客戶回訪管理辦法-展示頁
2024-11-15 13:11本頁面
【正文】 拜訪、電話拜訪。第一篇：客戶回訪管理辦法客戶回訪管理辦法 第一章 總 則第一條 為規(guī)范客戶管理，避免有價(jià)值的客戶流失，將終端業(yè)務(wù)做得更專業(yè)化，提高公司信譽(yù)，特制訂本管理辦法。第二條 回訪對(duì)象：業(yè)務(wù)涉及的所有客戶，包括代理商/經(jīng)銷商、集團(tuán)客戶、4S店。第四條 回訪周期要求：根據(jù)回訪內(nèi)容制定回訪計(jì)劃（周計(jì)劃/月計(jì)劃），經(jīng)審批后按照回訪計(jì)劃落實(shí)回訪工作。區(qū)域市場情況通過回訪及走訪當(dāng)?shù)乜蛻簟?S店、后市場，了解負(fù)責(zé)區(qū)域的整體市場環(huán)境，包括整車市場情況、后市場情況、競品在該區(qū)域的發(fā)展情況及策略、該區(qū)域主流汽車用品情況等?？蛻羰袌鐾卣骨闆r：通過與客戶直接溝通或與客戶共同走訪市場，了解客戶在各類型渠道的發(fā)展情況，包括新客戶的開發(fā)及老客戶的維護(hù)情況。 下級(jí)經(jīng)銷商：了解客戶是否開發(fā)下級(jí)經(jīng)銷商，如有則需了解客戶關(guān)于下級(jí)經(jīng)銷商的相關(guān)管理辦法及該下級(jí)經(jīng)銷商的情況。216。n 了解客戶是否有新增集團(tuán)客戶，了解該集團(tuán)的基本情況以及客戶與新增集團(tuán)客戶合作狀態(tài)及覆蓋店端，并將該客戶新增集團(tuán)客戶及下屬店端覆蓋情況以書面形式反饋至公司。 4S單店：n掌握客戶已合作4S店端的基本情況，了解客戶對(duì)已合作店端的維護(hù)情況，是否持續(xù)穩(wěn)定的保持良性合作，如有終止合作關(guān)系的店端，需重點(diǎn)了解終止合作的原因，并將該客戶最新的店端覆蓋情況、合作狀態(tài)以及特殊情況以書面形式反饋至公司。216?？蛻魡栴}216。216。n 了解客戶對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品是否有任何問題或建議，包括產(chǎn)品功能、穩(wěn)定性、結(jié)構(gòu)、包裝、安裝等方面，以書面形式將客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的問題反饋至公司，經(jīng)公司評(píng)估后確認(rèn)是否予以改善。216。n 了解客戶對(duì)公司的商務(wù)事宜（包括合同處理、訂單處理、發(fā)貨及時(shí)性、物流選擇、發(fā)票處理等方面）是否有任何問題或建議，以書面形式將詳細(xì)情況反饋至公司。 商務(wù)政策問題：n 了解客戶對(duì)于公司的價(jià)格體系的意見及建議，了解該價(jià)格體系在區(qū)域市場范圍是否合理，以書面形式將詳細(xì)情況反饋至公司。n 了解其他客戶提出的關(guān)于商務(wù)政策方面的需求，并反饋至公司。216。如非我公司同類產(chǎn)品，則可策略性引導(dǎo)客戶加大我公司產(chǎn)品的經(jīng)營占比。216。n 銷售情況：了解客戶的銷售渠道，是否均經(jīng)由報(bào)備的渠道銷售產(chǎn)品，是否存在串貨、跨區(qū)域銷售情況。了解客戶從公司訂購的所有產(chǎn)品，是否均按計(jì)劃銷售，協(xié)助客戶快速銷售產(chǎn)品。避免庫存產(chǎn)品過期造成客戶損失或因客戶不當(dāng)處理庫存產(chǎn)品造成當(dāng)?shù)厥袌龅膼盒愿偁帯?貨款：n 應(yīng)付公司貨款：了解客戶是否按約定按期將貨款付至公司賬戶，督促客戶按期付款，清理公司應(yīng)收賬款，避免產(chǎn)生壞賬。如有此類情況銷售經(jīng)理需以書面詳細(xì)說明情況并反饋至公司，以便公司提前預(yù)案，避免該客戶資金鏈出問題后公司無法及時(shí)響應(yīng)
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