【正文】 知客戶的精確要求和購買意向之前，不做任何準備工作?！豆?yīng)鏈管理》試題答案及評分標準一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1．供應(yīng)鏈管理：利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行組織、協(xié)調(diào)與控制。VMI的支持技術(shù)與實施方法？VMI的優(yōu)點？對于供應(yīng)鏈下級客戶來說，采用VMI庫存策略可以帶來以下好處： （1）降低庫存水平；（2）減少缺貨發(fā)生；（3）減少預(yù)測和購買活動；（4）增加銷售；（5）滿足客戶提高服務(wù)質(zhì)量的需要。 庫存狀態(tài)對供應(yīng)商透明是實施供應(yīng)商管理客戶庫存的關(guān)鍵。實施VMI應(yīng)遵循的原則：（1）合作原則；（2）雙贏互惠原則；（3）目標一致原則；（4）連續(xù)改進原則。供應(yīng)鏈中不確定性的表現(xiàn)形式及其對庫存的影響？VMI（Vendor managed inventory）的基本思想 定義：VMI是一種在客戶和供應(yīng)商之間的合作性策略，以對雙方來說都是最低的成本優(yōu)化產(chǎn)品的可獲性，在一個相互同意的目標框架下由供應(yīng)商管理庫存，這樣的目標框架被經(jīng)常性監(jiān)督和修正，以產(chǎn)生一種連續(xù)改進的環(huán)境。供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理與庫存波動？基本思想：當供應(yīng)鏈中的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達到最源頭的供應(yīng)商時，其獲得的需求信息和實際市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。 按需求相關(guān)性劃分：多周期需求可分為獨立需求和相關(guān)需求。庫存在供應(yīng)鏈中的作用（1）解決供應(yīng)鏈中供求在時間、方式上存在的矛盾；（2）利用生產(chǎn)和銷售中存在的規(guī)模效益降低成本；（3）對不確定性因素具有緩沖功能；（4）庫存可以保持各環(huán)節(jié)運作的獨立性 。 （2）安全庫存：是指在給定時期，為了滿足需求而保有的超過預(yù)測數(shù)量的庫存量。因此，采用先進的通訊信息技術(shù)也是必不可少的。而擁有先進的物流設(shè)施和設(shè)備是實現(xiàn)及時迅速配送的必備條件。進一步，要求供應(yīng)商能對訂貨的變化作出及時、迅速的反應(yīng)，具有彈性，因此，必須選擇少數(shù)優(yōu)秀的供應(yīng)商并與他們建立長期可靠的合作伙伴關(guān)系，分享信息情報，共同協(xié)作解決問題。具體地說，就是要求供應(yīng)商以小批量、多頻次地進行送貨，嚴格遵守交貨時間。在生產(chǎn)進度安排上允許有一定的彈性，可按需求進行調(diào)整，對市場需求的變化能作出迅速及時的反應(yīng)。（3）小批量生產(chǎn)小批量生產(chǎn)的優(yōu)勢在于能減少在制品庫存，降低庫存維持成本、節(jié)約庫存空間，易于現(xiàn)場管理。要求給予作業(yè)現(xiàn)場員工處理問題的責任，做到不將不良品移送給下道作業(yè)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量，做到零缺陷。在生產(chǎn)流程安排上，要求生產(chǎn)制造過程保持平準化，保證從原材料到成品的整個過程暢通無阻，不出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，這樣，不僅可以滿足顧客需求，提高顧客服務(wù)水平，而且可以實現(xiàn)低水平的庫存，降低成本。這種管理模式通過與供應(yīng)商建立起合作關(guān)系，采取降低原材料、半成品和產(chǎn)成品庫存量，控制產(chǎn)品質(zhì)量等措施，減少對生產(chǎn)車間的空間占用，降低生產(chǎn)準備時間，提高勞動生產(chǎn)率及產(chǎn)品質(zhì)量，促進其成本降低，縮短交貨期，從而滿足顧客對產(chǎn)品日益?zhèn)€性化和多樣化的需求。這就要求嚴格按照用戶需求生產(chǎn)產(chǎn)品，縮短生產(chǎn)周期，壓縮在制品占用量，提高效率，降低成本。 供應(yīng)商B的綜合得分最高，應(yīng)選擇供應(yīng)商B。（3）對于雙方：改善相互之間的交流；實現(xiàn)共同的期望和目標；共擔風險和共享利益；共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術(shù)和物理集成；減少外在因素的影響及其造成的風險；降低投機思想和投機幾率；增強矛盾沖突解決能力；訂單、生產(chǎn)、運輸上實現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本；減少管理成本；提高資產(chǎn)利用率?！豆?yīng)鏈管理》期末復習資料（06物流1）第一章 供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)傳統(tǒng)管理模式及其缺陷？采用供應(yīng)鏈管理模式會對企業(yè)帶來什么好處？供應(yīng)鏈的定義及結(jié)構(gòu)模型？供應(yīng)鏈的類型和特征？供應(yīng)鏈管理的涵義？供應(yīng)鏈管理的驅(qū)動因素和運營機制？供應(yīng)鏈管理的運作方式？第二章 供應(yīng)鏈的構(gòu)建供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型？（鏈狀模型的方向和級）基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略？供應(yīng)鏈設(shè)計的原則？第三章 供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇供應(yīng)鏈合作關(guān)系的含義及意義？1）含義：2）意義：（1）對于制造商/買主：降低成本（降低合同成本）；實現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競爭力的價格；提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平；改善時間管理；交貨提前期的縮短和可靠性的提高；提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃；更好的產(chǎn)品設(shè)計和對產(chǎn)品變化更快的反應(yīng)速度；強化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制。（2）對于供應(yīng)商/賣主：保證有穩(wěn)定的市場需求；對用戶需求更好地了解/理解；提高運作質(zhì)量；提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量；降低生產(chǎn)成本；提高對買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性；獲得更高的（比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商）利潤。供應(yīng)商選擇的影響要素？（1）質(zhì)量因素（2）價格因素（3）交貨提前期因素（4）交貨準時性因素（5）品種柔性因素（6）設(shè)計能力因素（7）可靠性（8）地理位置（9）售后服務(wù)（10）快速響應(yīng)能力供應(yīng)商選擇與評估方法（1）評價表格法：引入指標權(quán)重，并對不同供應(yīng)商的各指標進行評估打分，按照供應(yīng)商的綜合得分高低進行選擇。JIT的基本思想？JIT的基本思想是庫存就是浪費，消除庫存就是消除浪費。換句話說，企業(yè)只在必要的時間、按必要的數(shù)量、生產(chǎn)必要的產(chǎn)品，不過多、過早地生產(chǎn)暫不需要的產(chǎn)品。JIT的哲理（1）按需生產(chǎn)哲理（2）全員參與哲理（3）消除浪費哲理（4）“零庫存”哲理（5）不懈追求盡善盡美質(zhì)量哲理JIT技術(shù)實施的條件（1）需求拉動的思想及時管理方法要求嚴格按照拉動的概念，以最終需求為起點，由后道作業(yè)向前道作業(yè)按看板所示信息提取材料（商品）。（2）重視人力資源的開發(fā)和利用包括對員工的培訓使其掌握多種技能成為多能工。還要求企業(yè)的所有員工具有團隊精神，共同協(xié)作解決問題。但質(zhì)量發(fā)生問題時，容易查找和重新加工。（4）與供應(yīng)商長期可靠的伙伴關(guān)系及時管理方式要求供應(yīng)商在需要的時間提供需要數(shù)量的材料。同時要求穩(wěn)定地提供高質(zhì)量的零部件以便節(jié)約檢驗時間，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。（5）先進的物流條件及時管理方式要求供應(yīng)商及時、迅速、小批量地配送原材料。同時，小批量配送會提高商品的運輸成本，為了降低運輸成本，需要各供應(yīng)商的相互配合，采用集裝運送方式將來自多個供應(yīng)商的小批量貨物集中起來作為一個運輸單位進行運送。第五章 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制基本概念 （1）庫存：是指供應(yīng)鏈中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。 （3）庫存管理：是根據(jù)外界對庫存的要求，企業(yè)訂購的特點，預(yù)測、計劃和執(zhí)行一種補充庫存的行為，并對這種行為進行控制，重點在于確定如何訂貨，訂購多少，何時訂貨。需求的類型及相應(yīng)的庫存控制策略按需求的重復性劃分：單周期需求和多周期需求。 獨立需求采用傳統(tǒng)的庫存控制策略；相關(guān)需求采用MRP方法。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。 VMI的主要思想是供應(yīng)商在客戶的允許下設(shè)立庫存，確定庫存水平和補給策略，擁有庫存控制權(quán)。VMI成功實施的條件？實施VMI策略，首先要改變訂單的處理方式，建立基于標準的托付訂單處理模式。企業(yè)在實施VMI時，必須具備以下條件： （1）供應(yīng)商和客戶都必須擁有先進的信息系統(tǒng)； （2）供應(yīng)商和客戶必須建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；（3）必須建立供應(yīng)商和客戶的合作框架協(xié)議；（4）企業(yè)最高管理層的支持是非常重要的。對于上級供應(yīng)商來說，采用VMI策略也可以帶來不少好處，表現(xiàn)在： （1）明顯的改善預(yù)測結(jié)果；（2）減少退貨的發(fā)生；（3）便于供應(yīng)商更好地掌握市場； （4）協(xié)議中服務(wù)水平的改善；（5）鼓勵供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)協(xié)作運行。2．客戶關(guān)系管理：是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的，是一種以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，同時也是包括一個組織機構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需要實施的全部活動的過程。4．CPFR：CPFR是利用Internet通過零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)的合作，共同進行商品需求預(yù)測，并在此基礎(chǔ)上實行連續(xù)補貨的系統(tǒng)。二、填空題（每空2分，共20分）1．客戶關(guān)系管理2．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 供應(yīng)鏈基本規(guī)則3．批發(fā)商 生產(chǎn)商4．詢價采購 比價采購 招標采購5．較近 較小三、判斷題（每小題2分，共20分）1．╳2．√3．√4．╳5．√6．╳7．√8．╳9．√10．╳四、簡答題（每小題5分，共20分）1．請論述基于供應(yīng)鏈的運輸決策的要點有哪些？在供應(yīng)鏈中進行運輸決策時，必須注意以下幾點：（1）使運輸戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略保持一致管理人員