【正文】 城為龍頭的共6個組團(tuán)?，F(xiàn)承諾如下： 遞交投標(biāo)文件正本一份，副本 六 份和唱標(biāo)信封一份與競賽報價表、競賽報價明細(xì)表一份及法人授權(quán)委托書； 投標(biāo)報價： 元（大寫 元）； 派駐總負(fù)責(zé)人：（姓名） ；職稱： ； 依據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，履行物業(yè)管理合同約定的責(zé)任和義務(wù)； 按照招標(biāo)文件的規(guī)定，為本項目的投標(biāo)提供投標(biāo)保證金 貳 萬元； 我司鄭重承諾：一旦我司獲得中標(biāo)資格，將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的規(guī)定和投標(biāo)文件的承諾履行合同。 我方如果中標(biāo)，將保證履行招標(biāo)文件以及招標(biāo)文件修改及澄清（如有）和合同中的全部責(zé)任和義務(wù)簽署合同，按質(zhì)、按量、按期完成本項目的物業(yè)管理任務(wù)。iv. 本項目既是對外服務(wù)的窗口，又代表著移動系統(tǒng)的管理服務(wù)水平，是展示陽江移動外部形象的一個縮影。為確保該項目的管理服務(wù)水平、樹優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理品牌，公司經(jīng)理前期將一直常駐該項目直至走上規(guī)范的物業(yè)管理、并且以后直接分管該項目。xi. 移動公司陽江分公司項目物業(yè)管理服務(wù)的主要工作除了常規(guī)的保潔綠化、安全管理、設(shè)備運(yùn)行管理、技術(shù)保障等常規(guī)內(nèi)容外，我們根據(jù)大廈的實際情況和業(yè)主要求，將提供會務(wù)服務(wù)、貴賓接待、禮儀服務(wù)、等專項服務(wù)，并把我們公司首先倡導(dǎo)的辦公樓酒店式禮賓服務(wù)引入本 本項目的物業(yè)管理，以文明禮貌、細(xì)致周到、高效有序的服務(wù)形象，展示物業(yè)管理人的聰明才智和企業(yè)文化。u 為了確保本物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意率達(dá)到和保持95%以上，項目部將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。a) 物業(yè)管理服務(wù)模式i. 權(quán)責(zé)清晰、本土化 除了該項目主要管理人員、骨干人員由公司委派，總部進(jìn)行監(jiān)督考核、不間斷的培訓(xùn)，其他人員都由當(dāng)?shù)卣衅?，?jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，完全依照陽江市當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)實行企業(yè)化運(yùn)作，實行本土化管理與服務(wù)。只有員工感受到公司體貼入微的關(guān)懷，才會有強(qiáng)烈的回報意愿。ii. 簡歷：iii. ：經(jīng)理。包括接管前崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等。3. 培訓(xùn)計劃接管前。（二）加密檔案應(yīng)嚴(yán)格控制借閱，加密檔案的電子文檔設(shè)置使用權(quán)限，確保加密檔案的安全。名稱資料內(nèi)容工程建筑產(chǎn)權(quán)資料1．規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文2．建筑許可證、投資許可證、開工許可證3．拆遷安置資料工程技術(shù)資料1．紅線圖、總平面圖2．地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告3．工程合同、工程預(yù)決算4．工程設(shè)計變更、通知及技術(shù)核算單5．竣工圖：①單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖 ②消防、燃?xì)?、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖6．本體、消防、燃?xì)饪⒐を炇兆C明書7．鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書8．新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書9．給排水、供電、照明、空調(diào)、電梯、消防報警、弱電系統(tǒng)等工程和地下網(wǎng)管竣工圖及其技術(shù)資料10．沙漿、混凝土試塊、試壓報告11．綠化工程竣工圖12．其它技術(shù)資料接管驗收資料1．物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料2．綜合竣工驗收資料3．施工設(shè)計資料4．機(jī)電設(shè)備資料5．使用資料2. 管理服務(wù)資料對所有設(shè)備設(shè)施及機(jī)房、管井進(jìn)行編號掛牌，各類管道、流向、閥門狀態(tài)等清楚標(biāo)示，各類安全警示牌放置到位；劃分責(zé)任區(qū)，指定責(zé)任人，并記錄在案。(1) 資料員（兼）負(fù)責(zé)本單位文件材料的形成與歸檔。2. 項目部資料員（兼）負(fù)責(zé)本單位檔案的管理(1) 項目部檔案分基建、設(shè)備及管理運(yùn)行、管理運(yùn)作、文書、人事、創(chuàng)建、管理體系、特殊載體八大門類。d) 借出和歸還檔案時，應(yīng)辦理清點手續(xù)，由資料員（兼）和借閱者當(dāng)面核對清楚。d) 定期對檔案柜進(jìn)行檢查、清理、核對工作，做到帳物相符；對破損檔案及時進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制。建立完善的巡查制度，健全檔案記錄，每半年進(jìn)行一次房屋完好率檢查。9公共照明路燈完好率96％落實責(zé)任人，堅持對公共照明等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，并健全檔案記錄。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。 ②最短的時間內(nèi)熟悉現(xiàn)場情況，制定切實可行的物管方案和接管方案，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和合理化建議向移動公司陽江分公司反應(yīng)。 ①設(shè)備設(shè)施驗收移交：建立移交清單，對照現(xiàn)場逐一清點移交，對存在的問題雙方確認(rèn)，移交后雙方簽字，并對工程遺留問題匯總提交移動公司陽江分公司，所有移交資料存檔保存。在3個月內(nèi)使現(xiàn)有機(jī)房的面貌煥然一新。電梯工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)電梯的日常運(yùn)行、巡檢、維修保養(yǎng)和年度報檢，維護(hù)電梯的良好運(yùn)行狀態(tài)，保證電梯安全、平穩(wěn)和舒適的高效運(yùn)行。嚴(yán)格控制停送電操作，設(shè)備的檢修應(yīng)避開辦公時間。工作要點：1）加強(qiáng)巡檢工作，發(fā)現(xiàn)照明設(shè)施損壞及時修復(fù)。工作要點：1）定期檢查生活水泵、排水泵的運(yùn)行情況，檢查水池、水箱和各類管網(wǎng)是否有異常，防止跑冒滴漏。2）24小時值班，密切監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行，認(rèn)真對待每一次報警和每一臺消防設(shè)備的動作，增加巡檢力度和預(yù)防性維修保養(yǎng)。工作要點：1）通信及會議音響系統(tǒng)由經(jīng)過專門培訓(xùn)的人員負(fù)責(zé)使用、管理和維護(hù)，無關(guān)人員不得隨意觸動；值班人員密切監(jiān)視各系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知相關(guān)人員到場處理?！? 附屬設(shè)施工作內(nèi)容： 保持大廈及附屬設(shè)施的完好、無損，確保附屬設(shè)施正常發(fā)揮作用。2）定期巡查、保養(yǎng)標(biāo)牌、標(biāo)識，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)、更換。②檢查樓層呼叫控制器的開關(guān)工作是否正常，要求靈活、可靠。3）文明作業(yè)。9）市公司。1）按照植物生長規(guī)律，合理修剪、適時澆灌、施肥，及時防治病蟲害及時換向、換盆、換土等。序 號項 目周 期內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)說 明巡 查、維修每、日、周、季每日巡查項目內(nèi)、公共通道、樓梯間、衛(wèi)生間、會議室、樓層內(nèi)等部位的照明設(shè)施或燈具開關(guān)是否完好，及時維修；每周檢查應(yīng)急照明、疏散指示燈、泛光照明是否正常；每季度對應(yīng)急照明、疏散指示燈等進(jìn)行放電，延長蓄電池的壽命。（ 2）標(biāo)牌、標(biāo)識的管理工作內(nèi)容保持大樓內(nèi)外所有標(biāo)牌、標(biāo)識的整潔、完好。2）定期進(jìn)行基礎(chǔ)和整體觀測，發(fā)現(xiàn)異常及時向大廈主管部門匯報，組織有關(guān)專家會診，提出意見。6）與消防設(shè)備主機(jī)的供貨商建立良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系，確保消防系統(tǒng)的正常工作狀態(tài)。加強(qiáng)消防宣傳和培訓(xùn)，提高員工的火災(zāi)防范意識。3）每日按時停送風(fēng) ，并根據(jù)季節(jié)變化和業(yè)主的需要，及時調(diào)整運(yùn)行時間，嚴(yán)格按操作程序運(yùn)行。6）為保證維修及時率，一方面常備易損件在總數(shù)的1%2%之間，及時更換損壞或故障的設(shè)備，另一方面與各供應(yīng)商建立誠信、互利的合作關(guān)系，以備在遇突發(fā)系統(tǒng)故障，及時得到他們的支持。配電設(shè)備、室內(nèi)外照明、庭院燈光①供配電系統(tǒng)工作內(nèi)容：維護(hù)配電系統(tǒng)的良好工作狀態(tài)，確保大廈電源供應(yīng)正常，為大廈辦公提供可靠的電力保證。同時按公司ISO9000質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行管理，如《設(shè)備設(shè)施管理程序》、《供配電管理程序》、《空調(diào)管理程序》、《給排水管理程序》、《消防管理程序》等程序文件，《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)手冊》、各類設(shè)備操作規(guī)程等作業(yè)指導(dǎo)書，使我們的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范化、程序化。盡快熟悉每一臺設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時維修現(xiàn)有存在問題的設(shè)備，對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的保養(yǎng)維護(hù)，并把目前設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀的匯報材料提交移動公司陽江分公司。⑤安管部負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全的接管和安全秩序的維護(hù)。一旦成交在充實部分人員后考察組轉(zhuǎn)變成驗收接管小組，參與項目的主要管理人員提前介入該項目，可以避免因時間倉促，給順利接管帶來的困難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。7化糞池、雨水井、污水井完好率99％保潔員每月清理雨水井、污水井，化糞池每季度清理，必要時工程人員協(xié)助，可以確保較高完好率。b) 維修和應(yīng)急服務(wù)反應(yīng)時間：項目處理時間備 注一般的水電維修5~15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理原則：遇到類似緊急情況，有關(guān)人員應(yīng)以最快速度立即趕到事故現(xiàn)場。b) 檔案柜排列方式要便于查找。c) 借閱者須愛護(hù)檔案，不得丟失。(2) 歸檔的重點是本部門制訂的及上級大廈或其它單位發(fā)來的與項目部主營業(yè)務(wù)有密切聯(lián)系的文件資料。2. 職責(zé)1. 經(jīng)理助理負(fù)責(zé)指導(dǎo)項目部檔案分類及保管工作。n 物業(yè)管理運(yùn)作伊始，我們就將建立詳盡完善的物業(yè)檔案資料，為以后的管理提供方便。（三）通過國際互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取相關(guān)信息。u 鼓勵自學(xué)：鼓勵員工利用業(yè)余時間自學(xué)，不斷提高員工的自身素質(zhì)和專業(yè)技能。2. 培訓(xùn)方式u 集中密度的短期崗前培訓(xùn)與中長期培訓(xùn)相結(jié)合，自辦培訓(xùn)與聯(lián)辦、代辦相結(jié)合，知識結(jié)構(gòu)原理培訓(xùn)與具體實踐操作相結(jié)合。2. 各組團(tuán)人員分布如下：機(jī)構(gòu)組成管理員工程人員禮儀保潔本部本部綜合樓15416江城新江北機(jī)樓13江城綜合樓13東門營業(yè)廳02建設(shè)營業(yè)廳01東風(fēng)營業(yè)廳01北環(huán)路營業(yè)廳01二環(huán)路營業(yè)廳01沿江營業(yè)廳01合計65629陽東公司綜合樓1215東城營業(yè)廳01合計1216陽西公司綜合樓1214向陽營業(yè)廳01建安和街營業(yè)廳01合計1216陽春公司綜合樓1224朝南營業(yè)廳01河西營業(yè)廳01城北營業(yè)廳01合計1227海陵公司綜合樓1213金源路營業(yè)廳01合計1214以上人員素質(zhì)要求：在人員的配備上，我們堅持“精干、高效、敬業(yè)的用人原則，要求所有管理人員一專多能，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上特別加強(qiáng)了安管員、保潔員和工程技術(shù)人員力量。ii. 由工資激勵、人才選拔、福利、企業(yè)文化、關(guān)懷機(jī)制等組成的激勵機(jī)制；如圖三：激勵機(jī)制工資福利機(jī)制人才選拔機(jī)制企業(yè)文化關(guān)懷機(jī)制獎罰機(jī)制構(gòu)成圖三 激勵機(jī)制說明：激勵機(jī)制不僅僅包含工資福利的激勵、獎罰刺激、升職的鼓勵，還包含員工對公司理念的認(rèn)同、公司對員工無微不致的關(guān)懷等。u 定期向公司、業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門做工作請示、匯報，主動接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。我們采用較為簡單的直線型組織結(jié)構(gòu)，以體現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，適合量化管理的要求民主監(jiān)督 委托合同 計劃目標(biāo)管理 隸屬關(guān)系 業(yè)務(wù)指導(dǎo)移動公司監(jiān)督管理部門 雨田物業(yè)公司問訊接待、收發(fā)溝通、回訪信息收集、收費服務(wù)投訴受理社區(qū)服務(wù)及文化6. 禮賓、會務(wù)、培訓(xùn) 8家政服務(wù)協(xié)調(diào).. （客服以辦公區(qū)為主、營業(yè)廳區(qū)主要溝通、收費） 公共秩序管理停車秩序維護(hù)標(biāo)識管理禮儀服務(wù)（包括辦公區(qū)、營業(yè)廳）.、保養(yǎng)與維修、管理與維修（包括辦公、營業(yè)廳區(qū)各種維修服務(wù)） 管理處物業(yè)管理部綜合管理部綠化保潔部安全管理部、綠化、擺花養(yǎng)護(hù)、消殺（包括辦公、營業(yè)廳區(qū)）工程管理部行業(yè)主管部門圖一 內(nèi)部管理架構(gòu)圖江城陽東陽西陽春海陵（三）、自我約束與監(jiān)督機(jī)制 服務(wù)投訴意見調(diào)查項目部項目各部門各崗位員工監(jiān)督機(jī)構(gòu)信息反饋ISO9000質(zhì) 量體 系移動監(jiān)督管理部門干部職工意見行業(yè)職能部門說明：項目部通過運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行自我約束；通過定期或不定期對員工工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查、考核，及員工隨時向上級反映問題、意見和建議，達(dá)到進(jìn)一步的自我監(jiān)督、自我約束的目的。ix. 充分借助移動公司的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，強(qiáng)力推動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)化解項目分散的困難，達(dá)到強(qiáng)力控制、資源共享的目的。提前介入熟悉整個物業(yè)的情況，重點是設(shè)施設(shè)備及運(yùn)行維護(hù)人員情況，制定詳細(xì)、具體的接管方案。a) 我們的優(yōu)勢請自擬：可以突出酒店管理的優(yōu)勢，提供酒店式服務(wù)特色；另可以突出實力雄厚的優(yōu)勢，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。 我方如果中標(biāo)，將按照合同規(guī)定，承擔(dān)合同條款規(guī)定的物業(yè)管理任務(wù)，并委派 同志作為本工程的項目總負(fù)責(zé)人。目 錄一、 競賽函二、 競賽報價表、競賽報價明細(xì)表（單獨密封）三、 公司總體情況一覽表四、 人員與設(shè)備（物資）配備情況五、 全套資格證明文件a、 投標(biāo)擔(dān)保憑證（復(fù)印件）b、 營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書c、 法定代表人證明書，法定代表人授權(quán)委托書六、 物業(yè)管理方案文件七、 投標(biāo)承諾書八、 應(yīng)競賽文件要求的其他文件一、競 賽 函競 賽 函致：中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司陽江分公司 根據(jù)中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司陽江分公司物業(yè)管理競賽文件和《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《廣東省實施〈中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法〉辦法》的規(guī)定，我單位