服務(wù)消費(fèi)行為ppt課件-展示頁
2025-05-09 22:08本頁面
【正文】 ，合資、獨(dú)資企業(yè)的白領(lǐng)階層。這些人往往對廣告聯(lián)展的促銷活動很敏感，容易接受新事物，這一消費(fèi)群體多為青年人。 ? 5. 追求信譽(yù)? 有 10%的顧客對商品的生產(chǎn)廠家和信譽(yù)很重視，對質(zhì)量好、信譽(yù)高的商品長時間保持使用，有的商品幾乎已經(jīng)成為習(xí)慣性消費(fèi)品，例如：護(hù)膚類、鞋類、洗滌類、牙膏等。 ? 4. 追求價廉? 有 27%的顧客以價格低廉的商品為購買目標(biāo)，這些顧客多為中、老年人和低收入戶。 ?? 3. 追求方便 ?? 有 32%的顧客在購買商品時，注重使用方便，維修便利，以方便省時為標(biāo)準(zhǔn)。 ?? 2. 追求實(shí)用? 有 51%的顧客在購買商品時，追求實(shí)際使用價值，不過分挑剔新穎、美觀、色調(diào)等。 第一節(jié) 服務(wù)消費(fèi)及購買心理 （一）服務(wù)消費(fèi)者的購買心理特征：? 1. 追求時髦，喜歡新奇? 2. 講究保健，崇尚自然 ?? 3. 突出個性，傾向高檔 ?? 4. 注重方便，講究情趣 ??二、服務(wù)消費(fèi)者的購買心理（二） 消費(fèi)者購買商品和服務(wù)的傾向? 1. 追求質(zhì)量? 有 52%的消費(fèi)者在購買商品時把質(zhì)量放在首位，即使價格偏高或式樣普通，也愿選購好的商品。s服務(wù)消費(fèi)趨勢 研究服務(wù)消費(fèi)行為及心理活動是服務(wù)企業(yè)及一般企業(yè)營銷活動中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。服務(wù)消費(fèi)行為不同于有形產(chǎn)品的消費(fèi)行為。第三章 服務(wù)消費(fèi)行為 本章內(nèi)容提要? 第一節(jié) 服務(wù)消費(fèi)及購買心理? 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的評價? 第三節(jié) 服務(wù)購買及其決策過程 ? 隨著人們服務(wù)消費(fèi)的逐年增長，消費(fèi)者的服務(wù)消費(fèi)行為日益頻繁。服務(wù)消費(fèi)行為及消費(fèi)者的心理活動是企業(yè)有效地制定服務(wù)營銷戰(zhàn)略和開展推廣活動的重要依據(jù)。服務(wù)購買過程及其決策過程受消費(fèi)者購買服務(wù)時的心理狀態(tài)的影響，也有別于一般有形產(chǎn)品的購買過程及決策過程。 教學(xué)目的與要求? 掌握服務(wù)購買及其決策過程? 掌握產(chǎn)品和服務(wù)評價過程的差異? 了解服務(wù)消費(fèi)趨勢? 了解服務(wù)消費(fèi)者的購買
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1