【正文】 合業(yè)務(wù)的傳播鞏固競爭者的地位，逐漸向電信市場領(lǐng)導(dǎo)者的競爭地位轉(zhuǎn)化。近期 遠(yuǎn)期目標(biāo)受眾認(rèn)知目標(biāo) 改變目前仍強(qiáng)烈地存在于目標(biāo)受眾中 “ 中國聯(lián)通提供某單一電信服務(wù) ”的認(rèn)知，使其對(duì) “中國聯(lián)通提供綜合、全面電信服務(wù) ”的認(rèn)知迅速提高，兩個(gè)推廣年度內(nèi)對(duì)此認(rèn)知度要求達(dá)到60%以上。三、品牌定位和品牌結(jié)構(gòu)： 為實(shí)現(xiàn)品牌目標(biāo)，制定品牌定位策略及確定品牌結(jié)構(gòu)四、品牌內(nèi)涵：依附于品牌定位，界定品牌的內(nèi)涵構(gòu)成要素五、品牌識(shí)別： 明確品牌在視覺甚至聽覺上的識(shí)別要素六、品牌傳播：以各種途徑實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌定位及品牌內(nèi)涵的傳播七、媒體投資和監(jiān)控：合理分配品牌傳播費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)效益最大化八、品牌管理：有了品牌立法后，如何進(jìn)行品牌執(zhí)法策略層面執(zhí)行層面（二）品牌目標(biāo)“中國聯(lián)通 ”是個(gè)立足中國、面向國際的品牌 ：設(shè)定品牌目標(biāo)的時(shí)候，不但考慮中國市場的背景，還應(yīng)放眼世界，站在全球的高度，來規(guī)劃品牌的目標(biāo)“中國聯(lián)通 ”是個(gè)歷久常新、放眼未來的品牌 ：設(shè)定品牌目標(biāo)，絕對(duì)不能犯 “短視癥 ”，必須有長遠(yuǎn)的眼光，充分考慮品牌在時(shí)間長河的發(fā)展性品牌目標(biāo)分解品牌傳播目標(biāo)品牌目標(biāo)目標(biāo)受眾認(rèn)知目標(biāo) 競爭目標(biāo)品牌傳播目標(biāo)改變由于各地方自理所造成的品牌傳播分散狀況，逐步向全國統(tǒng)一的品牌傳播行為轉(zhuǎn)變，從而將分散的品牌形象轉(zhuǎn)變成統(tǒng)一的品牌形象 維護(hù)全國統(tǒng)一的品牌形象。? 品牌資產(chǎn)除了給顧客帶來形象、身份、知己等價(jià)值外，也給企業(yè)主、通路、股東分別帶來商譽(yù)利潤、資金與營銷投資效應(yīng)。? 品牌資產(chǎn)是一組與一品牌的名字及符號(hào)相連的品牌的資產(chǎn)與負(fù)債，它能增添或扣減某產(chǎn)品、服務(wù)所帶給該企業(yè)或其顧客的價(jià)值。? 品牌形象反映購買者的自我意象，消費(fèi)者最終以品牌來決定購買。為產(chǎn)品樹立一種突出的品牌形象可為廠商在市場上獲得較大的占有率和利潤。前言品牌規(guī)劃的提出 品牌規(guī)劃的提出，概括起來，最根本的動(dòng)機(jī)是為了滿足兩種需要 ——“ 消費(fèi)者需要品牌形象，經(jīng)營者需要品牌資產(chǎn) ”。在新機(jī)制下建立的 300多個(gè)分公司和 11個(gè)子公司遍布全國 31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。服務(wù)網(wǎng)號(hào)為 1 13 13 13 15 156 .nn 2022年 6月 21日、 22日分別在香港紐約成功上市，進(jìn)入國際資本市場運(yùn)營，并于一年之內(nèi)成為香港恒升指數(shù)股。n 狹義的全業(yè)務(wù)運(yùn)營，主要包含電信業(yè)務(wù)，是指同時(shí)經(jīng)營移動(dòng)、固定、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，全方位開展接入服務(wù)、通信和增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式。并且：n 新移動(dòng)獲得了中國自主研發(fā)的 3G牌照 TD—SCDMAn 新電信獲得的 CDMA2022牌照為世界上應(yīng)用率最高n 新聯(lián)通獲得的 WCDMA牌照擁有目前最成熟的技術(shù)。中國電信業(yè)三足鼎立格局正式形成。四、服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序（五）產(chǎn)品開發(fā) 增加對(duì)此項(xiàng)目的投資，招聘和培訓(xùn)新的人員，購買各種服務(wù)設(shè)施，建立有效溝通系統(tǒng) 、 建立和測試構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的有形要素 （六）市場試銷 把服務(wù)介紹給抽樣顧客或者服務(wù)的銷售人員，測定目標(biāo)顧客對(duì)于產(chǎn)品概念的看法和反應(yīng)及其在顧客心目中的位置 （七）正式上市 何時(shí)、何處、向何人、如何？ 五、服務(wù)品牌n 服務(wù)品牌及其構(gòu)成要素n 服務(wù)品牌的內(nèi)涵n 服務(wù)品牌管理 ——中國聯(lián)通 電信重組n 2022年 5月 24日，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委和財(cái)政部聯(lián)合重組公告：n 鼓勵(lì)中國電信收購中國聯(lián)通 CDMA網(wǎng)（包括資產(chǎn)和用戶），中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并，中國衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信，鐵通并入中國移動(dòng)。導(dǎo)入期 成長期 成熟期 衰退期時(shí)間利潤水平銷售額 產(chǎn)品生命周期銷售和利潤 四、服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序（一）新產(chǎn)品構(gòu)思 新產(chǎn)品構(gòu)思來源：企業(yè)科技人員、市場營銷主管人員、顧客、中間商、競爭對(duì)手、科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)、咨詢機(jī)構(gòu)、推銷員、專利員以及企業(yè)內(nèi)部廣大職工 營銷管理人員的主要任務(wù)是建立系統(tǒng)的管理制度：廣泛收集信息，尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)外人員發(fā)展新產(chǎn)品構(gòu)思；將所收集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送企業(yè)決策層及有關(guān)部門，征求修改意見，使其內(nèi)容更加充實(shí) 四、服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的程序（二）篩選 建立評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)以比較各個(gè)不同的構(gòu)思，標(biāo)準(zhǔn)： 是否有市場、市場多大？ 市場增長狀況如何？ 企業(yè)目前的資源、技術(shù)、服務(wù)水平和管理水平能否成功地推出這種服務(wù)新產(chǎn)品？ 企業(yè)目前的銷售系統(tǒng)能否適應(yīng)這種服務(wù)新產(chǎn)品的銷售？ 企業(yè)是否具備充足的資金和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)力？ 這種服務(wù)新產(chǎn)品是否與企業(yè)的營銷目標(biāo)相一致？ 開發(fā)這種服務(wù)是否面臨激烈的競爭？ 確定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)中不同要素的權(quán)數(shù)，再根據(jù)企業(yè)的情況對(duì)這些構(gòu)思進(jìn)行打分 。n 生命周期理論在服務(wù)企業(yè)營銷中的價(jià)值：n 從宏觀上判斷自己所在的業(yè)態(tài)目前處于生命周期哪一階段，作為企業(yè)競爭戰(zhàn)略和營銷策略確定的依據(jù)。n 服務(wù)產(chǎn)品的 關(guān)聯(lián)性 是各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道和其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度 。 n 服務(wù)產(chǎn)品的 長度 是產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量。 n 產(chǎn)品項(xiàng)目 就是 出自同一生產(chǎn)過程，或針對(duì)同樣目標(biāo)的顧客群，或者是在同一銷售渠道里銷售，或者是屬于同一價(jià)格檔次 的任何個(gè)體。n （ 三）服務(wù)質(zhì)量（ 結(jié)果導(dǎo)向 的定義 ）二、 服務(wù)產(chǎn)品組合 n 服務(wù)產(chǎn)品組合 是一個(gè)生產(chǎn)銷售者售予購買者的一組產(chǎn)品，包括所有的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目。n 產(chǎn)消過程（真實(shí)瞬間）n 顧客對(duì)服務(wù)過程的評(píng)價(jià)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：n 顧客與企業(yè)服務(wù)人員、企業(yè)物質(zhì)設(shè)施、后臺(tái)系統(tǒng)、其他顧客之間的接觸及消費(fèi)體驗(yàn)與感受一、服務(wù)產(chǎn)品的概念n 上述過程實(shí)際上是服務(wù)的 “真實(shí)瞬間 ”（ moment of truth）， 這是服務(wù)質(zhì)量的主體構(gòu)成。n 每個(gè)企業(yè)必須明確本行業(yè)顧客價(jià)值的基本構(gòu)成，以及這些附加服務(wù)要求的順序，比如航空運(yùn)輸中的安全是壓倒一切的要求。n 企業(yè)的競爭策略影響附加服務(wù)的安排。一、服務(wù)產(chǎn)品的概念n （ 二）服務(wù)之花 —附加服務(wù)的八個(gè)要素n 信息服務(wù)n 咨詢服務(wù)n 訂單處理n 招待服務(wù)n 保管服務(wù)n 例外服務(wù)n 賬單處理n 付款一、服務(wù)產(chǎn)品的概念n 在一個(gè)設(shè)計(jì)良好、管理出色的服務(wù)企業(yè)中，核心產(chǎn)品與附加產(chǎn)品應(yīng)同樣出色。n 附加產(chǎn)品：安全、正點(diǎn)、舒適、直飛 ……一、服務(wù)產(chǎn)品的概念n 從服務(wù)企業(yè) 產(chǎn)品競爭的范疇和手段看，產(chǎn)品競爭亦可在兩個(gè)層次上形成競爭優(yōu)勢 ：n 核心產(chǎn)品競爭：即服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，推出市場上沒有的新型服務(wù)。n 附加產(chǎn)品 :顧客在服務(wù)消費(fèi)過程中所得到的感受。 —— 聯(lián)邦快遞公司一、服