經(jīng)濟型酒店管理手冊范本-展示頁
2025-04-25 13:04本頁面
【正文】 檢查 24（六）重大及突發(fā)事件處理 24（七）員工守則 29（八）總值制度 42（九）酒店公章管理和使用制度 42（十）員工宿舍管理制度 42（十一）店VIP接待 44（十二）衛(wèi)生防疫制度 46（十三）質(zhì)檢制度 46（十四）花牌管理制度 47（十五）辦公室管理規(guī)定 48（十六）員工招聘制度 49（十七）三級防火責任人制度 52（十八）各級管理人員折扣權(quán)限優(yōu)惠制度 52（十九）員工工服洗滌制度 52（二十）酒店保密制度 53（二十一）公務外出、接待工作管理規(guī)定 54三、營運部各工作流程 54（一）前廳工作 55前廳主管工作流程（早、夜） 55接待早班工作程序 55接待中班工作程序 58接待夜班工作程序 58協(xié)助來訪客人登記工作程序 59總臺長住客接待程序 59接受預訂的手續(xù)程序 60收銀早班工作程序（含退房審計程序） 61收銀中班工作程序 62收銀夜班工作程序 631收銀員結(jié)算部分工作操作程序與注意事項 631結(jié)算時有哪些常見要求 641總臺帳目審核規(guī)程 641散客入住程序 651已訂客人入住程序 651買單客人入住程序 661網(wǎng)絡訂房客人入住程序 661客人續(xù)住 671延遲退房 67逾期未走房的處理 672報壞房的處理 672核對空房做法 672查詢服務工作程序 682行李寄存程序 682信函、物品等處理程序 692物品移交操作程序 692雨傘租借程序 692代客打字服務 692復印服務 70翻譯服務 703收發(fā)傳真服務 703叫醒服務 713前廳電話服務規(guī)范用語 713保安員工作流程 723治安巡查制度 723保安員工作規(guī)范 733鑰匙管理制度 743保安員交接班制度 74（二）房務 75房務主管工作流程 75管家員工作流程 75衛(wèi)生班員工工作流程 75PA 每日工作流程 76房間清潔次序 76走房（住房）清潔規(guī)程 77空房清潔規(guī)程 84房間小整理服務操作規(guī)程及規(guī)范 84房間衛(wèi)生檢查程序 86為客人提供物品服務要求 901PA 工作流程 90四、行政部流程及制度 93（一）工程維修員工作流程
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