【正文】 流程規(guī)范操作工作目的：落實具體日常工作，維護和提升整體技術水平工作要求：組織性強，認真負責，熱情周到工作禁忌：敷衍了事，不能有效的實施培訓工作要點：安排具體培訓工作工作難點：如何制定適合的計劃，并完成培訓工作衡量標準：培訓的效果（顧客及員工的反饋意見）職業(yè)發(fā)展：技術部、店助分工協(xié)作：當班部長對店內技術、服務、衛(wèi)生、后勤有共同管理責任 職務工作責任與描述會計工作責任執(zhí)行公司制度及《財務守則》支持、配合、監(jiān)督經(jīng)營活動，接受內部審計建立健全各崗位人員財務檔案財務文書、會計資料的管理門店與公司的往來賬務處理工作目的：維護和完善財務制度工作要求：堅持原則，核算精確，糾錯及時工作禁忌：弄虛作假，得過且過工作要點：按制度辦事，加強監(jiān)督、審核、檢查力度工作難點：如何做一個合格的“內當家”衡量標準：財務分析報告的時效性，各類財務報表的準確性職業(yè)發(fā)展：財務主管職務工作責任與描述出納工作責任業(yè)務執(zhí)行公司制度及《及財務守則》復核費用報銷程序，并監(jiān)督費用開支的合理性現(xiàn)金收支管理及有價證券的保管協(xié)助會計處理與稅務、銀行等外聯(lián)關系根據(jù)國家職能部門的規(guī)定，按時繳納各項費用其他接受內部監(jiān)督與審計工作目的：保證貨幣資金的準確性、安全性工作要求：工作嚴謹、細心工作禁忌：貪污、挪用公款，坐支現(xiàn)金工作要點：保障資金鐵正常運轉工作難點：如何使資金鉿理運用衡量標準：賬證、賬款相符職業(yè)發(fā)展：會計、財務主管職務工作責任與描述收銀員工作責任嚴格執(zhí)行公司制度《財務守則》、《收銀崗位制度》為顧客提供優(yōu)質服務，回答顧客咨詢，收集顧客反饋意見快速、準確地開單、收取營業(yè)款及發(fā)票的開具工作妥善保管好備用金、營業(yè)款及吧臺物品，按時繳納日營業(yè)款項填制日營業(yè)報表，核對養(yǎng)生師排鐘表接受財務監(jiān)督與審計工作目的：做好前臺服務工作要求：工作細心，服務熱情工作禁忌：貪污、挪用、坐支現(xiàn)金、公私款混淆工作要點：快速及時，準確無誤工作難點：如何有效的與客戶溝通衡量標準：主管部門與顧客的評價職業(yè)發(fā)展：行政管理人員倉管工作責任執(zhí)行《倉庫管理規(guī)定》根據(jù)經(jīng)營需要和庫存，編寫物資申購計劃入庫特資嚴格把好驗收關，做好各種驗收數(shù)據(jù)記錄保證賬、物相符近領料單核對物品的名稱、數(shù)量無誤后發(fā)貨做好防火、防盜、防潮、防損管理工作目的：妥善保管物資工作要求：按章辦事，工作禁忌：做假帳，中飲私囊工作要點：按規(guī)定程序對物資進行驗收、發(fā)貨工作難點：如何提升自己的參與經(jīng)營意識衡量標準：賬物相符，物資分類清楚、擺放整齊，成本意識職業(yè)發(fā)展：行政管理或出納、會計采購員工作責任執(zhí)行《物資采購制度》、《財務守則》按采購計劃和標準進行采購，做好物資入庫驗收對采購的物資隨時跟進，了解使用情況，并提出合理建議調查了解、收集市場信息，及時匯報工作目的：保證物資供應工作要求：了解市場、貨比三家、保質保量、物美價廉工作禁忌：收受賄賂，索要回扣；擅自更換供應商工作要點：供貨及時工作難點：如何在保質保量的情況下，降低物資采購成本衡量標準：供貨及時率、質量合格率、價格與價值的比較職業(yè)發(fā)展：物資部專員服務員工作責任負責大廳、走廊、茶水間、水吧臺的整體衛(wèi)生清潔及物資準備工作負責及時奉送茶點、水果等消費物品負責協(xié)助其他崗位的工作，在迎賓空缺時及時補位，協(xié)助訂單等工作目的：服務好顧客工作要求：熱情大方，服務規(guī)范工作禁忌：偷竊或占有其他人財、物工作要點：速度快工作難點：如何提升整體服務水平及服務技巧，如合做到全心全意的服務于顧客衡量標準：顧客與員工的滿意度職業(yè)發(fā)展：行政、技術人員前廳接待工作責任遵守《接待員崗位職責》，按工作流程及要求進行操作接待安排顧客，收集顧客反饋意見提高房間利用率，做好解釋工作服務項目的介紹，各項附項的推銷區(qū)域衛(wèi)生的干凈、整潔工作目的：服務好顧客工作要求：思路清晰、服務規(guī)范、熱情大方工作禁忌：無視顧客存在，與顧客發(fā)生爭執(zhí)，強推硬賣工作要點：房間的合理利用工作難點：如何讓不滿意的顧客滿意衡量標準：服務行為、附項的銷售量職業(yè)發(fā)展：行政、技術人員鐘房員工作責任按《輪鐘規(guī)則》、《財務守則》要求開展工作消費單據(jù)、藥水的保管養(yǎng)生師上、下點工作安排及時間監(jiān)督消費項目的開單養(yǎng)生師休假的登記工作目的：正確的安排養(yǎng)生師上班工作要求：工作細致、熱情服務、態(tài)度好工作禁忌：私自動牌工作要點：準確、速度快工作難點：高峰期養(yǎng)生師的合理安排衡量標準：養(yǎng)生師的評價職業(yè)發(fā)展：收銀員、部長職務工作責任與描述收銀員工作責任嚴格執(zhí)行公司制度《財務守則》、《收銀崗位制度》為顧客提供優(yōu)質服務，回答顧客咨詢，收集顧客反饋意見快速、準確地開單、收取營業(yè)款及發(fā)票的開具工作妥善保管好備用金、營業(yè)款及吧臺物品，按時繳納日營業(yè)款項填制日營業(yè)報表，核對養(yǎng)生師排鐘表接受財務監(jiān)督與審計工作目的：做好前臺服務工作要求：工作細心，服務熱情工作禁忌：貪污、挪用、坐支現(xiàn)金、公私款混淆工作要點：快速及時，準確無誤工作難點：如何有效的與客戶溝通衡量標準：主管部門與顧客的評價職業(yè)發(fā)展：行政管理人員倉管工作責任執(zhí)行《倉庫管理規(guī)定》根據(jù)經(jīng)營需要和庫存，編寫物資申購計劃入庫特資嚴格把好驗收關，做好各種驗收數(shù)據(jù)記錄保證賬、物相符近領料單核對物品的名稱、數(shù)量無誤后發(fā)貨做好防火、防盜、防潮、防損管理工作目的：妥善保管物資工作要求：按章辦事，工作禁忌：做假帳，中飲私囊工作要點：按規(guī)定程序對物資進行驗收、發(fā)貨工作難點：如何提升自己的參與經(jīng)營意識衡量標準：賬物相符，物資分類清楚、擺放整齊，成本意識職業(yè)發(fā)展：行政管理或出納、會計采購員工作責任執(zhí)行《物資采購制度》、《財務守則》按采購計劃和標準進行采購，做好物資入庫驗收對采購的物資隨時跟進，了解使用情況，并提出合理建議調查了解、收集市場信息，及時匯報工作目的：保證物資供應工作要求：了解市場、貨比三家、保質保量、物美價廉工作禁忌：收受賄賂，索要回扣；擅自更換供應商工作要點：供貨及時工作難點：如何在保質保量的情況下，降低物資采購成本衡量標準：供貨及時率、質量合格率、價格與價值的比較職業(yè)發(fā)展：物資部專員服務員工作責任負責大廳、走廊、茶水間、水吧臺的整體衛(wèi)生清潔及物資準備工作負責及時奉送茶點、水果等消費物品負責協(xié)助其他崗位的工作，在迎賓空缺時及時補位，協(xié)助訂單等工作目的：服務好顧客工作要求：熱情大方，服務規(guī)范工作禁忌：偷竊或占有其他人財、物工作要點：速度快工作難點：如何提升整體服務水平及服務技巧，如合做到全心全意的服務于顧客衡量標準：顧客與員工的滿意度職業(yè)發(fā)展：行政、技術人員保潔員工作責任店內包廂、衛(wèi)生間、制作間等的整體衛(wèi)生清潔及物資準備工作負責藥水的準備負責過道、樓梯的整體衛(wèi)生清潔工作目的：物品準備，衛(wèi)生保潔工作要求：規(guī)范、工作認真細致工作禁忌：非法占有他人財、物，與顧客發(fā)生爭執(zhí)，偷竊工作要點：及時、快速的整理衛(wèi)生工作難點：如何保持區(qū)域衛(wèi)生，如何提高做衛(wèi)生的效率衡量標準：顧客和員工的評價職業(yè)發(fā)展：班長、宿管、倉管寢室長工作責任執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》服務宿舍人員，管理好宿舍正常秩序，搞好宿舍清潔衛(wèi)生及時制止和匯報住宿人員的各種違法違紀行為對設施的維修、維護、保養(yǎng)及時工作目的：宿舍的安全、衛(wèi)生管理工作要求：認真負責，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報工作禁忌：對宿舍財物和人員進出不聞不問，服務態(tài)度差工作要點：堅守崗位工作難點：如何得到員工的理解、支持衡量標準：宿舍的安全，物品的完整，水電的控制，服務態(tài)度的好壞職業(yè)發(fā)展：倉管、行政管理理療師工作責任嚴格實施《理療師工作要求》上點及時，處理好與同事的關系服務好每一們顧客工作目的：？工作要求：技術熟練，服務態(tài)度好（對顧客、技師），不得少時工作禁忌：顧客投訴工作要點：動作標準、到們工作難點：如何掌、控客人所需要的力度衡量標準：員工、顧客的評價職業(yè)發(fā)展：店助、技術部保安隊長工作責任落實部長安排的工作計劃，制訂具體工作實施方案檢查、監(jiān)督與糾正各崗位日常工作了解、掌握員工思想動態(tài)、工作和學習生活情況，及時向店助匯報做好門前迎送服務及區(qū)域衛(wèi)生，指揮停車及車輛安全，維護企形象完成巡查防盜工作，嚴格執(zhí)行水、電、汽等安全消防檢查工作執(zhí)作宿舍管理規(guī)定指導，配合寢室長做好宿舍的安全工作，具體安排員工入離宿舍執(zhí)行《安全管理辦法》先后定期組織各部門員工進行消防、防盜、人身安全等方面培訓工作目的：門店財物及員工人身安全工作要求：認真負責，細致周到工作禁忌：安全意識差，全無顧心工作要點：自身行為規(guī)范，思路清晰，熱情大方工作難點：防范意識不強，不敢與壞人壞事做斗爭衡量標準：員工、顧客的評價養(yǎng)生師工作責任按照《技術部管理規(guī)章制度》服務接受公司的各項培訓，服從公司技術等級考核維護公司整體形象工作目的：服務顧客工作要求：技術精（動作標準、到位），服務好（用心服務于顧客）工作禁忌：挑拔是非，拉幫結派，非法占有，偷竊行為，提供色情服務工作要點：心態(tài)好工作難點：如何更好的提升專業(yè)技能和服務質量衡量標準：制度的遵守與顧客的評價職業(yè)發(fā)展：行政人員、技術部修腳師工作責任嚴格實施《修腳師工作要求》嚴格執(zhí)行項目收費標準熱情服務，顧客滿意承擔傷及顧客的一切責任工作目的：修腳工作要求：認真細致，技術熟練，不欺瞞顧客工作禁忌：私自收費工作要點：工具必須消毒，不得傷及顧客工作難點：如何提高與顧客的有效溝通衡量標準：附項的業(yè)績職業(yè)發(fā)展：技術部長采耳師工作責任嚴格實施《采耳師工作要求》熱情服務、規(guī)范共它服務項目推介承擔傷及顧客的一切責任工作目的：采耳工作要求：技術熟練，服務態(tài)度好，主動推銷意識強工作禁忌：語言和動作曖昧工作要點：工具必須消毒，不得傷及顧客工作難點：如何提高與顧客的有效溝通衡量標準：附項的業(yè)績職業(yè)發(fā)展：技術部長第三章 店長日常工作管理規(guī)定一、工作要求手機全天24小時開機，住宿應選擇離店較近的地方，以便及時處理突發(fā)事件。公司提供的大件物資：服裝、布草、襪子、打火機、火柴盒、茶杯、抽紙盒、抽紙、（大）卷紙、煙灰缸、茶葉。（四）物品如出現(xiàn)質量問題和價格問題須及時報告公司或退貨。收到物資當天將“入庫單”傳真至公司物資部。對完好無損原包裝物資按件驗收入庫。物資包裝完好無損并件數(shù)無誤，提貨。物資驗收入庫：貨到后店長協(xié)助倉管或安排至少2個人對所到物資進行當場驗收。（二）申購時間：每月的1號、11號、21號為申購日。1門店財務管理參照《財務守則》。1店長必須監(jiān)督財務人員的行為規(guī)范；店長每單只有原價八折以內的打折權，如需免單或其它特殊情況須與投資方或公司協(xié)商解決。通知會計統(tǒng)計前半月養(yǎng)生師鐘數(shù)表及耗材表。每月15日必須督促出納付公司往來款，督促會計傳會計報表至公司財務部。每月5日前店長必須將審批后的考勤表及獎罰表交會計進行工資造冊。店內的所有費用報銷必須經(jīng)店長審核簽字。店內的財務人員出具的所有表格、數(shù)據(jù)必須經(jīng)店長審核簽字。1門店其它人事管理參照《營運守則》。1每天例會內容須公布在白板上，公司要求向全體員工公布的通知、制度須粘貼在員工專欄內。1每天18:50的會議店長必須到場主持，公司下發(fā)的各類會議、通知、制度，必須按時按質落實到位；涉及到的相關人員都必須了解、學習。門店員工（除店長、店助、部長外）介紹女養(yǎng)生師均可領取“推介獎”（正式上崗一個月以后，從工資中發(fā)放）。由公司招聘，分配至店的養(yǎng)生師，上崗一個月內流失，將對店長進行處罰。招聘新養(yǎng)生師并輸送給公司的直營店，店長可獲得獎勵。行政人員必須詳細填寫《行政交接表》。因每月的人事異動與經(jīng)濟往來相關，人事月報表于每月2日前必須傳至公司，保證詳細與精確。（二）人事要求由店長指定本店人事檔案負責人，并要求在每月15至20日間，與總公司核對人事檔案，保證檔案的完整與精準。（公司不同意實施造成的后果，店長自負）。嚴格遵守公司的規(guī)章制度，如該店無法執(zhí)行公司的某項制度，必須書面報告至公司營運部說明情況，由營運部呈報公司主管領導審批后，按審批意見執(zhí)行。技術部月報表在每月第二周星期一16:00前傳真至公司。具有關于法律方面的知識。具有相關財務知識。具有關于店的計劃決策方法的知識。具有關于教育方法和技術的知識。具有關于銷售管理等方面的知識。具有關于經(jīng)營項目的專業(yè)知識；操作技能。具有關于企業(yè)經(jīng)營技術及管理技術的知識。具有能洞察市場消費動向的知識。雖然對同事、部下的失敗或錯誤要教育和批評，但是店長不可常常掛在嘴邊。擁有明朗的性格——用明朗的笑容工作每一天。擁有忍耐力——有活力地進行正常的活動。擁有積極的性格——從不會想到要躲避困難。誠實的品格是店長最基本的素質要求，是一切能力的基礎，店長必須注意品格與修養(yǎng)。領導者的品格主