【正文】 委托書； 投標(biāo)報(bào)價(jià)： 元（大寫 元）； 派駐總負(fù)責(zé)人：（姓名） ；職稱： ； 依據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，履行物業(yè)管理合同約定的責(zé)任和義務(wù)； 按照招標(biāo)文件的規(guī)定，為本項(xiàng)目的投標(biāo)提供投標(biāo)保證金 貳 萬元； 我司鄭重承諾：一旦我司獲得中標(biāo)資格，將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的規(guī)定和投標(biāo)文件的承諾履行合同。目 錄一、 競(jìng)賽函二、 競(jìng)賽報(bào)價(jià)表、競(jìng)賽報(bào)價(jià)明細(xì)表（單獨(dú)密封）三、 公司總體情況一覽表四、 人員與設(shè)備（物資）配備情況五、 全套資格證明文件a、 投標(biāo)擔(dān)保憑證（復(fù)印件）b、 營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書c、 法定代表人證明書，法定代表人授權(quán)委托書六、 物業(yè)管理方案文件七、 投標(biāo)承諾書八、 應(yīng)競(jìng)賽文件要求的其他文件一、競(jìng) 賽 函競(jìng) 賽 函致：中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司陽江分公司 根據(jù)中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司陽江分公司物業(yè)管理競(jìng)賽文件和《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法〉辦法》的規(guī)定，我單位詳細(xì)研究物業(yè)管理競(jìng)賽文件。據(jù)此，我單位自愿遵照招標(biāo)文件規(guī)定的各項(xiàng)要求（包括本投標(biāo)函）承擔(dān)本招標(biāo)項(xiàng)目。 保證遞交的投標(biāo)文件均具有真實(shí)性、完整性和合法性，并對(duì)此愿承擔(dān)一切法律責(zé)任和后果。投標(biāo)人（蓋章）：法定代表人或委托代理人（簽字）：電話/傳真：2007年12月3日二、競(jìng)賽報(bào)價(jià)表、競(jìng)賽報(bào)價(jià)明細(xì)表（單獨(dú)密封）三、公 司 總 體 情 況 一 覽 表四、 人員與設(shè)備（物資）1萬用電表2電流表：300 A3鉗式電流表：800 A 3000 A4對(duì)地電阻值測(cè)試表5絕緣值測(cè)試表（500 V~1000 V）6溫度計(jì)：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)量器8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì)9電源測(cè)試電筆10卷尺：1 M5 M11鋼尺：3 M1 M12水平尺：600 MM13角尺：300 MM14高空工作安全帶：降傘式1550 / 500反光衣16耳塞：100 dB17耳筒：500 dB18安全過濾口罩：100 CDN19護(hù)眼罩：眼鏡式全護(hù)式焊接用20護(hù)鏡（焊接用1000 GDA）21手套：棉布22皮革22鋁梯：1 M M4 M23高空工作臺(tái)：10 M全護(hù)式24高壓電工全戶裝25運(yùn)輸工具：軸流板式車26手推車27木鋤28扳手：活動(dòng)150 MM活動(dòng)200 MM活動(dòng)300 MM活動(dòng)450 MM29菊花板身：3 MM ~ 36 MM30組合式板身：4 MM ~ 45 MM31 夾具：大力鉗（平口）32 C形夾：100 MM 150 MM 200MM300MM33虎鉗150 MM34 鋼管工具：連彎頭35 切割工具：水觀用切刀36 鐵皮用剪刀37界刀38 剪刀39 緊急爆破用大手錘40 斧頭（消防隊(duì)用）41 鐵筆42壓力鉗43 潤滑油加油槍44 六角起子（ MM ~ 16 MM）45 管子鉗：200 MM 300 MM 450 MM 600 MM46 拉釘鉗47螺絲起子：平嘴形100 MM 4 MM 150 MM 6 MM 200 MM 8 MM 250 MM 8MM 400 MM 10 MM48平嘴形：100 MM 3 MM 175 MM MM 250 MM 6 MM 350 MM 49 電子部件專用：平嘴50 十字嘴51 平嘴鉗52尖嘴鉗53 斜口鉗54 導(dǎo)線開口鉗55 剪線鉗56 鯉魚鉗57 水泵鉗58 彈簧專用尖嘴鉗：平嘴59 弓嘴60 電線護(hù)套管鉗：100A以上61 800A以上62 手鋸：金屬 450 mm 150 mm 木工 600 mm 250 mm63 手錘：電工 球形1 kg kg64 鐵鉆65木工專用工具66 泥水工專用工具67 電池式手電鉆：0 mm ~ 12 mm68 油壓式手電鉆：小 大69油壓式手電錘：小70 鋸條式切割機(jī)71 葉片式切割機(jī)：小 大72 金屬磨輪式切割機(jī)：手提小 手提大73 磨輪床7460A電焊機(jī)75 小型電焊機(jī)76 氣體焊槍：氧氣式77 高壓氣泵（手提式）78 高壓吸塵機(jī)（手提式）79 手提射燈80 氣動(dòng)打釘槍81 值班工作臺(tái)、椅82 工具臺(tái)83 工具柜84 物料架85 工具箱86 文件架87 警械88 值班電筒（充電式）89 雨具90 防火服91 戰(zhàn)斗服92空氣呼吸器93 頭盔94 防毒面具95 洗地機(jī)96 高速拋光機(jī)97高壓沖洗槍98 吸塵器99 清潔小車及配件100 水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等101 清潔消耗品102 吸塵吸水機(jī)103 大垃圾筒（生活垃圾用）104垃圾筒（樓層及大堂用）105 告示牌（大堂用）106 指示牌107 大堂廣告欄 / 廣告牌108 大堂用吸水 / 吸塵墊109 地毯（電梯用）110 辦公桌椅111 文件柜112 打卡鐘及卡板113 對(duì)講機(jī)（含備件）114 電腦115 打印機(jī)（激光 / 針打各一臺(tái)）116 復(fù)印機(jī)117 傳真機(jī)118 保險(xiǎn)箱119 6人更衣柜120 飲水機(jī)121 裝訂機(jī)122照相機(jī)注：車輛配置暫不列入本表五、 全套資格證明文件a、投標(biāo)擔(dān)保憑證b、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書c、 法定代表人授權(quán)委托書六、 物業(yè)管理技術(shù)方案物業(yè)基本項(xiàng)目介紹本項(xiàng)目比較分散，根據(jù)陽江移動(dòng)內(nèi)部的組織方式，為了制定本方案及今后的管理便利，暫時(shí)將本項(xiàng)目分成以江城為龍頭的共6個(gè)組團(tuán)。 我方保證本項(xiàng)目投資控制在經(jīng)批準(zhǔn)的概算內(nèi)。我方項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人及各類主要人員名單及資歷見件于后，我方承諾中標(biāo)后我方的項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人及各類主要人員未經(jīng)招標(biāo)人同意，不作更換。 我方如果中標(biāo)，必定全面履行上述招標(biāo)文件（含的附合同文件的全部條款）、其他相關(guān)文件的規(guī)定和要求，以及我方在投標(biāo)文件中的承諾，并同意在收到中標(biāo)通知書后15天內(nèi)與貴方簽署物業(yè)管理合同。項(xiàng)目特點(diǎn)是，從物業(yè)功能而言，既具有寫字樓辦公物業(yè)管理的特色，也有強(qiáng)烈的企業(yè)窗口形象服務(wù)需求；從項(xiàng)目分布而言，雖然項(xiàng)目總體面積不大，但比較分散，單體面積小，對(duì)物業(yè)管理的協(xié)調(diào)要求高；從項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象來說，既是單一業(yè)主，又是多重服務(wù)對(duì)象，既是移動(dòng)公司內(nèi)部的需要，也是對(duì)外形象展示的需要。而且可以降低管理運(yùn)行成本，實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的高效安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，塑造良好的公眾形象，在移動(dòng)系統(tǒng)樹立良好的物業(yè)管理服務(wù)典范。還可以突出策劃的優(yōu)勢(shì)，提供增值服務(wù)物業(yè)管理總體思路iii. 公司擬成立陽江移動(dòng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目部，全面負(fù)責(zé)辦公樓和營業(yè)廳的物業(yè)管理工作，內(nèi)部組織上采用以江城為龍頭總部的1拖N的管理模式，內(nèi)部運(yùn)行上采用專人專區(qū)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，管理、技術(shù)、信息項(xiàng)目部共享的方式。項(xiàng)目所有物業(yè)管理人員的言行、儀表和服務(wù)水平，都直接影響到外界對(duì)陽江移動(dòng)窗口企業(yè)的直觀評(píng)價(jià)。為確保該項(xiàng)目的管理服務(wù)水平，本項(xiàng)目管理人員確保都是從其他項(xiàng)目選聘的業(yè)務(wù)骨干，所有物業(yè)管理服務(wù)人員經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗。v. 成立以物業(yè)管理公司總經(jīng)理為組長、由本項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理和多名物業(yè)精英特別是工程技術(shù)專家組成的接管小組。順利完成接管，走上正常運(yùn)轉(zhuǎn)后小組其他成員方才撤出。vi. 充分發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維修人員的作用，順利完成接管。vii. 利用公司設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理的優(yōu)勢(shì)，從公司選聘各崗位技術(shù)骨干力量到該項(xiàng)目，全面貫徹公司一貫倡導(dǎo)的“以人為本”的管理服務(wù)理念、推行ISO9000質(zhì)量管理體系和“TPM”式設(shè)備設(shè)施的管理模式，確保現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的安全可靠高效運(yùn)行。viii. 為樹立管理服務(wù)人員的形象，本項(xiàng)目辦公樓保潔人員經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)（軍事訓(xùn)練、禮儀服務(wù)、禮貌用語、言行規(guī)范、崗位技能等，一般壹個(gè)月以上）后上崗，可以確保保潔工作的服務(wù)質(zhì)量和保潔人員良好的精神面貌。x. 充分利用公司的技術(shù)和人力資源，總公司將其他項(xiàng)目作為本項(xiàng)目機(jī)動(dòng)后備支持應(yīng)急力量提供強(qiáng)有力的后備支持，如應(yīng)急服務(wù)、禮儀服務(wù)、設(shè)備維修保養(yǎng)、培訓(xùn)等達(dá)到資源共享，多贏目的。xii. 在大堂配備雨傘和雨傘架，為員工和外來客戶提供方便，雨天門口鋪設(shè)地墊防滑，并提供雨傘套服務(wù)，烈日下為室外有需要的汽車提供遮陽防曬，配備打氣筒，為職工提供方便。我們要求上門服務(wù)的人員必須穿腳套、帶桌布（鋪在地上盛垃圾）、維修完必須清掃干凈。八、 管理方式與流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)精——架構(gòu)設(shè)置合理、精干，簡(jiǎn)——簡(jiǎn)化領(lǐng)導(dǎo)層，通——上下通達(dá)、左右通達(dá)，快——下達(dá)命令要快，行動(dòng)要快，矩陣—1拖N。 圖二 運(yùn)作流程（控制方式） 信息反饋機(jī)制u 由行政管理制度、ISO9000質(zhì)量體系文件組成的制度自我約束機(jī)制，以及員工24小時(shí)服務(wù)投訴受理反饋、日?？蛻粢庖?、移動(dòng)監(jiān)督管理部門、公司職能部門定期審查和用戶意見調(diào)查等信息反饋渠道。u 在大廈建立客戶意見登記本，隨時(shí)搜集職工對(duì)物業(yè)管理方面的意見。公告項(xiàng)目部郵箱地址、電話號(hào)碼及責(zé)任人姓名。u 建立與移動(dòng)公司管理部門定期座談的制度，虛心聽取管理部門意見和建議。 各種信息反饋處理時(shí)間表：信息反饋類型處理時(shí)間備 注一般的水電維修515分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴、接到投訴即時(shí)提出誠懇的處理意見，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行回訪電梯關(guān)人獲悉后，10分鐘之內(nèi)有關(guān)人員必須趕到現(xiàn)場(chǎng)原則：遇到類似緊急情況，有關(guān)人員應(yīng)以最快速度立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。在總公司的監(jiān)督下，項(xiàng)目部與公司將就大廈項(xiàng)目簽定目標(biāo)責(zé)任書，確定公司與項(xiàng)目部的權(quán)責(zé)關(guān)系，確保該物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。公司基于對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量的高度重視和對(duì)ISO9000質(zhì)量體系的深刻認(rèn)識(shí)，于2000年將ISO90