【正文】 幕： 屏幕說明： 進(jìn)入“預(yù)訂開房”屏幕后，屏幕顯示的是客人的預(yù)訂信息。用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕，在“輸入窗口”中按預(yù)訂號(hào)或 客人姓名選擇預(yù)訂客人后，用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕即可 進(jìn)入“預(yù)訂開房”功能； 進(jìn)入功能： 有以下幾種方法可以進(jìn)入“預(yù)訂開房”功能： 如果操作員要取消本次操作，可以用鼠標(biāo)左鍵雙擊按鈕， 或雙擊左上角菜單按鈕，將該窗口關(guān)閉。如果操作員不想用已有 的模板來做開房，可以用鼠標(biāo)左鍵任選一空模板，再選取按鈕 即可。但要注意該域是字符類型，還是數(shù)字類型。 如果用上面的第三種方法進(jìn)入“散客開房”功能，則不必輸入房號(hào)。 ⒉ 帶可選項(xiàng)的域的輸入方法： ① 可以直接在域中輸入相應(yīng)的值； ② 可以用鼠標(biāo)左鍵單擊 ，然后在列表中選擇欲輸入項(xiàng)。 ② 用鼠標(biāo)左鍵單擊，將彈出如下屏幕： 操作員可以用鼠標(biāo)左鍵單擊日期，再單擊即可輸入日期。 輸入域的輸入方法： ⒈ 日期輸入： ① 操作員可以直接在日期輸入域中按“年－月－日”的格式輸 入日期。備注：客人需要做備注說明時(shí)，可在此域中輸入，最多可輸入255 個(gè)字符，操作員要查詢備注的詳細(xì)內(nèi)容時(shí)，可用鼠標(biāo)左鍵雙擊“備 注”即可；特殊要求：如果客人有特殊要求，可以在此域中輸入。保證方式：客人預(yù)訂房間時(shí)的保證方式。地址：客人的地址；工作單位：客人所在的單位名稱；此域允許輸入字母或數(shù)字，最多可 以輸入15 位。此域?yàn)楸剌斢?；缺省時(shí)為一般賓客；省市：賓客所在的省市代碼，此域所指的省市目前僅指國內(nèi)的省市；國籍：賓客的國籍代碼。性別：賓客的性別代碼。中國賓客可以直接輸入姓名；國外賓客如果同時(shí)有中國 名和外國名，則應(yīng)按“中國名，英文名，英文姓”格式輸入；如果 國外賓客沒有中國名，則應(yīng)按“，英文名，英文姓”的格式輸入。此域?yàn)楸剌斢?；客源：該域主要用于客源統(tǒng)計(jì)。超 過該限額后，如客人再有掛帳，則系統(tǒng)會(huì)有錯(cuò)誤提示。付款方式：指客人以何種方式付款。定價(jià)原因：主要指房價(jià)的打折原因，即指明由誰打的折。房價(jià)：如果給客人的房價(jià)在房價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中沒有定義，可以在房價(jià)域中直接寫 入房價(jià)。 其它房價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（即普通價(jià)）可以根據(jù)酒店要求由酒店自己配置。在本功能中 一般不允許輸入該房價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；NC：無房價(jià)。酒店為酒店自用房定的房價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；GR：團(tuán)隊(duì)價(jià)。酒店規(guī)定的該類房間的價(jià)錢；CO：免費(fèi)價(jià)。房價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：指定客人以何種房價(jià)標(biāo)準(zhǔn)入住。此域?yàn)楸剌斢颍? 房類：指定客人所入住的房間類型。離期：指明客人的離店日期。團(tuán)名：在“散客開房”中一般不用輸入團(tuán)名。如果有房價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建議以輸入房價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為佳。 必輸域：包括離期、房號(hào)、房類、客源、房價(jià)、房價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)原因、付款方式、姓名、性別、國籍、證件、證件代碼。系統(tǒng)輸入域有：預(yù)訂號(hào)、來期、房數(shù)、帳號(hào)、建戶操作員、建戶時(shí)間、開房操作員、開房時(shí)間、結(jié)帳操作員、結(jié)帳時(shí)間、刪除操作員、刪除時(shí)間、帳戶余額。用鼠標(biāo)左鍵雙擊房態(tài)圖中的欲開房間所代表的色塊。選取“開房”菜單中的散客開房項(xiàng)； 功能授權(quán) 第二章 前臺(tái)接待業(yè)務(wù)處理 散客開房 功能說明： 運(yùn)行本功能可以為未做過預(yù)訂的客人辦理開房入住手續(xù)。房間狀態(tài) 當(dāng)前狀態(tài) 語音查帳密碼設(shè)置 開通IDD 復(fù)制合住 賓客去向 特殊付款 酒店續(xù)住 修改帳戶 帳戶延住 帳戶換房 重新入住 復(fù)制開房 預(yù)訂開房 包括業(yè)務(wù)： 酒店日期 ：顯示當(dāng)前酒店日期。 操作員可以通過房態(tài)圖來查詢酒店的用房情況，也可以用鼠標(biāo) 雙擊其中的某一色塊（紅色、黑色除外）實(shí)現(xiàn)不同的目的： 雙擊藍(lán)色色塊，可以對在店客人進(jìn)行相應(yīng)操作； 雙擊淡藍(lán)色色塊，可以對該房間做預(yù)訂開房； 雙擊白色色塊，可以對該房間做散客開房； 房態(tài)圖： 本系統(tǒng)用不同的色塊代表不同的房態(tài)。主菜單：“前臺(tái)接待”的所有業(yè)務(wù)都包括在主菜單中，操作員可以 通過鼠標(biāo)或鍵盤擊活主菜單的相關(guān)項(xiàng)進(jìn)入相應(yīng)的功能； 前臺(tái)接待系統(tǒng)的進(jìn)入功能： 進(jìn)入功能： 用鼠標(biāo)左鍵雙擊“前臺(tái)接待”按鈕，或用鍵盤的“→”和“←”將光標(biāo) 移到“前臺(tái)接待”按鈕處，回車即可進(jìn)入“前臺(tái)接待”功能。掌握前臺(tái)接待的報(bào)表處理；　　　　通過本節(jié)的學(xué)習(xí)，您將掌握以下技能： 86精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 目 錄 第一章 概述 前臺(tái)接待管理系統(tǒng)的進(jìn)入 進(jìn)入功能 …………………………………………………………… [ 4] 操作屏幕 …………………………………………………………… [ 4] 屏幕說明 …………………………………………………………… [ 5] 包括業(yè)務(wù) …………………………………………………………… [ 6] 第二章 前臺(tái)接待業(yè)務(wù)處理 散客開房 …………………………………………………………………[ 7] 預(yù)訂開房 …………………………………………………………………[10] 賓客歷史檔案開房 ………………………………………………………[11] 復(fù)制開房 …………………………………………………………………[13] 團(tuán)隊(duì)開房 …………………………………………………………………[14] 重新入住 …………………………………………………………………[17] 換房 ………………………………………………………………………[18] 帳戶換房 …………………………………………………………………[21] 延住 ………………………………………………………………………[24] 帳戶延住 …………………………………………………………………[26] 修改房價(jià) …………………………………………………………………[28] 修改帳戶 …………………………………………………………………[29] 瀏覽帳戶 …………………………………………………………………[31] 酒店續(xù)住 …………………………………………………………………[32] 修改已結(jié)帳戶 ……………………………………………………………[34] 特殊付款 …………………………………………………………………[35] 自動(dòng)掛帳 …………………………………………………………………[42] 賓客去向 …………………………………………………………………[44] 特殊信息 …………………………………………………………………[46] 復(fù)制合住 …………………………………………………………………[50] 建立檔案 …………………………………………………………………[51] 語音查帳密碼設(shè)置 ………………………………………………………[52] 團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一修改戶籍 ………………………………………………………[ ] 修改房稅結(jié)構(gòu) ……………………………………………………………[ ] 查詢 ………………………………………………………………………[55] 當(dāng)前狀態(tài) …………………………………………………………………[56] 鎖房查詢 …………………………………………………………………[62] 可用房查詢 ………………………………………………………………[64] 房間狀態(tài) …………………………………………………………………[66] 日志查詢 …………………………………………………………………[66] 功能授權(quán) …………………………………………………………………[66] 第三章 意外處理 ……………………………………………………………… [68] 附錄A Windows 常用操作 ………………………………………………………[ ] 附錄B 前臺(tái)接待常用窗口、屏幕 ………………………………………………[ ] 第一章 概述 前臺(tái)接待系統(tǒng)是對前臺(tái)接待業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的應(yīng)用系統(tǒng).。 本節(jié)通過對前臺(tái)接待管理系統(tǒng)各個(gè)功能模塊的描述，以及操作方法的介紹，您將會(huì)很快掌握前臺(tái)接待管理系統(tǒng)的所有功能。掌握前臺(tái)接待的基本業(yè)務(wù)； 掌握對前臺(tái)接待的各種查詢方式。 操作屏幕： 屏幕說明： 功能區(qū)： “前臺(tái)接待”的所有常用的功能都做成按鈕列在功能區(qū) 內(nèi)，操作員可以單擊按鈕以進(jìn)入相應(yīng)的功能； 白色 ：代表空房； 藍(lán)色 ：代表占用房； 淡藍(lán)色：代表當(dāng)日預(yù)訂房； 紅色 ：代表維修房； 黑色 ：代表關(guān)閉房； 黑色條：代表臟房。當(dāng)前操作員：顯示當(dāng)前操作員的姓名； ★ 注意：在本說明書中凡未經(jīng)指明的屏幕均為“前臺(tái)接待”屏幕，一些常用屏 幕的說明請?jiān)斠姼戒汢 前臺(tái)預(yù)訂常用窗口、屏幕。散客開房 賓客歷史檔案開房 團(tuán)隊(duì)開房 換房 延住 修改房價(jià) 瀏覽帳戶 修改已結(jié)帳戶 自動(dòng)掛帳 特殊信息 建立檔案 關(guān)閉IDD 問詢 鎖房查詢 可用房查詢 進(jìn)入功能： 有以下幾種方法可以進(jìn)入“散客開房”功能： 用鼠標(biāo)左鍵單擊功能區(qū)的按鈕； 操作屏幕： 屏幕說明： 本屏幕的輸入域分為：系統(tǒng)輸入域、必輸域、非必輸域三類。預(yù)訂號(hào)、帳號(hào)：系統(tǒng)自動(dòng)累加；來期：系統(tǒng)默認(rèn)的來期是當(dāng)天日期，且不允許修改；房數(shù)：系統(tǒng)默認(rèn)的房數(shù)為1，且不允許修改；建戶操作員、建戶時(shí)間：系統(tǒng)根據(jù)操作員信息自動(dòng)填寫；開房操作員、開房時(shí)間：系統(tǒng)自動(dòng)填寫，且當(dāng)未做過預(yù)訂時(shí)，信息與建戶信 息相同；結(jié)帳操作員、結(jié)帳時(shí)間、刪除操作員、刪除時(shí)間此功能不用；帳戶余額：系統(tǒng)自動(dòng)將客人的消費(fèi)寫入該域。其中房價(jià)與房價(jià)標(biāo)準(zhǔn)兩者只輸其一即可，如兩者均輸，則要求兩者必須匹配。 輸入域解釋： 只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)客人按散客入住 時(shí)才要求必須輸入團(tuán)名； 此域?yàn)楸剌斢颍? 所有房類應(yīng)由電腦房人員預(yù)先配置好 方可使用。樓區(qū)：樓區(qū)代碼，確定房間所屬的樓區(qū)； 此域?yàn)楸剌斢颍? 系統(tǒng)中要求必有的房價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有：RR：全價(jià)。酒店為免費(fèi)客人定的房價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；HU：自用價(jià)。酒店