【正文】 第一章 足療部、養(yǎng)生部人事組織結(jié)構(gòu)圖第二章 崗位任職資格 第一節(jié) 行政人員崗位任職資格第二節(jié) 后勤人員崗位任職資格第三節(jié) 技術(shù)人員崗位任職資格第三章 員工招聘錄用管理規(guī)定第一節(jié) 招聘管理規(guī)定第二節(jié) 員工入職管理規(guī)定…第三節(jié) 老員工幫助新員工適應(yīng)環(huán)境管理規(guī)定第四節(jié) 老雇員回聘管理規(guī)定第五節(jié) 在職員工享受“推介獎”規(guī)定 第四章 員工培訓(xùn)管理規(guī)定 第一節(jié) 技師集誤碼管理規(guī)定第二節(jié) 班組建設(shè)管理規(guī)定 第三節(jié) 健康天使管理規(guī)定 第五章 調(diào)動、晉升管理規(guī)定 第六章 離職管理規(guī)定 第七章 考勤管理規(guī)定 第八章 崗位績效考核管理規(guī)定 第九章 獎勵與懲處管理規(guī)定 第十章 合理化建議管理規(guī)定 第十一章 勞動合同管理規(guī)定 第十二章 員工投訴管理規(guī)定 第十三章 人事檔案管理 第三部分 后勤管理制度第一章 物資管理規(guī)定第二章 倉庫管理規(guī)定第三章 設(shè)施使用及維護(hù)管理規(guī)定第四章 布草管理規(guī)定第五章 食堂管理規(guī)定第六章 宿舍管理規(guī)定第七章 保安管理規(guī)定第八章 安全管理辦法第九章 圖書管理規(guī)定管理人員自我考核總 則足療部、養(yǎng)生部部長是足療部、養(yǎng)生部的最高負(fù)責(zé)人，足療部、養(yǎng)生部部長管理的質(zhì)量好壞將直接影響到整個足療部、養(yǎng)生部的運(yùn)營效率。因此，足療部、養(yǎng)生部部長對管理是依據(jù)企業(yè)制定的《運(yùn)營守則》《財務(wù)守則》《員工手冊》和有關(guān)通知等來進(jìn)行的，足療部、養(yǎng)生部部長既要服從總部管理并與足療部、養(yǎng)生部保持良好的配合，還需協(xié)調(diào)和激勵全體員工，從而不斷地提高足療部、養(yǎng)生部的經(jīng)營業(yè)績。嚴(yán)守公司機(jī)密，不得將公司的機(jī)密資料外泄和下傳給員工，簽定《保密合同》并承擔(dān)法律責(zé)任。所以，要求足療部、養(yǎng)生部部長要從公司和足療部、養(yǎng)生部雙方利益出發(fā)。對公司要保證不折不扣地執(zhí)行公司制訂的各項規(guī)章制度和相關(guān)通知及指示精神，按照公司的規(guī)范化流程管理模式開展日常工作。從互惠互利、精誠合作的思想出發(fā)，對足療部、養(yǎng)生部負(fù)責(zé)的工作，足療部、養(yǎng)生部部長要積極配合支持工作。二、工作分工足療部、養(yǎng)生部部長負(fù)責(zé)足療部、養(yǎng)生部日常經(jīng)營管理工作，對足療部、養(yǎng)生部和公司負(fù)責(zé)。（具體職責(zé)范圍如監(jiān)督足療部、養(yǎng)生部工作、財務(wù)現(xiàn)金管理、采購成本控制、食堂管理、布草管理以及外部協(xié)調(diào)和內(nèi)部人員安全保障等事宜）。 涉及到公司下發(fā)的有關(guān)文件通知精神。（可將足療部、養(yǎng)生部好的建議反饋到公司） 涉及到足療部、養(yǎng)生部重大事情和預(yù)算外支出，足療部、養(yǎng)生部部長一定要征得公司的認(rèn)可，并上報公司批準(zhǔn)，方能實(shí)施，切忌擅作主張，獨(dú)斷專行，影響關(guān)系造成工作的不和諧性。協(xié)調(diào)不好，一定要及時上報公司，由公司領(lǐng)導(dǎo)與足療部、養(yǎng)生部解決。 有關(guān)硬件設(shè)施的配套或維修更換，要積極配合協(xié)助足療部、養(yǎng)生部，盡快解決，保證足療部、養(yǎng)生部運(yùn)營正常。四、足療部、養(yǎng)生部部長的定義 通常對獨(dú)立店而言，店的最高管理者稱為經(jīng)理；而對店的最高管理者，則稱為足療部、養(yǎng)生部部長而不用經(jīng)理稱呼，這不是為了引入一種洋稱謂，這的確是企業(yè)的特有性質(zhì)所決定的。所以，足療部、養(yǎng)生部部長不是法人代表，其工作重點(diǎn)是管理而不是經(jīng)營，這種從店經(jīng)理到足療部、養(yǎng)生部部長的稱謂改變，是經(jīng)營方式帶來的。 足療部、養(yǎng)生部部長的扮演的角色主要表現(xiàn)為以下八個大方面：足療部、養(yǎng)生部的代表者足療部、養(yǎng)生部部長是店的代表者，就是企業(yè)而言，足療部、養(yǎng)生部部長是代表企業(yè)與顧客、社會有關(guān)部門的公共關(guān)系；就員工而言，足療部、養(yǎng)生部部長是員工利益的代表者，是員工需要的代言人。對于公司的一系列政策、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營目標(biāo)，足療部、養(yǎng)生部部長必須嚴(yán)格地執(zhí)行。團(tuán)隊士氣的激勵者關(guān)于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量，足療部、養(yǎng)生部部長應(yīng)時不時的激勵足療部、養(yǎng)生部員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓足療部、養(yǎng)生部員工都具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識、責(zé)任心和進(jìn)取心。所以足療部、養(yǎng)生部部長不僅要時時充實(shí)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，以促進(jìn)足療部、養(yǎng)生部整體經(jīng)營水平與服務(wù)水平的提高。應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。工作成果的分析者 足療部、養(yǎng)生部部長應(yīng)具有計算與理解所在足療部、養(yǎng)生部統(tǒng)計數(shù)值的能力，以便及時掌握店的業(yè)績，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。品格方面 一個有效的管理者一定是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者。具有高尚品格的領(lǐng)導(dǎo)者會放射出磁石般的力量，對于追隨他的員工來說，踏實(shí)最終目標(biāo)的象征，是希望的象征。性格方面技能方面A、擁有優(yōu)良的銷售技能B、擁有實(shí)干的技能、發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的能力C、擁有良好的處理人際關(guān)系能力D、具有自我成長的能力E、擁有教導(dǎo)下屬的能力必須具備企業(yè)管理的四種基本能力A、人事組織能力B、溝通能力C、規(guī)劃能力D、信息分析能力學(xué)識方面第一部分 足療部、養(yǎng)生部管理制度第一章 公司對各足療部、養(yǎng)生部足療部、養(yǎng)生部部長管理規(guī)定一、對足療部、養(yǎng)生部的日常管理要求（一）營運(yùn)要求足療部、養(yǎng)生部每天業(yè)績在第二天15:00前以短信形式發(fā)送至運(yùn)營部。月報表、管理人員考勤、足療部、養(yǎng)生部獎罰匯總表在每月3日18:00前上傳。不可擅自實(shí)施未經(jīng)公司批準(zhǔn)的各類自擬方案，不可私自向員工承諾有悖于公司規(guī)定的事物。足療部、養(yǎng)生部其它營運(yùn)事物管理參照《營運(yùn)守則》。周報表中人事總結(jié)部分員工離職情況必須真實(shí)說明（自離、開除、辭退或辭職），辭退或開除須報公司審批。調(diào)動表下達(dá)后，3天內(nèi)須將手續(xù)齊全的調(diào)動表傳總公司。營運(yùn)部每月5日前，將與公司或其他店有財務(wù)往來的《人事總結(jié)報表》傳入各店，足療部、養(yǎng)生部部長與會計核對，對內(nèi)容有疑問或異議，請于7日前與營運(yùn)部聯(lián)系。由公司招聘，分配至店的養(yǎng)生師，上崗一個月內(nèi)流失，將對足療部、養(yǎng)生部部長進(jìn)行處罰。足療部、養(yǎng)生部員工（除足療部、養(yǎng)生部部長、店助、部長外）介紹女養(yǎng)生師均可領(lǐng)取“推介獎”（正式上崗一個月以后，從工資中發(fā)放）。1每天18:50的會議足療部、養(yǎng)生部部長必須到場主持，公司下發(fā)的各類會議、通知、制度，必須按時按質(zhì)落實(shí)到位；涉及到的相關(guān)人員都必須了解、學(xué)習(xí)。1每天例會內(nèi)容須公布在白板上，公司要求向全體員工公布的通知、制度須粘貼在員工專欄內(nèi)。1足療部、養(yǎng)生部其它人事管理參照《營運(yùn)守則》。店內(nèi)的財務(wù)人員出具的所有表格、數(shù)據(jù)必須經(jīng)足療部、養(yǎng)生部部長審核簽字。足療部、養(yǎng)生部的所有費(fèi)用報銷必須經(jīng)足療部、養(yǎng)生部部長審核簽字。每月5日前足療部、養(yǎng)生部部長必須將審批后的考勤表及獎罰表交會計進(jìn)行工資造冊。每月15日必須督促出納付公司往來款，督促會計傳會計報表至公司財務(wù)部。通知會計統(tǒng)計前半月養(yǎng)生師鐘數(shù)表及耗材表。1足療部、養(yǎng)生部部長必須監(jiān)督財務(wù)人員的行為規(guī)范；足療部、養(yǎng)生部部長每單只有原價八折以內(nèi)的打折權(quán)，如需免單或其它特殊情況須與足療部、養(yǎng)生部或公司協(xié)商解決。1足療部、養(yǎng)生部財務(wù)管理參照《財務(wù)守則》。（二）申購時間：每月的1號、11號、21號為申購日。物資驗收入庫：貨到后足療部、養(yǎng)生部部長協(xié)助倉管或安排至少2個人對所到物資進(jìn)行當(dāng)場驗收。物資包裝完好無損并件數(shù)無誤，提貨。對完好無損原包裝物資按件驗收入庫。收到物資當(dāng)天將“入庫單”傳真至公司物資部。（四）物品如出現(xiàn)質(zhì)量問題和價格問題須及時報告公司或退貨。公司提供的大件物資：服裝、布草、襪子、打火機(jī)、火柴盒、茶杯、抽紙盒、抽紙、（大）卷紙、煙灰缸、茶葉。足療部、養(yǎng)生部部長與足療部、養(yǎng)生部工作協(xié)調(diào)流程圖公 司足療部部張運(yùn)營部食 堂 管 理布 草 管 理內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)監(jiān)督財務(wù)工作財 務(wù) 管 理人 事 管 理安 全 管 理技 術(shù) 管 理服 務(wù) 管 理后 勤 管 理外部協(xié)調(diào)、監(jiān)督財物日常營運(yùn)管理出現(xiàn)問題雙方協(xié)商解決成功解決雙方協(xié)調(diào)不了的信息反饋成 本 控 制采購成本管理監(jiān) 督第二章 各崗位工作職責(zé)足療部、養(yǎng)生部管理——實(shí)行足療部、養(yǎng)生部部長責(zé)任制一、行政人員職務(wù)工作責(zé)任與描述足療部、養(yǎng)生部部長業(yè)務(wù)管理按“公司”經(jīng)營理念和管理模式進(jìn)行管理執(zhí)行《足療部、養(yǎng)生部運(yùn)營守則》，制定工作計劃人事管理執(zhí)行《員工手冊》，糾正規(guī)范員工行為培養(yǎng)部助和部長的管理能力招聘、儲備各崗位人員，建立健全人事檔案宣傳企業(yè)文化，積極與員工溝通，了解工作生活情況技術(shù)管理編制培訓(xùn)計劃，執(zhí)行《培訓(xùn)守則》，監(jiān)督培訓(xùn)過程財務(wù)管理執(zhí)行《財務(wù)守則》，監(jiān)督財務(wù)、收銀的工作后勤管理審批采購計劃，控制成本維護(hù)、管理好各種設(shè)施、設(shè)備協(xié)調(diào)處理好對內(nèi)、對外的關(guān)系及各類突發(fā)事件員工、宿舍、食堂及營業(yè)場所的安全管理工作目的：保證足療部、養(yǎng)生部正常運(yùn)營工作要求：以身作則，服務(wù)意識強(qiáng)，不斷學(xué)習(xí)，完善自我工作禁忌：自以為是，責(zé)任心差工作要點(diǎn)：執(zhí)行力強(qiáng)工作難點(diǎn)：對工作責(zé)任的堅持 如何更好地控制員工流失 如何創(chuàng)造和諧，怎樣營造內(nèi)部良性競爭氛圍衡量標(biāo)準(zhǔn)：公司規(guī)定的各項指標(biāo)完成落實(shí)情況職業(yè)發(fā)展：部門督導(dǎo)、總監(jiān)職務(wù)工作責(zé)任與描述店長助理業(yè) 務(wù)實(shí)施足療部、養(yǎng)生部部長的工作計劃協(xié)助足療部、養(yǎng)生部部長的招聘優(yōu)化服務(wù)、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及程序并負(fù)責(zé)具體落實(shí)執(zhí)行規(guī)范員工行為，執(zhí)行《員工手冊》了解掌握員工思想動態(tài)、工作和生活情況，及時向足療部、養(yǎng)生部部長匯報培 訓(xùn)宣傳企業(yè)文化制訂和執(zhí)行培訓(xùn)計劃培養(yǎng)部長的管理能力，提升員工綜合素質(zhì)各種檔案的建立與管理后 勤編制申購計劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)降低物品消耗，監(jiān)督物品在使用過程中發(fā)生的問題，并及時調(diào)整解決，維護(hù)好各種設(shè)施設(shè)備負(fù)責(zé)對宿舍、食堂的監(jiān)督管理協(xié)調(diào)處理好突發(fā)事件和內(nèi)部員工關(guān)系工作目的：協(xié)助足療部、養(yǎng)生部部長完成各項任務(wù)指標(biāo)工作要求：工作嚴(yán)謹(jǐn)，真抓實(shí)干工作禁忌：越權(quán)管理，欺上瞞下工作要點(diǎn)：加強(qiáng)執(zhí)行制度的力度工作難點(diǎn)：如何更好的估到上下同心衡量標(biāo)準(zhǔn)：工作完成情況職業(yè)發(fā)展：足療部、養(yǎng)生部部長、部門督導(dǎo)職務(wù)工作責(zé)任與描述服務(wù)部長工作責(zé)任落實(shí)店工作計劃，制訂具體工作實(shí)施方案檢查、監(jiān)督與糾正各崗位日常工作了解、掌握員工思想動態(tài)、工作和生活情況，及時向上級匯報收集顧客反饋意見主抓服務(wù)：執(zhí)行《各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，做好具體接待、安排工作主抓衛(wèi)生：執(zhí)行《各崗位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，保證清潔干凈，物品擺放整齊規(guī)范主抓培訓(xùn)：執(zhí)行《培訓(xùn)守則》，制訂和執(zhí)行培訓(xùn)計劃（崗前培訓(xùn)和后期技能、技巧的提升培訓(xùn)）工作目的：落實(shí)具體日常工作，提升服務(wù)質(zhì)量工作要求：服務(wù)熱情周到，衛(wèi)生干凈整潔工作禁忌：語言生硬，態(tài)度差，具體工作落實(shí)不到位工作要點(diǎn)：身先士卒、率先垂范（帶好頭，做榜樣）工作難點(diǎn)：如何提高員工的專業(yè)技能、技巧衡量標(biāo)準(zhǔn)：顧客及員工對服務(wù)、衛(wèi)生的評價職業(yè)發(fā)展：足療部、養(yǎng)生部部長助理分工協(xié)作：當(dāng)班部長對店內(nèi)技術(shù)、服務(wù)、衛(wèi)生、后勤有共同管理責(zé)任職務(wù)工作責(zé)任與描述后勤部長工作責(zé)任主抓宿舍管理：執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》，具體安排員工入、離宿主抓食堂管理：執(zhí)行《食堂管理規(guī)定》，嚴(yán)格把關(guān)食堂菜品質(zhì)量，保證員工的正常飲食主抓安全管理：執(zhí)行《安全管理辦法》，定期組織后勤人員進(jìn)行消防、防火防盜、人身安全等方面培訓(xùn)工作目的：落實(shí)具體日常工作，提升后勤保障工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到工作禁忌：無關(guān)顧心，安全意識差工作要點(diǎn)：多與員工溝通，及時反饋信息工作難點(diǎn)：防范意識不強(qiáng)，知難不進(jìn)衡量標(biāo)準(zhǔn)：員工生活滿意度和安全事故率職業(yè)發(fā)展：足療部、養(yǎng)生部部長助理分工協(xié)作：當(dāng)班部長對店內(nèi)技術(shù)、服務(wù)、衛(wèi)生、后勤有共同管理責(zé)任四 優(yōu) 四 劣四優(yōu)： 對公司： 維護(hù)公司形象，能提出合理化建議 對顧客： 熱情、耐心、主動、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 對團(tuán)隊： 團(tuán)結(jié)合作、幫助同事進(jìn)步作為自己的義務(wù) 對自身； 專業(yè)規(guī)范，精益求精；積極上進(jìn)，責(zé)任心強(qiáng) 四劣： 對公司： 詆毀公司形象，只注重個人眼前利益 對顧客： 出工不出力，不尊重顧客，嘲諷譏笑顧客 對團(tuán)隊： 搬弄是非、詆毀同事、影響內(nèi)部團(tuán)結(jié) 對自身： 工作散漫、做事拖拉、敷衍了事，遇事找借口、推卸責(zé)任職務(wù)工作責(zé)任與描述技術(shù)部長工作責(zé)任落實(shí)主管的工作計劃，制訂、執(zhí)行培訓(xùn)計劃檢查、監(jiān)督技術(shù)老師培訓(xùn)質(zhì)量與糾正各崗位日常工作了解、掌握員工思想動態(tài)、工作和生活情況，及時向足療部、養(yǎng)生部部長匯報收集顧客反饋意見主抓養(yǎng)生師崗前培訓(xùn)：執(zhí)行《培訓(xùn)守則》，宣傳企業(yè)文化，對素質(zhì)、技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)主抓技術(shù)提升培訓(xùn)：配合技術(shù)老師對養(yǎng)生師技能、技巧和理論進(jìn)行培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)對新、老養(yǎng)生師的后期跟進(jìn)主抓養(yǎng)生師的考核：執(zhí)行《養(yǎng)生師考核標(biāo)準(zhǔn)》，落實(shí)、監(jiān)督養(yǎng)生師按服務(wù)流程規(guī)范操作工作目的：落實(shí)具體日常工作，維護(hù)和提升整體技術(shù)水平工作要求：組織性強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到工作禁忌：敷衍了事，不能有效的實(shí)施培訓(xùn)工作要點(diǎn)：安排具體培訓(xùn)工作工作難點(diǎn)：如何制定適合的計劃，并完成培訓(xùn)工作衡量標(biāo)