【正文】 保潔人員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保潔直接上級：銷售經(jīng)理本職工作：負責(zé)銷售中心內(nèi)外的衛(wèi)生打掃和維護工作工作職責(zé)：更不得堅守自盜。 保安人員必須24小時手機開機，如有關(guān)機現(xiàn)象，視情況處以50—200元不等的罰款！歸隊后，一定到銷售經(jīng)理處銷假。 保安人員有事請假的，原則上不能影響銷售現(xiàn)場的正常工作。 保安人員每天早上負責(zé)接收本項目的四份報紙（商報、華報、早報、晚報），待上班后完整的交給銷售經(jīng)理辦公室。 對公司管理人員和高層領(lǐng)導(dǎo)以及重要客人出入時，應(yīng)由跨立姿勢改為立正，然后對其行軍禮。 保安人員應(yīng)指揮和協(xié)調(diào)來訪車輛和離開車輛的安全倒車、停放和離開，以免發(fā)生車輛擦掛等事宜。如遇交警拖車時，應(yīng)立即通知車主。 遇來訪客戶手提重物或不方便時，保安人員應(yīng)主動上前進行幫助；下雨時，保安人員應(yīng)主動接過客戶帶來的雨具，放置專門的傘架上。有客戶出門時，同與進門的動作一樣。保安人員每天早上9：00—20：00時站立（跨立）于銷售大廳的進門處，兩人一小時一換班，換下的人員可在2樓作適當(dāng)?shù)男菹?。七、保安人員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安直接上級：銷售經(jīng)理本職工作：負責(zé)銷售中心安全、消防、形象及禮儀工作職責(zé)： 主要權(quán)力： 服從工作安排，工作積極主動。善于溝通表達而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好的關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好的形象。掌握項目周邊人口、經(jīng)濟、商業(yè)、文化以及與本項目有可比性項目的基本情況。掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及其賣點，能給客戶提供合理化建議，并熟悉地回答客戶提出的問題。銷售秘書在完成日報、周報、月報、統(tǒng)計報表及合同審核及合同備案等日常工作事務(wù)中，嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤和失誤；出現(xiàn)一次，則處以50元的罰款。完成直接上級安排的其它工作。根據(jù)銷售經(jīng)理的要求排出銷售人員的休息表和工作表。負責(zé)所有合同的備案工作，以及合同及客戶資料的存檔。負責(zé)所有表格的制作及填寫。保持辦公室內(nèi)整潔，以及銷售中心的后勤保障工作。對本部門的所有文件進行歸類整理，立檔和歸檔。制作董事長、總經(jīng)理及其它會議的邀請信，并擔(dān)當(dāng)該會議的接待員和記錄員，會后整理成文本文件發(fā)送給與會人。填寫本部門采購申請表及采購所需物品。負責(zé)填寫本部門辦公用品申請表，并從庫房取回該用品。負責(zé)本部門所有信件、包裹的郵寄。負責(zé)本部門所有文件的打字和復(fù)印。負責(zé)本部門傳真的接收與發(fā)放。對銷售員有獎勵處罰權(quán)。在公司規(guī)定范圍內(nèi)有權(quán)給予客戶一定數(shù)額的折扣優(yōu)惠。對銷售員的聘用、辭退有建議權(quán)。負責(zé)統(tǒng)計、提交銷售人員當(dāng)月銷售業(yè)績和月銷售提成。組織置業(yè)顧問進行市場調(diào)查；負責(zé)樓盤特殊合同簽定前的特殊條款復(fù)核工作；負責(zé)對顧客提供產(chǎn)品的情況進行信息傳遞；負責(zé)樓盤房屋銷售狀態(tài)的標(biāo)識及空置房的監(jiān)督管理，負責(zé)組織房屋交付工作；統(tǒng)計銷售日報、周報、月報、年報及各種銷售報表；負責(zé)制定銷售現(xiàn)場內(nèi)部管理細則；四、銷售副經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱：銷售副經(jīng)理直接上級：銷售經(jīng)理直接下級：置業(yè)顧問本職工作：配合銷售經(jīng)理完成售樓部全面管理工作工作職責(zé)：主要權(quán)力：做好售后服務(wù)工作，反饋樓盤質(zhì)量信息。負責(zé)與廣告公司、銀行、媒體、物管等相關(guān)公司與部門的聯(lián)系與接洽。負責(zé)落實房款的回收工作。審核其他銷售員簽訂合同的正確性與有效性。負責(zé)項目的形象管理、信息管理、銷售管理、人員管理、物品管理以及成本控制。根據(jù)公司的要求與實際情況，負責(zé)制定銷售部的月、季、年度銷售計劃與銷售任務(wù)，并將其執(zhí)行與實施?？茖W(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境，充分調(diào)動各員工的積極性，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。三、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理直接上級：營銷中心直接下級：項目營銷團隊本職工作：售樓部全面管理，銷售跟進與控制工作職責(zé)：加強合同管理，建立客戶檔案。定時向開發(fā)公司、財務(wù)部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。根據(jù)市場預(yù)測和銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃。通過其它部門的支持與配合，完成項目100%的銷售。掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，搞好市場預(yù)測，不斷開發(fā)、提高市場占有率。為公司以后的發(fā)展墊定堅實的基礎(chǔ)。帶領(lǐng)其完成公司即定目標(biāo)。銷售現(xiàn)場管理制度為積極貫徹集團公司“質(zhì)量求生存、誠信求發(fā)展”的戰(zhàn)略方針，規(guī)范銷售現(xiàn)場管理工作，營造良好的營銷氛圍，進一步提升恒大集團的品牌形象和競爭力，特制定本制度。中心思想：通過計劃控制、組織協(xié)調(diào)、培訓(xùn)管理等措施，把銷售部打造成一支具有極強的凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊。并以此為窗口，體現(xiàn)公司及項目形象，提高知名度及美譽度，樹立良好的口碑和品牌效應(yīng)。一、組織架構(gòu)銷售經(jīng)理置業(yè)顧問（15名）保安（12名）保潔4名銷售副經(jīng)理二、銷售部職責(zé)經(jīng)常聯(lián)系客戶，反饋客戶對項目的意見。努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護質(zhì)量，提高企業(yè)與項目的知名度。配合廣告公司做好項目的廣告推廣工作。負責(zé)合同的簽訂，回收房款，及時清理欠款。加強銷售人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高銷售人員素質(zhì)。協(xié)調(diào)房地產(chǎn)主管部門、銀行、新聞媒體等對外關(guān)系。主持售樓部日常工作，溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系。堅持“顧客至上并努力同新老客戶保持良好關(guān)系，建立客戶檔案，以便從老客戶處尋找新客戶。負責(zé)組織銷售員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)及培訓(xùn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。完成直接上級交代的其它工作。對銷售員的聘用、辭退有建議權(quán)。在公司規(guī)定范圍內(nèi)有權(quán)給予客戶一定數(shù)額的折扣優(yōu)惠。對銷售員有獎勵處罰權(quán)。遵守國家法律，遵守公司制度；協(xié)助經(jīng)理制定銷售計劃，并保證銷售計劃的實施及控制；指導(dǎo)置業(yè)顧問現(xiàn)場銷售工作，分析、匯總及時呈報銷售信息。負責(zé)對客戶檔案的整理及管理工作；接受客戶投訴，對其處理過程進行跟蹤，定期總結(jié)呈報經(jīng)理；負責(zé)協(xié)助經(jīng)理對置業(yè)顧問的培訓(xùn)、調(diào)配與考評；對置業(yè)顧問進行公正、公平的績效考評，報經(jīng)理審批；主要權(quán)力：五、售樓部秘書（內(nèi)勤）崗位職責(zé)職務(wù)名稱：售樓內(nèi)勤直接上級：銷售經(jīng)理本職工作：負責(zé)處理售樓部日常事務(wù)及協(xié)助經(jīng)理工作工作職責(zé)： （包括銷售日報與周報表） 執(zhí)行力度：六、銷售員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：置業(yè)顧問直接上級：銷售經(jīng)理本職工作：售樓及客戶服務(wù)工作職責(zé)： 有開拓精神，能不失時機地推銷企業(yè)樓盤。代理法人與客戶簽訂購房合同，并及時將合同上交銷售經(jīng)理審核及執(zhí)行。努力做好售后服務(wù)工作，及時走訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息。每天向銷售經(jīng)理匯報工作情況，定期進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃安排，以提高工作的計劃性和有效性。負責(zé)及時回收房款。努力學(xué)習(xí)知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務(wù)水平的提高。完成直接上級安排的其它工作。在公司規(guī)定的范圍內(nèi)，有權(quán)給予客戶折扣優(yōu)惠。有權(quán)要求其它部門為客戶提供方便和服務(wù)。負責(zé)銷售中心大門口的形象、禮儀與客戶服務(wù)工作。負責(zé)前往銷售中心辦事或看房車輛的指揮、停放與看護工作。負責(zé)銷售中心一、二樓的安全防范工作、消防工作事宜。負責(zé)銷售中心一、二樓物品的安全及物品的進出門管理。負責(zé)銷售中心內(nèi)部及外圍廣告牌、燈箱、標(biāo)示牌、廣告畫、植物花卉等的安全與維護。完成直接上級安排的其它工作。工作時間：每天24小時工作制（2—3組倒班）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：中午吃飯時間崗位必須有人。當(dāng)有客戶來訪時，保安人員應(yīng)主動為客戶拉開玻璃門，待客戶安全進入后，再輕輕的關(guān)上玻璃門。客戶離開時，主動為客戶取出雨具送其離開。 保安人員發(fā)現(xiàn)來訪客戶的車窗、車門等沒關(guān)好時，應(yīng)主動找到客戶說明情況。（最好能為來訪車主開啟車門）不得私自拿走報紙。 保安人員的休息時間原則上是一周一天時間休息，具體休息安排以銷售經(jīng)理通知為準(zhǔn)！如遇特殊情況，必須向銷售經(jīng)理說明情況，并且以書面形式寫請假條，銷售經(jīng)理會視現(xiàn)場具體情況決定是否批準(zhǔn)。 保安人員工作必須盡職盡責(zé)，不得擅離職守，不得違反國家的法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度。如有違反，立即開除