養(yǎng)生會所接待部門操作手冊-展示頁
2024-11-03 17:38本頁面
【正文】 間后，服務員要立即通知本層保潔員打掃房間衛(wèi)生。 1 理療師在為顧客服務時，沒有服務指令，服務員禁止敲門，禁止進入房 間。 1 會所內(nèi)物品等級在冊，員工不能將任何物品和資料據(jù)為己有，包括做完項目剩余的基礎油、精油等化妝品。 1 會所內(nèi)設有員工通道，電梯和樓梯僅限顧客和大客戶經(jīng)理使用，衛(wèi)生檢查人員和維修人員在執(zhí)行任務時除外。 1 負責前廳秩序的監(jiān)督和檢查崗位是前廳經(jīng)理，所有在前廳值班人員 必須接受前廳經(jīng)理的監(jiān)督，對不聽從勸告的員工，前廳經(jīng)理有權拒絕其進入前廳。 1 嚴格執(zhí)行掛房牌規(guī)定，確保一旦顧客進入房間，不被打擾。夜間守夜值班人員在所有顧客和工作人員離場后例外。 任何人員 不得在大廳逗留、閑談，工作上的事務如需交談，可進入水吧落座交流。如果看到兩位大客戶經(jīng)理同時在前臺內(nèi)部，每人處罰 100 元。設備維護人員進入前臺須經(jīng)前廳經(jīng)理同意才可。 前臺內(nèi)禁止非值班人員進入。 迎接顧客時，必須微笑、站立、問好，問好時行鞠躬禮。 例如：李局長、張總、王書記等 都不符合要求 。 會所內(nèi)說話請保持小聲，絕對禁止大聲交談，更不允許在會所內(nèi)爭吵，一旦發(fā)現(xiàn)，立即解聘。 養(yǎng)生會所 接待部門操作手冊 接待部門操作手冊 根據(jù)接待順序，分為外場接待、前廳接待、項目洽談接待 、項目服務接待 。 第一節(jié) 接待總則 嚴格執(zhí)行公司要求的化妝和著裝標準上崗。 對所有男性顧客尊稱先生，對所有女性顧客尊稱女士，不 要 以商界和政界的稱呼打招呼。 嚴守顧客機密，絕對禁止 與顧客和非相關工作人員 談及顧客私人信息方面的內(nèi)容，禁止借顧客影響力向其他顧客透漏任何顧客姓名、職務等其他信息 ，一旦發(fā)現(xiàn)大客戶經(jīng)理違規(guī)，扣除本月業(yè)績提成，其他崗位違規(guī)，罰款 1000 元，并予以解聘。 嚴格遵守接待流程，正確填寫項目通知 單 。值班人員包括：前臺、值班大客戶經(jīng)理、上級檢查人員。其他非值班大客戶經(jīng)理不得隨意進入。 前臺外供客人落座的椅子不允許非顧客人員落座，非顧客人員包括內(nèi)部職工、廠方代表、前來洽談推銷業(yè)務人員、廣告業(yè)務員。 所有員工 著裝不規(guī)范不能進入會所，不論是否休 班和值班。 1 服務員崗位時刻關注顧客動態(tài)，及時添茶倒水，及時清理茶局，及時更換或清洗煙缸，時刻關注飲水機內(nèi)備水情況，絕對不能出現(xiàn)斷水現(xiàn)象，否則，每發(fā)現(xiàn)一次罰值一次全天班。 1 為保持安靜， 保持一個寧靜的環(huán)境， 在二樓及以上通行，所有崗位必須換無聲鞋。 1 員工 會所內(nèi) 行走一律靠右側 ， 迎面見到顧客，要求 3 米之內(nèi)時駐足側身行鞠躬禮，等顧客走過后在走。 1 會所內(nèi)所有衛(wèi)生間以及房間內(nèi)所有待客物品是為顧客專用，所有員工一律不能使用。否則視為偷竊。 服務員應嚴格遵照規(guī)定位置站位等待，不得脫崗、睡崗、串崗，不得在配料間停留，不得在貴賓房間內(nèi)逗留，包括休息、聊天、坐臥。 2 如果超過下班時間，還有顧客正在做項目，服務員、技師要在服務完畢、前臺應在結賬完畢、保潔員應待房間收拾完畢方可下班。 第二節(jié) 外場接待 一、 崗位設置：泊車員
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