的前提；是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，是建立健全工資制度的步驟。定員的原則5：必以保證實(shí)現(xiàn)企的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；必以精簡(jiǎn)高效節(jié)約為目標(biāo)（產(chǎn)品方案實(shí)際藥科學(xué)，提倡兼職，有明確分工和指責(zé)劃分）；各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；做到人盡其才，人事相宜；要?jiǎng)?chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好外部環(huán)境。是努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有力手段；是編制計(jì)劃組織生產(chǎn)的依據(jù)；是正確組織勞動(dòng)與合理定員的基礎(chǔ)。定員額的標(biāo)準(zhǔn)4：分類：按使用范圍分為全國(guó)通用、行業(yè)通用、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按綜合程度分為單項(xiàng)和綜合；內(nèi)容：適用范圍適用說明，人員劃分范圍，崗位設(shè)置及工作量，生產(chǎn)方法與程序，設(shè)備名稱與規(guī)格等；定員標(biāo)準(zhǔn)的形式有單位用工標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。影響企外HR供給的因素3：人口政策及現(xiàn)狀；勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度；就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心里偏好。企業(yè)HR需求預(yù)測(cè)的方法5：集體預(yù)測(cè)法（德爾非預(yù)測(cè)技術(shù)）；回歸分析法（趨勢(shì)分析/計(jì)量模型分析）；勞動(dòng)定額法N=W/q（1+R）；轉(zhuǎn)換比率法將企業(yè)的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)化為對(duì)人力的需求，計(jì)劃期末需要的員工數(shù)量=目前業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量/目前人均業(yè)務(wù)量*（1+生產(chǎn)率的增長(zhǎng)率）；計(jì)算機(jī)模擬法。HR供大于求7：永久辭退不合格員工；精簡(jiǎn)臃腫機(jī)構(gòu)；鼓勵(lì)提前退休；提供員工整體素質(zhì)；加強(qiáng)培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)自謀職業(yè)；減少工作時(shí)間，降低工資；多人分擔(dān)一人或幾人工作。制定HR管理制度的要求6：從實(shí)際出發(fā)；根據(jù)需要制定；建立在法律和道德規(guī)范基礎(chǔ)上；系統(tǒng)和配套；合情合理；先進(jìn)性。制度化管理特征6：明確崗位權(quán)責(zé)并將其作為規(guī)范而制度化；形成有序的等級(jí)系統(tǒng)，以制度形式鞏固下來；以文字形式確定職位特性及要求，通過技術(shù)資格挑選成員；所有權(quán)與管理權(quán)分離；管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三大特點(diǎn)：因事設(shè)人，有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)利，權(quán)利要服從規(guī)章制度；管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)。HR部門費(fèi)用預(yù)算原則：分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行。招聘需求分析內(nèi)容3：招聘環(huán)境分析；組織HR配制狀況分析；招聘需求確定。人員配制狀況分析及方法5：人與事總量配制分析（人少時(shí)考慮內(nèi)部調(diào)劑及外部補(bǔ)充等措施，人多時(shí)利用多種渠道妥善安置）；人與事結(jié)構(gòu)配制分析（按現(xiàn)有人員能力特點(diǎn)分類，考察他們的使用情況，列出矩陣表，分析HR使用情況及效果）；人與事質(zhì)量配制分析（素質(zhì)低于崗位要求可職業(yè)培訓(xùn)或降職，反之考慮將其提升到高崗位）；人與工作負(fù)荷是否合理狀況分析（過重可考慮減輕負(fù)擔(dān)或新設(shè)崗位來分擔(dān)，反之可考慮合并崗位或增加工作內(nèi)容）人員使用效果分析（按績(jī)效好壞及能力高低劃分區(qū)間。組織各階段HR供需表現(xiàn)4：運(yùn)營(yíng)期處于HR供需變動(dòng)狀態(tài)；擴(kuò)張期主要進(jìn)行招聘選拔；穩(wěn)定期處于結(jié)構(gòu)失衡狀態(tài)；衰敗期HR總量過剩，HR需求不足，進(jìn)行裁員下崗）工作分析的流程4：準(zhǔn)備（確定分析的目標(biāo)及側(cè)重點(diǎn)/制定總體實(shí)施方案/收集和分析相關(guān)的背景資料）；實(shí)施（與參與者溝通/制定具體實(shí)施計(jì)劃/收集和分析工作信息）；結(jié)果形成（與相關(guān)人員審核和確認(rèn)工作信息/形成職務(wù)說明書/形成任職條件說明）；應(yīng)用與反饋（職務(wù)說明書使用培訓(xùn)/使用職務(wù)說明書的反饋與調(diào)整）。工作分析的方法：觀察/面談/調(diào)查問卷/工作日志/工作實(shí)踐/典型實(shí)踐。工作說明書內(nèi)容9：工作標(biāo)識(shí)；工作綜述；工作活動(dòng)和程序；工作條件與物理環(huán)境；社會(huì)環(huán)境；工作權(quán)限；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；聘用條件；工作規(guī)范。工作說明書編寫要求：清晰具體簡(jiǎn)短；符合邏輯；語言通俗；表明各項(xiàng)職責(zé)出現(xiàn)的頻率。招聘計(jì)劃9項(xiàng)：人員需求清單；招聘信息發(fā)布的時(shí)間渠道；招聘團(tuán)人選；招聘者的選擇方案；招聘截至日期；新員工上崗時(shí)間；招聘費(fèi)用預(yù)算；招聘工作時(shí)間表；廣告樣稿。招聘人員策略內(nèi)容4：企業(yè)主管應(yīng)積極參與；招聘人員要熱情；招聘人員應(yīng)公正；品德高尚，舉止文雅，文明高效，專業(yè)知識(shí)心理學(xué)知識(shí)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富。時(shí)間策略考慮因素2：在人才供應(yīng)高峰期招聘；計(jì)劃好招聘的時(shí)間。獵頭公司工作程序5：分析客戶需求；搜尋目標(biāo)候選人；對(duì)目標(biāo)候選人進(jìn)行接觸和評(píng)測(cè)；提交候選人評(píng)價(jià)報(bào)告；跟蹤與替換。內(nèi)外招聘的優(yōu)缺點(diǎn)：內(nèi)優(yōu)/人員了解全面，選擇準(zhǔn)確性高；了解組織，適應(yīng)更快；激勵(lì)性強(qiáng)