【正文】 十二 ,蓄電池應用放電叉測量 ,不可用手鉗或其它金屬試驗 ,防止發(fā)生爆炸 . 十三 ,工作時 ,如不慎有電液落在皮膚或衣服上 ,應立即用 5%蘇打水擦洗 ,再用清水沖洗 . 十四 ,清洗發(fā)電機 ,起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油 ,并注意防火 . 銷售管理制度 一 ,銷售部人員必須遵守公司的管理制度 ,不得以任何理由違反公司制 度 . 二 ,銷售部人員必須愛護公司財物 ,對公司配發(fā)的辦公用品設備應愛惜 使 用 ,損壞賠償 . 三 ,銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查 . 四 ,銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益 ,如經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,公司將給 予罰款 ,警告 ,解聘 ,直至追究法律責任的處罰 . 五 ,市場部銷售管理 : 1,銷售業(yè)務授權 :市場部人員對外簽訂合同 ,必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權 ,未經(jīng)授權簽字的合同 .該授權為一對一授權 ,即是按每一筆合同進行授權 . 2,銷售提成辦法 : (1) 原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成 . (2) 銷售部人員對外銷售價格管理 . (3) 銷售部人員在銷售中 ,不得在未經(jīng)授權的情況下 ,擅自 越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格 ,一旦發(fā)生 ,如經(jīng)核實 ,公司有權給予經(jīng)辦人員嚴處直至開除 . (4) 銷售部人員在銷售中 ,超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分 ,公司按超出部分額度的30%(含稅 )給予獎勵 . (5) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額 ,市場部人員完成訂額或超額完成訂額 ,年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵 .市場部人員未完成銷售訂額 ,公司將視情況 ,給予扣罰一定比例的提成或直至解聘 . (6) 銷售部人員領取銷售提成的辦法 .按銷售合同總額 ,回款率達到銷售總金額的80%時 ,市場部人員可領取應提成金額的 30%,回款率達到 銷售總金額的 100%時 ,市場部人員可領取應提成金額的 60%,余額 10%到年終核算后領取 . 銷售部客戶投訴處理流程圖 否 銷售合同管理制度 一 ,銷售合同的簽訂應規(guī)范化 ,具體化 ,字跡清晰 ,工整 .銷售合同一式兩份 ,用戶一份 ,另一份公司存檔 . 二 ,銷售合同中的每欄目均應填寫清楚 ,牽涉到具體數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù)字填寫 ,對合同中的其它要求 ,應根據(jù)雙方約定逐項填寫清楚 . 三 ,合同簽訂后 ,應按合同要求立即填寫 生產(chǎn)任務通知單 送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn) . 四 ,合同簽訂后應及時按片區(qū)歸檔整理 .每半年裝訂成冊 ,并一道編 制索引 . 五 ,對用戶負責 ,對合同內(nèi)容應作好保密工作 ,未經(jīng)領導批準 ,非簽約人無權查閱合同內(nèi)容 . 庫存合格車管理 一 ,經(jīng)總檢合格交付銷售部門的合格車輛應輸交接車手續(xù) . 二 ,生產(chǎn)部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門并同時生產(chǎn) ,銷售部門雙方均作好登記 . 三 ,對生產(chǎn)部門交付給銷售部門的合格車輛 ,該兩部門的人員應對車輛逐項進行復檢 ,對復核不合格的車輛應及時返還生產(chǎn)部門復修 ,直到合格 . 四 ,驗收合格的車輛 ,應停放在指定位置 ,關閉總電源 ,關 ,鎖好所有車門 ,窗及發(fā)動機和行李倉 . 五 ,未經(jīng)領導批準 ,任何人不得動用庫存合格車 . 六 ,對未銷售的庫存合格車應定期清洗 ,發(fā)動 ,一定時間內(nèi)以保證車容 ,車貌的整潔和車況的完好 . 七 ,對庫存合格車輛應指定專人保管 . 銷售部退換貨物管理制度 一 ,分析顧客要求退換貨原因 . 二 ,如問題出在公司方 ,都應無條件滿足 .并且詳細記錄下整個事情的過程 . 三 ,如問題出在客戶方 ,應向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止 . 四 ,根據(jù)客戶退換貨的具體情況 ,按規(guī)定分別進行退換貨 . 市場部成品庫管理制度 一 ,定期盤存庫存總量 ,并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量 ,看庫存是增加 ,減少還是穩(wěn)定 . 二 ,根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂 貨計劃 ,避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象 . 三 ,根據(jù)市場情況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品 . 四 ,根據(jù)不同時間段 ,保證客戶的安全庫存量 . 門衛(wèi)管理制度 一 , 管理是企業(yè)管理的重要組成部分 ,它是展示企業(yè)文明 ,樹立公司形象的窗口 . 二 , 把好公司物資出門關 ,確保各類物資安全 ,是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容 . 三 , 門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下 : ⑴ 凡進入公司的車輛 ,門衛(wèi)執(zhí)勤人員應認真登記其車牌號 . ⑵ 凡公司物資出門 ,無論是單位或個人 ,必須辦理完備財務手續(xù) ,門衛(wèi)執(zhí)勤人員應嚴格檢查 .對手續(xù)不全 ,不符的 ,應拒絕放行 . ⑶ 公司員工必須遵守門 衛(wèi)制度 ,進出大門時服從門衛(wèi)人員管理 ,自行車進。 八 ,未經(jīng)領導批準 ,非操作者不得隨便動用機床設備 。 2,拆 ,洗 ,檢 (在報修項目基礎上確定修 ,換 或增項或減項 )。 4,一貫忠于職守 ,積極負責 ,廉潔奉公舍已為人 ,搶險救急事跡突出者 . 汽車維修服務公約 遵照公司 (成為最佳 )質量方針及售后服務宗旨 ,特制定本公約 ,以自律 ,并公布于用戶 ,誠摯歡迎監(jiān)督 ,批評 . 服務方針 —— 成為最佳 。 五 ,工作時間不得外出就餐 ,喝茶 ,打牌 ,下棋等 ,如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理 。 ④ 辦理擔保手續(xù) . 二 ,員工績效考核規(guī)程 : (1)考核內(nèi)容有遵紀守法 ,職業(yè)道德 ,工作能力 ,專業(yè)知識 ,主人翁和責任感 ,工作質量 ,數(shù)量 ,主動性 ,協(xié)作性 ,出勤率等 ,管理人員應具備組織能力和領導能力 。 認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和指令 ,決議 ,示范作用好 。 (3)上班時間 ,在寢室或車上睡覺 ,發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元 。 六 ,不行賄受賄 ,弄虛作假 ,不以權謀私 ,使廠里和用戶在經(jīng)濟上受到損失 . 獎 懲 制 度 一 ,處罰辦法 1,違反勞動紀律 : (1)遲到或早退一次扣 5 元 ,每月累計扣 。 六 ,負責提出全廠維修檢測設備的購置和維修送檢計劃 。 五 ,著裝整潔 ,統(tǒng)一 ,保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生 . 廠長 ,副廠長 (廠長助理 )崗位責任制 一 ,千方百計為廠里聯(lián)系業(yè)務 ,狠抓質量 ,縮短工期 ,降低成本 ,合理收費 ,優(yōu)質服務 ,不斷提高知名度 。 8, 成本控制 :尋價 ,比價 ,成本 計算 ,監(jiān)督預算 , 監(jiān)督項目采購 ,合同經(jīng)濟條款 ,審查 ,折舊 ,報損 ,報失 ,檢查合同執(zhí)行情況 ,監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行 . 銷售部門職能 部門名稱 : 銷售部 上級部門 : 總經(jīng)理 下屬部門 : 銷售部 (各片區(qū)經(jīng)理 ,業(yè)務代表 ) 部門本職 : 1. 公司 :廣告 ,宣傳 ,形象記錄 ,企業(yè)形象塑造 ,聯(lián)系潛在客戶 。 ,設施 . 行政 (辦公室 )部門職能 部門名稱 : 辦公室 上級部門 : 總經(jīng)理 ,副總經(jīng)理 下屬部門 : 后勤部 ,人事部 部門職能 : 企業(yè)的辦公秩序及行政事務管理 ,為企業(yè)及時提供合格人才和人力 . 主要職能 : 1. 文件的擬 ,收 ,發(fā) ,存 。 ● 出賣或泄漏公司秘密 . ■ 儀表及日常行為規(guī)范 : ● 工作時間按規(guī)定著裝 ,保持儀容整潔 。 ⒌ 擬定公司內(nèi)部管理機構設置方案及人員編制和薪金方案 。 ⒒ 本部門文件 ,檔案等資料的保管和定期歸檔工作 . 兼管范圍 : 后勤 :環(huán)境及衛(wèi)生等 。 二 ,對入庫的各種配件 ,原材料分類存放整齊清潔 ,發(fā)放 和入庫的物資 ,賬目清楚無誤負責 。 七 ,負責全廠維修設備的管理和維修安排工作 . 質檢崗位責任制 一 ,認真貫徹執(zhí)行黨和國家有關全面質量管理的政策和規(guī)章制度 。 六 ,嚴格遵守安全操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)范 ,保證提高工效和修車質量 ,確保安全生產(chǎn) . 材料采購 ,保管崗位責任制 一 ,負責全廠所需物美價廉的材料 ,工具 ,勞保用品等的采購供應工作 ,盡量做到不待料 。 (3)損失在 1000 元以上的扣主要責任人 50—— 80%,情節(jié)嚴重的開除 ,直至送交政法部門依法處理 . 5,違反政策法令和財經(jīng)紀律 ,使廠里經(jīng)濟遭受損失 : (1)損失在 5000 元以下的扣主要責任人 50—— 80%。 厲行節(jié)約 ,有勤儉辦企業(yè)精神 。任何時候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等 . 三 , 保安人員應著裝規(guī)范統(tǒng)一 ,彬彬有 禮 . 員工工作服如有丟失或嚴重損壞 ,應及時向部門領導報告 ,并視情況給予補發(fā)或更換 . 公司各部門工作流程 辦公室 ,人事 公司所有的采購 ,供應的事宜 ,由供應部負責 . 各部門 ,各崗位在無人的情況下 ,必須指定或委托他人負責 . 任何部門的應酬事宜 ,必須向公司總經(jīng)理申報 。 ⑦ 了解各部門的工作職能 。 4,工作不負責任 ,經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品 ,損壞設備工具 ,浪費原材料 ,能源 ,造 成經(jīng)濟損失者 。 3,未按照使用和保養(yǎng)手冊駕駛操作車輛 ,如燃油 ,機油等不符合規(guī)定的 。 三 ,工作時要集中精神 ,不準說笑 ,打鬧 。 四 ,裝換蓄電池時 ,應有用蓄電池攀帶 。 六 ,路試后要填寫試車技術卡存 檔 。 三 ,檢測儀表及設備 1,中 ,英文電腦檢測儀各一臺 。 3,橡膠件 (如 :油封 ,密封條 /墊 ,O 型圈 ),塑料制品件 (如內(nèi)飾板 ,儲水罐 ),自出廠之日起 ,保修一年 。 十三 ,對于有下列行為之一的職工 ,經(jīng)批評教育不改者 ,應當分別情況給予處分或者經(jīng)濟處罰 。 (2)培訓內(nèi)容 : : ① 管理人員應具備的條件 : 相關的工作知識 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓技術 努力培養(yǎng)領導者應具備的人格 ② 管理者應具備的能力 : 管理能力 計劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成 : 尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力 了解同事 ,樂于接受批評 ④ 維持正常的工作關系 : 尊重他人 了解員工的特點 ,充分發(fā)揮其特長 把握工作人員的心理和需要 公平對待他人 ,獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題 (3)培訓步驟 ① 新入職員工的培訓 : ② 明確公司的經(jīng)營目的及方針 。 2,在保護公共財產(chǎn) ,防止或者挽救事故有功 ,使廠里財產(chǎn)免受重大損失的 ,視其免受損失的大小分一 ,二 ,三級分別獎勵 500 元 ,300 元 ,100元 。 (10)破存按月按量發(fā)到班組 ,其余時間一律不發(fā) ,特殊情況經(jīng)廠長批準 ,方可發(fā)給 。 (1)損失在 500 元以下的扣主要責任人 30—— 50%。 二 ,充分發(fā)揮每個同志的特長 ,恰當合理地安排工作 ,做到保證質量和安全 。 二 ,代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議 ,嚴格執(zhí)行經(jīng)濟合同法 ,并付諸實施 ,隨時掌握修車進度 ,搞好各工種的銜接 。 5. 負責貨物的儲存 。 ⒎ 辦理員工聘用 ,合同續(xù)簽 ,變更 ,解除 ,終止手續(xù) 。 ● 舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重 . ■ 其它必須遵守的行為規(guī)范 : ● 安全生產(chǎn)規(guī)程 ● 生產(chǎn)工藝規(guī)程 ● 考勤制度規(guī)定 ● 衛(wèi)生制度規(guī)定 ● 獎懲制度規(guī)定 上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關文件 . 考 勤 制 度 一 ,嚴格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進行的一項有力措施 . 二 ,公司員工必須嚴格執(zhí)行公司的工作制度 ,遵守勞動紀律 ,不遲到 ,不早退 ,不溜號 ,不做與本職工作無關的事 ,更不得無故礦工 .有事請假 ,獲批準后才能離開 工作崗位 .任何人不得擅自換崗或請人替崗 . (1) 員工上下班時間為 (保安人員 24 小時輪換休息 ): 夏季 :上午 :08:00— 12:00 下午 :14:00— 18:00 冬季 :上午 :08:30— 12:00 下午 :13:30— 18:00 (2) 員工請假應向直接上級匯報正在辦理的工作 ,并填寫請假條 ,按程序批準后有效 .特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的 ,應及時向直接上級報告 ,返回工作崗位后須補辦手續(xù) . (3) 準假權限 : (a)一天之內(nèi)報工段長審批 . (b)人事部三天至五天之內(nèi) . (c)公司分管領導五天以上 . (4) 未 經(jīng)批準的缺勤和返回后未完畢補辦手續(xù) ,或假期已滿未銷假 ,又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處 . (5) 生產(chǎn)人員按件計資 ,管理人員每月休息四天 ,法定假日照常休息 ,因工作不能休息者 ,視作加班 ,計發(fā)加班工資 . 按照勞動法有關規(guī)定嚴格執(zhí)行 . 組織機構圖 川東 北 市郊縣 川 西 川 南 辦公室崗位圖 財務崗位圖 銷售部崗位圖 生產(chǎn)部崗位圖 采購崗位圖 一 ,入庫 二 ,發(fā)出 產(chǎn)品開發(fā)程序 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程 銷 售 網(wǎng) 絡 圖 銷售流程圖 總經(jīng)理 (副總經(jīng)理 )部門職能 部門名稱 : 總經(jīng)理 ,副總經(jīng)理 上級部門 : 無 下級部門 : 財務部 ,銷售部 ,采購部 ,生產(chǎn)部 ,行政部 (辦公室 ). 部門本職 : ⒈ 實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案 ,實現(xiàn)年度經(jīng)營目標 。 ● 使用文明語言 ,不說臟話 。 5. 公司用工制度 ,經(jīng)批準后執(zhí)行 。 定期主要供應商進行等級評估 :對品質 ,貨物價格 ,服務 ,企業(yè)符合能力做出等級 。 五 ,充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動 ,及時表揚好人好事 。 十 ,提出外