【正文】 網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 美容師 若不能提供美容咨詢，就不可能樹立專業(yè)形象，顧客自然不會放心去“享受”美容服務，顧客流失成為必然現(xiàn)象。 １１、 洗手間：小型設女間即可，大型宜分設男女間。 ９、 休息場地：可設沙發(fā)、茶幾 12 組、擺設花草、魚缸、工藝品、宣傳資料、茶 水機、小食品等。 ５、 廳堂：自由活動空間，大小視情而定。 四、 店面裝修設計及布局 １、 門面：即門頭設計，可按設計風格做 ２、 大門：入口處， 宜容 2 人并排的寬度進出，兩邊可擺放花草 ３、 正面背景：即具體的 VI 形象展示 知識水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 ４、 前臺：接待登記處、在大門正面、大小視規(guī)模而定。 30=8 人次 /天，即每天的目標是服務 8人次 銷售收入： 60125*60%=36075 元。按單次服務收費 100 元算， 2105010247。賽萊拉連鎖機構(gòu)一般遵循 4： 6 的比例，即服務占 4， 銷售產(chǎn)品占 6，銷售產(chǎn)品的比例越高，意味著這個美容院越賺錢，但是不能無限地提高它的比例，服務收入的比重下降將會影響服務質(zhì)量，將美容院變成了商場。247。 30=800 元 /天 盈方平衡點 ： 800247。 姓名： 地址： 電話： 您的職業(yè)： □ 學生 □ 工人 □ 公務 □ 公司職員 □ 經(jīng)商 □ 家庭主婦 □ 業(yè)務員 □ 其 他 您的年齡： □ 25 歲以下 □ 25— 34歲 □ 35— 44 歲 □ 45 歲以上 您現(xiàn)在是否有在使用護膚品： □ 無 □ 有 + 您曾使用的護膚品品牌： 您認為您目前的皮膚狀況： □ 很好 □ 一般，需要護理 □ 一般，不需要護理 □ 很差，急需改善 您是否常去美容院進行皮膚護理： □ 沒有 □ 偶爾 □ 經(jīng)常 您不去美容院的原因 ： □ 離家太遠 □ 沒時間 □ 對美容不信任 □知識水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 沒有經(jīng)濟能力 如果有一家您認為不錯的美容院離家很近，您是否有意來做皮膚護理： □ 是 □ 否 對美容院的收費，一次普通的皮膚護理，您能承受的價位： □ 50 元以下 □ 50— 100 元 □ 100— 200 元 □ 200元以上 購買化妝品，您更愿意去哪里買： □ 化妝品專柜 □ 專賣店 □超市 □ 美容院 □ 直銷產(chǎn)品 1 購買護膚品，每瓶您能承受的價位： □ 50元以下 □ 50— 100 元 □ 100— 200元 □ 200 元以上 您喜歡美容院的裝修風格是： □ 豪華型 □ 簡單樸素型 □ 自然、休閑型 □ 雅致、溫馨型 1 您認為常到美容院是因為能提供： □ 化妝品 □ 護理服務 □ 休閑、放松 □ 美的資訊 1 您認為常到美容院進行皮膚護理是否能對皮膚有所改善： □ 能 □ 不能 1 如果去美容院做護理，您想對皮膚進行什么樣的護理： □ 普通護理 □ 美白、保濕 □ 防敏感 □ 祛斑 □ 祛痘 □ 抗皺 三、 開店成本及利潤分析 A、美容院裝潢投資及綜合性配套預算： 裝修費用預算 占投資額 15%左右 知識水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 設備投入預算 占投資額 25%左右 產(chǎn)品種類選購 占投資額 10%左右 產(chǎn)品策劃及促銷的預算 占投資額 10%左右 人才投入 占投資額 20%左右 動作資金 占投資額 20%左右 B、營業(yè)目標與利潤： 美容院收入項目： A、產(chǎn)品銷售 B、服務收入 美容院支出項目： （ 1）、 租金、稅金 （ 2）、日常損耗（水、電、電話、維修） （ 3）、員工福利、薪資 （ 4）、產(chǎn)品的采購和庫存 （ 4）、宣傳費、 DN 單張、公關費 （ 5）、固定資產(chǎn)（包括儀器設備、裝修）折舊（按 2年算） （ 6）、雜支（店內(nèi) 管理費用及零星開支） 案例： 一美容院面積： 100 平方米；床位 8；固定資產(chǎn)投資 15萬元 每月支出： 租金、稅金： 5000 元 /月； 日常損耗： 500元 /月； 員工福利、薪資： 12021 元 /月； 宣傳費、公關費： 300 元 /月； 固定資產(chǎn)折舊： 150000247。 選擇店面： 什么樣的美容店是最令顧客滿意的呢？對一個美容顧客而言，選擇美容店第一印象很重要，美容院門面最好能符合以下的描述：“安心感、明亮感、 高雅感” 市場調(diào)查絕不可少（附：消費需求表） 美容連鎖機構(gòu)顧客調(diào)查問卷 尊敬的小姐 /女士：您好！ 我是美容機構(gòu)的高級美容顧問，正在進行一項美容護膚方面的調(diào)查。 知識水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 １、 了解經(jīng)營意圖和本身條件 ２、 親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點 ３、 顧客群的確定 ４、 選擇適合的產(chǎn)品和價位 ５、 制定標準的顧客服務流程 ６、 做營銷策略，留住顧客 ７、 美容院位置的選擇 ８、 籌備資金，裝修風格等 三、美容院店面開發(fā) 美容店是不折不扣的服務業(yè)，店鋪的所在地與周邊商圈的屬性息息相關。實際上，企劃是可以由經(jīng)驗和訓練的過程學習而得到的?？梢哉f：“美容院是出售美麗和夢想的場所”。從心理角度講美容院不僅能改善顧客的外在形象，更關鍵在于滿足顧客的心理需求?？墒菨M分的答案卻極少數(shù)，從理論上講，美容包括審美學、醫(yī)學、營養(yǎng)學、心理學等方面的專業(yè)知識，從審美學的角度，美容是一門藝術。力求在 5 年內(nèi)讓 XX 品牌成為行業(yè)內(nèi)知名的標準大型女子會所，達到公司的服務宗旨，實現(xiàn)社會、消費者、合作商、員工、企業(yè)共贏的理念。 知識水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 法國百納尚威集團引進西方先進的技術與中國特色相結(jié)合，為合作商不斷的推出特色項目，為合作商在市場競爭中提供了有力的支持；做到傳承百年經(jīng)典，共享皇室榮耀。力爭打造成為國內(nèi)最標準的大型女子連鎖會館。 2021 年，公司管理層為了更好的為廣大消費者提供高端產(chǎn)品，在堅持技術自主研發(fā)的基礎上引入法國化妝品核心技術，在國內(nèi)開設 20 多家直營連鎖店，為 XX 品牌布局全國市場打下了堅實的基礎。公司以教育培訓、咨詢管理、營銷策劃為核心，集項目研發(fā)、儀器、產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道終端銷售為一體的大型化妝品公司。百納尚威 (香港 )有限公司大陸營銷總部設在中國北京，大陸營銷總部位于中國北京的國際化、信息化、產(chǎn)業(yè)化的朝陽區(qū) CBD 商業(yè)圈。 “扎西梅朵綠色純天然健康 ”崇尚有機綠色純天然健康的理念抵制一切有害元素的入侵。知識水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 第一冊： 女子養(yǎng)生調(diào)理芳療會館開店運營管理手冊 知識水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 目 錄 第一部分 企業(yè)文化 一、 企業(yè)簡介 二、 企業(yè)文化 三、 托管的意義及要求 第二部分 美容院經(jīng)營功略 一、 經(jīng)營美容院的內(nèi)涵 二、 美容院開業(yè)前的企劃工作 三、 美容院店面開發(fā) 四、 開店成本及利潤分析 五、 店面裝修設計及布局 六、 美容院開店致勝的秘訣 七、 美容院提供什么給顧客 八、 顧客喜歡什么樣的美容院 九、 美容院如何營造良好的經(jīng)營氣氛 十、 美容院項目開發(fā)及訂價策略 美容院項目設置 美容院項目訂價策略 會員卡設置及開卡技巧 十一、 美容院的促銷管理 促銷定義 知識水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 促銷前的市場分析 促銷活動的目標定位 開展促銷活動的工作流程 促銷方式 促銷方案制定 會員制與會員卡的設定 促銷的費用預算 促銷監(jiān)督實施制度 促銷表格 1 促銷案例分析 第三部分 美容院店務管理標準化 一、 美容院組織架構(gòu)及崗位職責和工作制度的設定 二、 美容院優(yōu)秀領導的魅力 三、 工資福利制度 工資、提成、獎勵的設定（附標準案例） 福利及成長機制 四、 教育培訓制度 五、 目標管理責任制度 六、 會議制度（例會制） 七、 獎懲制度 八、 管理表格 九、 財務管理內(nèi)容及表格運用 十、 美容院顧客管理 知識水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 如何建立健全的美容院顧客檔案 顧客級別設定及服務跟進 顧客的服務藝術 顧客的基本消 費心理 有利于銷售成交的溝通技巧 如何處理棘手顧客的投訴和抱怨 如何提高顧客的滿意度 如何建立顧客的忠誠度 顧客討厭什么樣的美容院 日常溝通應對用語 1 贊美顧客用語 1 顧客服務禁忌 1 顧客信息挖掘 1 顧客意見調(diào)查方法 十一、 美容院服務流程管理 （一） 禮儀 電話禮儀 迎賓禮儀 服務區(qū)禮儀 送客禮儀 （二） 美容師操作服務流程 （三） 中醫(yī)診斷 十二、美容院店務管理 （一）員工管理 知識水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 員工管理策略 員工流失的原因 如何控制員工流失 如何提升美容師的專業(yè)素質(zhì) 打造優(yōu)秀美容師的六種力量和 14 個條件 美容師日工作管理規(guī)范 美容師日常行為規(guī)范 美容院員工績 效考核（附表格） （二）貨品管理 （三）陳列品管理 （四）衛(wèi)生管理 （五）安全管理 知識水壩 (網(wǎng) pologoogle)為您整理 （下載后可雙擊刪除頁眉文字） 感謝使用 目 錄 第一部分 企業(yè)文化 一、 企業(yè)簡介 企業(yè)文化 集團旗下 “XX女子養(yǎng)生調(diào)理芳療會館 ”連鎖事業(yè)部及 “扎西梅朵綠色純天然健康 ”品牌連鎖事業(yè)部兩大品牌。 “XX女子養(yǎng)生調(diào)理芳療會館 ”按照人們的自然生長規(guī)律，從調(diào)理亞健康及哲學、中醫(yī)學和占卜的五種要素入手，遵循宇宙萬物的循環(huán)，達到人們的健康理念。在 化妝品行業(yè)獨領風騷，體現(xiàn)美容化妝品領袖大腕的風范，做國際化妝品行業(yè)的真正航母。該集團是一家擁有龐大科研專家團隊、具有雄厚資金實力、多年市場運作經(jīng)驗和一批優(yōu)秀管理人才的大型集團公司。 公司運用法國國際連鎖知名品牌 —— XX 品牌核心技術，引進國外先進的管理模式， 推動了國內(nèi)化妝品產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。 XX 品牌作為公司連鎖加盟品牌，致力于中國養(yǎng)生芳療事業(yè)，力爭做亞洲養(yǎng)生芳療第一品牌，為東方女性健康美麗事業(yè)貢獻力量。 2021 年，公司進一步擴大規(guī)模，自主創(chuàng)新研發(fā)出國內(nèi)最有特色的綠色純天然健康品牌 ——扎西梅朵；扎西梅朵品牌為純天然綠色品牌，主要以養(yǎng)生芳療，綠 色護膚為特色服務于廣大普通消費者。目前 XX 事業(yè)部擁有 60 多名畢業(yè)于全國各大高等學府的研究生、碩士等高學歷人才及醫(yī)學院的資深中醫(yī)養(yǎng)生專家及教授，組成專業(yè)的服務團隊，為合作商及消費者提供專業(yè)、標準的服務。 二、 托管的意義及要求 第 二部分 美容院經(jīng)營功略 一、 經(jīng)營美容院的內(nèi)涵 美容院是什么？表面上看這是一個簡單不過的問題。她比任何藝術都更直接地追求和塑造人的美，已經(jīng)滲透到人們的日常生活中。滿足其由于享受美容服務而帶來的愉悅的心靈感受。 二、 美容院開業(yè)前