【正文】 銷(xiāo)售人員填寫(xiě)：到訪日期到訪目的備注到訪日期到訪目的備注來(lái)電回訪回訪目的備注來(lái)電回訪回訪目的備注來(lái)電回訪回訪目的備注是否成交：成交 未成交原因：（成交、未成交） 成交周期： 年 月 日第一次來(lái)訪至 年 月 日成交到訪次數(shù)： 次商品房認(rèn)購(gòu)單甲 方**公司聯(lián)系電話6656996658999乙 方證件名稱(chēng)聯(lián)系電話證件號(hào)碼通信地址郵 編內(nèi) 容乙方自愿向甲方認(rèn)購(gòu)**項(xiàng)目的第 幢 單元 層 號(hào)，建筑面積 平方米（含公用面積等項(xiàng)分?jǐn)偅?，該樓宇的單價(jià)為 元/平方米，總價(jià)款 元（大寫(xiě) 百 拾 萬(wàn) 千 百 拾 元 角）（具體事宜以雙方簽訂的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》為準(zhǔn)。、存款、簽訂合同及所有手續(xù):客戶攜帶足額款項(xiàng)到律師處繳交所列費(fèi)用，并存入三個(gè)月貸款本息，簽訂合同62 / 62公積金貸款費(fèi)用清單辦理公積金貸款需要準(zhǔn)備的資料　注：以下資料全部用B5紙復(fù)印序號(hào)名稱(chēng)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取單位序號(hào)材料名稱(chēng)份數(shù)說(shuō)明01印花稅房款總額‰（合同簽訂后，交合同管理員處）房地產(chǎn)交易所1商品房正本合同　02鑒證費(fèi)房款總額‰（合同簽訂后，交合同管理員處）房地產(chǎn)交易所2商品房正本合同復(fù)印件4　　3貸款申請(qǐng)表一式三份，填寫(xiě)好并加蓋公章序號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取單位4首期款發(fā)票首期款=總房款—貸款金額01房屋維修基金40建筑面積市房產(chǎn)局5首期款發(fā)票復(fù)印件3　02契稅住宅:房款總額% 房地產(chǎn)交易所6夫妻雙方身份證原件　03保險(xiǎn)費(fèi)/擔(dān)保費(fèi)房款總額保險(xiǎn)年費(fèi)率貸款年限保險(xiǎn)/擔(dān)保公司7購(gòu)房者身份證復(fù)印件4　04抵押登記費(fèi)貸款額‰(不低于200元)代辦中介公司8配偶身份證復(fù)印件1　05產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)200元代辦中介公司9夫妻雙方戶口簿原件集體戶口需提供首頁(yè)或在本人頁(yè)加蓋戶口專(zhuān)用章06測(cè)量費(fèi)、所有權(quán)及他項(xiàng)權(quán)登記費(fèi)、工本費(fèi)300元代辦中介公司10夫妻雙方戶口簿復(fù)印件111結(jié)婚證原件及復(fù)印件1　附:保險(xiǎn)年費(fèi)率表　　　　12借款人印章　　保險(xiǎn)年限保險(xiǎn)年費(fèi)率保險(xiǎn)年限保險(xiǎn)年費(fèi)率　13建行活期存折　　5年以下‰1520年‰　14房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)申請(qǐng)審批書(shū)　　510年‰2025年‰　注：在各縣區(qū)繳交公積金的借款人由所在地資金管理中心出具公積金繳存證明；機(jī)車(chē)廠、工行的職工由機(jī)車(chē)分中心和工行出具公積金繳存證明。５、 審核確定后，預(yù)算書(shū)交文員存檔。３、 造價(jià)分析員審核后轉(zhuǎn)項(xiàng)目經(jīng)理審核并簽字。１、 經(jīng)辦人對(duì)分承包商進(jìn)行考察，初步確定符合要求的分承包商，并對(duì)所提供的原始資料（或方案）及費(fèi)用進(jìn)行初步審核。（五）、 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度及規(guī)劃設(shè)計(jì)變更情況調(diào)整說(shuō)辭，進(jìn)行培訓(xùn)。（三）、 由銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)本月回款計(jì)劃，客服經(jīng)理匯報(bào)本月回款計(jì)劃和客戶活動(dòng)計(jì)劃。四、 會(huì)議內(nèi)容（一）、 各部門(mén)匯報(bào)前一個(gè)月的工作完成情況，對(duì)前一個(gè)月的工作做出總結(jié)。 ６、　活動(dòng)結(jié)束后，召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)議，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。４、　由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)通知客戶參加活動(dòng)（通知時(shí)講明活動(dòng)的具體安排和規(guī)則）。２、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部討論、確認(rèn)后報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審閱，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。**項(xiàng)目項(xiàng)目部公關(guān)活動(dòng)流程項(xiàng)目公關(guān)活動(dòng)主要包括房展、開(kāi)盤(pán)、交屋等。由經(jīng)辦人通知客戶處理意見(jiàn)，同意 不同意按處理意見(jiàn)，經(jīng)辦人負(fù)責(zé)處理完畢。注：部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)。注：需相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)。注：在登記表上標(biāo)注回復(fù)傳真的日期。注：并標(biāo)注傳真日期?？蛻舴?wù)部派專(zhuān)人接待客戶投訴，將客戶投訴的內(nèi)容和要求、客戶服務(wù)部的意見(jiàn)如實(shí)記錄在客戶投訴登記表相應(yīng)的項(xiàng)目中。 二、公積金貸款一、商業(yè)貸款 組合貸款辦理組合貸款需要首先到公積金管理中心確定公積金貸款額度，從而確定商業(yè)貸款額度，按照上述貸款步驟先辦理商業(yè)貸款，再辦理公積金貸款，依各銀行商業(yè)貸款辦理時(shí)間加上8天。第二部分：辦理貸款１、 合同交費(fèi)后，合同管理員通知銷(xiāo)售人員，由銷(xiāo)售人員通知客戶前來(lái)辦理貸款；２、 客戶到訪后，客戶服務(wù)部人員仔細(xì)檢查客戶攜帶的資料是否齊全；３、 辦理貸款工 行：客戶服務(wù)部工作人員協(xié)助客戶到銀行簽字，23周內(nèi)銀行通知客戶到銀行交費(fèi)（詳見(jiàn)貸款費(fèi)用清單），交費(fèi)后放款；華夏銀行：客戶服務(wù)部工作人員協(xié)助客戶到銀行簽字，23周內(nèi)銀行通知客戶到銀行交費(fèi)（詳見(jiàn)貸款費(fèi)用清單），交費(fèi)后放款；中信銀行、中行：客戶把資料以及維修基金送到客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部代客戶向銀行遞交資料，1周后，銀行通知客戶到銀行簽字、交費(fèi)（詳見(jiàn)貸款費(fèi)用清單），銀行放款；浦發(fā)銀行：客戶把資料以及維修基金送到客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部代客戶向銀行遞交資料，2周后，銀行通知客戶到銀行簽字、交費(fèi)（詳見(jiàn)貸款費(fèi)用清單），銀行放款；交銀行審核，審核完畢后通知客戶，客戶到銀行簽字，可以領(lǐng)取貸款，貸款由銀行打到公司帳戶?！?合同登記完成后，客服部合同管理員持合同到交易市場(chǎng)交費(fèi)（印花稅、鑒證費(fèi)）。合同登記后房地產(chǎn)交易市場(chǎng)留存1份，2份返回客戶服務(wù)部，其中1份為正本合同，用來(lái)辦理貸款及產(chǎn)權(quán)，另1份為備案合同，由客服部存檔，在項(xiàng)目銷(xiāo)售完畢后移交檔案室。二、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部客戶服務(wù)部工作流程第一部分：合同登記１、　客戶交完認(rèn)購(gòu)款后，銷(xiāo)售顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶到客戶服務(wù)部，了解貸款政策，領(lǐng)取貸款資料；　 客戶服務(wù)人員向客戶了解貸款問(wèn)題（包括貸款類(lèi)型、收入情況、貸款的資格等），請(qǐng)客戶仔細(xì)閱讀貸款各銀行所需資料，準(zhǔn)備好辦理貸款資料一覽表（見(jiàn)附表）中所需資料，并收取鑒證費(fèi)和印花稅。第三步：簽約 按《商品房認(rèn)購(gòu)單》中約定時(shí)間提醒客戶（另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議的按補(bǔ)充協(xié)議中約定時(shí)間），請(qǐng)客戶攜帶本人身份證等有效證件、定金收據(jù)及首付款、印花稅和鑒證費(fèi)前來(lái)售樓處簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》和《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》； 提前準(zhǔn)備合同文本一式6份和相關(guān)附件； 將已經(jīng)填寫(xiě)好的合同文本提供給客戶，并提醒客戶重點(diǎn)檢查合同中的重點(diǎn)條款，指導(dǎo)客戶簽字、按手??； 引領(lǐng)客戶至財(cái)務(wù)部門(mén)交納房款； 引領(lǐng)客戶至客戶服務(wù)部，向工作人員咨詢貸款相關(guān)信息，并交納印花稅、鑒證費(fèi)至客戶服務(wù)部合同管理員，公司代客戶向有關(guān)部門(mén)交納費(fèi)用； 將合同文本在3個(gè)工作日內(nèi)移交至客戶服務(wù)部合同管理員，由其負(fù)責(zé)在3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)給客戶一份蓋章合同； 合同登記完成后，客服部合同管理員通知置業(yè)顧問(wèn)，置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)通知客戶在規(guī)定日期內(nèi)到客戶服務(wù)部辦理貸款。（參照接聽(tīng)電話準(zhǔn)則）填寫(xiě)來(lái)電登記表（日?qǐng)?bào)表）到　場(chǎng) １、主動(dòng)迎接，講解統(tǒng)一說(shuō)辭（一）?。?、引領(lǐng)至沙盤(pán)區(qū)，講解統(tǒng)一說(shuō)辭（二）３、引領(lǐng)至洽談區(qū)；４、了解客戶意向，提供戶型單頁(yè)５、講解統(tǒng)一說(shuō)辭（三）７、向銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)可推薦房源６、帶領(lǐng)客戶參觀樣板間，講解統(tǒng)一說(shuō)辭（四）；８、根據(jù)客戶意向推薦房源引領(lǐng)至洽談區(qū)９、介紹該房源的優(yōu)缺點(diǎn)１０、幫助客戶計(jì)算購(gòu)房費(fèi)用、講解合同１１、填寫(xiě)客戶來(lái)訪登記表第二步：認(rèn)購(gòu)幫助客戶確認(rèn)可售房源； 代客戶填寫(xiě)《商品房認(rèn)購(gòu)單》；（必須由銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)，禁止客戶填寫(xiě)）為客戶講解《商品房認(rèn)購(gòu)單》，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)； 帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交定金2萬(wàn)元，并且辦理相關(guān)手續(xù)；銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)； 將《商品房認(rèn)購(gòu)單》第一聯(lián)交給客戶，第二聯(lián)由銷(xiāo)售經(jīng)理交客服部存檔，第三聯(lián)留財(cái)務(wù)部門(mén)。如有相關(guān)事宜，敬請(qǐng)撥打垂詢電話：銷(xiāo)售中心電話：6656996658996668999客戶服務(wù)中心電話：665121 物業(yè)咨詢中心電話：6650919 項(xiàng)目工程