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大客戶管理辦法-展示頁

2025-04-25 08:58本頁面
  

【正文】 行電話回訪,并做好記錄7)組織并實施潛在客戶調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,篩選評價,確定重點客戶及客戶開發(fā)計劃三、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)(CRM)的利用大客戶管理需要企業(yè)信息系統(tǒng)的支持,尤其是企業(yè)E.在計劃中應(yīng)明確所需資源,包括公司領(lǐng)導(dǎo)。12C.定期補充,修改和完善管理系統(tǒng);如有任何變動,首先通知部門內(nèi)部,以便實現(xiàn)信息的及時性和準(zhǔn)確性,以達到部門內(nèi)部對客戶了解的統(tǒng)一性。制定工作目標(biāo)A.量化目標(biāo):包括進行客戶拜訪的周期、組織的各種活動的時間安排等。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理,通過信息交換在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并加以解決,提高銷售額,增加銷售效益。負責(zé)與大客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時,公司應(yīng)及時通知有關(guān)客戶,指派其他員工迅速與該客戶建立聯(lián)系。對一些較重要的大客戶,公司應(yīng)有兩個以上的人員與之聯(lián)系,并建立聯(lián)系報告制度??颓榫S護:增進并強化與客戶的感情聯(lián)系,建立核心客戶,提升銷量。大客戶檔案收集整理,確定與客戶聯(lián)系的渠道與方法。3(三)3)2)了解客戶的需求,與客戶建立良好的專業(yè)的關(guān)系。對待公司要誠實篤信,實事求是;尊重客戶,保守客戶的商業(yè)秘密和信息,不利用工作之便謀取私利。設(shè)立如大客戶經(jīng)理、大客戶主管等專職崗位,對接運營管理組、銷售一線員工,及直接用戶。建立有利于大客戶關(guān)系管理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。大客戶管理只有調(diào)動起企業(yè)的一切積極因素,深入細致地做好各項工作,牢牢地抓住大客戶,才能以點帶面、以小帶大。大客戶管理是一項涉及到企業(yè)的許多部門、要求非常細致的工作,大客戶管理要與許多部門取得聯(lián)系(客服部、運營部、市場部、品牌部、商品部等等),以滿足客戶的需要。(5)建立客戶反饋系統(tǒng),運用有效的方法來了解并評估客戶的顧慮、問題及滿意度,并預(yù)測客戶的需求。(3)主動了解客戶,主動尋求資料來了解客戶的環(huán)境、問題、期望,并盡可能預(yù)見他們的需要,成為客戶的顧問,與客戶分享信息,與客戶建立良好的合作關(guān)系。(2)以客戶及其需求為行動的主要導(dǎo)向。第四節(jié) 大客戶管理辦法什么是大客戶管理呢?大客戶管理就是選擇和管理客戶的業(yè)務(wù)策略,以使客戶長期價值達到最優(yōu)化,要以客戶為中心的理念和文化來支持有效的營銷和服務(wù)過程。優(yōu)化服務(wù)資源,豐富服務(wù)手段,訓(xùn)練服務(wù)技能,提高服務(wù)能力。建立趨向國際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,用制度保障服務(wù)到位,達到人性化、個性化、親情化、專業(yè)化、智能化服務(wù)。要強化服務(wù)意識,貫徹“以客戶為本,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,形成全員在全過程的自覺行為,員工要體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、快樂服務(wù)、享受服務(wù)。為更好地指導(dǎo)公司市場開發(fā)和大客戶管理工作,加強公司市場信息收集,建立良好的客戶關(guān)系,滿足和導(dǎo)引客戶的需求,讓客戶滿意甚至感激,同時使企業(yè)收益最大化,以此推動大客戶工作向著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展,特編寫此大客戶管理辦法??蛻絷P(guān)系是企業(yè)最重要的市場關(guān)系。在必要的時候,我們還應(yīng)該為大客戶開辟“綠色通道”,為大客戶提供便利措施,不斷為客戶提供產(chǎn)品之外的新價值,提供增值服務(wù),并提供完善的服務(wù)解決方案等。20%的顧客就是企業(yè)的大客戶。.......................... 10第六節(jié)結(jié)語..................................... 121第一節(jié) 總則在企業(yè)中,20%的客戶可以為企業(yè)帶來.................................. 7五、2014............................ 6三、維護計劃分類............................ 6一、維護計劃的意義.................. 4第五節(jié)....................... 2二、基于客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整大客戶管理辦法建立大客戶關(guān)系管理辦法的目標(biāo)建立大客戶關(guān)系管理辦法的目的和意義總則[鍵入公司名稱]大客戶關(guān)系管理辦法【版】此文檔為公司內(nèi)部機密資料,嚴(yán)禁外傳!目錄第一節(jié)...................................... 2第二節(jié)........ 2第三節(jié).............. 2第四節(jié)............................ 2一、創(chuàng)造客戶導(dǎo)向特別是大客戶導(dǎo)向......................... 3三、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)(CRM)的利用大客戶維護計劃.................................... 6二、維護計劃常見的實現(xiàn)模式...................................... 6四、客戶分級維護措施年度大客戶維護方案80%的利潤,這
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