【正文】 【自檢】請(qǐng)您閱讀材料，回答相應(yīng)的問(wèn)題：某個(gè)企業(yè)的管理人員安排部下清點(diǎn)螺絲，他發(fā)現(xiàn)：工人甲的方法是逐個(gè)數(shù)下去，每到100個(gè)就堆成一堆；工人乙的方法和工人甲有些相似，但是他將每10個(gè)堆成一堆；工人丙自己做了個(gè)簡(jiǎn)易的數(shù)螺絲工具：在一塊底板上打了100個(gè)孔，使每個(gè)孔里正好能掉進(jìn)一顆螺絲。改善結(jié)果如下表。最后，車(chē)間主任只好將原因?qū)懗伞肮硎股癫睢?。但是，沒(méi)過(guò)多久，這名工人在工作中又少裝了兩個(gè)零件?！景咐吭谀称髽I(yè)的樣板生產(chǎn)線上，一個(gè)工人在工作過(guò)程中少裝了兩個(gè)零件，導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢，造成了幾萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失?，F(xiàn)代企業(yè)追求的是“一個(gè)流”的生產(chǎn)工序，但是國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都無(wú)法達(dá)到這種最理想的工序狀態(tài)，工序之間存在大量的在制品，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。品質(zhì)文化的基礎(chǔ)是一定要按照規(guī)定辦事，品質(zhì)文化的高層次是追求卓越，使差錯(cuò)越來(lái)越少，工作越做越細(xì)。2. 品質(zhì)文化企業(yè)的品質(zhì)文化也是制約其管理水平提高的一個(gè)瓶頸。因此，管理體系對(duì)提高企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力具有極其重要的意義。ISO 9000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等文件構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的管理體系。如果在企業(yè)中缺乏品質(zhì)文化與人的能力，僅靠管理體系來(lái)提高企業(yè)的管理水平，是難以獲得良好的工作結(jié)果的。如圖21所示，合適的管理體系是必不可少的。因此，對(duì)ISO 9000的錯(cuò)誤理解影響了ISO 9000的推行效果。例如，有些咨詢(xún)公司在企業(yè)推行ISO 9000的時(shí)候，要求將所有的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)都張貼出來(lái)，結(jié)果滿(mǎn)墻都是標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，讓人看了一頭霧水。2. 管理意識(shí)論另一種觀點(diǎn)認(rèn)為：中國(guó)很多企業(yè)推行ISO 9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有取得成功的原因并不在于ISO 9000本身，而在于推行ISO 9000的企業(yè)的管理人員沒(méi)有真正意識(shí)到ISO 9000是什么，在推行過(guò)程中往往流于形式。但很多國(guó)內(nèi)企業(yè)為了省事，將不合格產(chǎn)品的記錄全部變成合格來(lái)應(yīng)付外部審查。很多中國(guó)企業(yè)在推行過(guò)程中造假?lài)?yán)重，導(dǎo)致推行效果差即是例證。因此，ISO 9000體系要求有質(zhì)量手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)文件和大量的記錄；而中國(guó)文化與歐美文化恰恰相反，依次強(qiáng)調(diào)的是情、理、法。品質(zhì)文化及現(xiàn)場(chǎng)管理提升的基礎(chǔ)(上)關(guān)于工作結(jié)果決定因素的討論自ISO 9000系列國(guó)際質(zhì)量管理體系引入中國(guó)以來(lái)，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都通過(guò)了該質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。隨著6S的推行，員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力得到了提升，每個(gè)員工的創(chuàng)意和工作熱情都被很好地激發(fā)起來(lái)。對(duì)此，這家企業(yè)的老總感慨萬(wàn)千。員工的環(huán)境意識(shí)在提高，責(zé)任心也在增強(qiáng)。廠區(qū)的指路牌更是體現(xiàn)了員工的聰明才智，用手的造型指明了凈化區(qū)、辦公樓的方向（圖16右）。圖15 實(shí)施目視管理的現(xiàn)場(chǎng)4．激發(fā)員工無(wú)窮的創(chuàng)意6S管理的實(shí)施激發(fā)了這家企業(yè)員工無(wú)窮的創(chuàng)意，為員工提供了展現(xiàn)自己智慧的舞臺(tái)：一位老工人經(jīng)過(guò)構(gòu)思，設(shè)計(jì)出了能讓水管收放自如的操作箱。圖14 小零件抽屜和物料柜3．實(shí)施目視管理的現(xiàn)場(chǎng)在6S實(shí)施之前的辦公區(qū)域，物品的擺放缺少標(biāo)識(shí)和相關(guān)的責(zé)任人。圖13 生產(chǎn)車(chē)間的變化2．分類(lèi)、標(biāo)識(shí)清楚的零件抽屜和物料柜如圖14所示，6S管理實(shí)施之后，企業(yè)車(chē)間中的小零件被分門(mén)別類(lèi)地放在不同的抽屜里，并且被清楚地標(biāo)識(shí)出來(lái)；對(duì)物料柜的空間進(jìn)行了細(xì)致的劃分，各種物料均按照規(guī)定的位置和順序擺放，并且將責(zé)任人清楚地標(biāo)識(shí)出來(lái)了。5個(gè)月之后，雜亂無(wú)章的現(xiàn)場(chǎng)變得規(guī)范、整潔、有序。這種工作環(huán)境表明，這家企業(yè)的工人在工作中隨意散漫、品質(zhì)意識(shí)差、責(zé)任心欠缺。下面是某企業(yè)實(shí)施6S管理的實(shí)例。6S管理實(shí)例6S管理是品質(zhì)文化的重要組成部分，也可以說(shuō)是品質(zhì)文化的基礎(chǔ)。6S管理所要求的現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔，是通過(guò)一系列改善措施來(lái)實(shí)現(xiàn)的。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案11開(kāi)展6S活動(dòng)絕不是一味地開(kāi)展大掃除。車(chē)間主任回答說(shuō)，6S管理不是要求現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔嗎？我們生產(chǎn)的塑膠粒附著性很強(qiáng)，弄得滿(mǎn)地都是，所以就安排工人不停地打掃。6S推行專(zhuān)家到這家企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)的時(shí)候，在生產(chǎn)車(chē)間注意到有個(gè)工人在不停地打掃地面。這樣推行6S肯定是不可能獲得成效的。導(dǎo)致上述誤區(qū)的原因在于很多企業(yè)的干部并沒(méi)有真正理解什么是6S管理。有些企業(yè)的干部、工人在本企業(yè)推行6S管理幾年以后，甚至認(rèn)為6S管理就是全面的、徹底的大掃除。例如，在一些生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)的廠家中，對(duì)工作環(huán)境的要求是非?？量痰?，空氣中若混入灰塵就會(huì)造成數(shù)碼相機(jī)品質(zhì)下降，因此在這些企業(yè)中實(shí)施6S尤為必要。6．保障品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)保障的基礎(chǔ)在于做任何事情都有認(rèn)真的態(tài)度，杜絕馬虎的工作態(tài)度。優(yōu)雅的工作環(huán)境，良好的工作氣氛以及有素養(yǎng)的工作伙伴，都可以讓員工心情舒暢，更有利于發(fā)揮員工的工作潛力。另外，6S活動(dòng)的長(zhǎng)期實(shí)施，可以培養(yǎng)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，這樣也會(huì)減少安全事故的發(fā)生。6S的實(shí)施，可以使工作場(chǎng)所顯得寬敞明亮。6S可以明顯減少人員、時(shí)間和場(chǎng)所的浪費(fèi)，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，其直接結(jié)果就是為企業(yè)增加利潤(rùn)。3．減少浪費(fèi)企業(yè)實(shí)施6S的目的之一是減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)。在干凈、整潔的環(huán)境中工作，員工的尊嚴(yán)和成就感可以得到一定程度的滿(mǎn)足。此外，良好的企業(yè)形象一經(jīng)傳播，就使6S企業(yè)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)的對(duì)象。整齊清潔的工作環(huán)境，不僅能使企業(yè)員工的士氣得到激勵(lì)，還能增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度，從而吸引更多的顧客與企業(yè)進(jìn)行合作。因此，6S管理對(duì)企業(yè)的作用是基礎(chǔ)性的，也是不可估量的。表12 西方國(guó)家的5S說(shuō)法中 文 英 文 內(nèi) 容分類(lèi) Sort 區(qū)分要與不要之物，并將不需要之物清除掉定位 Straighten 將需要的物品合理放置，以利使用刷洗 Scrub 清除垃圾、污物制度化 Systematize 使日常活動(dòng)及檢查工作成為制度標(biāo)準(zhǔn)化 Standardize 將上述4個(gè)步驟標(biāo)準(zhǔn)化，使活動(dòng)維持和推行6S的作用6S管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中可能面臨的各類(lèi)不良現(xiàn)象。5S加上安全（Safety）就變成6S，加上節(jié)約(Saving)就變成7S，加上服務(wù)(Service)就變成8S，再加上顧客滿(mǎn)意(Satisfaction)就變成了9S。表11 6S的含義中 文 日 文 英 文 典型例子整理 SEIRI Organization 定期處置不用的物品整頓 SEITON Neatness 金牌標(biāo)準(zhǔn)：30秒內(nèi)就可找到所需物品清掃 SEISO Cleaning 自己的區(qū)域自己負(fù)責(zé)清掃清潔 SEIKETSU Standardization 明確每天的6S時(shí)間素養(yǎng) SHITSUKE Discipline andTraining 嚴(yán)守規(guī)定、團(tuán)隊(duì)精神、文明禮儀安全 SAFETY Safety 嚴(yán)格按照規(guī)章、流程作業(yè)6S的其他說(shuō)法6S有很多種說(shuō)法，最基本的內(nèi)容是5S。《6S管理實(shí)戰(zhàn)》課前自評(píng)1. SO 9000是一個(gè)品質(zhì)管理體系，擁有三級(jí)文字化的資料，分別是( )錯(cuò)誤 C正確? A .定點(diǎn)照片、質(zhì)量手冊(cè)、紅牌記錄? B .質(zhì)量手冊(cè)、紅牌記錄、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)? C .質(zhì)量手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)程序、記錄? D .定點(diǎn)照片、記錄、程序2. 在不同的工作現(xiàn)場(chǎng)中，目視管理的關(guān)注對(duì)象是有所區(qū)別的，一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)可將目視管理的重點(diǎn)放在( )正確? A .辦公現(xiàn)場(chǎng)的物品、作業(yè)、設(shè)備等管理中? B .員工的工作程序、效率? C .物品的流通與保管? D .以上都不正確3. 推行6S管理的企業(yè)在清潔時(shí)常采用的運(yùn)作手法是( )正確? A .紅牌作戰(zhàn)? B .目視管理? C .查檢表? D .D以上都包括4. 6S管理要求及時(shí)進(jìn)行清掃，清掃的目的是( )錯(cuò)誤 D正確? A .培養(yǎng)全員講衛(wèi)生的習(xí)慣? B .創(chuàng)造干凈、清爽的工作環(huán)境? C .使人心情舒暢? D .以上都包括5. 將物品的形狀勾勒出來(lái)，將物品放置在對(duì)應(yīng)的圖案上，這種管理物品的方法稱(chēng)為( )錯(cuò)誤 A正確? A .形跡管理? B .形象管理? C .圖像管理? D .直觀管理第1講 6S管理的定位（一）【本講重點(diǎn)】6s管理概述品質(zhì)文化及現(xiàn)場(chǎng)管理提升的基礎(chǔ)(上)6S管理概論6S的基本含義所謂6S，是指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃、提高素養(yǎng)及安全的活動(dòng)。如表11所示，由于整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）和安全（Safety）這六個(gè)詞在日語(yǔ)中羅馬拼音或英語(yǔ)中的第一個(gè)字母是“S”，所以簡(jiǎn)稱(chēng)6S。西方國(guó)家一般將5S定義為分類(lèi)、定位、刷洗、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，這五個(gè)英語(yǔ)單詞的首個(gè)字母也都是S，如表12所示。不管是在哪個(gè)國(guó)家，5S或6S的說(shuō)法雖然存在差異，但是內(nèi)涵都是一致的。如圖11所示，6S管理在推行過(guò)程中，通過(guò)開(kāi)展整理、整頓、清掃、安全等基本活動(dòng)，使之成為制度性的清潔，最終提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。圖11 6S過(guò)程示意圖6S管理具有以下幾方面作用：1．提升企業(yè)形象實(shí)施6S活動(dòng)，有助于企業(yè)形象的提升。因此，良好的現(xiàn)場(chǎng)管理是吸引顧客、增強(qiáng)客戶(hù)信心的最佳廣告。2．提升員工歸屬感6S活動(dòng)的實(shí)施，還可以提升員工的歸屬感，使員工成為有較高素養(yǎng)的員工。由于6S要求進(jìn)行不斷的改善，因而可以增強(qiáng)員工進(jìn)行改善的意愿，使員工更愿意為6S工作現(xiàn)場(chǎng)付出愛(ài)心和耐心，進(jìn)而培養(yǎng)“工廠就是家”的感情。工廠中各種不良現(xiàn)象的存在，在人力、場(chǎng)所、時(shí)間、士氣、效率等多方面給企業(yè)造成了很大的浪費(fèi)。4．保障安全降低安全事故發(fā)生的可能性，這是很多企業(yè)特別是制造加工類(lèi)企業(yè)一直尋求的重要目標(biāo)之一。地面上不隨意擺放不應(yīng)該擺放的物品，通道比較通暢，各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處。5．提升效率6S活動(dòng)還可以幫助企業(yè)提升整體的工作效率。另外，物品的有序擺放減少了物料的搬運(yùn)時(shí)間，工作效率自然能得到提升。實(shí)施6S就是為了消除工廠中的不良現(xiàn)象，防止工作人員馬虎行事，這樣就可以使產(chǎn)品品質(zhì)得到可靠的保障。推行6S管理的誤區(qū)：把6S活動(dòng)當(dāng)作大掃除6S管理已經(jīng)在國(guó)內(nèi)推行了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，但是，真正能夠體驗(yàn)到6S管理益處的企業(yè)卻非常少。這種觀點(diǎn)顯然是不正確的。他們對(duì)6S管理的理解僅僅停留在表面上，只知道簡(jiǎn)單、機(jī)械地照搬6S管理的內(nèi)容，將時(shí)間和精力浪費(fèi)在清掃活動(dòng)中，卻沒(méi)有思考如何對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行根本改善。【自檢】請(qǐng)您閱讀案例后回答相應(yīng)的問(wèn)題：有一家專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)塑膠粒的企業(yè)推行6S管理后，感覺(jué)費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻沒(méi)有什么明顯效果。于是，專(zhuān)家便向車(chē)間主任詢(xún)問(wèn)緣由。這位車(chē)間主任對(duì)6S管理的理解是否正確？如果有問(wèn)題，請(qǐng)指出問(wèn)題的癥結(jié)在什么地方？如果您是這位車(chē)間主任，您打算怎么做？請(qǐng)簡(jiǎn)要闡明您的見(jiàn)解。當(dāng)企業(yè)管理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)該考慮的是如何解決問(wèn)題。針對(duì)該企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間出現(xiàn)的這種問(wèn)題，應(yīng)該采取措施避免塑膠粒附著于地面，而不是不停地打掃。而一種文化是沒(méi)有固定模式和基準(zhǔn)的，因此，本課程所提供的大量的案例僅供參考，學(xué)員在學(xué)習(xí)中要善于掌握每個(gè)案例的精髓，學(xué)會(huì)舉一反三，觸類(lèi)旁通。6S管理實(shí)施前的現(xiàn)場(chǎng)狀況這家企業(yè)在實(shí)施6S管理之前，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境非常惡劣，工人們隨心所欲地?cái)[放工具及私人物品等，如圖12所示。圖12 6S實(shí)施前的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)6S管理實(shí)施后的現(xiàn)場(chǎng)狀況1．干凈整齊的生產(chǎn)車(chē)間這家企業(yè)實(shí)施6S管理后，運(yùn)用定位、定標(biāo)、定量等手段，把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的空間充分利用起來(lái)，并根據(jù)物品的形狀和特點(diǎn)，對(duì)物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和定位，如圖13所示。整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)井井有條，工人能夠迅速地找到他所需要的任何工具。這樣，不僅保持了工作現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序，時(shí)間長(zhǎng)了還有助于提高員工的素質(zhì)。實(shí)施目視管理后，對(duì)辦公室內(nèi)的每個(gè)水杯都進(jìn)行了標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備用黃色的油漆標(biāo)明了介質(zhì)的流動(dòng)方向（圖15左），甚至對(duì)每一根電線都確定了放置方法并加以標(biāo)識(shí)（圖15右）。他的創(chuàng)意不但保持了現(xiàn)場(chǎng)的整齊，還節(jié)約了大量的用水（圖16左）。圖16 員工的杰作企業(yè)老總在推行6S管理后的感受從這些對(duì)比的照片中可以清楚地看到，通過(guò)實(shí)施6S管理，這家企業(yè)的管理現(xiàn)場(chǎng)改變了過(guò)去“臟、亂、差”的面貌，變得規(guī)范而有序。此外，每個(gè)員工都變得嚴(yán)謹(jǐn)而不缺少活力，都積極主動(dòng)地開(kāi)動(dòng)腦筋想方設(shè)法解決問(wèn)題。他認(rèn)為：第一，6S管理是基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)，現(xiàn)場(chǎng)不推行6S管理，其他的基礎(chǔ)管理就是空中樓閣；第二，“6S有限，創(chuàng)意無(wú)限”。這對(duì)良好企業(yè)文化的塑造無(wú)疑具有舉足輕重的作用。但是，大部分企業(yè)推行ISO 9000管理體系并沒(méi)有取得應(yīng)有的效果，這讓很多企業(yè)困惑不解：到底是什么因素制約了中國(guó)企業(yè)的管理水平呢？為此，《企業(yè)管理》雜志在2003年4月份開(kāi)展了一場(chǎng)討論，討論中出現(xiàn)了兩種具有代表性的觀點(diǎn)：1. 文化差異論持“文化差異論”觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為：歐美文化是契約文化，依次強(qiáng)調(diào)的是法、理、情。因此，起源于歐美的ISO 9000體系在中國(guó)不太適用。ISO 9000體系對(duì)不合格產(chǎn)品的處理要求很?chē)?yán)格：不合格產(chǎn)品是如何產(chǎn)生的、采取了什么措施、怎樣防止同樣的問(wèn)題再次發(fā)生等等都要有詳細(xì)的記錄。這樣，國(guó)內(nèi)企業(yè)推行ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)難以取得實(shí)效也就在意料之中了。甚至目前有些管理咨詢(xún)公司的ISO 9000推廣人員都對(duì)ISO 9000的條款要素缺乏真正的了解。實(shí)際上，ISO 9000并沒(méi)有要求張貼標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，只是要求企業(yè)制作一些標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，放在工人能夠輕易拿到的地方，隨時(shí)提供給工人閱讀。影響工作結(jié)果的三個(gè)因素從管理的角度來(lái)說(shuō)，良好的工作結(jié)果取決于三個(gè)方面：品質(zhì)