【正文】 印件證明、個人相關(guān)資料交繳相關(guān)資料清點資料行政部辦理入職手續(xù)申請單入職者填寫“員工檔案卡”員工檔案卡整理入職者人事資料計算機錄入人事資料入職當(dāng)天原始人事資料存檔入職三天內(nèi)定期整理復(fù)印查/借閱申請申請審批登記表登記審批申請單查/借閱人復(fù)印人登記表第三部分：培訓(xùn)管理制度及流程一、培訓(xùn)管理制度行政人事部負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部培訓(xùn)工作管理，協(xié)調(diào)組織開展內(nèi)外部培訓(xùn)工作。部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事培訓(xùn)專員填寫新員工崗位培訓(xùn)記錄表，行政人事部不定期跟蹤了解新員工工作動向。（2）實發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資—社會保險費—個人所得稅（3）績效工資=提成工資*績效分?jǐn)?shù)，參見《公司銷售部和售后部工資績效提成方案》；其他扣款包括餐費、罰款、工服個人負(fù)擔(dān)部分、培訓(xùn)個人負(fù)擔(dān)部分等；社會保險費包括五險一金個人負(fù)擔(dān)部分。，辦理好交接手續(xù)后方可離職，公司按出勤工作日支付該員工工資并于次月20日結(jié)算工資；離職未提前一個月通知公司，當(dāng)月工資不予結(jié)算?？记谥芷冢阂悦吭?日至每月30（31）日作為一個計算周期。⑤ 一年內(nèi)累計曠工10日者，視為自動離職，公司按自動離職程序辦理離職手續(xù)。B. 原則上休婚假必須提前二周辦理請假手續(xù)。四、員工活動 行政人事部每年度組織23次拓展訓(xùn)練。 檢舉違規(guī)或損害公司利益者。 消極怠工、工作沒有效益； 工作效率低，服務(wù)質(zhì)量差： 沒有達(dá)到本崗位職責(zé)要求； 有其它不利于公司發(fā)展的行為； 沒有按時完成任務(wù)和計劃目標(biāo)； 公司各部門領(lǐng)導(dǎo)決策重大失誤； 虛報功績，不實事求是。評選標(biāo)準(zhǔn)及獎勵優(yōu)秀員工獎參選人員公司全體員工（不含中層領(lǐng)導(dǎo)及以上管理人員）提名標(biāo)準(zhǔn)按時按質(zhì)按量完成上級分配的工作和任務(wù)，工作效率高；日常衛(wèi)生和工作流程檢查執(zhí)行者年終綜合分值在90分以上愛崗敬業(yè)，工作積極，勇于承擔(dān)責(zé)任，遇到問題和錯誤不推諉；能有效順暢的與客戶同事溝通，積極主動配合客戶和領(lǐng)導(dǎo)同事工作；積極參與部門及公司組織的各項活動。 當(dāng)年內(nèi)獲得特別榮譽者可直接評選為優(yōu)秀員工。站立時，雙手不可叉在間，不宜放入褲子口袋中，也不易在胸前抱臂。 下蹲時，采取兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。 下樓梯時，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的前面。 接受名片時，雙手接過對方的名片仔細(xì)看一遍，慎重收好。 移動電話使用規(guī)范 第四條：辦公紀(jì)律管理 人員辦公時間不得擅離職守、隨意串崗；管理人員和業(yè)務(wù)人員因公外出需向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。傾聽顧客的每一個抱怨，態(tài)度和藹的做好解釋工作并提供良好的服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“下級服從上級”的組織原則，對上級分配的工作，在本職工作范圍內(nèi)，必須按質(zhì)按量無條件的完成。 3）特急文件（絕密級、機密級、秘密級、普通級），閱件時間每人處不超過1小時。固定資產(chǎn)購建工程有關(guān)資料。 原則上不對外借閱。開會時間：原則上每月召開一次，遇特殊情況，總經(jīng)理可提議隨時召開。 使用部門指定的專人要熟悉辦公設(shè)備的使用、保養(yǎng)方法，按規(guī)范要求操作，保持設(shè)備清潔和正常運行。二、微機室管理規(guī)定 各部門因工作需要，對有關(guān)資料憑證、客戶聯(lián)系住處等進行復(fù)印、打印時，須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽批同意，到行政人事部登記后，方可復(fù)印、打印，并記入各部門辦公費。電腦使用權(quán)歸部門所有，不得跨越部門使用電腦，每臺電腦由專人負(fù)責(zé)保管。第四部分：辦公設(shè)備管理制度公司辦公設(shè)備由行政管理部統(tǒng)一管理，并定期檢查使用與維護情況。（根據(jù)實際工作情況第一次：200元至2000元的經(jīng)濟處罰，第二次：給予年終獎20%—50%處罰，第三次：降職使用或勸其自動離職）（4）、總經(jīng)理辦公會議下達(dá)的決定內(nèi)容由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。 在檔案室內(nèi)查閱檔案，須辦理登記手續(xù)，并按文件管理制度報批。 人事檔案、公司制度。三、文件傳閱 所有文件統(tǒng)一由行政專員負(fù)責(zé)傳遞，加附文件處理單后，按順序交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門閱批，并作好傳遞登記，每處閱畢須將文件退還行政專員。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，有事先請假，外出先報告，違者按曠工處理（同上），特殊情況電話請假。1員工上班時必須佩帶胸卡，行政人事部將不定時進行抽查。會議期間一般不宜接聽手機，對于重要的來電，應(yīng)到會議室外接聽 規(guī)范用語：“對不起，讓您久等了……” 通話完畢，道一聲再見，待對方掛機后，及時掛上電話。 通過禮儀規(guī)范 規(guī)范用語：“我叫**，這是我的名片”。 指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內(nèi)屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。 行走時不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響。女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。 特殊說明：252。第八部分精英俱樂部評比辦法適用范圍本辦法適用于公司正式入職滿半年以上（含半年）的全體員工。職工有上述表現(xiàn)者視情況給予20元以上500元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的也可給予工資降級。 在艱苦條件下工作，足為楷模者。 由公司統(tǒng)一購買一部分常用藥品，員工免費使用。因公負(fù)傷、生病的，不適用本條上述規(guī)定。（2）早退未到下班時間，離下班時間前30分鐘以內(nèi)，并不做任何說明者視為早退，每次扣除50元工資。 第五部分：考勤管理制度一. 目的為加強公司規(guī)范化管理，建立正常的工作秩序，嚴(yán)肅考勤紀(jì)律，進一步提高工作效率，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。各部門相關(guān)考核數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)于每月5日前（遇休息日提前）交至行政人事部，否則對責(zé)任人罰款500元/日?？冃ЧべY在工資總額中占0－40％。培訓(xùn)當(dāng)天，行政人事專員統(tǒng)一把新員工培訓(xùn)資料，入職相關(guān)資料包括新員工電子信息登記備案。四、管理原則1．行政人事部設(shè)立檔案管理員，對人事檔案進行統(tǒng)一管理，原則上人員檔案資料終身保存，但至少保留兩年；2．員工調(diào)離原公司時，原公司檔案管理員需對其檔案資料進行檢查，并抽出檔案資料中的勞動合同資料存于原公司。員工本人辭職、被公司辭退、開除或提前終止勞動合同等，在離開公司以前，必須交還公司財物（如：文件及工服、工牌、餐具等）。 錄用通知 四、錄用記錄178。 審核資料（包括學(xué)歷證明、職稱證明等）178。試用期滿，可聘為公司合同制員工并與公司簽訂勞動合同，公司將根據(jù)國家勞動和社會保障部的相關(guān)規(guī)定辦理“養(yǎng)老保險” 等手續(xù)。面試人員攜面試通知，工作人員整理好面試人資料后，引領(lǐng)參加面試者到面試地點按順序進行面試。內(nèi)聘：公司內(nèi)部員工都可以根據(jù)所需崗位要求并結(jié)合自身能力參與競聘，但需要參與公司組織的面試和考核；二、招聘需求 每年行政人事部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃進行人員需求預(yù)測，制定公司人力資源規(guī)劃和費用計劃，報總經(jīng)理審批。完成總經(jīng)理交辦的各項工作。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。 維護公司聲譽，保護公司利益。我們希望您作為公司的一員感到愉快。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對公司動作和管理風(fēng)格有一個更清楚的認(rèn)識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。 　　公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)與勞動、人事、公安、社保等相關(guān)政府機構(gòu)協(xié)調(diào)與溝通及政府文件的執(zhí)行。l 銷售部職責(zé)與財務(wù)/售后服務(wù)/客服/市場部保持密切的工作關(guān)系以確保實現(xiàn)銷售預(yù)算和客戶滿意度業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)管理展廳日常管理銷售流程管理客戶滿意度管理銷售人事管理與市場部門的協(xié)作l 售后服務(wù)部職責(zé)與財務(wù)/售后服務(wù)/客服/市場部保持密切的工作關(guān)系以確保實現(xiàn)售后服務(wù)預(yù)算和客戶滿意度業(yè)務(wù)管理 組織/流程管理 客戶關(guān)愛管理客戶滿意度管理 員工管理l 市場部職責(zé)：與財務(wù)/售后服務(wù)/客服/市場部保持密切的工作關(guān)系以確保實現(xiàn)市場預(yù)算和客戶滿意度市場營銷計劃的制定市場營銷活動的執(zhí)行 市場營銷結(jié)果控制公司C I維護l 客服部職責(zé)與銷售/售后服務(wù)/財務(wù)/市場部保持密切的工作關(guān)系以確保實現(xiàn)客戶滿意度客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶滿意度調(diào)查客戶投訴管理 客戶關(guān)愛 第二章人事管理制度第一部分： 招聘、錄用、調(diào)動、離職制度及流程第一條 招聘一、原則和招聘方式　　招聘原則：公平競爭、擇優(yōu)錄用。 （4）行政人事部在收齊應(yīng)聘者材料后，對應(yīng)聘者資格進行書面材料初審； 符合條件由用人部門經(jīng)理進行崗位簡歷篩選。員工本人填寫詳細(xì)的入職表格，辦理相應(yīng)手續(xù)或簽訂相關(guān)協(xié)議（視崗位需要），并領(lǐng)取考勤卡開始考勤。 通知應(yīng)聘者并提交面試日程安排表一、初試前期工作178。 試用期工作安排（請部門經(jīng)理寫）178。員工與公司簽訂勞動合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同，用人部門不準(zhǔn)無故辭退員工，確須辭退時應(yīng)行政人事部說明辭退原因。5．根據(jù)《制度》有關(guān)檔案分類的規(guī)定，設(shè)置檔案盒。二、培訓(xùn)管理流程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容：:1）公司簡介與企業(yè)文化；2）人事管理制度與流程；3) 行政管理制度與流程；4）公司管理手冊；5) 日常管理規(guī)范與流程；6）崗位職責(zé)介紹培訓(xùn)方式：行政人事部指定專門培訓(xùn)專員授課新員工入職培訓(xùn)流程新員工經(jīng)過3天觀察期符合公司要求，行政人事部統(tǒng)一組織新員工入職崗前培訓(xùn)，準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料，行政人事培訓(xùn)專員提前安排好培訓(xùn)場地，準(zhǔn)備好專用培訓(xùn)設(shè)備，培訓(xùn)時，做好培訓(xùn)前新員工出勤登記，培訓(xùn)態(tài)度等方面的表現(xiàn)記錄。 固定工資是根據(jù)員工的職務(wù)、資歷、學(xué)歷、技能等因素確定的、相對固定的工作報酬。2．部門績效考核方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后，每月月末上報行政人事部和財務(wù)部備案。 ，即員工轉(zhuǎn)正調(diào)薪。五、遲到、早退、曠工的規(guī)定（1）遲到逾規(guī)定上班時間30分鐘及以內(nèi)（8：01～8：31）出勤者為遲到，每次扣除50元工資。特殊說明：員工在試用期期間除公休外當(dāng)月累計事假3天及以上者，可解除試用期，不再錄用。 員工直系親屬亡故時，發(fā)給300元之內(nèi)的撫恤金。有下列情形之一者，給予通報表揚： 品性端正、工作努力、能適時完成重大或特殊交辦事務(wù)者。（三）符合獎勵條件的人員由所在部門提名，經(jīng)公司行政部調(diào)查核實，報總經(jīng)理審批，給予授獎，并書面通知本人，記入本人檔案，在公司媒體上通告，作為年底考評依據(jù)。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給你滿意的解決意見，你的投訴會被逐級提交，保證有明確的反饋。呈報總經(jīng)理審批。雙臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身 體前。 行走時從容自然。在收到對方贊揚或幫助時應(yīng)表示感謝；在打擾或妨礙到別人時，應(yīng)表示歉意；在指稱陌生的第三者時，應(yīng)使用“那位先生”“那位女士”等之類稱呼。在引導(dǎo)途中，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的側(cè)前方。介紹時，應(yīng)將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。握手時切忌搶握，或者交叉相握。 撥打電話規(guī)范 通話表達(dá)。如果是短暫等待（最多60秒），就告訴對方：“請稍等，馬上就好”。再一次向來電者詢問，還需要為他提供什么幫助。注意在有些場合不宜使用手機，如加油站、飛機上等。 認(rèn)真維護公司的電腦系統(tǒng)，按要求操作電腦，不得越權(quán)使用他人電腦。管理人員必須率先模范遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，從嚴(yán)治企，對違反規(guī)定者，加倍處罰。 2）公司對外收、發(fā)文正本均由行政專員分類編號存檔。并做好文件整理檔案目錄。 庫房防止陽光直射，庫房配備消防滅火器材，嚴(yán)禁吸煙和使用明火。（2）、總經(jīng)理辦公會議決定的事項，其主辦部門和協(xié)辦部門必須以“決定事項通知單”或“會議紀(jì)要”為依據(jù)，在限期內(nèi)認(rèn)真執(zhí)行落實。三、會議紀(jì)律 參加會議人員必須按時到達(dá)會議地點，原則上不準(zhǔn)請假。 使用電腦要提高安全和警惕意識，定期進行殺毒，禁止使用不明來歷的軟盤和質(zhì)次的光盤。需要到機房調(diào)查錄像，需提前做申請，經(jīng)審批后方可進入，IT專員更具申請批示方可調(diào)檔，并做好相關(guān)人員進入和離開時間。維修工作由行政部組織實施。（2）、分析、研究生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的困難和問題，并針對問題提出解決的方案和辦法。開會時間：原則上每月召開一次，遇特殊情況，總經(jīng)理可提議隨時召開。 歸檔文件須是原件，特殊情況存復(fù)印件。 行政專員根據(jù)總經(jīng)理批示辦理。第二部分、行政文件管理第一條：文件處理 一、收文 1）公司外來文件，統(tǒng)一交行政專員登記，由行政專員批轉(zhuǎn)，送公司領(lǐng)導(dǎo)閱批。因?qū)︻櫩徒哟粺崆?、對顧客提問不給予解釋，或是顧客對員工服務(wù)質(zhì)量有意見（投訴）者，扣除當(dāng)事人當(dāng)月10%的效益工資。 嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、閑聊、賭博和從事其他違法活動。在辦公區(qū)域內(nèi)，手機鈴聲不宜過大，防止影響他人工作。正確拼寫來電人姓名 要找的人不在時，有三種處理方式： 如需留言，可說：“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告**（職務(wù)名稱或先生、小姐）”如需回電，可以留下自己的電話和姓名。 若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會。如帶手套，一定要脫掉手套再與對方握手。4介紹規(guī)范 在交談時不可手指點他人。下蹲時，女員工要雙腿靠緊，如身穿裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。 坐姿要求 對公司造成重大經(jīng)濟損失者252。獎勵形式特別榮譽獎：