【正文】 高校輔導(dǎo)員工作案例分析一、案例分析環(huán)節(jié)概況學(xué)生工作案例是運(yùn)用思想政治教育及相關(guān)學(xué)科原理、方法、策略等，解決學(xué)生平時遇到的疑難問題的全過程、全環(huán)節(jié)的情境描述。案例中滲透了學(xué)生工作理念，展現(xiàn)了解決問題的方法與策略。輔導(dǎo)員日常工作中接觸的每一位學(xué)生、每一個事項，歸根到底都可以歸納為一個學(xué)生工作案例。因此，對學(xué)生工作案例的準(zhǔn)確分析和把握是輔導(dǎo)員的一項基本工作能力，這也成為了輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽的重點(diǎn)考察內(nèi)容。在輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽中設(shè)置案例分析環(huán)節(jié)，旨在考察輔導(dǎo)員綜合運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)、教育學(xué)、心理學(xué)、職業(yè)生涯規(guī)劃和學(xué)生日常事務(wù)管理等方面的知識和技能，考驗輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)、分析和解決學(xué)生具體問題的能力，檢驗輔導(dǎo)員突發(fā)性、群體性事件危機(jī)處置與預(yù)警能力。從中還可以發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員對特殊群體學(xué)生教育方法的掌握情況，以及輔導(dǎo)員的思考研究能力和口頭表達(dá)能力。案例分析環(huán)節(jié)對輔導(dǎo)員工作能力的考察是全方位的，與輔導(dǎo)員的工作實際契合度高、針對性強(qiáng)，是輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽的重要環(huán)節(jié)。二、案例分析環(huán)節(jié)的方法及技巧（一）明確作答步驟在案例分析環(huán)節(jié)，作答步驟是基礎(chǔ)。明確了作答步驟，案例分析的大框架便搭好了，其他就是在這個框架內(nèi)充分發(fā)揮參賽選手的智慧和個性，把案例解說清楚、分析透徹?！蛾P(guān)于舉辦第三屆全國高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽的通知》指出，案例分析環(huán)節(jié)由“參賽選手現(xiàn)場抽題，分別從案例背景、問題關(guān)鍵點(diǎn)、解決思路、實施辦法、經(jīng)驗啟示等5個方面進(jìn)行闡述”。一般認(rèn)為，學(xué)生工作案例分析的作答步驟主要如下。由于評委和觀眾已經(jīng)通過主持人介紹等途徑獲知了案例的內(nèi)容，因此參賽選手無須再對案例本身進(jìn)行詳盡介紹，只是作為開場白一兩句話簡單介紹即可。這既避免了重復(fù)累贅，更是為選手充分闡釋本人對于案例的理解爭取了更多的時間。關(guān)鍵點(diǎn)既是評委的給分點(diǎn)，又是后面“解決思路”和“實施辦法”的發(fā)散點(diǎn)，正確找出工作案例的關(guān)鍵點(diǎn)，是準(zhǔn)確把握分析案例的重中之重。解決思路是參賽選手針對案例關(guān)鍵點(diǎn)所設(shè)計的問題解決路徑，解決思路既是對“問題關(guān)鍵點(diǎn)”的展開，又是“實施辦法”的靈魂。在解決思路的指引下，充分結(jié)合案例實際特點(diǎn)，闡述具有可操作性的問題解決方法。一個學(xué)生工作案例的完滿解決，總會給學(xué)生工作積累一定的經(jīng)驗。輔導(dǎo)員應(yīng)該及時總結(jié)這些經(jīng)驗和啟示，做到舉一反三，有備無患，觸類旁通。（二）掌握作答原則案例需要定性，即通過對案例內(nèi)容的分析，明確案例的本質(zhì)，如該案例是屬于寢室人際關(guān)系相處問題，還是家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的教育管理問題等。提供的案例既可能是單個問題，也可能是復(fù)合問題。只有細(xì)心審題，準(zhǔn)確定位，才能有針對性地闡述分析，不會失之毫厘謬以千里。表達(dá)要有層次，即通過先后有序、主次分明的講解，向評委和觀眾闡釋對案例的原因、對策、啟示等方面的看法；從多個角度、多個層面來考察案例，會讓我們的分析更加到位和透徹，避免出現(xiàn)武斷的情況。首先是程序規(guī)范。在比賽中，要讓評委非常清晰地聽到參賽選手的答題，選手最好按照案例背景、問題關(guān)鍵點(diǎn)、解決思路、實施辦法、經(jīng)驗啟示等5個方面進(jìn)行闡述，并且要強(qiáng)調(diào)這5個方面的標(biāo)題。其次是語言規(guī)范。在答題中，盡量使用規(guī)范、科學(xué)、學(xué)術(shù)語言，體現(xiàn)較為全面的知識儲備。要注重實際，即選手對于案例的分析和對策，一定要具有很強(qiáng)的可行性和可操作性，案例分析不能僅停留在概念剖析，重要的是要“落地”、“接地氣”，要實實在在地解決問題，要防止紙上談兵、夸夸其談。經(jīng)驗啟示重點(diǎn)考察輔導(dǎo)員的工作視野和分析能力，要有舉一反三、觸類旁通的意識。將案例從多角度、多思維來考慮、分析、判斷，得出更廣泛的經(jīng)驗啟示。啟示部分要有些學(xué)理的思考，從點(diǎn)到面、從微觀到宏觀、從個案到共性，以前沿理念、最新研究、學(xué)術(shù)方法來答題闡述。（三）厘清備賽思路備賽思路是指選手在參加案例分析環(huán)節(jié)比賽時所采取的作答切入點(diǎn)和分析套路。清晰的備賽思路可以幫助選手應(yīng)對各種類型的競賽案例。針對案例所采取的實施辦法是案例分析環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。一般來說，備賽思路主要有如下幾個方面。高校學(xué)生工作是一個學(xué)校、家庭、社會的系統(tǒng)工程。因此，在處理分析有關(guān)學(xué)生工作案例時，我們也應(yīng)時刻注意運(yùn)用學(xué)校、家庭、社會這三個支持系統(tǒng)來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題。與學(xué)校、家庭和社會三個支持系統(tǒng)相對應(yīng)，充分挖掘這三個支持系統(tǒng)中的人員支持體系，也將會對有關(guān)學(xué)生工作案例的解決起到重要作用。這些人員支持體系主要包括高校各級領(lǐng)導(dǎo)（學(xué)校、學(xué)院、學(xué)工部的領(lǐng)導(dǎo)等）、專業(yè)人士（如心理專家、專業(yè)老師等）、社會力量（醫(yī)生、警察、消防等）以及班主任、學(xué)生干部等。特殊群體往往是我們學(xué)生工作的重點(diǎn)關(guān)注對象，也是案例分析環(huán)節(jié)中出現(xiàn)最多的。這些特殊群體主要體現(xiàn)為學(xué)業(yè)困惑、經(jīng)濟(jì)困難、就業(yè)困苦、身心困擾、信教學(xué)生及少數(shù)民族學(xué)生等，我們應(yīng)該仔細(xì)研究每類重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生群體的教育管理特點(diǎn)和對策。暢通完善的信息平臺往往能助輔導(dǎo)員一臂之力，尤其是在新媒體力量勢不可擋的今天，離開信息平臺很難有效地做好學(xué)生工作。這里所指的信息平臺可以包括信息化管理系統(tǒng)（入學(xué)系統(tǒng)、離校系統(tǒng)等）、學(xué)生檔案系統(tǒng)、學(xué)生工作臺帳系統(tǒng)，以及利用微博、微信等平臺建立起來的自媒體信息平臺。凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。預(yù)警機(jī)制是處理許多突發(fā)學(xué)生工作案例的重要基礎(chǔ)。學(xué)生工作的預(yù)警機(jī)制突出表現(xiàn)為建立有效的“五早”機(jī)制，即早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早預(yù)防、早控制。當(dāng)然，備賽的內(nèi)容還有很多。賽前充分梳理日常的處置方法和相關(guān)做法，就能在大賽中游刃有余，不至于無話可說。行之有效的答題方法會幫助輔導(dǎo)員從各種各樣的學(xué)生工作案例中得到解放，不僅有助于賽出水平，更能有效地提升輔導(dǎo)員的實際工作能力。三、案例分析環(huán)節(jié)題目類型分析輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生管理工作的實施者，必然要面對層出不窮、各式各樣的學(xué)生工作案例。面對看似紛繁復(fù)雜、千變?nèi)f化的學(xué)生工作案例，如果我們細(xì)心地加以總結(jié)歸納，找出他們隱藏在個性外衣背后的本來面目，就會發(fā)現(xiàn)其實這些案例都是有規(guī)律可循，有共同的發(fā)生、發(fā)展軌跡的。根據(jù)筆者多年的學(xué)生工作經(jīng)驗和研究，日常工作中出現(xiàn)的學(xué)生工作案例，主要有六種類型：思想教育類、指導(dǎo)服務(wù)類、事務(wù)管理類、突發(fā)個案類、情感人際類、心理輔導(dǎo)類。所謂萬變不離其宗，吃透了各種類型學(xué)生工作案例的特點(diǎn)，我們就能游刃有余地分析解決日常工作中的絕大多數(shù)學(xué)生工作案例。（一）思想教育類案例的分析策略思想教育類的學(xué)生工作案例是指輔導(dǎo)員在主流價值觀的指導(dǎo)下教育引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好道德品質(zhì)、樹立正確人生觀念時的學(xué)生工作事例。這類案例主要包括大學(xué)生文明行為、黨建工作、網(wǎng)絡(luò)育人、民族學(xué)生教育、誠信教育、感恩教育、學(xué)生干部成長教育等。分析思想教育類學(xué)生工作案例時，我們要把握四個方面。一是“問題在成長”。這類案例大多數(shù)是學(xué)生成長中的煩惱，每個學(xué)生個體基本上都會或多或少遇到，是個普遍性的問題。二是“關(guān)鍵在溝通”。通過多形式、多層次的溝通交流，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間談心談話，化解學(xué)生心中的矛盾沖突。建立學(xué)生骨干輿情搜集隊伍，及時將學(xué)生中的思想狀況變化反饋給輔導(dǎo)員，便于及時處置。三是“重點(diǎn)在教育”。通過有效的教育手段和載體，開展思想政治教育工作，增強(qiáng)教育的針對性和實效性。四是“成功在機(jī)制”。輔導(dǎo)員要逐步建立長期有效的教育機(jī)制，如學(xué)風(fēng)建設(shè)幫扶機(jī)制，民族學(xué)生關(guān)愛機(jī)制、學(xué)生干部培養(yǎng)機(jī)制等。（二）指導(dǎo)服務(wù)類案例的分析策略指導(dǎo)服務(wù)類的學(xué)生工作案例是大學(xué)生在成長成才過程中遇到的迷茫、困惑和問題，急需輔導(dǎo)員引導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)的各種事例。這類案例主要包含就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)教育、學(xué)業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)、生命教育、心理減壓、延長學(xué)制學(xué)生管理及重點(diǎn)學(xué)生群體關(guān)注等。面對指導(dǎo)服務(wù)類的學(xué)生工作案例，我們要把握四個方面。一是“問題在迷?！?。這類案例的學(xué)生一般都出現(xiàn)了某種選擇性迷茫，自身處于無奈、無助的狀態(tài)，輔導(dǎo)員應(yīng)該通過科學(xué)有效真誠的指導(dǎo)，幫助學(xué)生走出迷茫。二是“關(guān)鍵在指導(dǎo)”。在這類案例中，輔導(dǎo)員不僅是一名忠實的傾聽者，更是一名人生導(dǎo)師，全面、合理、有效的指導(dǎo)是學(xué)生最需要的。因此輔導(dǎo)員應(yīng)該通過較為清晰的思路、全面的分析給予學(xué)生亟需的幫助。三是“重點(diǎn)在方法”。輔導(dǎo)員要充分使用平時積累學(xué)會的指導(dǎo)方法，幫助學(xué)生厘清思路，分析各種選擇的利弊，有針對性地開展指導(dǎo)、引領(lǐng)工作。四是“成功在個人”。個人因素是成功的根本。在這類案例中，輔導(dǎo)員的角色應(yīng)該是陪伴、參謀、鼓勵、指導(dǎo)服務(wù)等，切勿喧賓奪主成為主角。在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下，學(xué)生應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)，通過征詢家長意見、聽取朋友建議等，最終由自己做出選擇和決定，也切勿給學(xué)生下結(jié)論、拿主意、貼標(biāo)簽。（三）事務(wù)管理類的分析策略學(xué)生事務(wù)管理是指輔導(dǎo)員通過非學(xué)術(shù)事務(wù)和課外活動施加教育影響，以規(guī)范、指導(dǎo)和服務(wù)學(xué)生，豐富學(xué)生校園生活，促進(jìn)學(xué)生成長成才的組織活動。這類案例主要包括獎懲助貸、寢室建設(shè)、轉(zhuǎn)學(xué)轉(zhuǎn)專業(yè)、新生始業(yè)教育、醫(yī)療及商業(yè)保險等內(nèi)容。面對指導(dǎo)服務(wù)類的學(xué)生工作案例，我們要把握四個方面。一是“問題在制度”。沒有規(guī)矩，不成方圓。機(jī)制制度是事務(wù)管理服務(wù)的基本保障和基礎(chǔ)。所以，這類案例普遍的原因是制度不健全，工作流程不規(guī)范，操作公開透明度不夠，或者是學(xué)生不了解學(xué)校的相關(guān)規(guī)章制度和辦事流程。二是“關(guān)鍵在公正”。輔導(dǎo)員、班主任、相關(guān)教師及學(xué)生干部在開展日常事務(wù)管理服務(wù)過程中，是否按章辦事、操作規(guī)范、透明公開是這類案例處理的關(guān)鍵。三是“重點(diǎn)在服理”。輔導(dǎo)員能夠依據(jù)已有的制度，客觀公正地通過講事實擺道理，讓學(xué)生心服口服，從而化解問題。四是“成功在學(xué)習(xí)”。輔導(dǎo)員、相關(guān)教師以及廣大學(xué)生要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度。新生進(jìn)校前后必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)《學(xué)生手冊》，特別是通過新生服務(wù)網(wǎng)等途徑，引導(dǎo)新生在未入學(xué)之前就學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，這樣學(xué)習(xí)效果會更好。（四）突發(fā)個案類的分析策略突發(fā)個案類學(xué)生工作案例是指輔導(dǎo)員在工作中遇到的不可預(yù)測、不具普遍性的與學(xué)生工作有關(guān)的事例。這類案例的特點(diǎn)在于不確定性、緊急性、往往具有一定的危害性、處置對策也具有非常規(guī)性。這類案例常見的有學(xué)生突發(fā)傷害事故、學(xué)生打架斗毆、自殺、傳銷、罷餐、離校出走、偷竊、精神疾患突發(fā)、非法宗教組織、組織游行、網(wǎng)絡(luò)煽動等。針對突發(fā)個案類學(xué)生工作案例，我們要把握四個方面。一是“問題在突發(fā)”。這類案例都基本具有不可預(yù)測性，可以采取一定的手段預(yù)防發(fā)生，但高校中仍然保持一定的數(shù)量。二是“關(guān)鍵在速度”。一旦這類案例發(fā)生，及時處置就很關(guān)鍵。一般情況下，相關(guān)人員必須第一時間到達(dá)現(xiàn)場，第一時間確保生命安全，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案。三是“重點(diǎn)在預(yù)案”。所謂“有備”則“無患”，周全合理、行之有效的應(yīng)急預(yù)案是學(xué)生工作的必備內(nèi)容。沒有完善的突發(fā)預(yù)案機(jī)制，會導(dǎo)致臨場手忙腳亂，缺乏有效的聯(lián)動響應(yīng)，最終導(dǎo)致事件處置的失敗。所以，在日常工作中不僅要進(jìn)一步健全突發(fā)事件預(yù)案，更要加強(qiáng)預(yù)案的演練工作。四是“成功在處置”。這類案例做到有效、規(guī)范處置，可以將困難或損失降到最低程度，減少負(fù)面影響。（五）情感人際類的分析策略情感人際類的學(xué)生工作案例，是指學(xué)生在校園生活中不能正確處理自身與他人的情感關(guān)系而需要輔導(dǎo)員介入處理的學(xué)生工作事例。這類案例往往涉及多方，各方之間關(guān)系微妙，特別需要考驗輔導(dǎo)員的協(xié)調(diào)能力。這類案例主要包括寢室人際關(guān)系、親子關(guān)系、師生關(guān)系、失戀、單戀、同性戀等。面對情感人際類的學(xué)生工作案例，我們要把握四個方面。一是“問題在情商”。情商是指個人感受理解表達(dá)運(yùn)用情感的能力，如何提高情商關(guān)系到學(xué)生人際交往和諧與否。大部分人際關(guān)系緊張的主要原因是個人情商引發(fā)。二是“關(guān)鍵在溝通”。溝通不夠是引發(fā)各種情感人際矛盾的所在。輔導(dǎo)員只有通過引導(dǎo)學(xué)生開展真誠細(xì)致的溝通，化解當(dāng)事人之間的隔閡、矛盾、誤解，讓有關(guān)各方重歸和諧。三是“重點(diǎn)在技能”。缺乏交往所需的基本技能是學(xué)生普遍存在的問題。許多學(xué)生不知道如何與人交朋友，如何維持友誼、化解矛盾，如何在恰當(dāng)?shù)臅r候表達(dá)好感、愛心，以深化友誼，導(dǎo)致自己不被別人理解、歡迎，使自己變得形單影只。四是“成功在平時”。輔導(dǎo)員通過在日常校園生活中引導(dǎo)廣大學(xué)生建立溫暖的班集體或?qū)嬍壹w，教給學(xué)生基本的交際技能，啟發(fā)學(xué)生化解交往中的矛盾等，將大量工作做在平時，滲透在點(diǎn)滴。（六）心理輔導(dǎo)類的分析策略心理輔導(dǎo)是輔導(dǎo)員日常工作的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。此類案例是指學(xué)生在學(xué)業(yè)、生活、情感等方面因為心理調(diào)適失衡所導(dǎo)致的學(xué)生工作事例。近年來，隨著高校學(xué)生學(xué)習(xí)壓力增大、就業(yè)競爭加劇、社會貧富拉大、價值多元化趨向等因素的共同作用，高校中受到心理困擾的學(xué)生比例出現(xiàn)上升的態(tài)勢，由心理問題引發(fā)的極端案件時有發(fā)生。因此，作為輔導(dǎo)員要特別重視和做好對心理輔導(dǎo)類學(xué)生工作案例的分析研判。此類案例主要包含新生適應(yīng)、考試焦慮、學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)心理、網(wǎng)癮、強(qiáng)迫癥、抑郁、社交障礙等情況。心理問題一般分為發(fā)展性心理問題和障礙性心理問題。面對心理輔導(dǎo)類學(xué)生工作案例，我們需要更加仔細(xì)研判該案例中當(dāng)事人屬于哪一類問題。案例當(dāng)事人與自己一貫表現(xiàn)或跟大多數(shù)人的行為習(xí)慣發(fā)生較大差異，或者與當(dāng)時情境發(fā)生相當(dāng)大的差異，比如出現(xiàn)了幻覺、幻聽、妄想、思維奔逸等現(xiàn)象，可以初步判斷為障礙性心理問題。所謂發(fā)展性心理問題，主要是指個體自身不能樹立正確的自我認(rèn)知，特別是對自我能力，自我素質(zhì)方面的認(rèn)知，其心理素質(zhì)及心理潛能沒有得到有效、全面的發(fā)展。發(fā)展性心理問題針對的是心理健康、身心發(fā)展正常的個體，但在發(fā)展方面仍有潛力可挖，心理素質(zhì)尚待完善。這類案例我們把握四個方面。一是“問題在情緒”。這類案例是由于當(dāng)事人自負(fù)或缺乏自信、志向愿望過高或偏低、責(zé)任目標(biāo)缺失等方面原因造成的情緒異常。二是“關(guān)鍵在引導(dǎo)”。輔導(dǎo)員第一時間介入、引導(dǎo)學(xué)生，總體會有良好的效果。三是“重點(diǎn)在解困”。輔導(dǎo)員運(yùn)用心理專業(yè)知識，對學(xué)生進(jìn)行正確的心理疏導(dǎo)，在同情理解學(xué)生情緒的同時，幫助他們走出困境，重拾信心。四是“成功在關(guān)愛”。通過高校建立不同層面的關(guān)心關(guān)愛機(jī)制，營造良好的育人環(huán)境，關(guān)注個體學(xué)生面臨的心理矛盾和沖突，問題基本可控或解決。對于障礙性心理問題，也就是心理疾病。一是“問題在疾病”。情況發(fā)生后，輔導(dǎo)員應(yīng)該盡快安排學(xué)生到正規(guī)的