【正文】 適應(yīng)范圍：在足療部、養(yǎng)生部工作限一年以上的行政人員、后勤人員、捶背師 補貼標準：工齡半年1年1年半2年2年半3年3年半依此類推金額(元/月)50100150200250300350 （四）休假 休假包括年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假、事假、病假。 （二）加班補貼 根據(jù)足療部、養(yǎng)生部經(jīng)營需要，安排員工加班，可計發(fā)加班補貼。三、福利包括食宿、加班補貼、工齡補貼、休假、介紹費及培訓(xùn)補貼、服裝費補貼、交通補貼、年終獎、生日福利、同部員工消費及其他。現(xiàn)有養(yǎng)生師的情況的情況略顯特殊，特規(guī)定如下：自公司開業(yè)之日起，工作滿一年加一元，原在豪門工作至今滿兩年的養(yǎng)生師，自本決定執(zhí)行之日起，每鐘加一元。一個鐘提成50元/鐘；；；當月總鐘數(shù)超過121（含121）各個種起，每個鐘加5元；以后每再增加20個鐘表每個鐘再加1元；依此類推。理療師績效考核及薪資發(fā)放規(guī)定根據(jù)目前經(jīng)營情況和工作需要，特對養(yǎng)生師（足浴、足療、養(yǎng)生）的績效考核及薪資發(fā)放規(guī)定如下：一、當月總客流量低于4500個時鐘，對新進的女養(yǎng)生師（足浴、足療、養(yǎng)生）給予兩個月的保底工資3000元/月；兩個月后按規(guī)定正常發(fā)放工資。實地觀摩、詢問養(yǎng)生師等。各店足療部、養(yǎng)生部部長、財務(wù)人員嚴格控制計劃外開支。 足療部、養(yǎng)生部部長、店助、部長、的借支需報公司審批，如未審批一切責(zé)任由投方負責(zé)。在職期間，因本人業(yè)務(wù)操作技能有所過失或瀆職，引起安全事故或經(jīng)濟事故，直接經(jīng)濟損失由本人承擔(dān)全部責(zé)任，并接受公司處罰。 入住宿舍的后勤員工（含店財務(wù)）每月在工資中發(fā)放一定標準補貼。公司、足療部、養(yǎng)生部的行政管理人員（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、足療部、養(yǎng)生部部長、主任、助理、部長）有責(zé)任和義和向公司、足療部、養(yǎng)生部推介理療師，并且不享受“推介獎”。理療師做的越多，推介人領(lǐng)的“推介獎”而受到任何影響。由培訓(xùn)部考核區(qū)分新入、熟練養(yǎng)生師，并且分別進行針對性培訓(xùn)。不限人數(shù)，不限時間，多推陳出新介就多領(lǐng)獎。被推介的理療師做一個足浴項目，足療部、養(yǎng)生部獎勵推介人1元/足??；估一個足療，獎勵2元/個；做一個養(yǎng)生足療400元以下的項目，獎勵3元/個，400元以上的項目，獎勵5元/個。統(tǒng)一發(fā)放統(tǒng)一制作統(tǒng)一設(shè)計服裝管理流程制服制作店申購制服服店保管制服制服配發(fā)遺失或損壞申領(lǐng)會計簽批店長簽秕領(lǐng)取員工上崗時配發(fā)換季時配發(fā)換舊管理調(diào)、離回收損壞或遺失賠償費用員工帶走管理制服承擔(dān)費用由總公司由倉管員關(guān)于設(shè)立“推介獎”的規(guī)定由于目前公司對外拓展經(jīng)營速度加快，理療師需求量劇增。（四）采耳師、修腳師、廚工以上人員不需交納服裝費，但正式上崗前必須按公司要求自購制蜉。離職服裝管理：離職服裝管理：服裝屬員工個人向店購買，服裝費、服裝互不退還。（二）養(yǎng)生師、男服務(wù)員服裝標準：按崗位統(tǒng)一著裝，服裝四套，冬夏各二套。工作期滿6個月以上的，12個月以內(nèi)離職，退還50%服裝費。（2）新入職管理人員由公司收取服裝費300元/人，入職時先交納200元，其余100元分配到店后由店在第一個月工資中代扣，交公司財務(wù)部。（2）制服換發(fā)：工作期滿一年者，每一年換發(fā)夏裝2套，每二年換發(fā)冬裝2套。（四）班組長會議時間：每周五17:30—18:40主持人：足療部、養(yǎng)生部部長參會人員：部長、班長、寢室長、技術(shù)老師、保安隊長會議內(nèi)容：班組成員匯報員工生活、員工技術(shù)服務(wù)水平、員工思想動態(tài)；2足療部、養(yǎng)生部部長對班組工作進行指導(dǎo)、總結(jié)；對班組長進行在職培養(yǎng)。店面所有人員須參加周會。六、例會內(nèi)容（一）早班例會 宣布早會內(nèi)容，（應(yīng)以當天工作所注意的事項為主，內(nèi)容應(yīng)簡潔，以免影響員工當天上班情緒，重大事情一般在晚會宣布）。點到要求：首先核對請假人員；應(yīng)出勤人員；然后點到、打考勤。會議記錄：每日會議必須做記錄（所有記錄必須存檔）。會議內(nèi)容：上月人事、業(yè)績、財務(wù)總結(jié)匯報、下月工作計劃，布置工作任務(wù)，落實責(zé)任人，重大事件商討決策。會議的貫徹參加會議的人員，負責(zé)會議精神的傳達與貫徹。會議記錄要做到字跡清晰、內(nèi)容完整、記錄準確，對會議的結(jié)論、意見或決定事項，必須詳細、準確地記錄。因故不能參加會議，必須提前向主持人請假。會議地址的選定和會場內(nèi)外的布置及會議設(shè)施的準備。（二）會議資料準備召開會議所需要的文件由召集會議的部門擬制，并報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核同意。二、管理職責(zé)行政部是公司會議管理的歸口部門，負責(zé)公司組織足療部、養(yǎng)生部會議的會務(wù)工作。三、盯單責(zé)任的劃分養(yǎng)生師向足療部、養(yǎng)生部部長或部長、服務(wù)員交待盯單時，必須將房間或顧客的具體情況交待清楚。若一個房間的顧客不是同一批的情況下（即是散客相互都不認識），盯單的任務(wù)由相對應(yīng)養(yǎng)生師各自負責(zé)自己服務(wù)的對象（即各自看好自己的客人）。第五章 其它各類規(guī)章制度第一節(jié) 盯單管理規(guī)定一、盯單規(guī)定當養(yǎng)生師從房間下鐘后，不論該房間是否還有其他養(yǎng)生師在上鐘都應(yīng)盯單，等該房間最生一名養(yǎng)生師下鐘后則由最后一名下鐘養(yǎng)生師負責(zé)盯單。該單據(jù)為三聯(lián)單。監(jiān)督不力的，違者重罰；1高峰期不在營業(yè)現(xiàn)場的。重感情不重道理；沒有按時召開行政會議（每天17:30）；未定期安排專人對店內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備、電器、電路進行檢查與檢修；1足療部、養(yǎng)生部部長每天未對部長交接本和顧客調(diào)查本進行批閱；1未做好班組建設(shè)，未培養(yǎng)人才；1對員工提出的問題未及時解決和答復(fù)；1未對各崗位的工作流程進行培訓(xùn)，沒有及時跟進；1不注意場合、不注意言行講中傷員工的話語；1未經(jīng)申請、擅自調(diào)整店內(nèi)營銷方案。具體操作參照《足療部、養(yǎng)生部部長月、周管理規(guī)定流程圖》。如有包廂仍有顧客，安排收銀員和部分員工值班交待守店人員注意事項，下鐘太晚或住所太遠的女員工，安排保安護送回宿舍，確保員工安全。01:0002:00工作安排后勤服務(wù)組下班時間（注：下班前注意服務(wù)員對茶水間的清理、大廳過道衛(wèi)生檢查及包廂的加茶、迎賓對包廂的巡查、燈、排氣扇、空調(diào)的關(guān)閉）。注意人員的早退現(xiàn)象。部長要檢查杯子的清洗、消毒情況。對等位的客人不能怠慢，要熱情主動的安排好。做好巡房工作：巡查包廂、休息室、過道、大廳、監(jiān)督養(yǎng)生師的上鐘流程、時間、認真度、盯單、房間開單及養(yǎng)生師下鐘報號情況、茶水配送情況、大廳客人、養(yǎng)生師的動態(tài)等，同時做好記錄。18:3019:20衛(wèi)生檢查部長帶班長檢查衛(wèi)生：包廂（按照包廂衛(wèi)生標準嚴格執(zhí)行）、大廳、樓梯間、走廊、水房、洗手間、休息室、水吧操作間、報刊的更換及整理，并詳細記錄交給部長評分后掛在員工休息室。服務(wù)員準備開水及足夠的客用物品（茶葉、水果、糖水、點心等）。18:0018:50后勤服務(wù)組會議后勤服務(wù)組的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。對店設(shè)備的維護和更換。17:00前注意人員的早退現(xiàn)象。16:005:30緩和期包廂客不多的情況下多注意觀場（如：養(yǎng)生師的紀律、大廳的秩序、服務(wù)員的工作態(tài)度、場地衛(wèi)生）。衛(wèi)生工作的監(jiān)督，隨時保持營業(yè)場所內(nèi)衛(wèi)生干凈整齊（包括衛(wèi)生的衛(wèi)生、精油燈、紙巾的準備）。12:3016:00進客期監(jiān)督各崗位人員工作完成情況、留意各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、禮貌用語及微笑服務(wù)。部長負責(zé)檢查烤箱的開啟、熱水儲備、藥包袋的質(zhì)量。開啟大廳音樂。11:3012:00養(yǎng)生師點到物品清點檢查儀容儀表。會議內(nèi)容注意簡潔。10:4511:00部 長準備工作上班前開電源，整理儀容儀表。二、部長每日工作程序及監(jiān)督各崗位工作內(nèi)容附表9:0011:00保潔員保潔員進行營業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生整理、酒精、牙膏毛巾、床單、枕巾等物品的補充，每天輪流更換枕套、被套。熟悉并掌握每日工作流程和工作技巧，合理調(diào)配員工、顧客之間的服務(wù)關(guān)系，調(diào)動員工的工作積極性，協(xié)調(diào)好崗位之間的相互配合。總結(jié)上月工作，落實所存在的問題進行重點監(jiān)督、解決。舉例說明：分析上月店經(jīng)營狀況：業(yè)績、利潤與內(nèi)部管理業(yè)績、利潤根據(jù)上月業(yè)績制定本月業(yè)績目標及利潤指標（足療部、養(yǎng)生部部長與會計制定月度財務(wù)預(yù)算表）。本店行政人員一同制定月目標業(yè)績及利潤指標。四、高峰期足療部、養(yǎng)生部部長工作要求足療部、養(yǎng)生部部長在高峰期是整個店運作的最高指揮官，所以對足療部、養(yǎng)生部部長有以下要求：合理指揮各部門工作、協(xié)助留客工作；根據(jù)店內(nèi)具體情況在最短的時間內(nèi)為客人做出最理想的安排；對整個店內(nèi)房間、養(yǎng)生師所做項目、到鐘時間都了如指掌；做好高峰期過后的后續(xù)工作，如：了解養(yǎng)生師、后勤人員為客人提供服務(wù)的情況客人意見反饋、衛(wèi)生及盯單等工作，還有當天高峰期所出現(xiàn)問題的跟進，解決和落實；必須在準備期把準備工作做完做好，不能拖到高峰期再來解決準備期遺留的問題；及時處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題、顧客反饋的意見和客人投訴。足療部、養(yǎng)生部部長與部長 教導(dǎo)部長合理安排工作，經(jīng)常與部長溝通，遇到事情多與部長控討分析對事情的處理方法，以啟發(fā)部長的思維。培訓(xùn)管理 新員工的崗前培訓(xùn)、上崗后的跟進培訓(xùn)；落實月培訓(xùn)計劃，評估培訓(xùn)結(jié)果是否達到其目的，如未達到目的修正培訓(xùn)方案，進行再培訓(xùn)。技術(shù)監(jiān)督 足療部、養(yǎng)生部部長須懂技術(shù)、考核加級養(yǎng)生師、指導(dǎo)糾正技術(shù)偏差、上鐘養(yǎng)生師的跟進（出工不出力、違反《養(yǎng)生師八不準》、坐姿不正確、了解顧客感受）。其它日常工作參照《后勤事務(wù)管理》。如：養(yǎng)生師代客買單，收銀員違規(guī)操作（券卡同時消費、涂改消費單和排鐘表、用卡套現(xiàn)、多收現(xiàn)金不入帳等）。（包括長假人員）前期檢查工作必須分別在13:00和19:30前完成：檢查人員到崗情況；檢查營業(yè)場所衛(wèi)生；查閱部長交接班本；查看休息室員工待崗情況；審核營業(yè)日報表。公司提供的大件物資：服裝、布草、襪子、打火機、火柴盒、茶杯、抽紙盒、抽紙、（大）卷紙、煙灰缸、茶葉。收到物資當天將“入庫單”傳真至公司物資部。物資包裝完好無損并件數(shù)無誤，提貨。（二）申購時間：每月的1號、11號、21號為申購日。1足療部、養(yǎng)生部部長必須監(jiān)督財務(wù)人員的行為規(guī)范；足療部、養(yǎng)生部部長每單只有原價八折以內(nèi)的打折權(quán)，如需免單或其它特殊情況須與足療部、養(yǎng)生部或公司協(xié)商解決。每月15日必須督促出納付公司往來款，督促會計傳會計報表至公司財務(wù)部。足療部、養(yǎng)生部的所有費用報銷必須經(jīng)足療部、養(yǎng)生部部長審核簽字。1足療部、養(yǎng)生部其它人事管理參照《營運守則》。1每天18:50的會議足療部、養(yǎng)生部部長必須到場主持，公司下發(fā)的各類會議、通知、制度，必須按時按質(zhì)落實到位；涉及到的相關(guān)人員都必須了解、學(xué)習(xí)。由公司招聘，分配至店的養(yǎng)生師，上崗一個月內(nèi)流失，將對足療部、養(yǎng)生部部長進行處罰。調(diào)動表下達后，3天內(nèi)須將手續(xù)齊全的調(diào)動表傳總公司。足療部、養(yǎng)生部其它營運事物管理參照《營運守則》。月報表、管理人員考勤、足療部、養(yǎng)生部獎罰匯總表在每月3日18:00前上傳。具有高尚品格的領(lǐng)導(dǎo)者會放射出磁石般的力量，對于追隨他的員工來說，踏實最終目標的象征，是希望的象征。工作成果的分析者 足療部、養(yǎng)生部部長應(yīng)具有計算與理解所在足療部、養(yǎng)生部統(tǒng)計數(shù)值的能力，以便及時掌握店的業(yè)績，進行合理的目標管理。所以足療部、養(yǎng)生部部長不僅要時時充實自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位訓(xùn)練，以促進足療部、養(yǎng)生部整體經(jīng)營水平與服務(wù)水平的提高。對于公司的一系列政策、經(jīng)營標準、管理規(guī)范、經(jīng)營目標，足療部、養(yǎng)生部部長必須嚴格地執(zhí)行。所以，足療部、養(yǎng)生部部長不是法人代表，其工作重點是管理而不是經(jīng)營，這種從店經(jīng)理到足療部、養(yǎng)生部部長的稱謂改變，是經(jīng)營方式帶來的。 有關(guān)硬件設(shè)施的配套或維修更換，要積極配合協(xié)助足療部、養(yǎng)生部，盡快解決，保證足療部、養(yǎng)生部運營正常。（可將足療部、養(yǎng)生部好的建議反饋到公司） 涉及到足療部、養(yǎng)生部重大事情和預(yù)算外支出，足療部、養(yǎng)生部部長一定要征得公司的認可，并上報公司批準，方能實施，切忌擅作主張，獨斷專行，影響關(guān)系造成工作的不和諧性。（具體職責(zé)范圍如監(jiān)督足療部、養(yǎng)生部工作、財務(wù)現(xiàn)金管理、采購成本控制、食堂管理、布草管理以及外部協(xié)調(diào)和內(nèi)部人員安全保障等事宜）。從互惠互利、精誠合作的思想出發(fā)，對足療部、養(yǎng)生部負責(zé)的工作，足療部、養(yǎng)生部部長要積極配合支持工作。所以，要求足療部、養(yǎng)生部部長要從公司和足療部、養(yǎng)生部雙方利益出發(fā)。因此，足療部、養(yǎng)生部部長對管理是依據(jù)企業(yè)制定的《運營守則》《財務(wù)守則》《員工手冊》和有關(guān)通知等來進行的，足療部、養(yǎng)生部部長既要服從總部管理并與足療部、養(yǎng)生部保持良好的配合，還需協(xié)調(diào)和激勵全體員工，從而不斷地提高足療部、養(yǎng)生部的經(jīng)營業(yè)績。要讓顧客輕輕松松、明明白白消費，要真正領(lǐng)會服務(wù)的崇高使命和價值觀念，做到想顧客所想，急顧客所急，從小事做起，為顧客提供一個健康舒適的休閑環(huán)境，不斷提升顧客滿意度，牢固樹立品牌形象，延伸品牌。對足療部、養(yǎng)生部進行經(jīng)營管理。雙方必須清楚認識到只有在同心協(xié)力、共同努力、協(xié)調(diào)配合的基礎(chǔ)上，才能將足療部、養(yǎng)生部管理好。三、要求 足療部、養(yǎng)生部管理范圍的事情，足療部、養(yǎng)生部部長一定要主動找足療部、養(yǎng)生部各個人銜接，雙方達成一致，共同協(xié)商解決。 對足療部、養(yǎng)生部不理解公司相關(guān)規(guī)定或通知精神時，應(yīng)主動協(xié)調(diào)并做好解釋工作?？傊p方都應(yīng)以高姿態(tài)從公司大局出發(fā)，從維護本店和公司利益出發(fā)，積極開展工作。大凡國外先進的企業(yè)，足療部、養(yǎng)生部部長對店的管理是依據(jù)管理公司的營運管理