大客戶管理辦法-展示頁
2025-04-25 08:58本頁面
【正文】 行電話回訪，并做好記錄7）組織并實施潛在客戶調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，篩選評價，確定重點客戶及客戶開發(fā)計劃三、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)（CRM）的利用大客戶管理需要企業(yè)信息系統(tǒng)的支持，尤其是企業(yè)E．在計劃中應(yīng)明確所需資源，包括公司領(lǐng)導(dǎo)。12C．定期補充，修改和完善管理系統(tǒng)；如有任何變動，首先通知部門內(nèi)部，以便實現(xiàn)信息的及時性和準(zhǔn)確性，以達(dá)到部門內(nèi)部對客戶了解的統(tǒng)一性。制定工作目標(biāo)A．量化目標(biāo)：包括進行客戶拜訪的周期、組織的各種活動的時間安排等。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理，通過信息交換在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，提高銷售額，增加銷售效益。負(fù)責(zé)與大客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時，公司應(yīng)及時通知有關(guān)客戶，指派其他員工迅速與該客戶建立聯(lián)系。對一些較重要的大客戶，公司應(yīng)有兩個以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制度?？颓榫S護：增進并強化與客戶的感情聯(lián)系，建立核心客戶，提升銷量。大客戶檔案收集整理，確定與客戶聯(lián)系的渠道與方法。3（三）3）2）了解客戶的需求，與客戶建立良好的專業(yè)的關(guān)系。對待公司要誠實篤信，實事求是；尊重客戶，保守客戶的商業(yè)秘密和信息，不利用工作之便謀取私利。設(shè)立如大客戶經(jīng)理、大客戶主管等專職崗位，對接運營管理組、銷售一線員工，及直接用戶。建立有利于大客戶關(guān)系管理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。大客戶管理只有調(diào)動起企業(yè)的一切積極因素，深入細(xì)致地做好各項工作，牢牢地抓住大客戶，才能以點帶面、以小帶大。大客戶管理是一項涉及到企業(yè)的許多部門、要求非常細(xì)致的工作，大客戶管理要與許多部門取得聯(lián)系（客服部、運營部、市場部、品牌部、商品部等等），以滿足客戶的需要。（5）建立客戶反饋系統(tǒng)，運用有效的方法來了解并評估客戶的顧慮、問題及滿意度，并預(yù)測客戶的需求。（3）主動了解客戶，主動尋求資料來了解客戶的環(huán)境、問題、期望，并盡可能預(yù)見他們的需要，成為客戶的顧問，與客戶分享信息，與客戶建立良好的合作關(guān)系。（2）以客戶及其需求為行動的主要導(dǎo)向。第四節(jié) 大客戶管理辦法什么是大客戶管理呢？大客戶管理就是選擇和管理客戶的業(yè)務(wù)策略，以使客戶長期價值達(dá)到最優(yōu)化，要以客戶為中心的理念和文化來支持有效的營銷和服務(wù)過程。優(yōu)化服務(wù)資源，豐富服務(wù)手段，訓(xùn)練服務(wù)技能，提高服務(wù)能力。建立趨向國際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，用制度保障服務(wù)到位，達(dá)到人性化、個性化、親情化、專業(yè)化、智能化服務(wù)。要強化服務(wù)意識，貫徹“以客戶為本，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，形成全員在全過程的自覺行為，員工要體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、快樂服務(wù)、享受服務(wù)。為更好地指導(dǎo)公司市場開發(fā)和大客戶管理工作，加強公司市場信息收集，建立良好的客戶關(guān)系，滿足和導(dǎo)引客戶的需求，讓客戶滿意甚至感激，同時使企業(yè)收益最大化，以此推動大客戶工作向著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，特編寫此大客戶管理辦法?？蛻絷P(guān)系是企業(yè)最重要的市場關(guān)系。在必要的時候，我們還應(yīng)該為大客戶開辟“綠色通道”，為大客戶提供便利措施，不斷為客戶提供產(chǎn)品之外的新價值，提供增值服務(wù)，并提供完善的服務(wù)解決方案等。20%的顧客就是企業(yè)的大客戶。.......................... 10第六節(jié)結(jié)語..................................... 121第一節(jié) 總則在企業(yè)中，20%的客戶可以為企業(yè)帶來.................................. 7五、2014............................ 6三、維護計劃分類............................ 6一、維護計劃的意義.................. 4第五節(jié)....................... 2二、基于客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整大客戶管理辦法建立大客戶關(guān)系管理辦法的目標(biāo)建立大客戶關(guān)系管理辦法的目的和意義總則[鍵入公司名稱]大客戶關(guān)系管理辦法【版】此文檔為公司內(nèi)部機密資料，嚴(yán)禁外傳！目錄第一節(jié)...................................... 2第二節(jié)........ 2第三節(jié).............. 2第四節(jié)............................ 2一、創(chuàng)造客戶導(dǎo)向特別是大客戶導(dǎo)向......................... 3三、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)（CRM）的利用大客戶維護計劃.................................... 6二、維護計劃常見的實現(xiàn)模式...................................... 6四、客戶分級維護措施年度大客戶維護方案80%的利潤，這
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