【正文】 最理想的工序狀態(tài)，工序之間存在大量的在制品，浪費現(xiàn)象嚴重。企業(yè)要解決這些問題，就需要有能力的管理人員和工作人員。【案例】在某企業(yè)的樣板生產線上，一個工人在工作過程中少裝了兩個零件，導致產品報廢，造成了幾萬元的經(jīng)濟損失。車間主任對這名工人進行了相應的處罰。但是，沒過多久，這名工人在工作中又少裝了兩個零件。為此，車間主任開始調查原因，結果工人很無奈地表示自己也不知道原因。最后，車間主任只好將原因寫成“鬼使神差”。為了減少這種無意識差錯，改善工作效果，這個企業(yè)進行了五個月的經(jīng)營生產整頓，對本企業(yè)的員工進行了培訓。改善結果如下表。由此可見，良好的工作效果不僅要依靠科學的管理體系，還要求工作人員具備相應的能力。 改善前 改善后 變化幅度面積 603平方米 441平方米 %在制品 494臺 296臺 減少40%單位生產效率 %【自檢】請您閱讀材料，回答相應的問題：某個企業(yè)的管理人員安排部下清點螺絲，他發(fā)現(xiàn)：工人甲的方法是逐個數(shù)下去，每到100個就堆成一堆；工人乙的方法和工人甲有些相似，但是他將每10個堆成一堆；工人丙自己做了個簡易的數(shù)螺絲工具：在一塊底板上打了100個孔，使每個孔里正好能掉進一顆螺絲。通過使用這個簡易工具，他只需8秒鐘就能數(shù)100個螺絲。在上面的例子中，哪一個工人的辦法最好？結合本講中所提到的影響工作效果的因素，您有何心得？請簡要闡明您的觀點。________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案21參考答案21返回甲的方法在工作過程中一旦被其他人干擾就很容易出錯：乙的方法不容易出錯，但是很費時間，也是一種浪費；只有丙的方法既快又準。由此可見，工作效率的提高有賴于工作人員個人能力的提高。【本講小結】6S管理是基礎管理工作的基礎，對于改善工作現(xiàn)場環(huán)境、秩序等具有重要作用。但是，如果僅僅是工作現(xiàn)場在變，而人的意識不變，企業(yè)的文化不變，那么6S管理的推行也是不成功的。評價6S管理是否成功的一個重要標準就是企業(yè)是否創(chuàng)造了一種追求卓越、追求細節(jié)的文化，是否提高了員工的品質意識。有鑒于此，我國許多企業(yè)都應該好好反省自己的工作方式。習慣于喊口號、提要求、定指標這一類的做法，是難于有效推行6S管理的。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 6S管理的定位（二）【本講重點】品質文化及現(xiàn)場管理提升的基礎（下）規(guī)范及細節(jié)決定成敗中日企業(yè)現(xiàn)場管理的差距（上）品質文化及現(xiàn)場管理提升的基礎（下）6S管理是提高品質文化的基礎有效地推行6S管理能夠培養(yǎng)員工認真對待每一件小事的習慣，克服馬馬虎虎的毛病。另外，6S管理還能夠促使員工培養(yǎng)起按照規(guī)定辦事的良好習慣，減少不規(guī)范作業(yè)。國內外許多有影響的大公司的成功經(jīng)驗表明：以品質文化為重要內容的企業(yè)文化，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要源泉。6S管理是提升人的現(xiàn)場管理能力的基礎6S管理中有很多科學的意識和方法，如定點攝影、紅牌作戰(zhàn)和目視管理等。實施這些方法，就能夠降低成本、減少差錯、提高效率。如果企業(yè)有效地推行6S管理，管理者和員工就會發(fā)現(xiàn)：如此簡單的6S管理竟然有這么大的效果。這樣，大家將會對更為高深的TQM、JIT、6σ等管理方法產生興趣。在此過程中，企業(yè)各層級的管理者的現(xiàn)場管理能力將會有很大的提高。優(yōu)秀的品質文化、管理體系和人的能力，決定了良好的工作結果和管理水平。企業(yè)想提高工作的績效和管理水平，就應該尋求一種能在更大程度上影響品質文化、管理體系和人的能力這三者的管理模式。6S管理就是企業(yè)要尋求的這種管理模式，它是品質文化、人的現(xiàn)場管理能力提升的基礎。6S管理是投資最少、原理最簡單的管理活動和模式。規(guī)范及細節(jié)決定成敗國內很多企業(yè)都很強調員工的責任心與質量意識，但實際效果卻并不理想。這是因為，每個人需要記憶的事情很多，但人們不可能把所有的事情都記住。如果采用科學的管理方法，就能夠避免出現(xiàn)這樣那樣的問題。例如，充分利用管理看板將管理可視化，讓每個人隨時都能知道自己該做什么。規(guī)范及細節(jié)決定成敗。因此，僅僅強調責任心、強調品質意識是遠遠不夠的，更要注重規(guī)范和細節(jié)管理，防止人為疏漏帶來的損失。國外許多優(yōu)秀的企業(yè)都十分強調管理的規(guī)范與細節(jié)，而國內企業(yè)與它們的差距也正在于此?！景咐?004年4月，美國疾病預防控制中心發(fā)出通告，建議美國家庭暫停收養(yǎng)中國某兒童福利院的兒童。該兒童福利院的院長說，這是因為這批兒童沒有按時注射麻疹疫苗。事情的經(jīng)過是這樣，2003年3月是非典時期，由于注射麻疹疫苗后人的體溫會有所升高，為了避免不必要的麻煩，福利院就沒有按時給孩子們注射麻疹疫苗，而今年福利院也沒有及時給這批孩子補打疫苗針。發(fā)生上述問題的根本原因在于：兒童福利院的管理流程不夠細致、不夠規(guī)范。如下圖所示，如果兒童福利院能夠采取管理可視化的方法，將每月要完成的工作條理清晰地記錄下來，并按時檢查落實情況，對未完成的工作采取補救措施，那么上述問題就不會發(fā)生。可見，正是管理流程的不規(guī)范以及忽視對細節(jié)的管理，導致了上述問題的發(fā)生。 2月 3月 A工作 B工作 C 麻疹疫苗 E計劃 ● ● ● ● ●實際 ● ● ● ●美國企業(yè)在員工對設備進行維修保養(yǎng)時，對整個工作流程都進行了細致的規(guī)定：到達工作現(xiàn)場后，首先打開工具箱查閱維修手冊，然后將工具取出并按照工具的使用順序擺放在一塊帆布上。擺好之后，按照順序拆卸設備，同樣要將每個零件按照順序擺放在帆布上。全部檢查沒有發(fā)現(xiàn)問題后，再把零件按相反的順序裝配起來。最后，收拾工具，把帆布上的灰塵倒掉后再裝進工具箱。這樣，整個檢查過程就完成了。反觀國內很多企業(yè)，維修工十分不注重細節(jié)，到達現(xiàn)場后就開始拆卸零件，油乎乎的零件被隨手扔在地上，很容易發(fā)生意外。中日企業(yè)現(xiàn)場管理水平的差距（上）面對與世界知名企業(yè)在管理水平上的巨大差距，中國的企業(yè)也沒有停下追趕的腳步。國內眾多企業(yè)在探索QC小組活動、TQC以及定置管理等先進理念的同時，也在強調生產現(xiàn)場的干凈、整潔和規(guī)范，強調提升人員素質。應該說國內企業(yè)的這些舉措取得了一定的成效。但是，與推行6S管理的日本企業(yè)相比，國內企業(yè)依然差距不小，其中的原因可以大致歸結為兩點：定位不同和方法差異。對現(xiàn)場管理的定位不同中國企業(yè)認為“臟、亂、差”只是衛(wèi)生問題，不會嚴重影響工作；很多企業(yè)的管理人員認為只要花半天時間就能把生產現(xiàn)場整理得非常干凈。因此，大多數(shù)企業(yè)認為生產現(xiàn)場整潔度與生產效率無關，突擊搞衛(wèi)生只是為了應付上級領導的檢查。這是中國企業(yè)對現(xiàn)場管理的定位。日本企業(yè)則強調現(xiàn)場管理的重要性，認為現(xiàn)場管理是企業(yè)生產正常運轉的基礎，連6S都做不好的企業(yè)不可能有良好的現(xiàn)場管理。良好的現(xiàn)場管理，正是日本企業(yè)能夠領先于其他國家企業(yè)的法寶之一。因此，中國企業(yè)要謀求領先地位，就必須改變目前自身對現(xiàn)場管理的定位。日常工作方法的差異國內企業(yè)過于依賴精神的作用中國的很多企業(yè)過于相信精神的作用，熱衷于口號、標語、文化宣傳和其他一些短期性活動，而不結合具體工作開展活動，這種做法對提升員工品質幾乎沒有任何幫助。標語中常用的很多如“全心全意”的詞匯由于缺少必要的標準，無法給予科學準確的評估，因而是沒有意義的。企業(yè)的發(fā)展需要精神，但是不能僅僅依賴精神。當然，考慮到中國的歷史傳統(tǒng)和國內企業(yè)文化的需要，某些標語是可以考慮選用的。例如，“管理上的靈活或許是一種藝術，制度上的靈活則絕對是一種災難”、“今天工作不努力，明天努力找工作”等。第3講 6S管理的定位（三）【本講重點】中日企業(yè)現(xiàn)場管理的差距（下）人的品質提升之利器中日企業(yè)現(xiàn)場管理的差距（下）日本企業(yè)注重文化及方法與國內許多企業(yè)注重標語與泛泛的宣傳相比，日本企業(yè)更注重企業(yè)文化與工作的方法。日本企業(yè)把6S管理看成現(xiàn)場管理必須具備的一項基礎管理技術。6S管理明確具體做法，且融入到日常工作中，簡單而有效，能實實在在地提升人的品質。圖22 日本企業(yè)工作方法舉例日本企業(yè)注重將個人的優(yōu)良工作方法與經(jīng)驗轉化為工作標準，使之成為公司的財富。圖22展示了日本企業(yè)中大型設備的檢點示意圖，其中的顏色的深淺代表不同的含義：①代表開機前的檢點線路，③代表每周的檢點線路，②是運行中的檢點線路。無論是誰，都是按照示意圖的路線，運用同一種方法展開工作。這樣，就能使效率最高化、效益最大化?！景咐繃鴥饶炒笮推髽I(yè)的老總在深圳觀摩一家外資企業(yè)生產現(xiàn)場的情況，并注意到了各種改善實例的記錄：改善前存在的問題，改善方法和改善結果（成本降低多少，效率提高多少，差錯減少多少）。最令他驚訝的是，這些改善實例的主角都是20歲左右的小姑娘。對此，他十分感慨地說，“都說我們國有企業(yè)人員的技術好，但在我看來，這些外資企業(yè)的小丫頭們做事情更專業(yè)！我們是個人技術強，人家是整體能力高。我認為這一點更加重要。經(jīng)驗的積累、集體的智慧，可以很快使員工從白紙變成綢緞！”事實正如這位老總所說的那樣，很多管理水平很高的外資企業(yè)都非常注重個人的經(jīng)驗，讓個人的經(jīng)驗升華為小組的財富，變成企業(yè)的財富，最終實現(xiàn)現(xiàn)場規(guī)范化和標準化。這一點必不可少。包括日本企業(yè)在內的許多國外優(yōu)秀企業(yè)，都強調卓越的企業(yè)文化，強調動態(tài)管理。他們將一些重要的管理指標和參數(shù)在一定時期內的變化情況全部記錄在管理看板上。在設備管理方面，這些企業(yè)將平均無故障時間（MTBF）、平均故障修理時間（MTTR）這兩個重要指標全部記錄在管理看板上。當這些指標狀況比較差時，設備車間主任就會感到很有壓力，不得不竭盡全力來加以改善；當這些指標狀況有所改善時，員工們就會覺得很有成就感，從而產生進一步改善的信心和動力。日本、韓國、美國以及歐洲的企業(yè)都是如此，強調動態(tài)管理，強調不斷追求卓越的企業(yè)文化，通過施加無形的壓力和具體的操作方法來達到不斷改善的目標。有些企業(yè)實施6S管理成效不大，原因在于沒有明確具體的標準和規(guī)范。雖然這些企業(yè)的高層也很強調干凈整齊，但是，由于沒有具體的標準和規(guī)范，每個員工都可以根據(jù)自己的標準，指責別人的擺放狀況。一個缺少標準現(xiàn)場管理方式的企業(yè)，所培養(yǎng)出來的員工必定也是在細節(jié)上隨意散漫的員工。因此，從某種意義上說，中國企業(yè)與國外先進企業(yè)的差距，很大程度上是規(guī)范與細節(jié)管理方面的差距。6S管理是人的品質提升之利器人與環(huán)境的相互作用6S管理的倡導者認為，人可以改變環(huán)境，環(huán)境也可以培養(yǎng)一個人，這就是所謂的“人造環(huán)境，環(huán)境育人”。人與環(huán)境的關系是一個相互影響的過程。6S管理的最終目的就是提升人的品質。很多企業(yè)領導只注意到6S管理能給本企業(yè)的生產現(xiàn)場帶來很大的變化，卻并沒有意識到6S管理更能夠改變人、提升人的品質。因此，作為一個企業(yè)領導，如果要成功推行6S管理，首先必須意識到推行6S管理的最終目的是改變企業(yè)員工的品質。什么是“人的品質”人的品質是人的言行以及對待各種環(huán)境的社會責任感。例如，雷鋒的大公無私就是一種非常優(yōu)秀的品質。而在6S管理中，“人的品質”的具體內容主要有三點：第一、革除做事馬虎的毛病，養(yǎng)成凡事認真的習慣，即認真對待每一件事情；第二、遵守規(guī)定，養(yǎng)成按照規(guī)定去辦事的習慣；第三、文明禮貌的習慣。通過推行6S管理，能夠在這三個方面取得非常大的成效。6S管理如何提升人的品質如圖23，如果員工出于習慣，看到什么地方有空位置就把文件放在什么地方，文件柜里亂七八糟。在這樣的環(huán)境熏陶下，所有的員工都會無所顧忌，會誤認為文件柜再亂一點也無妨。但是，實施6S管理之后，由責任人對文件柜負責，這時員工就會有所顧忌，也不忍隨意破壞整潔亮麗的環(huán)境。他們會按照規(guī)定把文件放在恰當?shù)奈恢?。通過實施6S管理，環(huán)境起到了約束員工和提升員工品質的作用。在這個過程中，人的品質就得到了提升。圖23 推行6S管理前后文件柜狀況的對比6S能改變環(huán)境，在環(huán)境改善的同時，企業(yè)工作現(xiàn)場也得以規(guī)范。物品存放的地點、數(shù)量和存取規(guī)定都有記錄和標識，員工行為規(guī)范與否都能一目了然，使得每個員工必須要求自己按照規(guī)定去做。久而久之，員工就能養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣，會認真對待每一件事，進而促使自身的品質得以提升?！颈局v小結】良好的工作結果取決于品質文化、管理體系和人的能力。如果在企業(yè)中缺乏品質文化與人的能力，僅靠管理體系一項來提高企業(yè)的管理水平，是難以獲得良好的工作結果的。而6S管理正是使這三個方面得以提升的一種基礎管理模式。6S管理能幫助企業(yè)構建一個合理、全面而高效的管理系統(tǒng)，同時它是企業(yè)中人的品質提升的利器，也是人的現(xiàn)場管理能力提升的基礎。因此，中國企業(yè)應當充分利用6S管理模式中的諸如管理看板這類管理工具，使企業(yè)管理可視化，并要注重規(guī)范和細節(jié)管理，盡快縮短與國外優(yōu)秀企業(yè)的差距?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________第4講 6s管理實戰(zhàn)內容（一）【本講重點】整理整頓概述整頓—形跡管理（上）整理整理的含義與流程1. 整理的含義整理是指區(qū)分需要與不需要的事、物，再對不需要的事、物加以處理。在現(xiàn)場工作環(huán)境中，區(qū)分需要的和不需要的工具及文件等物品對于提高工作效率是很有必要的。整理是改善生產現(xiàn)場的第一步。首先應對生產現(xiàn)場擺放和停置的各種物品進行分類，然后對于現(xiàn)場不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑