談精細(xì)化管理孕育優(yōu)秀企業(yè)文化-展示頁
2025-04-28 00:31本頁面
【正文】 掉電源才離開，最后一個走的要把走廊的燈關(guān)掉。上班有“五不準(zhǔn)”，下班有“五不走”。榮成公司所有事情都是有規(guī)矩的，大到管理工作，小到衛(wèi)生花草、一個開關(guān)，各種各樣的制度涵蓋了員工所有工作以內(nèi)的工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、勞動紀(jì)律以及8小時工作以外的行為準(zhǔn)則，都建立了完整的制度，要求職工做到。習(xí)慣成自然，就形成了企業(yè)文化，制度建設(shè)與企業(yè)文化是密不可分的。怎么監(jiān)督呢？除了考核、檢查以外，還要重點對執(zhí)行不了的單位和個人，重點督導(dǎo)，重點檢查。建立制度是第一步，每一件工作怎么做，都有制度和規(guī)范，甚至工作之外的行為準(zhǔn)則也有規(guī)范。榮成聯(lián)通哪些做法獲得了當(dāng)?shù)卣母叨日J(rèn)可和評價？他們的精細(xì)化管理又是怎么回事？二、案例描述多年來，榮成聯(lián)通堅持以“做榮成最好的服務(wù)企業(yè)”為目標(biāo)，以“幫助客戶成功是我們的使命”等服務(wù)理念為指導(dǎo)，從完善制度規(guī)范和加強企業(yè)文化建設(shè)兩方面著手，深入推進(jìn)基層和基礎(chǔ)工作的精細(xì)化管理。關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；制度建設(shè)；企業(yè)文化一、案例背景2007年，山東榮成市委、市政府把當(dāng)時的榮成網(wǎng)通樹立為全市“機關(guān)規(guī)范化建設(shè)”的典型，召開機關(guān)規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會，市級領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，各鎮(zhèn)、街道黨委書記，市直各部門、上級駐榮成各單位主要負(fù)責(zé)人共200多人，分三批輪流到榮成網(wǎng)通聽取經(jīng)驗介紹，進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，對該公司實施規(guī)范化、精細(xì)化管理，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的做法給予了高度評價。精細(xì)化管理孕育優(yōu)秀企業(yè)文化中國聯(lián)通山東省榮成縣分公司摘要：多年來，榮成聯(lián)通在對實施精細(xì)化管理進(jìn)行積極探索和有益實踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了“制度—監(jiān)督—習(xí)慣—文化”的工作思路，也就是從完善制度入手，強化監(jiān)督落實，使員工逐步養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣，努力培育先進(jìn)文化，從而不斷提升核心競爭力，不斷推動企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。公司先后榮獲“全國信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國模范職工小家”和“省級文明單位”等稱號。2010年的春節(jié)，在榮成市2009年度工作表彰暨效能提速年活動動員大會上，現(xiàn)在的榮成聯(lián)通又被表彰為“上級駐榮優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”，榮成市委書記在會上就扎實推進(jìn)效能提速年活動，圍繞方便群眾辦事來提速時，要求公共服務(wù)單位“學(xué)習(xí)借鑒聯(lián)通等單位的做法，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)”。在多年探索和實踐的基礎(chǔ)上，榮成聯(lián)通公司總結(jié)精細(xì)化管理有八個字：制度——監(jiān)督——習(xí)慣——文化，也就是從完善制度入手，強化監(jiān)督落實，使員工逐步養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣，培育先進(jìn)的企業(yè)文化，從而推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。有了制度，怎么能讓員工做到呢？就需要監(jiān)督。有了制度，通過監(jiān)督，就形成做事的習(xí)慣，上班時該怎么做，下班以后該怎么做，就養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。（一）制度細(xì)化 每項工作有章可遵規(guī)章制度的細(xì)化，是規(guī)范化、精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。比如《員工行為準(zhǔn)則》規(guī)范員工的日常行為、言行舉止、勞動紀(jì)律、工作和生活環(huán)境保持、服務(wù)、安全生產(chǎn)等各方面。下班“五不走”包括：交接班手續(xù)不清不走；款項未清點好不走；單冊、用品用具未整理好不走；各種電源未關(guān)閉好不走；工作現(xiàn)場未清掃干凈不走。入戶服務(wù)是直接面對面服務(wù)的一項重要內(nèi)容，要讓客戶滿意，企業(yè)不僅要明確規(guī)范化的員工操作行為，更要以親情化的服務(wù)贏得客戶的心。員工上班時有勞動紀(jì)律去約束，工作之外的時間里也要注意形象。開私家車外出要請銷假，開車到威海地區(qū)以外的，要向公司總經(jīng)理請假；出榮成到威海地區(qū)范圍以內(nèi)的，要向分管副總經(jīng)理請假。有了車，在公司內(nèi)、外都不能亂停亂放。樓前鋪的地磚是精心挑選的，形狀是外圓內(nèi)方，象征著做人的準(zhǔn)則，一塊地磚的寬度正好是一個停車位。私家車停在后院，綜合樓前有6個車位停放重點客戶部客戶經(jīng)理的車，這也體現(xiàn)公司的人性化管理和細(xì)節(jié)設(shè)計，因為客戶經(jīng)理經(jīng)常要到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，停在前院就方便多了。這既是管理的細(xì)節(jié)，也體現(xiàn)了管理要用心。
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