【正文】 內(nèi)容178。 辦公技能培訓(xùn)178。 該崗位所涉及的流程、制度目錄的學(xué)習(xí)五、入職前手續(xù)178。 《規(guī)章制度》學(xué)習(xí)和簽認(rèn)178。 試用期轉(zhuǎn)正考核表178。 試用期工作安排（請(qǐng)部門經(jīng)理寫）178。 復(fù)試后填寫招聘工作反饋意見表三、復(fù)試178。 了解應(yīng)聘者對(duì)我司了解程度和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度178。 薪酬調(diào)查表178。 了解應(yīng)聘者對(duì)崗位的期望及其職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃二、初試背景調(diào)查（除應(yīng)聘者現(xiàn)任公司）核實(shí)其證照的真實(shí)性要求應(yīng)聘者對(duì)我司及項(xiàng)目進(jìn)行了解178。 面談了解對(duì)方工作、教育經(jīng)歷178。 應(yīng)聘者需寫出最近兩間受雇單位的所在部門架構(gòu)及所在部門崗位架構(gòu)178。 性格測(cè)試178。 通知應(yīng)聘者并提交面試日程安排表一、初試前期工作178。 篩選簡(jiǎn)歷178。 與招聘網(wǎng)站聯(lián)系178。服裝：行政部提供統(tǒng)一工牌，（轉(zhuǎn)正后）根據(jù)新入職人員崗位要求，分發(fā)或制度統(tǒng)一的工作服。后勤支持簡(jiǎn)介用餐：行政部準(zhǔn)備提供用餐餐具。因錄用發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問題 　?。?）因錄用發(fā)生的被錄用人與以前相關(guān)單位的一切經(jīng)濟(jì)問題應(yīng)自行處理。公司行政部根據(jù)《員工入職試用表》、《新員工試用結(jié)果通知單》對(duì)試用員工下發(fā)〈試用期工資通知單〉、〈試用期轉(zhuǎn)正后工資通知單〉和〈試用期不合格延長(zhǎng)試用期通知單〉、〈試用期不合格不予錄用通知單〉。 部門對(duì)決定錄用的員工，錄用部門應(yīng)填寫《員工入職試用表》，錄用員工試用期均為1至3個(gè)月，試用時(shí)間期滿，由試用部門填寫《新員工試用結(jié)果通知單》，并報(bào)公司行政部。員工本人填寫詳細(xì)的入職表格，辦理相應(yīng)手續(xù)或簽訂相關(guān)協(xié)議（視崗位需要），并領(lǐng)取考勤卡開始考勤。 曾在本公司被除名者216。 國(guó)家衛(wèi)生防疫部門規(guī)定不能從事商業(yè)零售工作者216。 精神病史、傳染病或其它重疾者216。（6）面試結(jié)果審核：面試（測(cè)評(píng)）結(jié)束后，由行政人事部對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（4）對(duì)通過以上面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查（背景調(diào)查可根據(jù)實(shí)際情況不同而在不同環(huán)節(jié)進(jìn)行），背景調(diào)查與應(yīng)聘者描述嚴(yán)重不符或有道德、人品問題時(shí)可直接淘汰，其它情況酌情處理。（2）行政人事經(jīng)理主要針對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、價(jià)值觀及與公司文化的匹配程序進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定直接淘汰或可由用人部門進(jìn)一步考核；（3）通過行政人事部經(jīng)理面試的求職者可參與用人部門復(fù)試環(huán)節(jié)，用人部門主要針對(duì)應(yīng)聘者的崗位技能水平進(jìn)行考核：A．重要崗位員工先由用人部門經(jīng)理進(jìn)行面試，通過審核者方可由部門經(jīng)理或總監(jiān)/副總進(jìn)行復(fù)試。面試程序： （1）所有崗位的應(yīng)聘者先由行政人事部經(jīng)理進(jìn)行面試。 （4）行政人事部在收齊應(yīng)聘者材料后，對(duì)應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審； 符合條件由用人部門經(jīng)理進(jìn)行崗位簡(jiǎn)歷篩選。(2) 符合基本條件者可參加初試，不符合者直接淘汰。(3)《求職申請(qǐng)表》、《復(fù)試、筆試通知單》、《面試評(píng)價(jià)表》、面試準(zhǔn)備的問題及筆試試卷等四、招聘程序公司部門填寫《人員需求表》，經(jīng)部門經(jīng)理、副總簽字，報(bào)公司行政部，經(jīng)審批后方可采取招聘方式和發(fā)布招聘信息。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、報(bào)名方式、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名時(shí)需攜帶的證件、材料以及其他注意事項(xiàng)。三、招聘準(zhǔn)備　　行政人事部根據(jù)招聘人員的資格條件、工作要求和招聘數(shù)量，結(jié)合人才市場(chǎng)情況，確定選擇什么樣的招聘渠道。臨時(shí)招聘要提前一個(gè)月報(bào)備行政人事部。 當(dāng)部門有員工離職、工作量增加等出現(xiàn)空缺崗位需增補(bǔ)人員時(shí)，可向行政人事部（人事專員）提出招聘申請(qǐng)，填寫《人才需求申報(bào)表》，注明需要招聘人員的原因，提出招聘的職位、崗位說明、人數(shù)及要求等 行政人事部根據(jù)現(xiàn)有人力資源配置及人才儲(chǔ)備情況，與各部門充分溝通后提出初步意見，報(bào)總經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。 外聘：內(nèi)部員工推薦、面向社會(huì)登報(bào)招聘、到學(xué)校招聘、參加人才交流會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘等形式。l 銷售部職責(zé)與財(cái)務(wù)/售后服務(wù)/客服/市場(chǎng)部保持密切的工作關(guān)系以確保實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)算和客戶滿意度業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)管理展廳日常管理銷售流程管理客戶滿意度管理銷售人事管理與市場(chǎng)部門的協(xié)作l 售后服務(wù)部職責(zé)與財(cái)務(wù)/售后服務(wù)/客服/市場(chǎng)部保持密切的工作關(guān)系以確保實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)預(yù)算和客戶滿意度業(yè)務(wù)管理 組織/流程管理 客戶關(guān)愛管理客戶滿意度管理 員工管理l 市場(chǎng)部職責(zé)：與財(cái)務(wù)/售后服務(wù)/客服/市場(chǎng)部保持密切的工作關(guān)系以確保實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)預(yù)算和客戶滿意度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行 市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)果控制公司C I維護(hù)l 客服部職責(zé)與銷售/售后服務(wù)/財(cái)務(wù)/市場(chǎng)部保持密切的工作關(guān)系以確保實(shí)現(xiàn)客戶滿意度客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶滿意度調(diào)查客戶投訴管理 客戶關(guān)愛 第二章人事管理制度第一部分： 招聘、錄用、調(diào)動(dòng)、離職制度及流程第一條 招聘一、原則和招聘方式　　招聘原則：公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用。1 公司全盤賬務(wù)業(yè)務(wù)處理。 與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等機(jī)關(guān)政府機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通，政府文件的執(zhí)行。 處理應(yīng)收、應(yīng)付貨款等有關(guān)業(yè)務(wù)工作。 對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行審核。 負(fù)責(zé)合同的管理，對(duì)公司對(duì)外的經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審核并備案。l 財(cái)務(wù)部職責(zé)與銷售/售后服務(wù)/客服/市場(chǎng)部保持密切的工作關(guān)系以確保實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)算和客戶滿意度 公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、預(yù)測(cè)。負(fù)責(zé)公司員工工傷事故的處理。 負(fù)責(zé)與勞動(dòng)、人事、公安、社保等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)與溝通及政府文件的執(zhí)行。 人員檔案管理及人事背景調(diào)查。員工社會(huì)保險(xiǎn)的各項(xiàng)管理。l 人事職責(zé)：公司人員招聘及員工培訓(xùn)員工考勤管理。1 分析公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。1 負(fù)責(zé)公司辦公用品采購(gòu)及管理。負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛管理。負(fù)責(zé)處理本公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調(diào)。起草有關(guān)文字材料及各種報(bào)告。 負(fù)責(zé)公司文件打印、復(fù)印、傳真函件的發(fā)送、各種會(huì)議的通知、安排、記錄及紀(jì)要的下發(fā)跟蹤檢查實(shí)施情況及時(shí)向總經(jīng)理作出匯報(bào)。積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 二、 員工守則 遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。 　　公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。 　　公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 　　公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。一 、 公 司 管 理 制 度 大 綱本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于公司行政部。您有不明確的地方，請(qǐng)?zhí)岢鲎约旱囊蓡?。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對(duì)公司動(dòng)作和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，包括您對(duì)我們的期望和我們對(duì)您的期望。今天，你將要與我們并肩戰(zhàn)斗，我希望你能繼承和發(fā)揚(yáng)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，敬業(yè)、務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)再上一個(gè)新的臺(tái)階不懈努力！最后，讓我們一起為淄博海杰汽車銷售服有限公司的明天而努力奮斗！祝工作順利。北京汽車是北汽50年造車歷史的積淀、15年開放合作經(jīng)驗(yàn)的成果，該車基于奔馳平臺(tái)、薩博技術(shù)，吸收了當(dāng)今高級(jí)轎車先進(jìn)的造型理念、車身設(shè)計(jì)、主被動(dòng)安全技術(shù)、內(nèi)飾模塊式開發(fā)、NVH改善等先進(jìn)技術(shù)，是集成創(chuàng)新的結(jié)晶，是高起點(diǎn)、高品質(zhì)的自主品牌的代表。文件編號(hào)：行政部GLZD—001號(hào)公司管 理制度匯編（試行版）寄語(yǔ)：親愛的同事：你好！當(dāng)你打開這本《管理手冊(cè)》時(shí)，相信你已經(jīng)加入到淄博海杰汽車銷售服務(wù)有限公司這個(gè)其樂融融的大家庭中，并開始為我們共同的夢(mèng)想打拼。在此，公司總經(jīng)理及所有的公司成員，歡迎你加入這個(gè)充滿激情充滿希望的集體！淄博海杰汽車全權(quán)代理魯中市場(chǎng)的北京汽車銷售及售后服務(wù)，力爭(zhēng)將北京汽車在魯中發(fā)揚(yáng)光大，提升北京汽車品牌的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)北汽品牌和魯中汽車業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。我們要以扎實(shí)的工作作風(fēng)、和諧的團(tuán)隊(duì)精神腳踏實(shí)地開展工作，再短的時(shí)間內(nèi)取得一定的成績(jī)，這些全部有賴于所有同事的傾力付出。 歡迎加入大慶未來最好的汽車企業(yè)?。?！總經(jīng)理：制規(guī)章制度匯編目錄序號(hào)名 稱頁(yè)碼第一章總則公 司 管 理 制 度 大 綱員工守則組織機(jī)構(gòu)圖各部門崗位職責(zé)第二章人事管理制度：招聘、錄用、調(diào)動(dòng)、離職制度及流程人事管理制度：人事檔案管理人事管理制度：培訓(xùn)管理制度及流程人事管理制度：薪酬管理制度人事管理制度：考勤管理制度人事管理制度：福利待遇人事管理制度：獎(jiǎng)懲、晉級(jí)、降級(jí)人事管理制度：精英俱樂部評(píng)比辦法第三章行政管理制度：?jiǎn)T工基本行為準(zhǔn)則行政管理制度：行政文件管理行政管理制度：會(huì)議制度管理制度行政管理制度：辦公設(shè)備管理制度行政管理制度：制服管理制度行政管理制度：車輛管理制度行政管理制度：辦公用品管理辦法行政管理制度：出差管理制度行政管理制度：通訊管理制度行政管理制度：公司宴請(qǐng)招待制度行政管理制度：?jiǎn)T工用餐行政管理制度：借款和報(bào)銷的規(guī)定行政管理制度：合同管理制度第四章投訴管理制度第五章財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)管理制度第六章安全管理制度第七章環(huán)境保護(hù)制度第八章保密制度第一章總則本手冊(cè)根據(jù)公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供您在公司可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料?！　〈税鎲T工手冊(cè)系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，本手冊(cè)中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)的修訂，不過，任何政策的變動(dòng)我們都將及時(shí)通知您。我們希望您作為公司的一員感到愉快。 　　公司的每一位在崗員工都應(yīng)遵循本手冊(cè)。 公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。 　　公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。 　　公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 　　員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 三、組織框架結(jié)構(gòu)圖：（行政部建立）四、各部門職責(zé)l 行政人事部崗位職責(zé)l 行政職責(zé)： 負(fù)責(zé)內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號(hào)、傳遞、催辦歸檔。 負(fù)責(zé)公司的對(duì)外公關(guān)接待工作。保管公司行政印鑒，開具公司對(duì)外證明及介紹信。 負(fù)責(zé)安排落實(shí)值班和節(jié)假日的值班。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。 負(fù)責(zé)公司員工食堂、員工宿舍管理。1負(fù)責(zé)公司內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理門衛(wèi)、公司治安管理。1 負(fù)責(zé)填報(bào)政府有關(guān)部門下發(fā)的各種報(bào)表及公司章程，營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更等工作。員工績(jī)效考核，薪酬管理。 針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況提出獎(jiǎng)懲方案，核準(zhǔn)各部門獎(jiǎng)懲的實(shí)施，執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定。 檢查和監(jiān)督公司的員工手冊(cè)和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。負(fù)責(zé)員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。 編制財(cái)務(wù)計(jì)劃及會(huì)計(jì)報(bào)表，擬寫財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告。負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部成本核算體系，并進(jìn)行核算及控制工作。負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)資料的收集、保管、保密工作。 負(fù)責(zé)公司稅務(wù)處理工作。1 監(jiān)督公司不合理費(fèi)用開支。1核算、發(fā)放公司員工的工資。 　　招聘方式：分為外聘和內(nèi)聘。內(nèi)聘：公司內(nèi)部員工都可以根據(jù)所需崗位要求并結(jié)合自身能力參與競(jìng)聘，但需要參與公司組織的面試和考核；二、招聘需求 每年行政人事部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行人員需求預(yù)測(cè)，制定公司人力資源規(guī)劃和費(fèi)用計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。 公司管理層通過年度計(jì)劃會(huì)議制定的人才需求、各部門根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)展情況提出的人才需求或總經(jīng)理/副總經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展口頭提出的招聘需求，均可立即執(zhí)行招聘 各用人部門應(yīng)于每季度最后一個(gè)月初提出人員調(diào)整計(jì)劃，報(bào)備行政人事部。 未按要求提前報(bào)備，耽誤工作開展，由部門經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)全責(zé)?！　∪肆Y源部根據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備以下材料：　　(1)招聘廣告。　　(2)公司宣傳資料。收集應(yīng)聘資料，進(jìn)行初試　　(1)收到應(yīng)聘者資料或主動(dòng)搜索求職者簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選時(shí)，招聘人員須嚴(yán)格按招聘標(biāo)準(zhǔn)和要求把好第一關(guān)，篩選應(yīng)聘資料時(shí)一般從文化程度、性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、容貌氣質(zhì)等方面綜合比較。（3）應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫《求職申請(qǐng)表》，并提交學(xué)歷、簡(jiǎn)歷、身份證、各類職稱證書等應(yīng)聘材料的原件及1寸照片1張。人事專員對(duì)篩選簡(jiǎn)歷進(jìn)行