大客戶管理辦法-展示頁
2025-04-25 08:58本頁面
【正文】 行電話回訪，并做好記錄7）組織并實施潛在客戶調查，根據調查結果，篩選評價，確定重點客戶及客戶開發(fā)計劃三、客戶關系管理信息系統(tǒng)（CRM）的利用大客戶管理需要企業(yè)信息系統(tǒng)的支持，尤其是企業(yè)E．在計劃中應明確所需資源，包括公司領導。12C．定期補充，修改和完善管理系統(tǒng)；如有任何變動，首先通知部門內部，以便實現(xiàn)信息的及時性和準確性，以達到部門內部對客戶了解的統(tǒng)一性。制定工作目標A．量化目標：包括進行客戶拜訪的周期、組織的各種活動的時間安排等。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理，通過信息交換在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，提高銷售額，增加銷售效益。負責與大客戶聯(lián)系的員工調離公司時，公司應及時通知有關客戶，指派其他員工迅速與該客戶建立聯(lián)系。對一些較重要的大客戶，公司應有兩個以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制度?？颓榫S護：增進并強化與客戶的感情聯(lián)系，建立核心客戶，提升銷量。大客戶檔案收集整理，確定與客戶聯(lián)系的渠道與方法。3（三）3）2）了解客戶的需求，與客戶建立良好的專業(yè)的關系。對待公司要誠實篤信，實事求是；尊重客戶，保守客戶的商業(yè)秘密和信息，不利用工作之便謀取私利。設立如大客戶經理、大客戶主管等專職崗位，對接運營管理組、銷售一線員工，及直接用戶。建立有利于大客戶關系管理的企業(yè)組織結構。大客戶管理只有調動起企業(yè)的一切積極因素，深入細致地做好各項工作，牢牢地抓住大客戶，才能以點帶面、以小帶大。大客戶管理是一項涉及到企業(yè)的許多部門、要求非常細致的工作，大客戶管理要與許多部門取得聯(lián)系（客服部、運營部、市場部、品牌部、商品部等等），以滿足客戶的需要。（5）建立客戶反饋系統(tǒng)，運用有效的方法來了解并評估客戶的顧慮、問題及滿意度，并預測客戶的需求。（3）主動了解客戶，主動尋求資料來了解客戶的環(huán)境、問題、期望，并盡可能預見他們的需要，成為客戶的顧問，與客戶分享信息，與客戶建立良好的合作關系。（2）以客戶及其需求為行動的主要導向。第四節(jié) 大客戶管理辦法什么是大客戶管理呢？大客戶管理就是選擇和管理客戶的業(yè)務策略，以使客戶長期價值達到最優(yōu)化，要以客戶為中心的理念和文化來支持有效的營銷和服務過程。優(yōu)化服務資源，豐富服務手段，訓練服務技能，提高服務能力。建立趨向國際標準的服務標準體系，用制度保障服務到位，達到人性化、個性化、親情化、專業(yè)化、智能化服務。要強化服務意識，貫徹“以客戶為本，用心服務”的服務理念，形成全員在全過程的自覺行為，員工要體現(xiàn)出優(yōu)質服務、創(chuàng)新服務、快樂服務、享受服務。為更好地指導公司市場開發(fā)和大客戶管理工作，加強公司市場信息收集，建立良好的客戶關系，滿足和導引客戶的需求，讓客戶滿意甚至感激，同時使企業(yè)收益最大化，以此推動大客戶工作向著規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，特編寫此大客戶管理辦法。客戶關系是企業(yè)最重要的市場關系。在必要的時候，我們還應該為大客戶開辟“綠色通道”，為大客戶提供便利措施，不斷為客戶提供產品之外的新價值，提供增值服務，并提供完善的服務解決方案等。20%的顧客就是企業(yè)的大客戶。.......................... 10第六節(jié)結語..................................... 121第一節(jié) 總則在企業(yè)中，20%的客戶可以為企業(yè)帶來.................................. 7五、2014............................ 6三、維護計劃分類............................ 6一、維護計劃的意義.................. 4第五節(jié)....................... 2二、基于客戶導向的組織結構調整大客戶管理辦法建立大客戶關系管理辦法的目標建立大客戶關系管理辦法的目的和意義總則[鍵入公司名稱]大客戶關系管理辦法【版】此文檔為公司內部機密資料，嚴禁外傳！目錄第一節(jié)...................................... 2第二節(jié)........ 2第三節(jié).............. 2第四節(jié)............................ 2一、創(chuàng)造客戶導向特別是大客戶導向......................... 3三、客戶關系管理信息系統(tǒng)（CRM）的利用大客戶維護計劃.................................... 6二、維護計劃常見的實現(xiàn)模式...................................... 6四、客戶分級維護措施年度大客戶維護方案80%的利潤，這
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