【正文】 與投資方或公司協(xié)商解決。（二）申購時間：每月的1號、11號、21號為申購日。物資包裝完好無損并件數(shù)無誤，提貨。收到物資當(dāng)天將“入庫單”傳真至公司物資部。公司提供的大件物資：服裝、布草、襪子、打火機、火柴盒、茶杯、抽紙盒、抽紙、（大）卷紙、煙灰缸、茶葉。（包括長假人員）前期檢查工作必須分別在13:00和19:30前完成：檢查人員到崗情況；檢查營業(yè)場所衛(wèi)生；查閱部長交接班本；查看休息室員工待崗情況；審核營業(yè)日報表。如：養(yǎng)生師代客買單，收銀員違規(guī)操作（券卡同時消費、涂改消費單和排鐘表、用卡套現(xiàn)、多收現(xiàn)金不入帳等）。其它日常工作參照《后勤事務(wù)管理》。技術(shù)監(jiān)督 店長須懂技術(shù)、考核加級養(yǎng)生師、指導(dǎo)糾正技術(shù)偏差、上鐘養(yǎng)生師的跟進（出工不出力、違反《養(yǎng)生師八不準(zhǔn)》、坐姿不正確、了解顧客感受）。培訓(xùn)管理 新員工的崗前培訓(xùn)、上崗后的跟進培訓(xùn)；落實月培訓(xùn)計劃，評估培訓(xùn)結(jié)果是否達到其目的，如未達到目的修正培訓(xùn)方案，進行再培訓(xùn)。店長與部長 教導(dǎo)部長合理安排工作，經(jīng)常與部長溝通，遇到事情多與部長控討分析對事情的處理方法，以啟發(fā)部長的思維。四、高峰期店長工作要求店長在高峰期是整個店運作的最高指揮官，所以對店長有以下要求：合理指揮各部門工作、協(xié)助留客工作；根據(jù)店內(nèi)具體情況在最短的時間內(nèi)為客人做出最理想的安排；對整個店內(nèi)房間、養(yǎng)生師所做項目、到鐘時間都了如指掌；做好高峰期過后的后續(xù)工作，如：了解養(yǎng)生師、后勤人員為客人提供服務(wù)的情況客人意見反饋、衛(wèi)生及訂單等工作，還有當(dāng)天高峰期所出現(xiàn)問題的跟進，解決和落實；必須在準(zhǔn)備期把準(zhǔn)備工作做完做好，不能拖到高峰期再來解決準(zhǔn)備期遺留的問題；及時處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題、顧客反饋的意見和客人投訴。本店行政人員一同制定月目標(biāo)業(yè)績及利潤指標(biāo)。舉例說明：分析上月店經(jīng)營狀況：業(yè)績、利潤與內(nèi)部管理業(yè)績、利潤根據(jù)上月業(yè)績制定本月業(yè)績目標(biāo)及利潤指標(biāo)（店長與會計制定月度財務(wù)預(yù)算表）?？偨Y(jié)上月工作，落實所存在的問題進行重點監(jiān)督、解決。熟悉并掌握每日工作流程和工作技巧，合理調(diào)配員工、顧客之間的服務(wù)關(guān)系，調(diào)動員工的工作積極性，協(xié)調(diào)好崗位之間的相互配合。二、部長每日工作程序及監(jiān)督各崗位工作內(nèi)容9:0011:00保潔員保潔員進行營業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生整理、酒精、牙膏毛巾、床單、枕巾等物品的補充，每天輪流更換枕套、被套。10:4511:00部長準(zhǔn)備工作上班前開電源，整理儀容儀表。會議內(nèi)容注意簡潔。11:3012:00養(yǎng)生師點到物品清點檢查儀容儀表。開啟大廳音樂。部長負責(zé)檢查烤箱的開啟、熱水儲備、藥包袋的質(zhì)量。12:3016:00進客期監(jiān)督各崗位人員工作完成情況、留意各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、禮貌用語及微笑服務(wù)。衛(wèi)生工作的監(jiān)督，隨時保持營業(yè)場所內(nèi)衛(wèi)生干凈整齊（包括衛(wèi)生的衛(wèi)生、精油燈、紙巾的準(zhǔn)備）。16:005:30緩和期包廂客不多的情況下多注意觀場（如：養(yǎng)生師的紀(jì)律、大廳的秩序、服務(wù)員的工作態(tài)度、場地衛(wèi)生）。17:00前注意人員的早退現(xiàn)象。對店設(shè)備的維護和更換。18:0018:50后勤服務(wù)組會議后勤服務(wù)組的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。服務(wù)員準(zhǔn)備開水及足夠的客用物品（茶葉、水果、糖水、點心等）。18:3019:20衛(wèi)生檢查部長帶班長檢查衛(wèi)生：包廂（按照包廂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行）、大廳、樓梯間、走廊、水房、洗手間、休息室、水吧操作間、報刊的更換及整理，并詳細記錄交給部長評分后掛在員工休息室。做好巡房工作：巡查包廂、休息室、過道、大廳、監(jiān)督養(yǎng)生師的上鐘流程、時間、認(rèn)真度、訂單、房間開單及養(yǎng)生師下鐘報號情況、茶水配送情況、大廳客人、養(yǎng)生師的動態(tài)等，同時做好記錄。對等位的客人不能怠慢，要熱情主動的安排好。部長要檢查杯子的清洗、消毒情況。注意人員的早退現(xiàn)象。01:0002:00工作安排后勤服務(wù)組下班時間（注：下班前注意服務(wù)員對茶水間的清理、大廳過道衛(wèi)生檢查及包廂的加茶、迎賓對包廂的巡查、燈、排氣扇、空調(diào)的關(guān)閉）。如有包廂仍有顧客，安排收銀員和部分員工值班交待守店人員注意事項，下鐘太晚或住所太遠的女員工，安排保安護送回宿舍，確保員工安全。具體操作參照《店長月、周管理規(guī)定流程圖》。（二）每二類凡違反下列過失者，店長、店助處罰人民幣100500元以上，部長50200元以上。五、顧客消費結(jié)賬基本流程顧客進店后，由前廳接待員引導(dǎo)換本店客用拖鞋。 服務(wù)完畢，顧客憑手牌到收銀臺結(jié)帳。若房間內(nèi)是兩名或兩名以上養(yǎng)生師上鐘，且下鐘順序先后不一，則由第一名先下鐘的養(yǎng)生師負責(zé)訂單，然后由每次后下鐘的養(yǎng)生師接前一位養(yǎng)生師，負責(zé)訂單。二、服務(wù)組訂單規(guī)定當(dāng)養(yǎng)生師需要繼續(xù)上鐘而不能完成訂單任務(wù)時，當(dāng)班服務(wù)組的服務(wù)員、迎賓、收銀員、店助都有為該名養(yǎng)生師訂單的責(zé)任和義務(wù)。若發(fā)生跑單的情況責(zé)任主要劃分標(biāo)準(zhǔn)為：養(yǎng)生師是否向店長或服務(wù)員交待訂單。各門店店長是門店會議的第一責(zé)任人，負責(zé)門店內(nèi)部的會議組織和會議管理。如需下發(fā)給每個與會人員，則復(fù)印后，由會議召集部門或會務(wù)組發(fā)給每個與會人員。會議食宿的安排。參加會議人員的手機，開會時應(yīng)關(guān)機或調(diào)為振動。若需參會人員在會上發(fā)言或作報告，會議通知時應(yīng)作說明，以便發(fā)言人提前做好準(zhǔn)備。B、對于會議決定、決議和領(lǐng)導(dǎo)在會上作出的指令，要及時進行督辦，并將結(jié)果及時準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)反饋。會議記錄：指定專人做會議記錄，會后擬會議紀(jì)要交加盟方（店長）審批簽發(fā)。要 求：除休假管理人員，均需參與行政例會，每天會議內(nèi)容都須做記錄。點到過程中不允許點空到。A、后勤人員早班例會：時間：11:00 主持人：部長B、早班技術(shù)人員例會：時間：11:00 主持人：部長或班長C、晚班技術(shù)人員例會：時間：13:00 主持人：部長或班長參會人員：采耳師、修腳師、捶背師；技師；插班后勤人員。由店長親自主持。周會工作內(nèi)容程序時段工作項目工作內(nèi)容110:2010:50宿舍衛(wèi)生大檢查店長帶領(lǐng)店助、部長、班長對所有宿舍衛(wèi)生進行大檢查（平常抽查每周至少一次）210:5011:00全體準(zhǔn)備工作行政人員、后勤人員、技術(shù)人員（所有人員不得缺席）311:0011:10集合、整隊周會要求店所有工作人員參加，特別是管理層不可輕易請假整隊（要求嚴(yán)格的會場秩序）、男養(yǎng)生師站后排女養(yǎng)生師站前排，按高到矮的順序列隊對養(yǎng)生師和服務(wù)員的點到、記考勤、檢查儀容儀表（指甲、指甲剪）、工號牌、工裝唱店歌，抽查“養(yǎng)生師八不準(zhǔn)”411:1014:40會議時間（根據(jù)實際情況可延長會議時間）總結(jié)上周工作（如：業(yè)績、員工日常工作表現(xiàn)、公司的規(guī)章制度的落實情況及典型的惡性事情的批評或優(yōu)秀事跡的表揚等）下周工作的安排（如：業(yè)績目標(biāo)是多少、強調(diào)公司的規(guī)章制度、及本周制度的宣布明確等）當(dāng)天周會宣布完后，做會后的細節(jié)工作安排（如：做衛(wèi)生的注意事項、房間物品的維護與修理）散會前對員工的激勵（如：言語激勵、宣傳企業(yè)文化、口號或唱有氣勢的歌等）511:4012:30大掃除注意事項：每周六提前通知二、三個包廂的負責(zé)人在開周會前做完衛(wèi)生，作為備用，因周會時間會比較長，影響衛(wèi)生情況（但應(yīng)是在周日而不是周六晚上就做好）各員工做好各自的衛(wèi)生區(qū)域，嚴(yán)格按照各崗位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行衛(wèi)生區(qū)域分：包廂、過道、制作間、燒水房、衛(wèi)生間、樓道、休息室、大廳等612:0013:00衛(wèi)生檢查部長檢查衛(wèi)生并不是等衛(wèi)生做完后才開始檢查衛(wèi)生，而是同時進行，盡量在13:00前完成所有的部長參與衛(wèi)生大檢查，并不是當(dāng)班部長負責(zé)，檢查完后由店長考評合格后方可退場嚴(yán)格按各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行第三節(jié) 費用管理制度一、服裝費用管理規(guī)定總則：（1）行政人員的服裝費由公司統(tǒng)一管理，其他人員的服裝費由門店管理；（2）所有人員的入職需交納服裝費，工衣保證200元，服裝由公司統(tǒng)一訂做；（3）未到制服發(fā)放期，出現(xiàn)制服損壞或遺失，由本人按成本價從公司購買；（4）所有人員自動離職、開除不予結(jié)算服裝費。原制服歸已。離職服裝費退還規(guī)定管理人員以任何方式離職的，一律不予退還規(guī)定如下：上崗后領(lǐng)取服裝。（三）收銀員、鐘房、女服務(wù)員、迎賓、保安、衛(wèi)生員服裝標(biāo)準(zhǔn)：由店發(fā)放，按崗位統(tǒng)一著裝。離職時必須交還給店，財務(wù)方給予辦理結(jié)算手續(xù)；與店之間無服裝費關(guān)系。員工在培訓(xùn)期離職或辭退扣除食宿費。半年以上一年以內(nèi)離職，扣除培訓(xùn)期食宿的50%。為了保證公司的正常發(fā)展，經(jīng)研究決定凡屬本公司的員工不限單位、工種均可向公司推介理療師（僅限女性）。被推介的理療師的個人收入不會因為“推介獎”而受到任何影響。不限人數(shù)，不限時間，多推陳出新介就多領(lǐng)獎。由培訓(xùn)部考核區(qū)分新入、熟練養(yǎng)生師，并且分別進行針對性培訓(xùn)；熟練養(yǎng)生師（女性）培訓(xùn)期間按2000元/月的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放培訓(xùn)補助；熟練服務(wù)部人員（女性，從事前廳接待、收銀、服務(wù)員等）培訓(xùn)期間按1500元/月的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放培訓(xùn)補助；新入養(yǎng)生師、服務(wù)部人員（女性）培訓(xùn)期間按600元/月的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放培訓(xùn)補助；爭對部分熟練養(yǎng)生師因特殊情況可以對其在原單位的未發(fā)工資進行部分補償；員工在培訓(xùn)合格正式上崗一個月后，從該員工的工資單中分三個月發(fā)放培訓(xùn)補助、工資補償；有以下行為者扣除培訓(xùn)補助、工資補償：A、有違法亂紀(jì)行為者；違反公司規(guī)章制度者；B、挑撥是非、組織和煽動罷工者；C、月連續(xù)或累計曠工三天、拒鐘三次以上者；D、因服務(wù)臺態(tài)度、技術(shù)、質(zhì)量等原因遭客人投訴，經(jīng)查實者；E、當(dāng)月病假、事假超過正常休假三天（含三天）以上者；F、未經(jīng)店助同意而拒絕加班者。 入住宿舍的后勤員工（含店財務(wù)）每月在工資中發(fā)放一定標(biāo)準(zhǔn)補貼。在職期間，因本人業(yè)務(wù)操作技能有所過失或瀆職，引起安全事故或經(jīng)濟事故，直接經(jīng)濟損失由本人承擔(dān)全部責(zé)任，并接受公司處罰。 店長、店助、部長、的借支需報公司審批，如未審批一切責(zé)任由投方負責(zé)。各店店長、財務(wù)人員嚴(yán)格控制計劃外開支。實地觀摩、詢問養(yǎng)生師等。第四節(jié) 員工福利管理辦法一、目的為了提高員工工作的積極性，體現(xiàn)門店關(guān)心、重視員工的精神，提升企業(yè)凝聚力，特制定本制度。員工住宿由店內(nèi)安排，水電費由所有入住人員分?jǐn)?，入住宿舍的后勤員工及財務(wù)人員每月可享受水電補貼。 后勤人員按日工資標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)加班補貼。年休假：在門店工作三個月以上的員工春節(jié)期間可享受三天帶薪假期?；榧俦仨氃谧缘怯浐笕齻€月內(nèi)使用。申請產(chǎn)假需出示準(zhǔn)生證、結(jié)婚證及身份證原件。*帶薪休假須提前申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假按曠工論處。 （六）服裝制作與發(fā)放 為了保證門店著裝統(tǒng)一，管理人員服裝由公司統(tǒng)一訂制、營運部統(tǒng)一管理。（服裝費的收取與退還詳見《門店費用開支規(guī)定及票》） 除已明確規(guī)定服裝費及著裝標(biāo)準(zhǔn)的崗位，其他崗位員工上班時不限著裝，也不發(fā)放統(tǒng)一服裝。附則：（1）員工在本年度內(nèi)離職均不享受年終獎。（十一）“某激勵項目”要求與薪資待遇規(guī)定（）（十二）內(nèi)部員工晉升機制：所有員工均有機會晉升為管理人員，并參與公司統(tǒng)一組織的參觀、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考察等活動。（3）老養(yǎng)生師調(diào)至新店任職，同樣享受保底期待遇。原已扣食宿費的，重新上崗6個月后返還。（1）員工如確實發(fā)生特殊情況可每月2030日之間到店財務(wù)借支，借支在當(dāng)月工資中扣回。后勤人員管理人員按現(xiàn)行工資標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)工資。 凡在公司工作過且符合回聘條件的人員均有機會重新回原店應(yīng)聘上崗并享受以下待遇： 回聘待遇標(biāo)準(zhǔn)：職 位保底/提成工 齡食宿費工 資技師按原提成基數(shù)計算工資。（2）保底期技師正式上崗15天以上享受2天公休，15天以下享受1天公休。（九）內(nèi)部員工消費所有員工在公司店內(nèi)消費可享受7折優(yōu)惠價格，僅限本人。店長年終獎發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：（計算時間從公歷一月一日至十二月三十一日止），從2011年度起店長年終獎發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)將進行調(diào)整，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）年終獎發(fā)放級別（先店長）此項費用由公司發(fā)放級別發(fā)放要求發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1店內(nèi)業(yè)績累計10個月保持或上升350元/月2店內(nèi)業(yè)績累計9個月保持或上升300元/月3店內(nèi)業(yè)績累計8個月保持或上升250元/月4店內(nèi)業(yè)績累計7個月保持或上升200元/月5店內(nèi)業(yè)績累計6個月保持或上升150元/月6店內(nèi)業(yè)績累計5個月保持或上升100元/月7店內(nèi)業(yè)績累計4個月保持或上升80元/月8店內(nèi)業(yè)績累計3個月保持或上升60元/月（2）發(fā)放年終獎的考核規(guī)定：①在全年考核中如記小過1次則全年年終獎降5元/月；②全年累計3次小過則記大過1次，凡記大過則全年年終獎下降10元/月；③全年累計記2次大過店長取消年終獎，另降級處分或辭退；④在全年考核中如店長通報表揚1次可抵小過1次；⑤通報表揚2次得獎勵10元/月，以此類推⑥店內(nèi)業(yè)績累計6個月下降的取消店長 ；⑦當(dāng)年店內(nèi)業(yè)績連續(xù)下降三個月店長予以降級或辭退；其他員工年終獎發(fā)放方：由店發(fā)放發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：由投資方與店長、財務(wù)在農(nóng)歷春節(jié)前一個月提出本店員工年終獎發(fā)放方案，報公司審批。 工作期滿一年者，每一年換發(fā)夏裝2套，每二年換發(fā)冬裝2套。 在職員工（店長除外）介紹新女養(yǎng)生師入職的，可發(fā)“推介獎”。喪假：在門店工作三個月以上的員工直系親屬（限父母、配偶、子女）去世時，門店給予三天有薪假期。產(chǎn)假期間發(fā)放基礎(chǔ)工資，返店一個月后發(fā)放。（適