【正文】 ”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾禮貌用語(yǔ)：顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，說(shuō)“歡迎光臨，XXXXXX足療館”顧客出門(mén)時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨”收銀時(shí)，說(shuō)“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請(qǐng)點(diǎn)收！”電話(huà)禮儀“您好，XXXX足療館”三、行為舉止規(guī)范上下班應(yīng)及時(shí)簽到（姓名與時(shí)間），不得遲到、早退、曠工。員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持整潔。店員管理手冊(cè)一、儀容儀表規(guī)范工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。第二篇：足療店管理手冊(cè)人員結(jié)構(gòu)設(shè)置與店員招聘根據(jù)代理店面營(yíng)業(yè)面積、每日營(yíng)業(yè)收入、顧客人流量等因素合理安排人員數(shù)量及其職責(zé)，店員數(shù)量初期不宜過(guò)多，本著寧缺毋濫的原則做好人員的篩選和培訓(xùn)工作。23個(gè)月內(nèi)累積罰款超過(guò)200元，責(zé)令其直接搬出宿舍。2每人每個(gè)月必須在宿舍住滿(mǎn)25天，否則取消床位。（特殊情況可以申請(qǐng)人事部）2夜晚3點(diǎn)以后不允許進(jìn)出宿舍。1舍長(zhǎng)和宿舍管理員是宿舍管理制度的直接執(zhí)行者，住宿人員必須自覺(jué)服從其管理，凡故意違反制度，甚至威脅、恐嚇舍長(zhǎng)、宿舍管理員者，將按有關(guān)規(guī)定從重處罰。住宿人員不推選舍長(zhǎng)的，由人事部指定一人負(fù)責(zé)。1住宿人員搬離宿舍前應(yīng)到人事部辦理離職手續(xù)，并在同宿舍員工下班時(shí)間搬走所有行李物品。違反規(guī)定的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以沒(méi)收并處以罰款100元。1禁止在宿舍內(nèi)大聲喧嘩或?qū)⒁繇懸袅块_(kāi)得太大以致影響他人休息，違反規(guī)定的每次罰款30元，重者開(kāi)除。1節(jié)約用水（電），用水（電）后隨手關(guān)閉水龍頭（電源開(kāi)關(guān)），禁止開(kāi)大水量長(zhǎng)時(shí)間沖洗衣物。違反規(guī)定的每次罰款30元。違反規(guī)定的每次罰款30元。嚴(yán)禁私自改裝用電線(xiàn)路、亂拉電線(xiàn)插座，違者罰款50元。室內(nèi)個(gè)人用品應(yīng)整理整齊，擺放有序，不得亂拉繩索，釘鐵釘，嚴(yán)禁在室內(nèi)外墻壁上亂寫(xiě)亂畫(huà)。違反規(guī)定的每次罰款50元。嚴(yán)禁在宿舍打架斗毆，如有發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除。禁止任何人以任何理由用熱水洗任何衣服，如有發(fā)現(xiàn)，則當(dāng)月水電費(fèi)全包。違反規(guī)定的每次罰款30元并責(zé)令搬回原床位。第一篇：足療店宿舍管理規(guī)定張慶健足浴城張慶健員工宿舍管理規(guī)定為維護(hù)宿舍的正常生活秩序和保證員工住宿安全，建立一個(gè)清潔、衛(wèi)生、安靜的休息場(chǎng)所，特制定本規(guī)定：公司員工需進(jìn)住宿舍的，必須持人事部批準(zhǔn)的《新進(jìn)員工報(bào)到單》或《員工住宿通知單》，經(jīng)宿舍管理員登記后方可住宿。住宿人員必須依人事部指定的房號(hào)及床位號(hào)入住，未經(jīng)許可不得隨意調(diào)換。每人每月水電氣費(fèi)用總共30元，如果全月水電氣費(fèi)超過(guò)宿舍總?cè)藬?shù)30元，則全宿舍平攤。宿舍全員監(jiān)督。宿舍鎖匙由人事部統(tǒng)一保管，嚴(yán)禁其他住宿員工另行配制，嚴(yán)禁爬窗入室行為。室內(nèi)布局由人事部統(tǒng)一設(shè)計(jì)安排，任何人不得隨意變動(dòng)。違反規(guī)定的每次罰款100元。不得隨地吐痰、亂扔煙頭、垃圾，不得往室內(nèi)、樓道及窗外潑水。住宿人員應(yīng)按照衛(wèi)生值日表輪流負(fù)責(zé)本室當(dāng)日清潔工作，并負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督當(dāng)天本宿舍的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)住宿員工不遵守宿舍管張慶健足浴城1內(nèi)部資料，版權(quán)所有，翻版必究理規(guī)定或故意破壞公共衛(wèi)生的，應(yīng)向宿舍管理員報(bào)告。1宿舍物品應(yīng)按宿舍管理規(guī)定統(tǒng)一擺放，不得有亂擺亂放之行為，違者處于30元罰款。凡故意不關(guān)水電造成浪費(fèi)的罰款30元。1宿舍內(nèi)不得使用高溫、大功率電器或明火爐具。1正常離職人員必須于離職之日起兩日內(nèi)搬離員工宿舍，被開(kāi)除人員即刻取消其住宿資格，必須當(dāng)即搬離宿舍。1集體宿舍由住宿人員推選一人為舍長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)以上制度的監(jiān)督執(zhí)行。1夜班人員下班后，不得影響宿舍其它成員的正常休息，不得大聲喧嘩、聊天等，違者舍長(zhǎng)或宿舍管理員有權(quán)視其情節(jié)給予處罰。嚴(yán)禁帶任何非張慶健足浴城的員工進(jìn)駐宿舍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。女孩子一個(gè)人時(shí)堅(jiān)決不允許走夜路，可以找當(dāng)班部長(zhǎng)陪同回宿舍。2每天早上開(kāi)窗透氣，必須疊被子，宿舍垃圾不得過(guò)夜，男生不得隨便亂入女生宿舍。注：以上所有罰款不計(jì)入公司賬戶(hù)，由宿舍長(zhǎng)統(tǒng)一收取，買(mǎi)綠化植物裝飾宿舍（或者公眾投票買(mǎi)其他生活用品）。根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，每一代理店店員可以設(shè)置為二到四名。制服并保持平整、干凈。男員工頭發(fā)不得超過(guò)襯衫衣領(lǐng)、不留須；女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前工作期間，不得撥打私人或與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，不得聚眾聊天、大聲叫喊未經(jīng)公司同意，不得在門(mén)店任何地方張貼布告工作時(shí)間內(nèi)，員工親友私事來(lái)訪(fǎng)，請(qǐng)告之“工作時(shí)間，請(qǐng)勿打攪！”店內(nèi)顧客吸煙、進(jìn)食，必須及時(shí)以委婉的語(yǔ)句拒絕員工應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)產(chǎn)（空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機(jī)等店內(nèi)設(shè)備），嚴(yán)格按照使用說(shuō)明來(lái)進(jìn)行操作員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場(chǎng)飲水機(jī)水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。玻璃保持明亮，無(wú)指印，無(wú)灰塵。保持地面無(wú)積水、無(wú)紙屑。每周清洗一次蒸汽機(jī)，防止藥渣堵塞蒸氣管道。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺(tái)面保持整潔，各類(lèi)報(bào)表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺(tái)面上；將會(huì)員卡手冊(cè)、促銷(xiāo)資料按規(guī)定位置擺放。保持儲(chǔ)存室無(wú)積水，無(wú)明顯臟物。 觀察人物身份、外貌B觀察人物語(yǔ)言 C觀察人物心態(tài)D觀察客人的情緒機(jī)智靈活的應(yīng)變能力A 了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的動(dòng)機(jī)，善意的加以疏導(dǎo)。C、秉承“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿(mǎn)意的解決②、方便快捷服務(wù)。④、對(duì)待顧客的兩個(gè)公式足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個(gè)員工專(zhuān)業(yè)來(lái)共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣，都會(huì)使足療館的形象受到嚴(yán)重的損害?！菊\(chéng)】懇的介紹,向客人誠(chéng)懇的介紹足療館熏蒸服務(wù)，才能自在地與客人互動(dòng)?！締?wèn)】的技巧，常詢(xún)問(wèn)顧客意見(jiàn)，確定每個(gè)服務(wù)能合乎顧客期待。足療館的行業(yè)意識(shí).●賓客至上意識(shí).●必須時(shí)刻站在客人的利益處理問(wèn)題.●如何理解“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”美國(guó)斯塔特勒提出， 店 長(zhǎng) 篇 開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備,: 工作服的整齊著裝。,檢查電話(huà)線(xiàn)音響照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài) : 塑料袋 會(huì)員卡 促銷(xiāo)品 資料表,提出不足之處并進(jìn)行改善 ,檢查簽到本 : 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館。謝謝一共X元