freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷教案-展示頁(yè)

2025-05-04 13:18本頁(yè)面
  

【正文】 待乘客、供應(yīng)報(bào)紙等等。這家公司經(jīng)常注意探索為乘客航空旅行者服務(wù)的好方法。課后任務(wù):預(yù)習(xí)下次課的素材,解決市場(chǎng)調(diào)研程序留下的任務(wù)。同時(shí)高清楚我們這學(xué)期的學(xué)習(xí)任務(wù)。所以,星巴克就營(yíng)造這種享用氛圍。如口碑相傳6.有形展示:環(huán)境;裝備實(shí)物;實(shí)體性探索與一般服務(wù)業(yè)相比,有形展示部分會(huì)影響客人對(duì)飯店的評(píng)價(jià)7.服務(wù)過(guò)程 服務(wù)不可儲(chǔ)存,客人評(píng)價(jià)是享受服務(wù)的過(guò)程。結(jié)論:可以得出,酒店市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)內(nèi)容與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷有異同點(diǎn),既要掌握共通的方面,更要結(jié)合酒店服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)。以案例說(shuō)明服務(wù)的魅力:“我想我是喝多了,”老米對(duì)服務(wù)員說(shuō),“給我拿點(diǎn)什么醒酒的來(lái)。課前思考:思考酒店市場(chǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比有什么異同點(diǎn)?課程單元2 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)什么【步驟一】課前引入思考:上堂課所講的市場(chǎng)營(yíng)銷 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷分析 存在差異差異的根本原因:我們營(yíng)銷的對(duì)象發(fā)生了變化。正規(guī)的上課教育無(wú)疑會(huì)把營(yíng)銷教學(xué)復(fù)雜化,但從根本上說(shuō),營(yíng)銷只是做生意,只是培養(yǎng)顧客、留住顧客而已,沒(méi)有什么復(fù)雜和深?yuàn)W可言。(三)營(yíng)銷不只是營(yíng)銷部門的事情很多企業(yè)用詞混亂,市場(chǎng)部、銷售部、營(yíng)銷部等等,事實(shí)上,營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃可以由營(yíng)銷部門牽頭制定,可是營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是靠全體員工的參與的,因?yàn)?,營(yíng)銷的終點(diǎn)目標(biāo)還從顧客滿意中獲利,而酒店業(yè)得顧客滿意,最終要靠諸多一線員工面對(duì)面的服務(wù)?!蹦敲创螳@全勝的要素是什么?營(yíng)銷。反過(guò)來(lái)說(shuō),如果產(chǎn)品缺乏拉力,用再大的力氣推也推不動(dòng)?! 」芾泶髱煻爬苏f(shuō):“營(yíng)銷的目的就是要使推銷成為多余。推銷重在推,營(yíng)銷重在拉。”IBM選擇租而不是賣,就是滿足顧客希望得到持續(xù)服務(wù)的需要。推銷從賣方出發(fā),是產(chǎn)品導(dǎo)向;營(yíng)銷從買方出發(fā),是顧客導(dǎo)向。比如IBM早期生產(chǎn)打卡機(jī),以租賃的方式提供給客戶使用(這也是定價(jià)活動(dòng)),因此需要推銷的不是打卡機(jī),而是成套的服務(wù)—使用IBM的設(shè)備并不斷得到IBM員工的幫助?! I(yíng)銷大師科特勒說(shuō):“推銷只不過(guò)是營(yíng)銷冰山上的頂點(diǎn)?! 〉谝?,推銷只是營(yíng)銷的一小部分。正如營(yíng)銷學(xué)者萊維特所說(shuō):“如果說(shuō)這個(gè)世界上還有一家徹底的營(yíng)銷導(dǎo)向型專業(yè)組織,那么它就是IBM。實(shí)際上,一切都從營(yíng)銷開(kāi)始?!焙髞?lái),沃森創(chuàng)立了IBM公司。他對(duì)此充滿自豪?!静襟E四】澄清市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)誤區(qū)(一)營(yíng)銷不等同于推銷經(jīng)營(yíng)思想:推銷是“以產(chǎn)定銷”;營(yíng)銷是“以銷定產(chǎn)、適銷對(duì)路、產(chǎn)銷結(jié)合”。◆現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普 科特勒就認(rèn)為:營(yíng)銷者進(jìn)入市場(chǎng)前,還應(yīng)考慮兩個(gè)P——政治和公眾觀點(diǎn)。(二)營(yíng)銷組合是保障◆簡(jiǎn)單來(lái)講,營(yíng)銷組合是4個(gè)P:產(chǎn)品、促銷、渠道和價(jià)格,還有一些戰(zhàn)術(shù)性的工具手段?!羰袌?chǎng)營(yíng)銷的角度:賣方:構(gòu)成行業(yè)和企業(yè) 買方:構(gòu)成市場(chǎng)哪里有需求哪里就有市場(chǎng),市場(chǎng)的三個(gè)要素:有某種需要的人、為滿足這種需要的購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望。 按照化繁為簡(jiǎn)的原則,市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種技術(shù)手段,我們從字面上可以理解為:市場(chǎng)(根本)+營(yíng)銷組合(保障)(一)認(rèn)清市場(chǎng)是根本◆狹義:商品交換的場(chǎng)所?!静襟E二】為何需要營(yíng)銷,為何需要簡(jiǎn)單營(yíng)銷?過(guò)度選擇的困擾你去商場(chǎng)、超市、書店,發(fā)現(xiàn)選擇的樣品何其之多,同樣去酒店亦如此長(zhǎng)沙外資酒店進(jìn)駐情況:運(yùn)達(dá)集團(tuán)與喜來(lái)登;萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)與洲際酒店;保利廣場(chǎng)與JW萬(wàn)豪;新華都與希爾頓;香格里拉等信息超負(fù)荷廣告、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等信息爆炸,公眾難以選擇,如果你的廣告或是口號(hào)的精髓在瞬間沒(méi)能引起顧客的注意,你的產(chǎn)品就賣不出,一切付諸東流。但簡(jiǎn)單恰恰能使你的營(yíng)銷戰(zhàn)略獲得極大的成功,如果營(yíng)銷戰(zhàn)略不簡(jiǎn)潔,那就是死路一條。為什么?因?yàn)槎涛趋{都去參加營(yíng)銷會(huì)議了。這個(gè)問(wèn)題測(cè)試你的記憶力。正確答案是:打開(kāi)冰箱,取出大猩猩,放入河馬,然后關(guān)上冰箱門。問(wèn)題2:你如何將一只河馬放進(jìn)冰箱里?你從第一個(gè)問(wèn)題里吸取了經(jīng)驗(yàn):打開(kāi)冰箱,將河馬放進(jìn)去,然后關(guān)上冰箱的門。問(wèn)題1:你如何將一只大猩猩放進(jìn)冰箱里?你也許會(huì)有很多答案,而實(shí)際是正確答案是有一個(gè):打開(kāi)冰箱,把大猩猩放進(jìn)去,然后關(guān)上冰箱的門。但注意有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):就是所有營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展都應(yīng)下到市場(chǎng)做調(diào)研。2.營(yíng)銷有一定的手段和方法,或是說(shuō)技巧。三個(gè)推銷員去開(kāi)拓同一市場(chǎng),但得出截然不同結(jié)果,首先得說(shuō)是思維方式的巨大差異造成的。”后來(lái)公司重用了最后一名推銷員。他們才能開(kāi)放市場(chǎng)。這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買賣,除非我們搞大市場(chǎng)營(yíng)銷?!笨偛眠€是不滿意,又派了第三名推銷員去?!庇谑强偛糜峙扇チ硪幻其N員。酒店市場(chǎng)營(yíng)銷教案作者:日期:課程單元1 市場(chǎng)營(yíng)銷是什么【步驟一】課前引入(一)營(yíng)銷是一種理念案例1:三個(gè)推銷員“到沙漠賣鞋”故事美國(guó)一家制鞋公司想開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng),公司總裁派一名推銷員到非洲一個(gè)國(guó)家去了解一下能否向該國(guó)賣鞋。這名推銷員到非洲后發(fā)回一封電報(bào):“這里人不穿鞋,沒(méi)有市場(chǎng)。第二名推銷員在非洲待了一個(gè)星期,然后發(fā)回一封電報(bào):“這里人不穿鞋,市場(chǎng)巨大。這名推銷員在非洲待了三個(gè)星期后,發(fā)回一封電報(bào):“這里人不穿鞋,但有腳疾,需要鞋;不過(guò)不需要我們生產(chǎn)的鞋,因?yàn)槲覀兊男荩覀儽仨毶a(chǎn)肥點(diǎn)的鞋。我們只有向他的金庫(kù)進(jìn)些貢,才能獲準(zhǔn)在這里經(jīng)營(yíng)。我們每年能賣大約2萬(wàn)雙鞋,在這里賣鞋可以賺錢,投資收益應(yīng)該比較高。結(jié)論———思維決定行為因此,我們可以得到一些提示:1.營(yíng)銷是一種理念,或者說(shuō)是一種做事情的思維方法。注意:酒店專業(yè)學(xué)生都應(yīng)該參與學(xué)習(xí),培養(yǎng)鍛煉這一思維,不管是否營(yíng)銷方向。三個(gè)推銷員開(kāi)拓市場(chǎng)結(jié)果不同,不得不說(shuō)調(diào)研方式也存在區(qū)別。(二)營(yíng)銷需要簡(jiǎn)單前面案例提到營(yíng)銷是一種理念,一種思維方法,或是一種技術(shù)手段,很多同學(xué)陷入了擔(dān)心,那營(yíng)銷是不是弄得很復(fù)雜,酒店?duì)I銷該怎么辦,課程該怎么學(xué)?考慮這個(gè)問(wèn)題前,先做個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)驗(yàn),回答以下問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題的目的是測(cè)試你會(huì)不會(huì)將簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。答案對(duì)嗎?錯(cuò)。你有沒(méi)有想過(guò)自己的做法會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果?問(wèn)題3:獅子王正在召開(kāi)一個(gè)“簡(jiǎn)單,但不是蠻干”的營(yíng)銷會(huì)議,所有動(dòng)物都到齊了,但有一個(gè)例外,是哪個(gè)?當(dāng)然是河馬!它在冰箱里。問(wèn)題4:我們要過(guò)一條河,但這條河是短吻鱷的棲息地,我們?cè)撛趺崔k?正確答案是:游過(guò)去。你是否很快從錯(cuò)誤中吸取了教訓(xùn)?(案例:08級(jí)實(shí)習(xí)生鄒慧敏,有過(guò)這樣的服務(wù)復(fù)雜化得經(jīng)歷,經(jīng)理在大堂吧喝茶時(shí)叫拿衛(wèi)生紙,實(shí)習(xí)生心里老在揣摩經(jīng)理意圖)這些問(wèn)題都很簡(jiǎn)單,甚至太過(guò)簡(jiǎn)單,但我們往往會(huì)把事情想得復(fù)雜,因?yàn)楹?jiǎn)單做事會(huì)使我們看起來(lái)愚蠢、軟弱和幼稚。營(yíng)銷的簡(jiǎn)單示意圖:消費(fèi)者(市場(chǎng))生產(chǎn)者(企業(yè))銷售產(chǎn)品市場(chǎng)研究(信息)注意:簡(jiǎn)單營(yíng)銷實(shí)際上是正確地表達(dá)并滿足顧客需要的思路?!静襟E三】簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷:一種技術(shù)手段 營(yíng)銷需要簡(jiǎn)單不等同于不要過(guò)程,不要程序和策略,這些還是應(yīng)具備,只是說(shuō)做這些應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)。 廣義:商品供求關(guān)系的綜合。公式:市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望◆美國(guó)著名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家菲利普 科特勒認(rèn)為:市場(chǎng)由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的潛在顧客組成,不同的市場(chǎng)有不同的需求狀況,面臨不同的需求,市場(chǎng)營(yíng)銷者的任務(wù)業(yè)有不同。但后來(lái),越來(lái)越多的P加入其中,內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜。其實(shí),所有的變化完全可以歸到4Ps的營(yíng)銷組合來(lái)。沃森17歲就當(dāng)推銷員,開(kāi)著貨車沿路推銷鋼琴、風(fēng)琴和縫紉機(jī)?!耙磺卸紡耐其N開(kāi)始,”他說(shuō),“假如沒(méi)有推銷,整個(gè)美國(guó)就沒(méi)有商業(yè)。   如果你是推銷員,可以用沃森的話來(lái)激勵(lì)自己;但如果你想創(chuàng)立像IBM一樣偉大的企業(yè),卻不要被沃森誤導(dǎo)。假如沒(méi)有營(yíng)銷,這個(gè)世界就沒(méi)有IBM?!薄 I(yíng)銷和推銷,主要有三點(diǎn)不同。如果從營(yíng)銷組合的4P—產(chǎn)品、定價(jià)、渠道和促銷—來(lái)看,推銷只是促銷的手段之一?!敝芜@個(gè)頂點(diǎn)的是一整套營(yíng)銷活動(dòng),其中最重要的是產(chǎn)品活動(dòng),它決定推銷什么?! 〉诙其N和營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)不同。  萊維特說(shuō):“推銷以賣方需要為出發(fā)點(diǎn),考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金;而營(yíng)銷則考慮如何通過(guò)產(chǎn)品以及與創(chuàng)造、傳送產(chǎn)品和最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事情,從而滿足顧客的需要?! 〉谌?,推銷和營(yíng)銷的方式不同。如果拉力足夠大,就不需要太多推力了?!币?yàn)椤袄硐氲臓I(yíng)銷”先創(chuàng)造出完全適合顧客需要的產(chǎn)品,“會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買的顧客”。沃森的兒子兼接班人小沃森總結(jié)過(guò):“在IBM的歷史上,技術(shù)革新往往不是公司大獲全勝的要素。(二)營(yíng)銷不等同于策劃策劃歸屬于營(yíng)銷體系,策劃只是營(yíng)銷思想或戰(zhàn)略的體現(xiàn),是一種營(yíng)銷工具手段?!静襟E五】小結(jié)講起來(lái),營(yíng)銷的流派的很多,(Jagdish Sheth)在《營(yíng)銷理論:演進(jìn)與評(píng)價(jià)》中提到,營(yíng)銷思想的流派至少有12種。實(shí)際上,營(yíng)銷只不過(guò)是用由來(lái)已久的營(yíng)銷概念指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策而已。傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是——產(chǎn)品——產(chǎn)品營(yíng)銷酒店市場(chǎng)營(yíng)銷——服務(wù)——服務(wù)營(yíng)銷小記:服務(wù)的特性應(yīng)該不會(huì)忘?回憶下?!薄昂玫模狈?wù)員說(shuō),“我這就去拿賬單”?!静襟E二】新課展開(kāi)——酒店市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)內(nèi)容簡(jiǎn)單法則:酒店行業(yè)+市場(chǎng)+營(yíng)銷組合(一)市場(chǎng)學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)研方法;分清客人購(gòu)買行為的影響因素;細(xì)分市場(chǎng),確定目標(biāo)市場(chǎng);做好市場(chǎng)定位(二)營(yíng)銷要素組合傳統(tǒng)營(yíng)銷1.產(chǎn)品:服務(wù)范圍;服務(wù)質(zhì)量;水準(zhǔn);品牌;保證及售后服務(wù)2.價(jià)格:價(jià)格水平、折扣、付款方式、信用等3.渠道:提供服務(wù)所在地及其地緣可達(dá)性, 不僅是實(shí)物上,還包括傳導(dǎo)和接觸的其他方式,如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4.促銷:廣告、公關(guān)、人員推銷、銷售促進(jìn)5.人 2層含義:①酒店工作人員,在顧客眼中就是產(chǎn)品的一部分,他們擔(dān)任著服務(wù)表現(xiàn)和銷售的雙重任務(wù);案例:法國(guó)曾有家無(wú)人操作、無(wú)人服務(wù)的全自動(dòng)化酒店——方程式一號(hào)飯店 客人開(kāi)始還覺(jué)得新鮮,后來(lái)覺(jué)得冷漠、緊張②顧客與顧客的聯(lián)系也應(yīng)重視,顧客易受其他顧客的影響。比如:客人點(diǎn)了杯咖啡,僅僅簡(jiǎn)單是咖啡送上客人桌上嗎? NO,實(shí)際包括迎客入座、點(diǎn)單、等待、送達(dá)、享用、離去等。(Starbucks)(三)酒店服務(wù)營(yíng)銷要素組合與傳統(tǒng)營(yíng)銷要素組合的比較 有相似,更有特殊,表現(xiàn)在:1.酒店?duì)I銷要素包含7項(xiàng),而非4項(xiàng);2.酒店?duì)I銷組合步驟既是一種藝術(shù)又是一種科學(xué) 直覺(jué)+理性分析營(yíng)銷審計(jì):審計(jì)—企業(yè)可為其目標(biāo)市場(chǎng)投入的資源目標(biāo)市場(chǎng):以研究為依據(jù),深入評(píng)估各種可能性設(shè)計(jì)組合:自我獨(dú)特的營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)測(cè)試:實(shí)驗(yàn)論證 形成營(yíng)銷組合【步驟三】小結(jié)這堂課主要分清酒店市場(chǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的區(qū)別。注意背景:世界經(jīng)濟(jì)形態(tài)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì) 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)更要理解掌握服務(wù)營(yíng)銷7要素。課程單元3 酒店?duì)I銷調(diào)研程序【步驟一】新課引入飯店?duì)I銷調(diào)研程序—以美國(guó)航空公司為乘客提供新的服務(wù)為實(shí)例:美國(guó)航空公司是美國(guó)最大的航空運(yùn)輸公司之一。管理當(dāng)局為了取得在競(jìng)爭(zhēng)上的有利地位,愿意提供一些新的服務(wù)。一位經(jīng)理提出了在30000英尺的高空為乘客提供電話通訊服務(wù)的想法。于是,提出這一建議的營(yíng)銷經(jīng)理自愿為此做進(jìn)一步的調(diào)查。他想要知道在一個(gè)平均的飛行中能有多少次通話,能收多少費(fèi)用和提供這一服務(wù)的成本。因此,這位經(jīng)理與本公司的營(yíng)銷調(diào)研經(jīng)理聯(lián)系,請(qǐng)他研究對(duì)這種服務(wù)做出反應(yīng)的航空旅行者會(huì)有多少。在此例中,營(yíng)銷研究人員對(duì)問(wèn)題作如下的確認(rèn):“提供飛行電話服務(wù)會(huì)給美國(guó)航空公司創(chuàng)造日益增加的偏好和利潤(rùn),這項(xiàng)費(fèi)用與公司可能做出的其他投資相比是合算的嗎?”然后,他們同意作出下列的特定研究目標(biāo):1.航空公司的乘客在航行期間通電話,而不等到飛機(jī)著陸后通電話的主要原因是什么?2.那些類型的乘客最喜歡在航行中打電話?3.在一次典型的長(zhǎng)距離波音747 飛行航班中,有多少乘客可能會(huì)打電話??jī)r(jià)格對(duì)他們有何影響?制定的最好價(jià)格是多少?4.這一新服務(wù)會(huì)增加多少美國(guó)航空公司的乘客?5.這一服務(wù)隊(duì)美國(guó)航空公司的形象,將會(huì)產(chǎn)生多少有長(zhǎng)期意義的好感?6.其他因素如航班次數(shù)、食物和行李處理等對(duì)影響航空公司做出選擇的相對(duì)重要性是什么?電話服務(wù)與這些因素相比,其重要性又將怎樣?(二)制定調(diào)研計(jì)劃與實(shí)施調(diào)研計(jì)劃可分為三類:1.探索性調(diào)研,即收集初步的數(shù)據(jù)2.描述性調(diào)研,即做定量描述,3.因果性調(diào)研,即測(cè)試因果關(guān)系 在制定了調(diào)研計(jì)劃后,營(yíng)銷經(jīng)理要組織力量按計(jì)劃要求系統(tǒng)展開(kāi)調(diào)研活動(dòng)。如果需要可能,還要對(duì)組織人員進(jìn)行培訓(xùn)。這是一件重要的工作。最后,進(jìn)行全面調(diào)查階段。(三)資料處理階段 這一階段是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的關(guān)鍵,是通過(guò)對(duì)有關(guān)資料、數(shù)據(jù)的處理向管理層提供有益的建議報(bào)告的階段。 假設(shè)案例中的美國(guó)航空公司的得到的主要調(diào)查結(jié)果如下:1.使用飛行電話服務(wù)的主要原因是:游緊急情況,緊迫的商業(yè)交易,飛行時(shí)間上的混亂等等。絕大多數(shù)的電話是商人所打的,并由他們來(lái)支付賬單。因此,每次收15美元(1512=180)比收25美元(255=125)有更多的收入。3.推行飛行電話服務(wù)能使美航每次航班能增加兩個(gè)額外的乘客,從這兩人身上能得到620 美元的純收入,但是,這也不足以幫助抵消保本點(diǎn)成本。但是,創(chuàng)建這一額外的信譽(yù)使美航在每次飛行付出了200美元的代價(jià)。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告一般包括導(dǎo)語(yǔ)、正文、結(jié)尾和附錄(包括注意事項(xiàng)與參考文獻(xiàn))四部分。2.目錄。4.序言:一般要說(shuō)明調(diào)研的原因范圍,研究問(wèn)題,提出的各種假設(shè)和要實(shí)現(xiàn)的目的。6.調(diào)研結(jié)果。8.結(jié)論和建議?!静襟E三】案例總結(jié)從上述案例中,可以發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷調(diào)研內(nèi)容包含以下方面:(一)營(yíng)銷調(diào)研內(nèi)容1.顧客動(dòng)機(jī)調(diào)研顧客選擇某一家飯店而不選擇另一家的原因,這是“質(zhì)”的分析,有助于幫助飯店發(fā)現(xiàn)哪些特征對(duì)顧客選擇飯店有決定性影響。3.可控性因素影響產(chǎn)品
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
教學(xué)教案相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1