【正文】 涌，許多高校更是將輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽作為展示本校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生工作水平的重要窗口而給予了很大重視。障礙性心理問題主要是通過藥物治療等基本控制病情，再配合定期到學(xué)校心理咨詢中心咨詢。這其中，出現(xiàn)比較多的情況是當(dāng)事人或當(dāng)事人家長(zhǎng)不認(rèn)同當(dāng)事人有心理疾病，或不配合到醫(yī)院治療，所以需要更多的力量來幫助解決。比如，該案例發(fā)生后，輔導(dǎo)員把握不準(zhǔn)，可以尋求學(xué)校心理咨詢中心的力量來判斷是否是心理疾病。三是“重點(diǎn)在統(tǒng)籌”。二是“關(guān)鍵在早知”。一是“問題在疾病”。通過高校建立不同層面的關(guān)心關(guān)愛機(jī)制，營(yíng)造良好的育人環(huán)境，關(guān)注個(gè)體學(xué)生面臨的心理矛盾和沖突，問題基本可控或解決。輔導(dǎo)員運(yùn)用心理專業(yè)知識(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的心理疏導(dǎo)，在同情理解學(xué)生情緒的同時(shí)，幫助他們走出困境，重拾信心。輔導(dǎo)員第一時(shí)間介入、引導(dǎo)學(xué)生，總體會(huì)有良好的效果。這類案例是由于當(dāng)事人自負(fù)或缺乏自信、志向愿望過高或偏低、責(zé)任目標(biāo)缺失等方面原因造成的情緒異常。這類案例我們把握四個(gè)方面。所謂發(fā)展性心理問題，主要是指?jìng)€(gè)體自身不能樹立正確的自我認(rèn)知，特別是對(duì)自我能力，自我素質(zhì)方面的認(rèn)知，其心理素質(zhì)及心理潛能沒有得到有效、全面的發(fā)展。面對(duì)心理輔導(dǎo)類學(xué)生工作案例，我們需要更加仔細(xì)研判該案例中當(dāng)事人屬于哪一類問題。此類案例主要包含新生適應(yīng)、考試焦慮、學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)心理、網(wǎng)癮、強(qiáng)迫癥、抑郁、社交障礙等情況。近年來，隨著高校學(xué)生學(xué)習(xí)壓力增大、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、社會(huì)貧富拉大、價(jià)值多元化趨向等因素的共同作用，高校中受到心理困擾的學(xué)生比例出現(xiàn)上升的態(tài)勢(shì)，由心理問題引發(fā)的極端案件時(shí)有發(fā)生。（六）心理輔導(dǎo)類的分析策略心理輔導(dǎo)是輔導(dǎo)員日常工作的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。四是“成功在平時(shí)”。缺乏交往所需的基本技能是學(xué)生普遍存在的問題。輔導(dǎo)員只有通過引導(dǎo)學(xué)生開展真誠(chéng)細(xì)致的溝通，化解當(dāng)事人之間的隔閡、矛盾、誤解，讓有關(guān)各方重歸和諧。二是“關(guān)鍵在溝通”。情商是指?jìng)€(gè)人感受理解表達(dá)運(yùn)用情感的能力，如何提高情商關(guān)系到學(xué)生人際交往和諧與否。面對(duì)情感人際類的學(xué)生工作案例，我們要把握四個(gè)方面。這類案例往往涉及多方，各方之間關(guān)系微妙，特別需要考驗(yàn)輔導(dǎo)員的協(xié)調(diào)能力。這類案例做到有效、規(guī)范處置，可以將困難或損失降到最低程度，減少負(fù)面影響。所以，在日常工作中不僅要進(jìn)一步健全突發(fā)事件預(yù)案，更要加強(qiáng)預(yù)案的演練工作。所謂“有備”則“無患”，周全合理、行之有效的應(yīng)急預(yù)案是學(xué)生工作的必備內(nèi)容。一般情況下，相關(guān)人員必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間確保生命安全，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。二是“關(guān)鍵在速度”。一是“問題在突發(fā)”。這類案例常見的有學(xué)生突發(fā)傷害事故、學(xué)生打架斗毆、自殺、傳銷、罷餐、離校出走、偷竊、精神疾患突發(fā)、非法宗教組織、組織游行、網(wǎng)絡(luò)煽動(dòng)等。（四）突發(fā)個(gè)案類的分析策略突發(fā)個(gè)案類學(xué)生工作案例是指輔導(dǎo)員在工作中遇到的不可預(yù)測(cè)、不具普遍性的與學(xué)生工作有關(guān)的事例。輔導(dǎo)員、相關(guān)教師以及廣大學(xué)生要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度。輔導(dǎo)員能夠依據(jù)已有的制度，客觀公正地通過講事實(shí)擺道理，讓學(xué)生心服口服，從而化解問題。輔導(dǎo)員、班主任、相關(guān)教師及學(xué)生干部在開展日常事務(wù)管理服務(wù)過程中，是否按章辦事、操作規(guī)范、透明公開是這類案例處理的關(guān)鍵。所以，這類案例普遍的原因是制度不健全，工作流程不規(guī)范，操作公開透明度不夠，或者是學(xué)生不了解學(xué)校的相關(guān)規(guī)章制度和辦事流程。沒有規(guī)矩，不成方圓。面對(duì)指導(dǎo)服務(wù)類的學(xué)生工作案例，我們要把握四個(gè)方面。（三）事務(wù)管理類的分析策略學(xué)生事務(wù)管理是指輔導(dǎo)員通過非學(xué)術(shù)事務(wù)和課外活動(dòng)施加教育影響，以規(guī)范、指導(dǎo)和服務(wù)學(xué)生，豐富學(xué)生校園生活，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才的組織活動(dòng)。在這類案例中，輔導(dǎo)員的角色應(yīng)該是陪伴、參謀、鼓勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)等，切勿喧賓奪主成為主角。四是“成功在個(gè)人”。三是“重點(diǎn)在方法”。在這類案例中，輔導(dǎo)員不僅是一名忠實(shí)的傾聽者，更是一名人生導(dǎo)師，全面、合理、有效的指導(dǎo)是學(xué)生最需要的。這類案例的學(xué)生一般都出現(xiàn)了某種選擇性迷茫，自身處于無奈、無助的狀態(tài)，輔導(dǎo)員應(yīng)該通過科學(xué)有效真誠(chéng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)生走出迷茫。面對(duì)指導(dǎo)服務(wù)類的學(xué)生工作案例，我們要把握四個(gè)方面。（二）指導(dǎo)服務(wù)類案例的分析策略指導(dǎo)服務(wù)類的學(xué)生工作案例是大學(xué)生在成長(zhǎng)成才過程中遇到的迷茫、困惑和問題，急需輔導(dǎo)員引導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)的各種事例。四是“成功在機(jī)制”。三是“重點(diǎn)在教育”。通過多形式、多層次的溝通交流，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間談心談話，化解學(xué)生心中的矛盾沖突。這類案例大多數(shù)是學(xué)生成長(zhǎng)中的煩惱，每個(gè)學(xué)生個(gè)體基本上都會(huì)或多或少遇到，是個(gè)普遍性的問題。分析思想教育類學(xué)生工作案例時(shí)，我們要把握四個(gè)方面。（一）思想教育類案例的分析策略思想教育類的學(xué)生工作案例是指輔導(dǎo)員在主流價(jià)值觀的指導(dǎo)下教育引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好道德品質(zhì)、樹立正確人生觀念時(shí)的學(xué)生工作事例。根據(jù)筆者多年的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)和研究，日常工作中出現(xiàn)的學(xué)生工作案例，主要有六種類型：思想教育類、指導(dǎo)服務(wù)類、事務(wù)管理類、突發(fā)個(gè)案類、情感人際類、心理輔導(dǎo)類。三、案例分析環(huán)節(jié)題目類型分析輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生管理工作的實(shí)施者，必然要面對(duì)層出不窮、各式各樣的學(xué)生工作案例。賽前充分梳理日常的處置方法和相關(guān)做法，就能在大賽中游刃有余，不至于無話可說。學(xué)生工作的預(yù)警機(jī)制突出表現(xiàn)為建立有效的“五早”機(jī)制，即早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早預(yù)防、早控制。凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。暢通完善的信息平臺(tái)往往能助輔導(dǎo)員一臂之力，尤其是在新媒體力量勢(shì)不可擋的今天，離開信息平臺(tái)很難有效地做好學(xué)生工作。特殊群體往往是我們學(xué)生工作的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，也是案例分析環(huán)節(jié)中出現(xiàn)最多的。與學(xué)校、家庭和社會(huì)三個(gè)支持系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)，充分挖掘這三個(gè)支持系統(tǒng)中的人員支持體系，也將會(huì)對(duì)有關(guān)學(xué)生工作案例的解決起到重要作用。高校學(xué)生工作是一個(gè)學(xué)校、家庭、社會(huì)的系統(tǒng)工程。針對(duì)案例所采取的實(shí)施辦法是案例分析環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。（三）厘清備賽思路備賽思路是指選手在參加案例分析環(huán)節(jié)比賽時(shí)所采取的作答切入點(diǎn)和分析套路。將案例從多角度、多思維來考慮、分析、判斷，得出更廣泛的經(jīng)驗(yàn)啟示。要注重實(shí)際，即選手對(duì)于案例的分析和對(duì)策，一定要具有很強(qiáng)的可行性和可操作性，案例分析不能僅停留在概念剖析，重要的是要“落地”、“接地氣”，要實(shí)實(shí)在在地解決問題，要防止紙上談兵、夸夸其談。其次是語言規(guī)范。55首先是程序規(guī)范。只有細(xì)心審題，準(zhǔn)確定位，才能有針對(duì)性地闡述分析，不會(huì)失之毫厘謬以千里。（二）掌握作答原則案例需要定性，即通過對(duì)案例內(nèi)容的分析，明確案例的本質(zhì)，如該案例是屬于寢室人際關(guān)系相處問題，還是家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的教育管理問題等。一個(gè)學(xué)生工作案例的完滿解決，總會(huì)給學(xué)生工作積累一定的經(jīng)驗(yàn)。解決思路是參賽選手針對(duì)案例關(guān)鍵點(diǎn)所設(shè)計(jì)的問題解決路徑，解決思路既是對(duì)“問題關(guān)鍵點(diǎn)”的展開，又是“實(shí)施辦法”的靈魂。這既避免了重復(fù)累贅，更是為選手充分闡釋本人對(duì)于案例的理解爭(zhēng)取了更多的時(shí)間。一般認(rèn)為，學(xué)生工作案例分析的作答步驟主要如下。5明確了作答步驟，案例分析的大框架便搭好了，其他就是在這個(gè)框架內(nèi)充分發(fā)揮參賽選手的智慧和個(gè)性，把案例解說清楚、分析透徹。案例分析環(huán)節(jié)對(duì)輔導(dǎo)員工作能力的考察是全方位的，與輔導(dǎo)員的工作實(shí)際契合度高、針對(duì)性強(qiáng)，是輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽的重要環(huán)節(jié)。在輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽中設(shè)置案例分析環(huán)節(jié)，旨在考察輔導(dǎo)員綜合運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)、教育學(xué)、心理學(xué)、職業(yè)生涯規(guī)劃和學(xué)生日常事務(wù)管理等方面的知識(shí)和技能，考驗(yàn)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)、分析和解決學(xué)生具體問題的能力，檢驗(yàn)輔導(dǎo)員突發(fā)性、群體性事件危機(jī)處置與預(yù)警能力。輔導(dǎo)員日常工作中接觸的每一位學(xué)生、每一個(gè)事項(xiàng)，歸根到底都可以歸納為一個(gè)學(xué)生工作案例。高校輔導(dǎo)員工作案例分析一、案例分析環(huán)節(jié)概況學(xué)生工作案例是運(yùn)用思想政治教育及相關(guān)學(xué)科原理、方法、策略等，解決學(xué)生平時(shí)遇到的疑難問題的全過程、全環(huán)節(jié)的情境描述。案例中滲透了學(xué)生工作理念，展現(xiàn)了解決問題的方法與策略。因此，對(duì)學(xué)生工作案例的準(zhǔn)確分析和把握是輔導(dǎo)員的一項(xiàng)基本工作能力，這也成為了輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽的重點(diǎn)考察內(nèi)容。從中還可以發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員對(duì)特殊群體學(xué)生教育方法的掌握情況，以及輔導(dǎo)員的思考研究能力和口頭表達(dá)能力。二、案例分析環(huán)節(jié)的方法及技巧（一）明確作答步驟在案例分析環(huán)節(jié)，作答步驟是基礎(chǔ)?！蛾P(guān)于舉辦第三屆全國(guó)高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽的通知》指出，案例分析環(huán)節(jié)由“參賽選手現(xiàn)場(chǎng)抽題，分別從案例背景、問題關(guān)鍵點(diǎn)、解決思路、實(shí)施辦法、經(jīng)驗(yàn)啟示等個(gè)方面進(jìn)行闡述”。由于評(píng)委和觀眾已經(jīng)通過主持人介紹等途徑獲知了案例的內(nèi)容，因此參賽選手無須再對(duì)案例本身進(jìn)行詳盡介紹，只是作為開場(chǎng)白一兩句話簡(jiǎn)單介紹即可。關(guān)鍵點(diǎn)既是評(píng)委的給分點(diǎn)，又是后面“解決思路”和“實(shí)施辦法”的發(fā)散點(diǎn)，正確找出工作案例的關(guān)鍵點(diǎn)，是準(zhǔn)確把握分析案例的重中之重。在解決思路的指引下，充分結(jié)合案例實(shí)際特點(diǎn)，闡述具有可操作性的問題解決方法。輔導(dǎo)員應(yīng)該及時(shí)總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)和啟示，做到舉一反三，有備無患，觸類旁通。提供的案例既可能是單個(gè)問題，也可能是復(fù)合問題。表達(dá)要有層次，即通過先后有序、主次分明的講解，向評(píng)委和觀眾闡釋對(duì)案例的原因、對(duì)策、啟示等方面的看法；從多個(gè)角度、多個(gè)層面來考察案例，會(huì)讓我們的分析更加到位和透徹，避免出現(xiàn)武斷的情況。在比賽中，要讓評(píng)委非常清晰地聽到參賽選手的答題，選手最好按照案例背景、問題關(guān)鍵點(diǎn)、解決思路、實(shí)施辦法、經(jīng)驗(yàn)啟示等個(gè)方面進(jìn)行闡述，并且要強(qiáng)調(diào)這個(gè)方面的標(biāo)題。在答題中，盡量使用規(guī)范、科學(xué)、學(xué)術(shù)語言，體現(xiàn)較為全面的知識(shí)儲(chǔ)備。經(jīng)驗(yàn)啟示重點(diǎn)考察輔導(dǎo)員的工作視野和分析能力，要有舉一反三、觸類旁通的意識(shí)。啟示部分要有些學(xué)理的思考，從點(diǎn)到面、從微觀到宏觀、從個(gè)案到共性，以前沿理念、最新研究、學(xué)術(shù)方法來答題闡述。清晰的備賽思路可以幫助選手應(yīng)對(duì)各種類型的競(jìng)賽案例。一般來說，備賽思路主要有如下幾個(gè)方面。因此，在處理分析有關(guān)學(xué)生工作案例時(shí)，我們也應(yīng)時(shí)刻注意運(yùn)用學(xué)校、家庭、社會(huì)這三個(gè)支持系統(tǒng)來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題。這些人員支持體系主要包括高校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（學(xué)校、學(xué)院、學(xué)工部的領(lǐng)導(dǎo)等）、專業(yè)人士（如心理專家、專業(yè)老師等）、社會(huì)力量（醫(yī)生、警察、消防等）以及班主任、學(xué)生干部等。這些特殊群體主要體現(xiàn)為學(xué)業(yè)困惑、經(jīng)濟(jì)困難、就業(yè)困苦、身心困擾、信教學(xué)生及少數(shù)民族學(xué)生等，我們應(yīng)該仔細(xì)研究每類重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生群體的教育管理特點(diǎn)和對(duì)策。這里所指的信息平臺(tái)可以包括信息化管理系統(tǒng)（入學(xué)系統(tǒng)、離校系統(tǒng)等）、學(xué)生檔案系統(tǒng)、學(xué)生工作臺(tái)帳系統(tǒng)，以及利用微博、微信等平臺(tái)建立起來的自媒體信息平臺(tái)。預(yù)警機(jī)制是處理許多突發(fā)學(xué)生工作案例的重要基礎(chǔ)。當(dāng)然，備賽的內(nèi)容還有很多。行之有效的答題方法會(huì)幫助輔導(dǎo)員從各種各樣的學(xué)生工作案例中得到解放，不僅有助于賽出水平，更能有效地提升輔導(dǎo)員的實(shí)際工作能力。面對(duì)看似紛繁復(fù)雜、千變?nèi)f化的學(xué)生工作案例，如果我們細(xì)心地加以總結(jié)歸納，找出他們隱藏在個(gè)性外衣背后的本來面目，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這些案例都是有規(guī)律可循，有共同的發(fā)生、發(fā)展軌跡的。所謂萬變不離其宗，吃透了各種類型學(xué)生工作案例的特點(diǎn)，我們就能游刃有余地分析解決日常工作中的絕大多數(shù)學(xué)生工作案例。這類案例主要包括大學(xué)生文明行為、黨建工作、網(wǎng)絡(luò)育人、民族學(xué)生教育、誠(chéng)信教育、感恩教育、學(xué)生干部成長(zhǎng)教育等。一是“問題在成長(zhǎng)”。二是“關(guān)鍵在溝通”。建立學(xué)生骨干輿情搜集隊(duì)伍，及時(shí)將學(xué)生中的思想狀況變化反饋給輔導(dǎo)員，便于及時(shí)處置。通過有效的教育手段和載體，開展思想政治教育工作，增強(qiáng)教育的針對(duì)性和實(shí)效性。輔導(dǎo)員要逐步建立長(zhǎng)期有效的教育機(jī)制，如學(xué)風(fēng)建設(shè)幫扶機(jī)制，民族學(xué)生關(guān)愛機(jī)制、學(xué)生干部培養(yǎng)機(jī)制等。這類案例主要包含就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)教育、學(xué)業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)、生命教育、心理減壓、延長(zhǎng)學(xué)制學(xué)生管理及重點(diǎn)學(xué)生群體關(guān)注等。一是“問題在迷?！?。二是“關(guān)鍵在指導(dǎo)”。因此輔導(dǎo)員應(yīng)該通過較為清晰的思路、全面的分析給予學(xué)生亟需的幫助。輔導(dǎo)員要充分使用平時(shí)積累學(xué)會(huì)的指導(dǎo)方法，幫助學(xué)生厘清思路，分析各種選擇的利弊，有針對(duì)性地開展指導(dǎo)、引領(lǐng)工作。個(gè)人因素是成功的根本。在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下，學(xué)生應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)，通過征詢家長(zhǎng)意見、聽取朋友建議等，最終由自己做出選擇和決定，也切勿給學(xué)生下結(jié)論、拿主意、貼標(biāo)簽。這類案例主要包括獎(jiǎng)懲助貸、寢室建設(shè)、轉(zhuǎn)學(xué)轉(zhuǎn)專業(yè)、新生始業(yè)教育、醫(yī)療及商業(yè)保險(xiǎn)等內(nèi)容。一是“問題在制度”。機(jī)制制度是事務(wù)管理服務(wù)的基本保障和基礎(chǔ)。二是“關(guān)鍵在公正”。三是“重點(diǎn)在服理”。四是“成功在學(xué)習(xí)”。新生進(jìn)校前后必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)《學(xué)生手冊(cè)》，特別是通過新生服務(wù)網(wǎng)等途徑，引導(dǎo)新生在未入學(xué)之前就學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，這樣學(xué)習(xí)效果會(huì)更好。這類案例的特點(diǎn)在于不確定性、緊急性、往往具有一定的危害性、處置對(duì)策也具有非常規(guī)性。針對(duì)突發(fā)個(gè)案類學(xué)生工作案例，我們要把握四個(gè)方面。這類案例都基本具有不可預(yù)測(cè)性，可以采取一定的手段預(yù)防發(fā)生，但高校中仍然保持一定的數(shù)量。一旦這類案例發(fā)生，及時(shí)處置就很關(guān)鍵。三是“重點(diǎn)在預(yù)案”。沒有完善的突發(fā)預(yù)案機(jī)制，會(huì)導(dǎo)致臨場(chǎng)手忙腳亂，缺乏有效的聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，最終導(dǎo)致事件處置的失敗。四是“成功在處置”。（五）情感人際類的分析策略情感人際類的學(xué)生工作案例，是指學(xué)生在校園生活中不能正確處理自身與他人的情感關(guān)系而需要輔導(dǎo)員介入處理的學(xué)生工作事例。這類案例主要包括寢室人際關(guān)系、親子關(guān)系、師生關(guān)系、失戀、單戀、同性戀等。一是“問題在情商”。大部分人際關(guān)系緊張的主要原因是個(gè)人情商引發(fā)。溝通不夠是引發(fā)各種情感人際矛盾的所在。三是“重點(diǎn)在技能”。許多學(xué)生不知道如何與人交朋友，如何維持友誼、化解矛盾，如何在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)好感、愛心，以深化友誼，導(dǎo)致自己不被別人理解、歡迎，使自己變得形單影只。輔導(dǎo)員通過在日常校園生活中引導(dǎo)