【正文】 行崗位責任制度和企業(yè)內各項規(guī)章制度。（三）忠于職守1．員工必須嚴格遵守工作時間。（二）管理模式為使企業(yè)能夠創(chuàng)造出最大的經濟效益和社會效益，采用科學管理真正實現(xiàn)正規(guī)化企業(yè)管理模式。5． 愛店如家、忠于職守、遵章守紀、聽從調動，嚴守機密。3． 敬業(yè)樂業(yè)、愛店愛崗、熱情為賓客服務。二、員工守則（一）總則1． 遵守國家法令法規(guī)，公司各項規(guī)章制度。 驚喜服務的第二要訣：主動向客人推介適合客人背景要求的產品和服務。走向輝煌的企業(yè)會讓每一位員工施展自己的抱負，成就個人未來。企業(yè)人堅信，企業(yè)的未來必定輝煌。延長使用壽命，節(jié)約能源從身邊做起，養(yǎng)成良好的習慣，節(jié)約一度電，一滴水，一張紙。每一位員工都要有勤儉持家的思想，牢固樹立成本意識。面對顧客，無論是什么崗位的員工都有責任和義務讓顧客得到一份驚喜，都有責任發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并在第一時間滿足顧客的需求。也就是每位員工的工作。缺乏安全與衛(wèi)生保障，公司就會失去顧客，就會失去存在的意義。關心人，愛護人，培育人是用好人的基礎。13．真誠的關心每位員工的進步，每位員工都有接受培訓和提高的權利：員工是成就企業(yè)未來的動力。12．管理力求和諧：建筑體和人的和諧；員工和客人的和諧；員工之間和上下級之間的和諧；完美是我們永遠追求的夢想。11．我們的質量信條，第一次就把事情做好，零缺陷理念：做事情都要有規(guī)矩，每一件事情都有自己的規(guī)范和程序，嚴格執(zhí)行規(guī)范和程序是把事情做好的基礎。技術創(chuàng)新表現(xiàn)在對客服務，就是創(chuàng)新服務規(guī)范，創(chuàng)新服務技巧。要求員工“敢為天下先，創(chuàng)新每一天”。9． 創(chuàng)新的思想在企業(yè)受到鼓勵和激勵：創(chuàng)新就是企業(yè)進步的靈魂。8． 團隊精神是事業(yè)成功的保障：企業(yè)就是一個團隊，一個經過高度整合，具有高目標水準、高工作效率、高凝聚力的團隊，是企業(yè)走向光明未來的堅不可摧的力量。事業(yè)的成功有兩個必要的條件：一是個人的奮斗，二是環(huán)境的支持。員工的形態(tài)、禮儀、語言、舉止和服務，無不體現(xiàn)出企業(yè)員工的素質，折射出企業(yè)的形象和服務水平，我們要有精益求精的專業(yè)技能，博學多識的文化素養(yǎng)，永不言敗的自強信念，要熱情不失度，微笑而不失態(tài)，高雅而不傲慢，躬腰不是低人一等。我們自信：只有想不到的辦法，沒有做不到的事。態(tài)度決定一切。5． 我們從不向顧客說“不”：顧客的需求就是我們的工作，客人永遠是對的。4． 我們的工作是圍繞客人的需求展開的：企業(yè)的經營是以市場為中心的，必須遵循“市場產品市場”的經營法則，公司的市場就是顧客，公司的產品只是滿足顧客的要求。我們要經常想起客戶，客戶才會常想起我們。3． 為顧客創(chuàng)造價值應該體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中，并通過為客人創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的共同價值：顧客是我們財富的源泉，客戶的價值就是我們的價值，尊重顧客就是尊重我們自己。2． 服務是要讓客人沒有陌生感和距離感：以朋友的態(tài)度對待客人，呼喚尊稱，親情、自然、得體，善于溝通。從客人的言行、情緒、神態(tài)中獲取客人的需求，并在客人產生需求的第一時間滿足顧客的需求。（八）企業(yè)服務理念： 顧客永遠是對的優(yōu)質的服務是優(yōu)秀的人做出來的優(yōu)質的人是優(yōu)秀的領導帶出來的（九）激勵論：擁有比賽的場地，比賽的資格，并把比賽的標準公開化，能者上，弱者下（十）企業(yè)的信條：1． 企業(yè)應該成為顧客的家外之家：每個人在這個環(huán)境中能感到愜意、安全和關愛，安全、整潔的環(huán)境，自然、舒適的擺設，溫馨、宜人的情調。（六）企業(yè)管理理念 90、10原則，企業(yè)中占有總員工人數的10%的管理人員負90%的責任，占員工總人數90%的員工負10%的責任。6．周到：嚴格按服務規(guī)程（工作程序）工作，想客人所想，急客人所急。4．勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，保持公共衛(wèi)生，維護優(yōu)美環(huán)境，節(jié)約水、電，愛護設備設施。2．禮貌：尊重賓客，獨立服務，笑容常展，笑口常開，說話溫和，常用敬語。（二）企業(yè)宗旨：用我們的智慧和汗水來書寫企業(yè)的歷史與未來，創(chuàng)造顧客和同行業(yè)尊重和認同的國際化品牌。3．求實：實事求是勤開拓，腳踏實地求發(fā)展，勤勤懇懇，扎扎實實，適應市場，誠實經營，講實話，辦實事，求實效的工作作風。目 錄總經理致辭1員工必讀2企業(yè)簡介4組織機構圖5一、 企業(yè)文化6（一）企業(yè)精神6（二）企業(yè)宗旨6（三）企業(yè)口號6（四）服務口號6（五）企業(yè)訓言6（六）企業(yè)管理理念6（七）企業(yè)經營理念7（八）企業(yè)服務理念7（九）激勵論7（十）企業(yè)的信條7二、 員工守則10（一） 總則10（二） 管理模式10（三） 忠于職守10（四） 上下級之關系10（五） 私人財務及工作用品的保管與使用10（六） 崗位制度11（七） 安全守則11（八） 員工的儀容儀表14（九） 禮貌、禮節(jié)15（十） 公司規(guī)定18三、 勞動管理22（一） 崗前制度22（二） 勞資制度25（三） 評比制度27（四） 員工權利和義務28四、 獎懲條例29（一） 獎勵條例29（二） 處罰條例29五、 部門規(guī)定及修訂33一、企業(yè)文化（一）企業(yè)精神：竭誠、同心、求實、圖強1．竭誠：竭力盡心建企業(yè)，真誠熱情待賓客，盡職盡責，廉潔守紀，文明禮貌，謁誠服務，樹立良好的公司形象和信譽。祝您在，泰易養(yǎng)生會所工作愉快、身心健康！讓我們攜手并進，共同邁向，泰易輝煌美好的明天! 總經理： 員 工 必 讀序　言歡迎加盟，天津泰易養(yǎng)生會所，為了規(guī)范本公司的各項標準，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化、科學化管理，使本公司管理水平和員工素質提高一個新的臺階，特編制本《員工手冊》，以便于員工清楚本人的權利、責任和義務，明確各項規(guī)章制度。一個企業(yè)成功與否，其決定因素在于：每一位員工是否擁有誠實、熱情、忠誠、敬業(yè)的為人品質和工作精神。隨著客人需要的提高，滿意的內容是不斷變換的音符，時快、時慢、有高、有低，然而誠摯與新生則永遠是服務的主旋律。我們衷心希望，通過每一位員工的辛勤工作，泰易養(yǎng)生會所將成為本行業(yè)中最具聲望的標準話養(yǎng)生會所。(LOGO)天津泰易養(yǎng) 生 會 所員工手冊總經理致詞親愛的員工：歡迎您成為天津泰易養(yǎng)生會所員工，我謹代表泰易向您表示衷心地祝賀!企業(yè)的每一份工作、每一個崗位都是至關重要、缺一不可的，許多重要而繁忙的工作要靠您的勤奮努力來完成。您既是泰易公司的員工，亦是泰易公司的主人，泰易養(yǎng)生會所的生存與發(fā)展與您息息相關。優(yōu)質、完善、專業(yè)的高效服務是服務行業(yè)的宗旨，令客人滿意是一個無止境的主題。它的實現(xiàn)依賴于企業(yè)每個部門的密切配合，以及各部門不同崗位之間員工的積極工作。真心期望每一位員工，面臨這一富有挑戰(zhàn)性的工作，能夠充分發(fā)揮自已的聰明才智，腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)，為綠得金的發(fā)展做出貢獻。我們深信，每位員工本著敬業(yè)利業(yè)的精神，彼此真誠合作，迎接時代的挑戰(zhàn)，在競爭中與企業(yè)命運共生存。2．同心：團結協(xié)作順人心，同心同德共創(chuàng)業(yè)，以理服人，情系人心，精誠團結，同舟共濟，增強公司的活力和凝聚力。4．圖強：奮發(fā)自強謀大略，勇于競爭再跨躋，勤奮好學，爭做強人，艱苦節(jié)儉，優(yōu)質高效，謀求企業(yè)長盛不衰，興旺發(fā)達。（三）企業(yè)口號：熱情、禮貌、誠實、勤儉、主動、周到1．熱情：熱情接待好每一位賓客，努力提高工作效率。3．誠實：待客誠懇，對公司忠誠，路不拾遺，有事必報，有錯必改。5．主動：盡職盡責做好本職工作，主動為賓客服務，對下一工序負責，同事之間，真誠合